Sunteți pe pagina 1din 11

1.

Problema decizional
Datorit succesului pe care firma l-am avut prin magnetoterapie, ne-am hotrt s promovm pe pia un nou produs, care s satisfac ct mai bine nevoile clienilor notri i anume perna bru. Materialul din care este confecionat perna la interior - pnz swanskin din bumbac, alb, model, "napolitana", iar stratul interior - blan termic i material magnetic format din: 4 plcue magnetice, fiecare cu cte 2 propulsoare de cte 780 Gauss. Partea exteri-oar este confecionat din velur-scai, avnd o dimen-siune de 33cm X 23cm. Perna bru poate fi purtat larg sub talie n timpul zilei (pentru zona spatelui) sau se poate folosi o centur elastic de 120cm pentru o fixare mai bun. Centura se poate ataa direct pe materialul exterior al pernei cu o clem de scai. Benzile lungi de scai i de blan de pe centur se pot folosi pentru a ajusta lungimea. Persoanelor crora li se adreseaz acest produs sunt acelea cu: dureri musculare i articulare, ntinderi, contuzii, tensiune muscular, crampe, circulaie sangvin defectuoas , dureri reumatice, dureri de spate n general, afeciuni ale articulaiei oldurilor, probleme de rinichi, probleme cu coloana n zona cervical, migrene. Persoanelor cror nu le este interzis folosirea acestui produs sunt femeile nsrcinate, persoanele epileptice si cei cu operaii la inima ( peacemarker).

2. Obietivele cercetrii
Etapa 1. Obiectivul cercetrii este s identificm cu exactitate cerinele clienilor poteniali pentru ca produsul nostru s corespund ct mai bine dorinelor acestora. Clientul nostru, stpnul nostru. El se va situa n centrul ateniei, noi vom porni de la client i nu de la idee sau produs. Ideea produsului trebuie s existe pentru un client. Ea nu se nate pe un teren viran, de la zero. Ideea are ca punct de pornire CLIENTUL. De multe ori, clientul nsui este cel care o furnizeaz. Multe firme mari cheltuiesc sume consistente, precum noi, cu brainstormingul, focus-group, interviul de profunzime i alte tehnologii de stoarcere a ideilor de la clieni. O buna idee e capabil s puna n micare un ntreg angrenaj de relaii n direcia materializrii sale. Aadar, clientul este purttorul nevoii, el are banii pe care poate fi convins 2

s-i cheltuiasc pentru a cumpra produse, adic pentru a-i rezolva nevoia. El constituie piaa, cu el se negociaz. Etapa 2. Prin aceast cercetare ne propunem s identificm persoanele care ar fi dispunse s achizioneze produsul. Etapa 3. Pe baza rezultatelor celor dou etape de mai sus, ne propunem s analizm preul produsului, urmnd a face modificari la nivelul acestuia pentru a atrage ct mai muli clieni.

3. Metoda cercetrii : Ancheta Datorit faptului c firma noastr i desfoar momentan activitatea doar pe internet, am ales ca metod de cercetare ancheta prin internet n schimbul celei de tip stradal , care pentru noi prezint o serie de dezavantaje printre care : consum mare de timp deoarece operatorii de interviu ar trebui s ofere foarte multe informaii cu privire la produs ceea ce ar duce att la oferirea unor informaii eronate deoarece operatorul poate s nu fie n cunotin de cauz, ct i la obinerea de informaii eronate din partea celui intervievat, ducnd astfel la o slab promovare a produsului; necesit existena unui numr mare de operatori de interviuri; consum mare de resurse financiare privind operatorii i materiile necesare interviului. Spre deosebire de interviul stradal, metoda interviului prin internet / e-mail este o metod modern de anchetare, chestionarul putnd fi accesat pe site-ul nostru sau trimis prin e-mail persoanelor care au luat contactul cu noi ( clieni sau simplii vizitatori ), fiind un chestinar simplu, discret n urma crora vor fi colectate informaii utile i relevante cu privire la produsul promovat. Deoarece aceasta anchet nu implic costuri ridicate, comparativ cu costurile pe care le-ar implica o anchet stradal, ne-am propus s utilizm resursele financiare care n mod normal ar fi fost destinate interviului stradal, n oferirea unui cadou-perna bru pentru una dintre persoanele care ne-au rspuns la chestionar.

CHESTIONAR MAGNETIC SAN v roag s avei amabilitatea de a rspunde la cteva ntrebri pentru a afla prerea dumneavoastr despre produsul nou lansat i eventualele mbuntiri ce pot fi aduse acestuia. 1. Ai auzit de MAGNETIC SAN? a). DA b). NU 2. Prin ce mprejurri ai auzit de MAGNETIC SAN? a). Internet b). Fluturai publicitari c). Cunostine d). Alte surse 3. n ce scop vizitai site-ul nostru? a). Pentru a m informa asupra produselor b). Pentru a face cumprturi c). Fr un motiv anume 4. Ai mai efectuat cumprturi de pe acest site? a). DA b). NU c). Este prima oar cnd vizitez site-ul 5. Suntei interesat de achiziionarea pernei bru? a). DA b). NU c). Indecis 6. Suntei mulumit de diversitatea produselor oferite? a). DA b). NU c). Relativ 7. Precizai ce produse dorii s mai gsii pe acest site? __________________________________________________________________ ____________________________________________________________

8. Din ce motive nu ai cumpra din acest magazine virtual produsul nou lansat? a). Preul b). n cazul n care servirea ar lsa de dorit c). Calitatea nu ar corespunde cu descrierea d). Din alte motive 9. Pe o scal de la 1 la 5 cum apreciai calitatea produsului? 1 foarte slab 2 slab 3 satisfctoare 4 bun 5 foarte bun

10. Considerai c preul produsului MAGNETIC SAN este justificat de calitatea acestuia? a). DA b). NU c). Nu tiu n ncheiere v rugm s ne rspundei la cteva ntrebri legate de dumneavoastr. 11. n ce categorie de vrst v ncadrai? a). 18 30 b). 30 60 c). Peste 60 12. n ce categorie de venit v ncadrai? a) Pn la 500 RON b) 500 1000 RON c) Peste 1000 RON 13. Ce sex avei? a) Masculin b) Feminin 14. Unde domiciliai? a) Mediul urban b) Mediul rural

Mulumim pentru timpul acordat. 5

4. Interpretarea ntrebrilor din chestionar ntrebarea nr. 1 : Ai auzit de MAGNETIC SAN? Varianata de rspuns DA NU Persoane 20 10 Prin aceast ntrebare ne-am propus s aflm ct de cunoscut este firma, iar analiznd rspunsurile date, putem observa c cele mai multe persoane au auzit de MAGNETIC SAN adica 67%, pe cnd 33 % din cei care au rspuns la ntrebrile noastre nu au auzit de aceast firm. ntrebarea nr. 2 : Prin ce mprejurri ai auzit de MAGNETIC SAN? Varianta de Internet Fluturasi Cunostinse Alte surse rspuns publicitari Persoane 4 9 5 5 Dintr-un eantion de 30 de persoane 7 nu au rspuns la aceast ntrebare. Prin aceast ntrebare dorim s identificm cile prin care firma noastr s-a fcut cunoscut, iar din rspunsurile date putem observa c cel mai mare impact l-au avut fluturaii publicitari cu un procent de 39%, n cote egale de 22% regsindu-se alte surse i cunotinele i pe ultimul loc situndu-se internet-ul cu un procent de 17%. ntrebarea nr. 3: n ce scop vizitai site-ul nostru? Variante de rspuns Informare Cumparare Persoane 12 9 Prin aceast ntrebare am dorit s cunoatem scopul vizitrii site-ului
30% 40% Informare Cumparare 30% Fara motiv
22% 39% Alte surse 22% 17% Internet Fluturasi publicitari Cunostinse 33% DA 67% NU

Fara motiv 9

nostru, iar pe baza rspunsurilor primite se observ c 40% din persoane au vizitat acest site pentru a se informa cu privire la produs i n proporii egale de 30% pentru a cumpra, respectiv fr motiv.

ntrebarea nr. 4 : Ai mai efectuat cumprturi de pe acest site? Variante de rspuns DA NU Prima vizualizare a site-ului Persoane 9 11 10 Rolul acestei ntrebri este acela de a afla disponibilitatea clienilor de a cumpra un produs on-line. Dup cum putem observa c un procent de 37% nu au efectuat cumprturi, motivele fiind
37% Prima vizualizare a site-ului 33% 30% DA

NU

diverse(fie necunoaterea acestei piee, fie teama de a fi dezamgii de produsul respectiv), de asemenea se poate observa c

un procent de 33% se afl la prima vizualizare a site-ului, acest lucru nsemnnd c piaa ncepe s fie ptruns de tot mai multe persoane i n procent de 30% au cumprat deja un produs al firmei noastre. ntrebarea nr. 5 : Suntei interesat de achiziionarea pernei bru? Varianta de rspuns DA NU Indecis Persoane 12 7 11 Aceast ntrebare ne ofer o situaie cu privire la cererea noului produs, astfel putem observa c n procent de 40% s-a cumprat produsul, n timp ce 37% sunt nc indecii cu privire la achiziionarea acestuia i 23% nu au cumprat motive. ntrebarea nr. 6 : Suntei mulumit de diversitatea produselor oferite? Varianta de rspuns DA NU Relativ Persoane 14 6 10 ntrebarea ne ofer informaii
33% DA NU Relativ 23% 37% 40% DA NU Indecis

acest

produs

din

diverse

privind gradul de mulumire al clienilor privind diversitatea produselor oferite de firma noastr, de rezultatele produsele putnd fi
20% 47%

interpretate astfel: un procent de 47% sunt mulumii existente,

deasemenea existnd si un procent de 20% care nu sunt mulumii i un procent de 33% care se afl pe o poziie intermediar, acceptnd i noi produse. ntrebarea nr. 7 : Precizai ce produse dorii s mai gsii pe acest site? Varianta de rspuns Da - alte produse Nu au dat nici un raspuns Persoane 14 16 Cu rspunsurile primite de la aceast ntrebare vom afla dorinele clienilor notri care ar mai dori i alte produse pe care noi le oferim n momentul de fa. Astfel, n proporie de 53% nu au dat nici un rspuns din diverse motive, iar 47% i-ar dori i alte produse cum ar fi: scaun cu magnei, band magnetic pentru articulaii,etc. ntrebarea nr. 8 : Din ce motive nu ai cumpra din acest magazine virtual produsul nou lansat? Varianta de Pret Servirea Calitatea Alte motive rspuns Persoane 9 8 10 3 Prin aceast ntrebare ne-am propus s aflm care ar fi cauzele care l-ar face pe client s renune n a mai cumpra produsele noastre, astfel aflnd i punctele slabe ale produsului nostru. Din rspunsurile primite observm c 33% nu ar cumpra produsul n cazul n care calitatea nu ar corespunde cu descrierea, un procent de 30% nu ar cumpra datorit preului, 27% cnd servirea ar lsa de dorit i 10% din alte motive. ntrebarea nr. 9 : Pe o scal de la 1 la 5 cum apreciai calitatea produsului? Varianta de Foarte slaba Slaba Satisfacatoare Buna Foarte buna rspuns Persoane 2 11 5 Cu ajutorul acestei ntrebri ne-am propus s aflm prerea clientului cu privire la calitatea produsului, astfel 61% din clieni gsesc produsul ca avnd o calitate bun, 28% foarte bun i 11% satisfctoare. Din
28% 11% Satisfacatoare Buna 61% Foarte buna 33% 27% 10% 30% Pret Servirea Calitatea Alte motive 47% 53% Da - alte produse Nu au dat nici un raspuns

ean-tionul de 30 de persoane s-au exclus 12 per-soane, care nu au dat nici un rspuns la aceast ntrebare. ntrebarea nr. 10 : Considerai c preul produsului MAGNETIC SAN este justificat de calitatea acestuia? Varianta de rspuns DA NU Nu stiu Persoane 15 3 12 Prin aceast ntrebare a fost pus n scopul de a afla prerea clientului privind relaia pre calitate. Astfel 50% din clieni consider preul este justificat de calitatea produsului, 40% nu au fost n msur s rspund la ntrebare i 10% cred c preul nu corespunde cu calitatea produsului. ntrebarea nr. 11 : n ce categorie de vrst v ncadrai? Varianta de rspuns 18 30 30 60 Persoane 10 13 Aceast ntrebare are rolul de a ne arta categoria de vrst predominant care viziteaz site-ul nostru i sunt interesai n a obine informaii despre produs. Astfel se poate observa c 44% se ncadreaz n intervalul 30-60, 33% persoanele cu vrsta cuprins ntre 18 30 i 23% persoanele cu vrst de peste 60 ani. ntrebarea nr. 12 : n ce categorie de venit v ncadrai? Varianta de rspuns Sub 500 RON 500 1000 RON Persoane 5 13 Prin rspunsurile date la aceast ntrebare observm c majoritatea persoanelor au un venit mediu pe economie. Astfel 43% din cei intervievai au un venit cuprins ntre 500 1000 RON, 40% peste 1000 RON i 17% sub 500 RON. ntrebarea nr. 13 : Ce sex avei? Varianta de rspuns Persoane Masculin 10 Feminin 20
40% 17% Sub 500 RON 500 1000 RON 43% Peste 1000 RON 44% 23% 33% 18 30 30 60 peste 60 40% 50% 10% DA NU Nu stiu

peste 60 7

Peste 1000 RON 12

Din rspunsurile date se observ c n procent de 67% din persoanele intervievate sunt de sex feminine, iar restul de 33% de sex masculine.
67% 33% Masculin Fem inin

ntrebarea nr. 14 : Unde domiciliai? Varianta de rspuns Mediul urban Persoane 27 Din rspunsurile primite se observ c 90% din persoanele care ne-au rspuns la chestionar sunt din mediul urban, iar 10% din cel rural.
10%

Mediul rural 3

Mediul urban Mediul rural 90%

5. Bugetul Aceast cercetare a fost realizat timp de dou sptmni, chestionarul putnd fi gsit si pe internet, dar pentru a ne asigura c vom avea un numr de 30 de chestionare, am trimis cteva exemplare ctre clienii fideli. La centralizarea datelor am avut nevoie de 3 operatori. Din punct de vedere financiar, cheltuielile s-au ridicat la aproximativ 1000 euro, facnd parte din aceast sum i perna fcut cadou. 6. Concluzii n urma centralizrii datelor s putut observa c dei este vorba de ceva nou pe pia, firma MAGNETIC SAN este destul de cunoscut, modalitatea prin care s-a remarcat fiind n mare parte fluturaii publicitari. Majoritatea persoanelor viziteaz acest site pentru a se informa asupra produselor, acetia fcnd destul de des cumprturi, fiind interesai de achiziionarea noului produs i totodat mulumii de produsele existente. Unele persoane dorindu-i chiar ca aceasta gam s fie ct mai diversificat, de aceea lsndu-i pe acestea s ne dea sugestii privind produsele dorite de ei. Deasemenea n urma acestei cercetri am observat c pentru client este foarte important ca din punct de vedere calitativ preul s corepund produsului. n ceea ce privete persoanele care au fcut parte din aceast anchet ele sunt predominante mediului urban, avnd o vrst cuprins ntre 30 - 60 de ani i dispunnd de un venit mediu pe economie.

10

11