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Universidad Politcnica del Centro ING.

Mecatrnica
Normatividad y Calidad Tecnolgica Maestra: Teresita de la Cruz Baeza Hernndez Alumno: Asgard Tagle Domnguez

[RESUMEN DE LOS 3 PRIMEROS


TEMAS DE: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD]

ndice

Introduccin..Pgina 3

Diferencias Defecto-Defectuoso..Pgina 4

Factores que intervienen en la percepcin del cliente ante los productos.Pgina 5

Pasos para implementar el aseguramiento de la calidad.Pgina 6

Conclusin.Pgina 7

Introduccin
En el siguiente trabajo se resumir los temas anteriormente discutidos en clase que tratan sobre el Aseguramiento de la calidad, los cuales son diferenciar las diferencias entre Defecto y Defectuoso, Los factores que pueden afectar la percepcin del cliente tiene de los productos y/o servicios, y los pasos para implementar el aseguramiento de la calidad.

Diferencias entre Defecto y Defectuoso

Podemos definir defecto como la ausencia de una cualidad o caracterstica comparando con el diseo original, generalmente el defecto se da dentro de la fbrica antes de salir al mercado, pero tambin en algunas ocasiones se da ya terminado el producto, el defecto puede presentarse en distintos puntos de la produccin, como es en la etapa de diseo, en la manufactura, y tambin en la mercadotcnica. El defecto en la etapa de diseo va directamente relacionado con la funcin final del producto, el cual no cumple con la funcin deseada, como por ejemplo al disear el marco de una puerta, que al fabricarse por un error de diseo la puerta no cierra, en este caso se dice que es un error de diseo, El proceso de manufactura es uno de los procesos en donde ms se generan defectos, en este proceso se dice defecto cuando un producto sufre un error durante su manufactura, un ejemplo en una fbrica ensambladora de vehculos, es cuando la carrocera entra al proceso de pintura y al salir se encuentra que en la carrocera, o una parte no est completamente pintada o se excedi de pintura, en este caso se dice que es un defecto de manufactura porque no ocurri ni en el diseo ni en el proceso de mercadotcnica. Los defectos en el proceso de mercadotecnia ocurren cuando hay errores en la manera que fueron publicitados o vendidos los productos, por ejemplo cuando en mueble para armar las instrucciones vienen con un error y al armar el producto, este no cuenta con la forma o estabilidad publicitada, este tipo de error se dice que es un defecto de mercadotecnia Ahora un producto defectuoso puede definirse como un producto que no ofrece la seguridad y caractersticas que se especificaban, teniendo en cuenta todas las circunstancias (defectos de produccin), por ejemplo en una bicicleta que no se encontraron defectos en la produccin pero que despus de un pequeo uso una parte de la bicicleta se quiebra, pero este error no tiene relacin con los defectos de diseo, manufactura, ni mercadotecnia, generalmente el producto defectuoso suele detectarse despus de todo el proceso de manufactura, pero tambin se suscita despus de ser comercializado el producto. Entonces se puede decir, que una de las principales diferencias es que el defecto se suscita durante la produccin del producto, y un producto defectuoso tiene un error o fallo y este se genera despus de haber fabricado el producto.

La percepcin del cliente en productos y/o servicios

Se dice que la expectativa del cliente, es lo que esperan de un producto o servicio, y esto puede ser que el producto tenga buena calidad, sea el de menor costo, y tambin est acompaado de un servicio de postventa, en el cual el cliente espera ser bien atendido en caso de que tener alguna duda. Hoy en da los clientes buscan satisfacer sus necesidades, que anteriormente no parecan indispensable, por ejemplo en la industria de telefona celular, antes la necesidad era comunicarse y un celular con el cual se pudiese hablar y/o mandar mensajes es todo lo que necesitaba el cliente, pero la industria fue evolucionando y fue creando nuevas necesidades que no siempre fueron tan necesarias, como ahora los celulares son mini computadoras personales en los cuales ahora no solo se puede hablar o mandar mensajes, que si no tambin es una agenda personal, puedes revisar tus correos electrnicos y un sinfn de cosas que antes no se veran. Entre los principales factores que afectan la percepcin del cliente se encuentran los factores externos y los factores internos En los factores externos podemos encontrar que las empresas se centran en convencer al cliente que su producto satisface todas sus necesidades, y para que esto suceda es necesario que la empresa conozca lo que motiva a sus clientes a comprar un producto, tambin en estos factores externos se encuentran la capacidad de competencia que tiene la empresa Y en los factores internos la empresa se centra en el mtodo por el cual se dirige para llegar al cliente, conocer sus conductas y actitudes ante la compra, tambin influye lo que es el diseo, que tan agradable ser el producto para el cliente, y el funcionamiento, que tanta utilidad tendr el producto para el cliente.

Implementacin del aseguramiento de la calidad

En la actualidad una de las cosas que ms cuida una empresa es la calidad de sus productos, para que al llegarle a sus clientes estos se sientan satisfechos con su adquisicin. Las tcnicas de las empresas para asegurar la calidad se basan en implementar normas, con las cuales la empresa tiene la certeza que su producto tiene calidad y estos estn diseados para satisfacer las necesidades del cliente. Para esto la empresa acude a otras empresas certificadoras las cuales estn acreditas por las instituciones que generan las normas de las cuales uno de las ms importantes es la ISO, que es la organizacin internacional de estandarizacin, la cual se encarga de generar normas que regularicen el diseo de un producto, para que este tenga la certeza que cuenta con un producto de calidad, la certificacin ms comn que busca obtener una empresa es la ISO9000, cuyo principal objetivo es que los procesos de empresa cuenten con la metodologa de trabajo correcta, para que los productos que produzcan tengan asegura calidad. Tambin internamente existen otros mtodos para asegurar la calidad los cuales constan de aplicar las tcnicas como el mejoramiento continuo, tambin se encuentra el mtodo de las 5s, dentro del proceso de produccin podemos encontrar los sistemas Poka-Yoke, entre otros mtodos que tambin sirven para mejorar la produccin, pues si se mejora la produccin tambin se mejora la calidad.

Conclusin Como se puede notar en los temas anteriores, para que una empresa tenga xito, debe contar con la fiabilidad y calidad en sus productos y/o servicios, de esta manera el cliente se siente ms seguro al momento de elegir entre cual producto comprar. Tambin se puede destacar que existen mltiples mtodos para asegurar la calidad, entre los ms usados estn las certificaciones en normas ya sean ISO, ANSI, NOM, las cuales acreditan a la empresa que estas aplican la metodologa a sus procesos las cuales aseguran que su producto sern de calidad para el cliente.

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