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INDICARSE - 2011
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1.Mensaje del Presidente de SUMARSE 2.Qu es IndiCARSE? 3.Qu es SUMARSE? 4.Metodologa 5.Ficha Tcnica 6.Resultado Regional IndiCARSE 6.1 Promedio General IndicaRSE CA 6.2 Preguntas clave de la empresa 7. Resultados de la Empresa 7.1 Resultados de la Empresa por eje 7.2 Resultados de la Empresa por eje Grfica 7.3 Resultados Interno/externo de la empresa 7.4 Resultado de Comparativo CA 7.5 Resultados por eje 7.5.1 Gobernabilidad 7.5.2 Pblico Interno 7.5.3 Medio Ambiente 7.5.4 Proveedores 7.5.5 Mercadeo 7.5.6 Comunidad 7.5.7 Poltica Pblica 8. Contacto
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2. Qu es IndiCARSE?
Es el Sistema de Indicadores de RSE para la Regin Centroamericana. IndiCARSE fue elaborado con el propsito de fortalecer la incorporacin de la RSE en la regin a travs de una herramienta de autoevaluacin que de manera simple y precisa, brinde a la empresa informacin sobre el estado de sus polticas y prcticas en RSE tanto a nivel interno como externo. Los resultados le permitirn tomar decisiones asertivas y definir estrategias internas legtimas en materia de RSE, que contribuirn a institucionalizar prcticas de negocio responsables ao con ao en toda la jerarqua empresarial, promoviendo su mejora e incorporacin a largo plazo dentro de la cultura organizacional. La elaboracin de este Sistema Regional de Indicadores de RSE se ejecut a travs de un proceso participativo y de colaboracin interinstitucional entre los Centros de Responsabilidad Social Empresarial que conforman la Integracin Centroamericana por la RSE, INTEGRARSE. El punto de partida fue la creacin de indicadores comparables entre pases, la identificacin de polticas, prcticas y mecanismo de RSE comunes para Centroamrica, posteriormente se estableci un procedimiento para la implementacin de la Herramienta de Autoevaluacin. El objetivo principal de los indicadores es entregarle al sector empresarial una herramienta de gestin sobre su poltica de RSE que le permita medir sus prcticas en distintos ejes. Asimismo, favorece la identificacin de ventajas competitivas dentro y fuera de la empresa en las distintas reas del negocio, permitiendo comparar el desempeo de su empresa con el consolidado de las participantes y el promedio del sector al que pertenece. Del mismo modo, IndiCARSE sirve como una gua de buenas prcticas de RSE que le permitir prepararse para futuras auditoras y certificaciones, as como para orientar y desarrollar nuevos esfuerzos. El cuestionario es un modelo nico aplicable a todo tipo de empresa y sus preguntas han sido organizadas bajo los siete ejes que integran la operacin de una empresa. A continuacin se enumera el orden de los ejes, cada uno cuenta con sub ejes respectivos: 1) Gobernabilidad 2) Pblico Interno 3) Medio Ambiente 4) Proveedores 5) Mercadeo 6) Comunidad 7) Poltica Pblica
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3. Qu es SUMARSE?
SumaRSE es una organizacin privada, sin fines de lucro, que desde el ao 2000 bajo el nombre de Centro Empresarial de Inversin Social (CEDIS) y con el apoyo inicial de la Fundacin Kellogg, ha sido la entidad pionera en la divulgacin y promocin de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Panam. SumaRSE se constituye en un centro generador de ideas especializado en difundir informacin, transferir conocimientos, experiencias y guas que faciliten la comprensin y adopcin de una cultura de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), como estrategia de negocios que agrega valor y contribuye al crecimiento socio-econmico del pas. Sus esfuerzos estn orientados a ser un agente de cambio y un promotor, facilitador y armador de iniciativas de RSE dirigidas a los diferentes pblicos involucrados (Stakeholders) en las actividades empresariales.
Al facilitar informacin y capacitacin, que sensibilice a los empresarios, acerca del impacto y ventajas competitivas de incorporar la RSE en sus estrategias de negocios, SumaRSE busca formar empresas comprometidas con un pas ms competitivo y a la vez socialmente responsable. SumaRSE es el captulo en Panam del World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), entidad conformada por las mayores multinacionales a nivel mundial que promueven la RSE, y miembro de Forum empresa, institucin que agrupa a las principales organizaciones de RSE del continente americano. La RSE para SumaRSE es la estrategia de negocios que incorpora en las operaciones y procesos de toma de decisin de la empresa, los intereses y expectativas de todos sus 'Stakeholders'.
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4. Metodologa
IndiCARSE 2011 es procesado internamente en SUMARSE a travs de un software diseado exclusivamente para la tabulacin, interpretacin, anlisis y generacin de reportes individuales y consolidados. La fecha lmite para completar la herramienta virtual de auto-evaluacin IndiCARSE consolidada y certificada por la mxima instancia de la empresa, acompaada por el Perfil de Empresa es el 30 de agosto del 2011. Una vez cumplida la fecha lmite de entrega, SUMARSE trabaja con el total de los IndiCARSE recibidos, los cuales conforman la base de la medicin. Las empresas que entregan IndiCARSE despus de la fecha estipulada no se incorporan en la base y por tanto no forman parte del benchmark nacional. A travs de IndiCARSE, se generan 2 tipos de reporte: 1.Reporte de Auto-evaluacin: Es el informe de resultados RSE automtico que se genera de manera individual y confidencial de cada empresa. 2. Reporte de Comparacin: Este es el informe que se genera una vez al ao despus del cierre regional, y que contiene el reporte consolidado del total de las empresas participantes tanto a nivel nacional como de la regin centroamericana. Permite a la empresa realizar un ejercicio de comparacin de sus prcticas en RSE en relacin a las de otras empresas a nivel nacional y regional.
EL PRESENTE ES UN REPORTE DE BENCHMARKING A NIVEL REGIONAL. La lnea base de los Indicadores Centroamericanos se construye a partir del 2009. Por lo cual a partir del ao 2010 las empresas podrn realizar un ejercicio de comparacin con el ao anterior.
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5. Ficha Tcnica
Perfil de la Empresa: Perfil Nacional / Multinacional: Nacional Perfil de Ventas: A: $0-$1,000,000 Perfil de Colaboradores: B: 51-250 Perfil de Exportacin: No Perfil de Actividad Econmica: Otros Perfil Capital: Nacional Perfil Familiar: Si Perfil de Junta Directiva: Ejecutivos de la Empresa Perfil de Socio: Socio Sectores: Comercio - Servicios -
La base est compuesta por las empresas que llenaron la herramienta durante el mes de julio al mes de agosto 2011. Hubo un total de 257 empresas evaluadas en el ao 2011, de las cuales: 224 empresas son socios de la RED Centroamericana de RSE y, 33 empresas no socios de la RED Centroamericana de RSE. Segn los Perfiles de Empresa recibidos:
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Las empresas evaluadas son de los sectores: 40 Industria 15 Agricultura 15 Construccin 43 Comercio 24 Finanzas 23 Manufacturacin 3 Minera 105 Servicios 9 Transporte 10 Comunicacin 9 Electricidad 3 Servicios Sanitarios 10 Agroindustria Azucarera 2 Soluc. al Transporte de Carga 7 Tecnologa 28 Industria Alimenticia 1 Pecuario 2 Forestal 4 Explotacin Minera 9 Bienes Races 25 Banca y Seguros 5 Telecomunicaciones 17 Energa e Hidrocarburos 3 Tabaco 9 Turismo Conformado por: 85 33 empresas Multinacionales empresas Regionales y
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139 Exporta: 157 100 Actividad Econmica: 10 14 10 81 15 46 76 5 Capital: 47 74 136 Familiar: 167 90 Junta Directiva: 160
empresas Nacionales.
No Si
Distribucin Emp. Detallista Distribucin Emp. Mayorista Distribuidor Consumidor Final Otros Produccin Materia Prima Produccin Producto Terminado Servicios Directos Servicios Outsourcing
No Si
Accionistas
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(NOTA: Cifras expresadas en Millones de Dlares) 37 39 23 24 52 82 A: $0-$1,000,000 B: $1,000,001-$5,000,000 C: $5,000,001-$10,000,000 D: $10,000,001-$20,000,000 E: $20,000,001-$50,000,000 F: Ms de $50,000,000
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Gobernabilidad 77 81 85
Pblico Interno 68 71 73
Medio Ambiente 61 64 68
Proveedores 51 55 60
Mercadeo 81 84 86
Comunidad 63 68 71
Poltica Pblica 57 64 66
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SI
EN PROCESO
NO
NO
11 12 NO 9 NO
11 19 22 23
14 49 56 NO 16
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2. PBLICO INTERNO (Actores Internos) INDICADOR: Condiciones de Trabajo Contratos de trabajo por escrito con sus colaboradores. Pago de todas las prestaciones laborales contempladas en la ley Programa de educacin en salud y seguridad ocupacional Reglamento interno de trabajo PREGUNTAS CLAVE 2.1.1 Establece la empresa contratos de trabajo por escrito con sus colaboradores? 2.1.2 Se pagan todas las prestaciones laborales de ley? 2.1.5 Cuenta su empresa con reglamentos internos de trabajo? 2.1.11 Cuenta la empresa con programas de educacin para sus colaboradores sobre?: 2.1.11.a. Salud. 2.1.11.b. Higiene. 2.1.11.c. Seguridad ocupacional. INDICADOR: 2 Dilogo y Participacin Polticas de libertad de asociacin PREGUNTAS CLAVE 2.2.5 Existen polticas que permitan la libertad de asociacin de los colaboradores? INDICADOR: Respeto al Individuo Poltica de trabajo infantil Procesos y polticas efectivas para evitar cualquier tipo de maltrato fsico, psicolgico o trabajo forzado al interior de la empresa. Mecanismos para denunciar cualquier tipo de acoso, hostigamiento y/o abuso. PREGUNTAS CLAVE 2.3.2 La empresa tiene una poltica que prohba tener colaboradores menores de 15 aos trabajando en sus instalaciones (trabajo infantil)? 2.3.5 Tiene polticas y procedimientos efectivos para evitar cualquier tipo de maltrato fsico, psicolgico o trabajo forzado al interior de la empresa? 2.3.7 Existen polticas que prohben cualquier tipo de acoso, hostigamiento y/o abuso sexual? INDICADOR: Desarrollo del Colaborador Programas de desarrollo personal y profesional para los colaboradores Flexibilidad de horario PREGUNTAS CLAVE 2.4.1 Existen programas de desarrollo personal y profesional para los colaboradores? 2.4.28 Ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares de sus colaboradores, (eventos de los hijos, emergencias, estudios, etc.)?
SI
EN PROCESO
NO
97 99 83 74 74 72 SI 65 SI
8 8 8 13 EN PROCESO
3 1 9 18 18 15 NO 35 NO
EN PROCESO
85 75 84 SI
EN PROCESO
15 25 16 NO
81 96
11 4
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3. MEDIO AMBIENTE INDICADOR: Administracin Interna del Impacto Ambiental Poltica medioambiental
SI
EN PROCESO
NO 14 30 15 21 NO 39 NO 7 NO
PREGUNTAS CLAVE 3.1.3 La empresa cumple con todas las leyes ambientales nacionales? 86 3.1.4 Se cumplen todos los requisitos internacionales ambientales? 70 3.1.6 Ha adoptado una poltica relativa al medio ambiente? 64 21 3.1.12 Tiene identificados sus principales riesgos al medio ambiente? 70 9 INDICADOR: Administracin Sostenible de Insumos de la Empresa SI EN PROCESO Sistema de indicadores ambientales y eco-eficiencia PREGUNTAS CLAVE 3.2.1 Cuenta la empresa con un sistema de indicadores para el control y manejo de insumos para sus productos, sub.-productos o servicios (indicadores ambientales o de ecoficiencia)? 42 18 INDICADOR: Impacto del Proceso SI EN PROCESO Manejo responsable de residuos PREGUNTAS CLAVE 3.3.7 Enva sus residuos a destinos finales adecuados (centros de reciclaje)? 84 9 4. PROVEEDORES INDICADOR: Seleccin de Proveedores SI EN PROCESO Criterios de seleccin y subcontratacin de seleccin de proveedores PREGUNTAS CLAVE 4.1.1 Se evala y selecciona basndose en criterios de... 4.1.a. Precio. 99 4.1.b. Calidad (atributos del producto y/o servicio). 99 4.1.c. Plazo o tiempo de entrega. 97 4.1.d. Impacto medio ambiental. 51 21 4.1.e. Participacin en la comunidad. 32 17 4.1.f. Estar legalmente constituido. 95 1 4.1.g. Entrega de factura. 95 1 4.1.h. No uso de trabajo infantil. 61 9 4.1.i. Otros criterios de RSE. 42 18 INDICADOR: Relacin con los Proveedores SI EN PROCESO Poltica de colaboracin en RSE en la cadena productiva PREGUNTAS CLAVE 4.2.1 Exige el cumplimiento de polticas de RSE a su proveedor? 21 23 4.2.6 La empresa posee una poltica explcita para colaborar y cooperar con toda su cadena productiva, para elevar la RSE de su sector productivo? 29 17
1 1 3 28 51 5 4 30 39 NO 56 54
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5. MERCADEO (Clientes/Consumidores) INDICADOR: 1 Poltica de Mercadeo y Comunicacin Poltica de mercadeo y comunicacin PREGUNTAS CLAVE 5.1.1 Tiene la empresa una poltica formal de comunicacin y publicidad? INDICADOR: Excelencia de la atencin al cliente Poltica de atencin al cliente PREGUNTAS CLAVE 5.2.1 Tiene una poltica establecida de atencin al cliente? 5.2.12 Adopta una poltica formal de proteccin a la privacidad del consumidor, cliente o usuario? INDICADOR: Calidad y Seguridad de los Productos o Servicios Sistema de control de calidad PREGUNTAS CLAVE 6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad) INDICADOR: Participacin en la Comunidad Proyectos con organizaciones comunitarias PREGUNTAS CLAVE 6.1.7 Trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos conjuntamente? INDICADOR: Inversin Social Polticas para la Inversin Social de Proyectos PREGUNTAS CLAVE 6.2.6 La poltica o criterio para seleccionar los proyectos sociales evita la contribucin en iniciativas que fomentan asistencialismo? 7. POLTICA PBLICA (Relaciones con el Estado) INDICADOR: Transparencia Poltica Poltica contra soborno PREGUNTAS CLAVE 7.1.1 Posee una poltica que prohba y sancione a los colaboradores involucrados en el soborno o favorecimiento de agentes pblicos? INDICADOR: Proyectos Conjuntos (Alianzas Pblico-Privadas) Alianzas pblico-privadas PREGUNTAS CLAVE 7.2.1 Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o poder local? 7.2.5 Desarrolla alianzas con entidades pblicas para mejorar su desempeo (poder local, rama judicial, ministerios, rama ejecutiva, etc.)?
SI 64 SI 81 88 SI
NO 21 NO 11 10 NO
SI 74 SI 62 SI 79 SI 67 58
NO 19 NO 32 NO 13 NO 29 38
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7. Resultados de la Empresa
7.1 Tabla de Resultados de la Empresa por Eje
IndiCARSE 2011 Empresa IndiCARSE PA IndiCARSE CA Comparativo CA
Preguntas CA 2011
A: $0-$1,000,000
Comercio
Ejes:
1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia) 2. PBLICO INTERNO (Actores Internos) 3. MEDIO AMBIENTE 4. PROVEEDORES 5. MERCADEO (Clientes/Consumidores) 6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad) 7. POLTICA PBLICA (Relaciones con el Estado) Promedio Global
95 73 46 23 87 35 33 60
44 59 44 23 66 42 7 46
95 73 46 23 87 35 33 60
78 70 49 43 81 63 57 63
85 73 68 60 86 71 66 73
98 93 95 90 99 97 95 79
81 71 64 55 84 68 64 71
98 92 96 92 99 97 95 94
72 58 55 47 78 52 49 59
77 67 60 52 82 60 58 65
85 73 60 56 84 60 55 68
78 67 55 51 83 62 59 65
Nota: El promedio general de IndiCARSE se obtiene realizando un promedio de todas las preguntas contenidas, no se hace un promedio obtenido por los ejes y subejes correspondientes.
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Servicios
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Top 10 IndiCARSE 2011 IndiCARSE PA 2011 LA CASA DE LAS BATERIAS 2011 LA CASA DE LAS BATERIAS 2010
Gobernabilidad 98 78 95 44
Pblico Interno 93 70 73 59
Medio Ambiente 95 49 46 44
Proveedores 90 43 23 23
Mercadeo 99 81 87 66
Comunidad 97 63 35 42
Poltica Pblica 95 57 33 7
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Externo 31 % 56 % -
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Gobernabilidad 95 85
Pblico Interno 73 73
Medio Ambiente 46 68
Proveedores 23 60
Mercadeo 87 86
Comunidad 35 71
Poltica Pblica 33 66
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Gobernabilidad 95 85 78
Pblico Interno 73 73 67
Medio Ambiente 46 60 55
Proveedores 23 56 51
Mercadeo 87 84 83
Comunidad 35 60 62
Poltica Pblica 33 55 59
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Preguntas CA 2011
A: $0-$1,000,000
Comercio
Ejes:
1.1 Legalidad 1.2 Principios ticos 1.3 Cultura Organizacional 1.4 Gobernabilidad Corporativa 1.5 Transparencia con la Sociedad 1.6 Propiedad Intelectual Promedio del Eje
100 6 94 33 42 44
98 78 88 81 63 81 78
98 78 88 81 63 81 85
99 99 100 98 89 100 98
98 78 88 81 62 81 81
98 99 100 98 87 100 98
93 68 85 73 47 64 72
99 73 84 76 57 77 77
99 84 89 85 61 83 85
97 73 84 78 62 81 78
DIAGNOSTICO: Tiene un cdigo de tica con controles que refuerzan su aplicacin. Asimismo, estimula la transparencia y realiza dilogos frecuentes con sus pblicos interesados. La RSE se divulga en la mayora de niveles de la organizacin, aunque no representa un componente integral de la estrategia de negocios. 1.A Cada cunto realiza auditoras internas? (Meses) : cada 2 meses 1.B Cada cunto realiza auditoras externas? (Meses) : cada 6 meses 1.C En qu ao se cre el cdigo de tica? (Ao) : 2010 1.D Cul es el nombre del departamento/rea/ persona que se encarga del seguimiento, verificacin y/o sancin del cdigo de tica? (Nombre) : DARYELIS MONDRAGON
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Servicios
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Preguntas CA 2011
A: $0-$1,000,000
Comercio
Ejes:
2.1 Condiciones de Trabajo 2.2 Dilogo y Participacin 2.3 Respeto al Individuo 2.4 Desarrollo del Colaborador Promedio del Eje
78 100 81 64 73
75 100 69 44 59
78 100 81 64 73
86 82 78 63 70
86 82 78 63 73
99 98 95 86 93
85 82 78 62 71
99 98 96 85 92
71 64 69 48 58
83 81 74 58 67
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TOP 10
2011
2011
2010
89 86 81 63 73
81 77 75 58 67
DIAGNOSTICO: Adems de cumplir con las leyes laborales, en la empresa se respeta y reconoce formalmente el trabajo de los colaboradores. Las condiciones laborales son ptimas. 2.A Existe algn tipo de asociacin laboral al interior de la empresa? (Especifique) : Comit de Obras Sociales 2.B Nmero de paros o huelgas anuales. (#) : 0 2.D.1 % Hombres. : 21% 2.D.2 % Mujeres. : 79% 2.E.1 % Mensual. : 2.58% 2.E.2 % Anual. : 2.58% 2.J Nmero de horas dedicadas al desarrollo profesional por colaborador: (#) : 37.50 2.K Total invertido en desarrollo profesional y educacin de sus colaboradores, expresado como porcentaje de sus ventas totales por colaborador: (total Q.$) : 0.26% 2.L Cul es el porcentaje, en relacin al total de sus colaboradores, que reciben una evaluacin formal y regular de su desempeo? (%) : 100% 2.M Cul es el porcentaje, en relacin al total de sus colaboradores, que reciben un programa de entrenamiento o induccin especfico para su categora de trabajo (impartido antes de inicio de sus labores)? (%) : 100% 2.N Cul es el porcentaje, en relacin al total de sus colaboradores, que son contratados en base a un proceso de seleccin riguroso y formal? (%) : 100%
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Preguntas CA 2011
3. MEDIO AMBIENTE
A: $0-$1,000,000
Comercio
Ejes:
3.1 Administracin Interna del Impacto Ambiental 3.2 Administracin Sostenible de Insumos de la Empresa 3.3 Impacto del Proceso 3.4 CONSERVACIN Promedio del Eje
62 45 39 46
62 42 33 44
62 45 39 46
65 62 64 62 49
65 62 64 62 68
95 94 95 96 95
66 62 64 62 64
95 94 93 97 96
57 44 56 53 55
63 55 60 55 60
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TOP 10
2011
2011
2010
60 59 62 58 60
58 46 57 53 55
DIAGNOSTICO: La empresa conoce el impacto ambiental de sus actividades e intenta minimizar el mismo por medio de programas internos.
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7.5.4. PROVEEDORES
IndiCARSE 2011 Empresa IndiCARSE PA IndiCARSE CA Comparativo CA
Preguntas CA 2011
4. PROVEEDORES
A: $0-$1,000,000
Comercio
Ejes:
4.1 Seleccin de Proveedores 4.2 Relacin con los Proveedores Promedio del Eje
36 6 23
36 6 23
36 6 23
70 41 43
70 41 60
97 84 90
70 41 55
97 84 92
62 31 47
67 36 52
B: 51-250
TOP 10
2011
2011
2010
68 43 56
67 34 51
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Preguntas CA 2011
5. MERCADEO (Clientes/Consumidores)
A: $0-$1,000,000
Comercio
Ejes:
5.1 Poltica de Mercadeo y Comunicacin 5.2 Excelencia de la atencin al cliente 5.3 Calidad y Seguridad de los Productos o Servicios Promedio del Eje
81 93 88 87
50 86 63 66
81 93 88 87
82 85 93 81
82 85 93 86
98 100 100 99
82 85 93 84
98 100 100 99
78 78 78 78
79 83 92 82
B: 51-250
TOP 10
2011
2011
2010
80 86 97 84
81 85 87 83
DIAGNOSTICO: Existe una poltica de comunicacin que prohbe cualquier tipo de comunicacin falsa o abusiva. Tambin existen sistemas de retroalimentacin para conocer las expectativas y opiniones de los clientes, y los resultados se utilizan para mejorar la atencin al cliente. 5.3.5 Realiza estudios e investigaciones acerca del impacto o dao potencial que pueden padecer los consumidores como consecuencia del uso de sus productos y servicios. : se conocen los daos que producen los productos y se trabaja en la minimizacin del impacto a travs de su uso adecuado.
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Preguntas CA 2011
A: $0-$1,000,000
Comercio
Ejes:
6.1 Participacin en la Comunidad 6.2 Inversin Social 6.3 Trabajo Voluntario 6.4 Liderazgo Social Promedio del Eje
41 83 35
50 83 42
41 83 35
66 72 63 58 63
66 72 63 58 71
94 96 99 99 97
66 72 63 58 68
94 96 99 98 97
54 57 44 39 52
58 66 56 49 60
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TOP 10
2011
2011
2010
56 66 52 52 60
61 66 62 49 62
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Preguntas CA 2011
A: $0-$1,000,000
Comercio
Ejes:
7.1 Transparencia Poltica 7.2 Proyectos Conjuntos (Alianzas Pblico-Privadas) Promedio del Eje
33 33 33
8 7
33 33 33
61 64 57
61 64 66
94 99 95
61 64 64
92 99 95
49 49 49
56 59 58
B: 51-250
TOP 10
2011
2011
2010
60 54 55
62 58 59
DIAGNOSTICO: Participa en proyectos municipales o asociaciones civiles y est consciente de las iniciativas de mejoramiento del estado a nivel nacional.
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INDICARSE - 2011
8. Contacto
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