Sunteți pe pagina 1din 6

Capitolul V

MARKETINGUL SERVICIILOR

1. Strategia de produs vizeaz: a) produsul global; b) produsele pariale; c) deopotriv produsul n ansamblu, alctuind politica produsului global i diferitele sale componente, constituind politica produselor pariale.

2. Simbolurile sunt utilizate n servicii pentru: a) tangibilizarea serviciilor prestate, fiind alese de o manier care s sugereze atributele prin care se realizeaz poziionarea acestora pe pia; b) redarea cu fidelitate a unei situaii supuse procesrii; c) inscripionarea produselor prestate i livrate.

3. n servicii, consumatorii percep un risc: a) mai mic i mai intens; b) mai mare i mai sczut; c) mai mare i mai intens; d) nici mare i nici intens.

4. n servicii, informaiile sunt susinute: a) mai puternic i un timp mai ndelungat; b) mai slab i un timp mai ndelungat; c) mai puternic i un timp mai scurt; d) nici mai puternic i nici un timp mai scurt.

5. n servicii, preul poate: a) tangibiliza produsul, oferind semnificaii despre calitate; b) reduce variabilitatea prin diferenierea corespunztoare a strategiilor; c) diminua efectele perisabilitii i imperisabilitii.

6. Alternativele strategice n cadrul politicii de pre, oglindind poziia firmei fa de ofert sunt: a) forfetare, difereniate, combinate; b) nalte, moderate, joase; c) relativ stabile, modificate frecvent; d) forfetare i relativ stabile.

7. n servicii, preul de referin este preul definit de consumator n baza: a) ultimei achiziii efectuate; b) celui mai frecvent pre ntlnit; c) mediei preurilor pltite pentru servicii similare; d) toate la un loc.

8. Poziionarea presupune practic: a) diferenierea serviciilor; b) diferenierea imaginii; c) mai nti diferenierea serviciilor i ulterior diferenierea imaginii; d) mai nti diferenierea imaginii i ulterior diferenierea serviciilor.

9. Mix-ul de marketing n servicii este alctuit din: a) 7 componente;

b) 8 componente; c) 4 componente clasice, dar modificate; d) sunt preri multiple.

10. ntre utilizatorii informaiilor din cadrul sistemului informaional de marketing se includ: a) clienii; b) concurenii; c) personalul de contact.

11. n servicii, de regul, programul de marketing este: a) complet diferit de situaia bunurilor; b) comun cu cel de prestaie; c) adaptat situaiilor pentru care se elaboreaz; d) nu se utilizeaz programe de marketing.

12. n coninutul marketingului serviciilor se include: a) marketingul internaional; b) marketingul serviciilor din agricultur; c) marketingul intern firmei; d) marketingul serviciilor comerciale.

13. n marketingul serviciilor sunt utilizate: a) tehnici i concepte comune serviciilor i bunurilor; b) tehnici i concepte specifice serviciilor n ansamblu; c) tehnici i concepte specifice fiecrui tip de serviciu; d) toate la un loc.

14. Marketingul serviciilor este suficient de clar conturat n domeniile: a) serviciilor de producie; b) serviciilor sociale; c) serviciilor lucrative (turistic, bancar, transporturi); d) serviciilor de nvmnt.

15. Marketingul serviciilor este n plin proces de afirmare i consolidare n domeniile: a) serviciilor de producie; b) serviciilor de consultan; c) serviciilor sociale; d) serviciilor lucrative.

16. Marketingul serviciilor prezint urmtoarele caracteristici: a) interdisciplinaritatea; b) unitate n diversitate; c) complexitate; d) toate la un loc.

17. coala Nordic de marketingul serviciilor are ca reprezentani pe: a) Ch. Gronroos, J.P. Flipo, Lovelock; b) Ch. Gronroos, L. Edvinsson, E. Gummerson; c) L. Berry, A. Parasuraman, J.H. Donnelly; d) P. Eiglier, E. Langeard.

18. Urmtorii autori din Romnia au contribuii la dezvoltarea marketingului serviciilor: a) I. Ctoiu, P. Bran, R. Vasile;

b) V. Olteanu, I. Cetin, V. Balaure; c) M.C. Demetrescu, C. Florescu, P. Mlcomete; d) M. Ioncic, R. Minciu, I. Ctoiu.

19. Marketingul interactiv este determinat de: a) intangibilitate; b) inseparabilitate; c) variabilitate; d) perisabilitate.

20. Variabilitatea serviciilor se regsete n apariia unor tehnici specifice marketingului serviciilor cum sunt: a) marketing interactiv; b) personalizarea serviciilor; c) marketing intern firmei; d) toate la un loc.

21. Perisabilitatea serviciilor st la baza formulrii: a) marketingul mix; b) obiectivului major al echilibrrii permanente a cererii i a ofertei; c) un mod specific de asigurare a calitii;

22. Intangibilitatea serviciilor i pune amprenta asupra: a) politicii de produs; b) politicii de pre; c) politicii de promovare i distribuie; d) toate la un loc.

23. Cea mai important caracteristic a procesului de creare i livrare a serviciilor este: a) inseparabilitatea; b) intangibilitatea; c) complexitatea i divergena; d) perisabilitatea.

24. n servicii, consumatorul acord mai mult ncredere informaiilor: a) din pres; b) obinute prin radio i TV; c) din surse personale.

25. Intangibilitatea serviciilor confer mrcii n activitatea promoional un rol: a) ridicat; b) sczut; c) nici ridicat, nici sczut; d) nu are importan.

26. Marketingul strategic (n servicii) include: a) misiunea firmei; b) strategii de marketing; c) poziionarea serviciilor; d) toate la un loc.