Entrevista a Rafael Echeverra

"No se nos ha enseado la ventaja que tiene escuchar"

El coach ontolgico dice que el xito o fracaso de una empresa se juega en la comunicacin Por Francisco Jueguen | LA NACION l lenguaje crea mundos. En ese camino, una empresa es una gran red de conversaciones entre jefes y empleados, y por eso gran parte de los xitos y fracasos de una organizacin se juega en la comunicacin. As define Rafael Echeverra, destacado divulgador, compilador y terico del coaching ontolgico a nivel mundial, a las posibilidades que abre, las relaciones que funda y las realidades que habilita esta disciplina a nivel empresarial. "No se nos ha enseado el impacto que tiene la escucha -afirma el socilogo chileno en una entrevista exclusiva con La Nacion en su paso por Buenos Aires-. A veces nos sorprendemos porque en las empresas aparecen gerentes que no tenan en su CV ms experiencia que otros, que en la Universidad no sacaron las mejores calificaciones, y que no haban ledo todos los libros, pero que son los mejores", describe. Para el ex marxista y militante estudiantil durante la dictadura trasandina esos son los que escuchan de forma adecuada a los empleados, clientes, proveedores, la comunidad, la competencia y al mercado. "Es lo que nosotros enseamos", agrega el director de Newfield Consulting. -Qu es el coaching ontolgico?, para qu sirve? -Es una disciplina que se compromete con el potencial transformador de los seres humanos y que se utiliza para destrabar a personas que aspiran llegar a un cierto lugar y sienten que no saben cmo hacerlo. El ser (ontos) no es inmutable, sino algo en cambio permanente, que puede transformarse. El coaching procura participar en esa transformacin al servicio de la persona que la pide. -No trabaja la psicologa algo similar? Qu opina de los prejuicios que existen desde esa ciencia hacia el coaching ontolgico? -El coaching es muchas veces un refuerzo de la propia actividad

psicolgica. Pero hay una diferencia muy importante, nosotros no trabajamos patologas. Las derivamos. Nosotros trabajamos procesos de aprendizaje profundos. Trabajamos con un ser humano que encuentra que para alcanzar ciertas aspiraciones tiene el camino bloqueado. Intentamos desbloquear ese problema. Esto no implica que no sea teraputico. Tenemos mucha afinidad con la psicologa e incluso, una influencia muy grande de varias corrientes. Me sorprende que a veces piensen que somos ms superficiales cuando en realidad somos mucho ms profundos, porque contemplamos races filosficas adems de las psicolgicas, y a eso le sumamos algo de la biologa. -Qu beneficios puede obtener una empresa y sus empleados al contar con un coach ontolgico puertas adentro? -El coaching ontolgico se sustenta en la ontologa del lenguaje. Esta entiende que los seres humanos somos seres conversacionales y una organizacin es un sistema conversacional. Gran parte de las limitaciones, los problemas, xitos y aciertos en las empresas remiten a aspectos de esa red dinmica de conversaciones. Cuando llegamos a una firma, lo primero que nos preguntamos es cmo se conversa?, qu conversaciones tienen?, cules faltan?, cun efectivas son?, qu competencias conversacionales tienen sus miembros? Tocando esa red logramos desplazamientos en los desempeos que son sorprendentes. -Cmo lo logran? -Lo que hacemos descansa en un concepto fundamental: el de competencias conversacionales genricas. Estamos acostumbrados a reconocer competencias funcionales y tcnicas. Pero no se nos ensea el impacto que en nuestra vida y desempeo tienen competencias de otro tipo, como la escucha, la capacidad de fundar juicio, de hacer ciertas declaraciones bsicas, de saber pedir o de cumplir los compromisos. O de no callar ciertas cosas y saber plantearlas, de retroalimentarlas con juicios crticos o de crear espacios emocionales expansivos con nuestra conversaciones que motiven a la gente y afecten el desempeo. Esas competencias no se ensean, no se diagnostican y juegan un rol fundamental, porque en la medida en que haya seres humanos van a existir. Intentamos darle a gerentes y empleados una reserva de estas competencias, que son las que no se gastan con el tiempo. A las otras te las regalo; se ensean en cualquier parte. Pero, quin te ensea a escuchar adecuadamente a tus empleados, clientes, proveedores, a tu comunidad, la competencia o al mercado? -Qu es, para usted, saber escuchar? -Primero hay que poder aceptar y comprender al otro cuando es muy diferente, darle legitimidad y saber que va a querer actuar con autonoma. La segunda apertura tiene que ver con que el lenguaje es

accin y por ser accin tiene un poder transformador. Por decir ciertas cosas hago que algo pase o lo impido, creo mundos, posibilidades, futuros, relaciones. Escuchar no slo implica abrirme legitimando al otro en su diferencia, sino que es tambin permitir que su palabra me transforme, me haga ver lo que no vea o hacer lo que no poda. Eso es escuchar. -Y cmo se trabaja eso en las relaciones jerrquicas, por ejemplo, entre un jefe y su empleado? -Es fundamental. El problema ms importante en el mundo es que estamos en un modelo de gestin obsoleto. Seguimos aplicando un modelo que se construy a partir de Frederick Taylor y que es el de gerente-capataz. Este implica que el que trabaja hace lo que el jefe le indica y, en lo posible, no dice nada, simplemente ejecuta. Desde los aos 70, el mundo cambi. El trabajador manual, que era preponderante, dej de serlo y emergi el trabajador del conocimiento, que sabe mucho ms de su jefe. Se requiere un tipo de relacin de autoridad completamente distinta, porque la anterior compromete el desempeo de las empresas. Muchos empleados sienten que sus jefes los coartan. Es central avanzar hacia un modelo de gestin alternativo, el que ya llaman de gerente-coach. Y all, el tipo de competencias que se requieren son las que tiene un coach, las de escucha. La pregunta es, cmo sirvo a mi gente para que ellos puedan dar todo lo que saben y rindan al mximo? Parte de lo que hacemos nosotros es intentar que los jefes logren esa transformacin. Eso no se puede hacer por imposicin. Hay que mostrarles lo que pueden ganar y generar un contexto para que ese cambio sea posible descansando en la positividad.