MIRON DANIELA Filosofia i managementul conflictelor

1. Conflict intre colege Conflictul a generat de la faptul ca trebuia prezentat un proiect pentru un examen, n echipe de maxim 4 studeni, iar noi fiind un grup de 5 prietene una dintre ele, P., s-a suparat f tare pe mine deoarece am exclus-o. Era sigura ca eram suparata pe ea, desi singurul motiv fusese doar ca pur si simplu de data aceasta nu se potrivea proiectului ce il aveam in vedere. 2. Tipul conflictului: - conflict rezultat din nevoia de apartenenta, intrucat colega era parte a unui grup din care se simtea exclusa, - conflict inutil, intrucat era unul legat de relationare, si era inutil deoarece relatia noastra cu P. ramanea aceeasi si daca nu colaboram la acest proiect, - conflict fals, deoarece conflictul s-a bazat pe o neintelegere - conflict cu motive mixte, se putea ca ambele parti sa fie castigatoare sau invinse, dar si diferite, - conflict extrapersonal (de relationare), 3. Partile implicate: - In mod direct: eu si colega P. - indirect: P. si celelalte 3 colege (deoarece nu se opusesera deciziei mele de a o exclude de la proiect) 4. Caracteristicile de personalitate ale prilor implicate direct n conflict. (Tipul Brinkman de personalitate manifestat); Eu am fost tancul, colega P. tanguitorul, una dintre ele nu s-a implicat- taciturnul, apoi negativistul si un nehotarat. Eram o diversitate de personalitati !! 5. Conflictul declarat, n varianta fiecrei pri (interesele, revendicrile, etc.); Eu eram hotarata sa nu modific echipa, iar colega P. considera aceasta ca pe un atac personal. Faptul ca era suparata totodata si pe celelalte 3 ca nu erau deloc de partea ei, le-a determinat pe acestea sa se intrebe daca nu am putea sa modificam ceva. 6. Motivele reale (confirmate ulterior sau presupuse de dv.);

Motivul real al celor 3, era sa evite izbucnirea unei certe, de altfel, erau de acord sa lucram in echipa stabilita initial. 7. Comportamentul fiecrei pri La ora de psihologia devianei, am ntrebat dac putem prezenta proiectul n echipe, pentru a fi mai interesant. - Desigur, veni rspunsul pofesoarei, ns nu mai mult de 4 studeni. -Fetelor, chiar m gndeam la o hart cu conceptele, cauzele i consecinele devianei (i am continuat foarte entuziasmat, dup ce am citit pe chipul celor 4 colege aprobarea) C. tu ai putea surprinde cteva fotografii sugestive, c tot e n domeniul tu iar tu, A. ai putea proceda ca la ultimul proiect. Eu cred c va fi ceva interesant, mai discutm detaliile. -Dar suntem 5... i sunt sigur c i E. va participa.. -O, da cineva e in plus..am remarcat ncurcat -Sigur c E. va fi i ea. pentru c ntotdeauna a fost n echip cu tine..nu pot s cred c eu sunt exclus din start... -i nu e motiv s te superi att de repede, chiar m-a deranjat c tragi att de repede comcluzii, nu mi-am dat seama ca suntem 5. -Las, te gndisei de la nceput cu cine vei face proiectul ! Au intervenit i celelalte fete, i poate cearta ar fi contiunat, ns a urmat tocmai cursul de menegement al conflictelor, i pentru prima dat de cand suntem studente, am stat toate 5 mprstiate n clas, fr s ne vorbim. Entuziasmul pentru harta ce voiam s o prezentm mi mai sczuse, poate nu ar fi trebuit s propun nimic.. Pentru c nu aveam curajul s ii vorbesc lui P., am abordato pe messenger. Mi-a scris c o deranjase de fapt c i se pare c n ultima vreme o evitm, i chiar pentru ultimul examen preagatisem o scenet la care nu luase i ea parte. I-am zis c avusesem n plan doar harta, nu i cu cine o voi realiza, sugestiile pentru cele 2 colege venind chiar atunci, nepremeditate. Ins am continuat s fim reci una cu cealalt, ma simeam vinovat pentru faptul c evita i colegele din cauza mea. Refuza s vorbim fa n fa 8. Finalizarea conflictului

Din fericire, totul s-a finalizat cu bine, n urma medierii uneia dintre colege S., care a observat tensiunile dintre noi, i cu care ne ntelegeam amandou foarte bine. 1. Pasul I Rescriei filmul conflictului, din perspectiva posibilitilor de

prevenie a acestuia (inclusiv dialog n transcriere direct) -Fetelor, chiar m gndeam la o hart cu conceptele, cauzele i consecinele devianei (i am continuat foarte entuziasmat, dup ce am citit pe chipul celor 4 colege aprobarea) C., tu ai putea surprinde cteva fotografii sugestive, c tot e n domeniul tu iar tu, Ai putea proceda ca la ultimul proiect. Eu cred c va fi ceva interesant, mai discutm detaliile. -Dar suntem 5... i sunt sigur c i E. va participa.. -O, da cineva e in plus..am remarcat ncurcat -Sigur c E. va fi i ea. pentru c ntotdeauna a fost n echip cu tine..nu pot s cred c eu sunt exclus din start... -Nu am observat c suntem 5, putem gsi chiar acum o metod mai convenabil. -Oricum, una dintre noi va trebui s renune. Acum tiu c vrei s te scoi, ns nu prea avem cum ! -Nu ar fi mai bine s facem atunci dou echipe ? -Da, e mai bine aa, i chiar putem lua i alti colegi pn la numrul maxim. Bun idee !! -Deci, nu mai eti suprat ? -O nu, am avut impresia greit c nu doreti s lucrezi cu mine. Se putea preveni conflictul , cu puin empatie, i dup cteva minute de negociere deschis, nenelegere nu mai degenera. Desigur, trebuia ca eu s renun la planul cu harta, i cu contribuia colegelor la care m gndisem, ns am fi avut amndou, att eu ct i P. de ctigat. 2. Pasul II : Refacei filmul conflictului, dndu-i o rezolvare optim (reproducei mesajele verbale n transcriere direct). O rezolvare optim ar fi s renune de bun voie una dintre noi, i n urma tratativelor de negociere dac nici una din colege nu este dispus, a putea renuna eu.

-Fetelor, chiar m gndeam la o hart cu conceptele, cauzele i consecinele devianei (i am continuat foarte entuziasmat, dup ce am citit pe chipul celor 4 colege aprobarea) C. tu ai putea surprinde cteva fotografii sugestive, c tot e n domeniul tu iar tu, Ai putea proceda ca la ultimul proiect. Eu cred c va fi ceva interesant, mai discutm detaliile. -Dar suntem 5... i sunt sigur c i E. va participa.. -O, da cineva e in plus..am remarcat ncurcat -Sigur c E. va fi i ea. pentru c ntotdeauna a fost n echip cu tine..nu pot s cred c eu sunt exclus din start... -i nu e motiv s te superi att de repede, chiar m-a deranjat c tragi att de repede comcluzii, nu mi-am dat seama ca suntem 5. -Las, te gndisei de la nceput cu cine vei face proiectul ! -Vrea una dintre voi s renune, poate ? ... (continui, pentru c tcerea tuturor spune multe) Atunci voi face harta cu ali colegi, mi se pare mai corect s nu v despart eu, daca tot am venit cu ideea. M voi descurca ! -Scuzm, am interpretat greit, n mod sigur intenia ta nu a fost s nu colaborezi cu mine ! (Zmbete) Sau o alt soluie, ce o voi prezenta n final, ar consta n intervenia unui mediator de exemplu, o coleg, ce a nvat la un curs elemente de mediere a unui conflict. 3. Pasul III. Refacei filmul conflictului, intervenind la nivelul consecinelor (schimbarea atitudinii) Eu -i nu e motiv s te superi att de repede, chiar m-a deranjat c tragi att de repede comcluzii, nu mi-am dat seama ca suntem 5. P. -Las, te gndisei de la nceput cu cine vei face proiectul ! Eu -i e normal s aleg cu cine colaborez, chiar eu am venit cu ideea ! Pentru c nici una dintre noi nu ncearc s caute o soluie, tensiunea crete, conflictul continu. Nu doar prietenia mea cu P. este afectat, dar parc armonia grupului este afectat. Comunicarea noastr fiind grav afectat, va avea consecine nu numai n cadrul seminarului n care vom prezenta proiectul , ci i n viaa cotidian , pentru c obinuiam s avem foarte multe activiti mpreun.

De aici vor degenera n mod sigur i conflicte intra-personale, fiecare din noi punnd ulerior la ndoial autenticitatea relaiei noastre din trecut. Medierea Era ziua de natere a colegei S., printre invitai, ne-am numrat i eu i P. Fiind cald, am ieit la padure, i n timp ce bieii pregpteau gratarul...: C. Voi, Dana i P. mi se pare c nu prea v mai impacai...(a continuat pentru c privirile ce ni le-am aruncat una alteia i-au confirmat c nu se nela) C. V gndii la un motiv anume ? Eu Sunt sigur c e de joi, de la proiectul cu harta.. P. i cum s nu m supr dac nu ai vrut nicicum s fiu n echip cu voi... C. Tu ,Dana, ce parere ai ? Eu -Nu am avut intenia aceasta, nici nu mi-am dat seama c eram 5. P. Deja le rugasei pe C. i A. S te ajute..i pe E. o aveai n vedere sigur pentru c ntotdeauna lucrai cu ea ! C. Ce v-a deranjat cel mai mult ? P. De fapt, eu oricum nu am timp data aceasta de proiect, dar eu nu suport faptul c mereu sunt ca roata de rezerv...chiar la tehnici de comunicare ati facut tot voi patru sceneta !! mai zii c e totul ok intre noi ! C. Dana, hai s vedem cum vezi tu conflictul.. Eu pe mine, m-a deranjat atitudinea ei, s-a suprat imediat, dei nu era aa ! C. Ati ncercat s discutai despre acest incident ? Eu -Nu, din moment ce nu eram vinovata. i cu sceneta, fetele pregatiser ceva n 3. fiindc noi nu eram atunci la facultate.Ulteior le-am rugat apoi s schimbm ceva din scenariu i am intrat i eu cu un rol secundar. P. Deci, nu ai nimic mpotriva mea ? Eu -sigur c nu, au fost coincidene i mi pare chiar ru de ceea ce a ieit C. Deci, v gndii la o soluie ? Eu -Desigur, pe viitor voi discuta cu tine cnd ceva nu va fi n regul ! P. i voi incerca s spun deschis ceea ce m va deranja n atitudinea ta. Nu merit s fim certate pentru motive att de mici ! Aaa, i mult suuces cu proiectul !

Eu -Multumesc mult !Chiar m simt aa de bine c suntem cum am fost ntotdeauna, s tii c apreciez mult prietenia ta ! Nu am fost dispuse nici una dintre noi s deschidem subiectul, s ncercm vreo maniera de rezolvare a conflictului. Am preferat evitarea, i n mod sigur, lucrurile ar fi degenerat foarte mult, stricnd o relaie ce o cldisem n 2 ani. Un mediator obiectiv, ne-a ajutat s reevalum interesele, i chiar fr negociere am rezolvat situaia. A fost nevoie ns de ascultare activ a celuilalt, utilizarea aseriunii-eu, i desigur, empatie.