Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUPRINS
1. Prezentarea firmei ORANGE Romnia..........................................................2 Domeniu de activitate...........................................................................2 Misiunea firmei.....................................................................................2 Obiective pe termen scurt, mediu i lung..............................................3 Valorile culturii organizaionale...........................................................6 2. Pariu portocaliu pe nc un milion de clieni....................................................8 2.1. Prezentarea situaiei manageriale...........................................................8 2.2. Structura organizatoric a companiei.....................................................9 2.3. Efectele nregistrate n activitatea firmei..............................................10 2.4. Soluia propus de grup........................................................................11
1.1. Domeniu
de activitate
n aprilie 1994, i face apariia pe piaa telefoniei mobile din Marea Britanie Orange, avnd un obiectiv bine definit: s devin leader n telecomunicaia mobil. n mai 2000, France Telecom a cumprat compania Orange din Marea Britanie i a decis ca acesta s fie numele grupului sub care sunt reunite activitile sale de comunicaii mobile. Brand-ul Orange are n prezent peste 57 milioane de clieni, opernd n 17 ri. Pe 5 aprilie 2002 aceast firm se lanseaz i pe piaa romneasc, Dialog i Alo devenind Orange.
1.2. Misiunea firmei Orange este ceea ce suntem i ceea ce facem, n fiecare zi
n lume sunt peste 50 de milioane de oameni pe care i despart distane, care vorbesc limbi diferite i au moduri de via diferite. Dar toi au ales acelai lucru: s comunice aa cum simt, s priveasc cu deschidere i optimism spre viitor. Pe toi i apropie Orange, indiferent dac triesc n Marea Britanie, Frana, Israel, Hong Kong, Elveia, Australia sau Romnia. Creativitatea, ndrzneala, dinamismul, deschiderea, grija pentru detalii, consecvena definesc Orange n tot ce face. Orange nseamn schimbarea tiparelor i dezvoltarea n continuare pentru a oferi servicii de calitate, inovaie i transparen. n ceea ce face, Orange Romnia, va contura n fiecare zi mai clar acest univers i beneficiile pe care le aduce. Orange ne invit s experimentm i s avem ncredere c mprtim aceeai convingere: viitorul este ntr-adevr senin. n aceasta const misiunea Orange, raiunea sa de a fi n raport cu principalii ei parteneri, clienii.
Obiectivele dau o imagine concret asupra orientrii generale a firmei, n funcie de scopul urmrit i misiunea organizaiei. n vederea atingerii performanelor organizaionale, acestea trebuie s fie bine structurate i concretizate n aciuni specifice. Obiectivele Orange pentru Romnia corespund celor la nivel internaional, prezentnd i unele elemente specifice. Principalele obiective se refer la: meninerea i dezvoltarea pieei, inovarea, productivitatea, profitabilitatea, performanele managementului i dezvoltarea firmei, responsabiliti publice.
the futures bright, the futures Orange Prin reeaua Orange convorbirile n Romnia au o calitate sporit. i aceasta nu e tot. Continu s-i extind reeaua pentru a crea cele mai bune condiii de comunicare mobil, astfel nct, n prezent, acoper cea mai mare parte a teritoriului romnesc, dup cum rezult i din harta alturat:
the futures bright, the futures Orange pachete de trafic inclus pentru a rspunde ct mai bine necesitilor pieei. De asemenea, Orange a lansat i o opiune de Internet mobil cu trafic nelimitat prin tehnologia EDGE/GPRS Internet Unlimited. Pe lng aceast opiune, mai sunt disponibile o serie ntreag de opiuni care permit acces Internet nelimitat n weekend, n timpul zilei sau al nopii.
the futures bright, the futures Orange scopul integrrii armonioase a acestora n societate; contribuie la creterea accesului oamenilor la servicii de comunicaii, fiind primul operator de telefonie mobil furnizor de Serviciu Universal prin implementarea de telecentre n localiti izolate din Romnia. Richard Moat, CEO Orange Romnia: Credem c Orange poate avea un impact pozitiv semnificativ n dezvoltarea comunitii i de aceea compania a luat n serios aceast responsabilitate. Avem peste 2000 de angajai, am investit pn n prezent n Romnia peste 1 miliard de USD i am dezvoltat relaii de afaceri cu muli parteneri, relaii bazate pe ncredere i onestitate. La acestea se adaug i diversele iniiative susinute de Orange n domeniul educaional, al comunicrii, social. Toate acestea nseamn responsabilitate social corporativ care aduce beneficii nu numai comunitii n care ne desfurm actvitatea, ci i Orange.
1.4.
Orange este o marc puternic, iar acest lucru nu ar fi posibil dac n tot ceea ce face nu s-ar respecta cteva idei n care cred toi cei care lucreaz n aceast firm. Orange dorete ca principiile firmei s fie respectate n mod corespunztor de ctre angajai, principii care sunt bazate pe: ascultare, comunicare deschis, grij pentru cel de alturi i pentru mediul nconjurtor pentru a putea contribui la un viitor senin. Astfel, filosofia i valorile Orange inovaia, dinamismul, deschiderea, onestitatea i apropierea - se regsesc n tot ceea ce face firma, avnd puterea de a reui s le ofere clienilor servicii simple i inovative, care s i ajute s comunice i s interacioneze mai bine unii cu alii. Ca i companie, se strduiete mereu s depeasc ateptrile societii, din toate punctele de vedere - de la oferirea valorii optime pentru acionarii si, la grija fa de clieni, angajai, furnizori, parteneri, fa de toi cei n mijlocul crora triesc. Valorile organizaionale se refer la: Ascultare Pstrarea echilibrului Confidenialitatea comercial i personal a informaiilor Comunicarea deschis Integritatea Etica n afaceri Respectarea angajailor Clientul este pe primul loc Relaii cu furnizorii bazate pe onestitate i transparen Sprijinirea comunitii Protejarea mediului nconjurtor Capacitatea de a atinge obiectivele financiare i de a construi succesul pe termen lung
the futures bright, the futures Orange n viziunea Orange, aceste lucruri sunt posibile doar dac se strduiete: s depeasc standardele impuse de statutul companiei i de reglementri i s ating performane n activitate s creeze o companie durabil, care s ofere profit acionarilor i beneficii angajailor i rii s fac din companie o investiie atractiv prin rezultatele ei i perspectivele pe care le ofer prin spirit de responsabilitate i deschidere fa de investitori.
the futures bright, the futures Orange fi un om ponderat, cu un discurs simplu, precaut i metodic. De astfel, simplitatea uor cazon pare a fi i stilul su de management. n acest context, Thierry Millet mizeaz pe principiul c tot ce e simplu este i bun, afirmnd c: Orict de complicate i elaborate ar fi strategiile, ceea ce este important, este ceea ce vede clientul, ce percepe din ofert. Iat de ce este important s rmn simplu n servicii, tarife, n relaiile cu clienii. Un obiectiv important pentru Orange Romnia stabilit de noua conducere l reprezint cucerirea a nc un milion de clieni, iar Thierry Millet este contient de importana rolului su pentru atingerea acestui target. O metod strategic adoptat n vederea atingerii acestui scop se are n vedere atragerea clienilor din micile orae i din mediul rural, deoarece btlia cu clienii din marile orae s-a cam ncheiat. n acest sens este posibil s i fie util experiena dobndit ct a fost responsabil de vnzri n zona Bretagne, o regiune preponderent rural. Pentru a cunoate mai bine ce presupun noile responsabiliti i n vederea elaborrii celor mai bune variante de aciune, Millet face diferite deplasri prin ar pentru a studia realitatea din teren. Realizarea obiectivului de cretere a numrului de clieni trebuie s aib n vedere noile modificri de pe piaa telefoniei mobile. Astfel apariia de noi concureni - CosmOTE i preluarea Connex de ctre Vodafone - pot cauza impedimente n meninerea actualei poziii de leader pe pia. Totui aceast competiie cu CosmOTE i Vodafone nu prezint motive de ngrijorare pentru Millet , dar acesta trebuie s-i defineasc cu precizie noile strategii de atragere a noilor clieni. n campania de cucerire a urmtorului milion de clieni, noul director comercial al Orange Romnia va apela la vechea gard, adic se va baza pe unii dintre cei mai valoroi angajai ai firmei, aflai n cadrul acesteia nc de la nceput i mpreun cu care va continua povestea de succes a companiei. Referitor la aceast idee, Tierry Millet se dovedete a fi tipul managerului democratic, delegnd autoritate i responsabilitate i punnd un accent important pe relaiile umane. Pe lng meninerea ca leader i n ceea ce privete cota de pia, n agenda de obiective a Generalului se mai afl i creterea profitabilitii, iar Millet crede c venitul pe utilizator va crete chiar dac majoritatea noilor clieni vin din zone slab dezvoltate economic. Ca o strategie sigur de majorare a ncasrilor se face apel al introducerea i dezvoltarea serviciilor de ultim generaie precum internetul mobil de mare vitez, bazat pe tehnologia 3G, pe care Orange Romnia o va introduce din primul trimestru al anului 2006. Creterea mare de utilizatori din Frana n urma introducerii acestui serviciu demonstreaz ansele de reuit ale acestei soluii i n Romnia. Totodat nu se va renuna la promovarea tehnologiilor existente, pentru c reeaua GSM mai poate aduce nc venituri consistente pentru companie i implicit se mizeaz pe EDGE, deoarece permite accesul unei ct mai mari mase de clieni la serviciu. Thierry Millet - Director Comercial Orange Romnia a declarat: La Orange, 10% din abonaii GPRS au migrat ctre tehnologia EDGE iar acetia utilizeaz serviciile de date n medie de 4 ori mai mult dect un utilizator GPRS. n Romnia, EDGE face posibil oferirea unei reele de band larg extins la nivel naional iar Orange va avea cea mai extins reea de band larg o dat cu lansarea 3G prevzut pentru nceputul anului urmtor. Pn la sfritul anului 2005 se urmrete ca acest serviciu s acopere 38 de orae, iar n 2006 se dorete o acoperire naional.
the futures bright, the futures Orange Consiliul director, care este momentan alctuit din 7 membrii, se ocup de tot ceea ce ine de maximizarea satisfaciei i a profitului n companie i guverneaz afacerea, asigurnd implementarea acesteia. Consiliul organizeaz diverse edine cu acionarii pentru a dezbate problemele cu care se confrunt firma. Directorii sunt numii n funcie de ctre acionari n cadrul Adunrii Generale a Acionarilor. n conformitate cu legile interioare ale companiei, fiecare director este ales pentru o perioad de trei ani, el putnd fi reales ori de cte ori. Staff-ul executiv n cadrul Orange Staff-ului executiv, care se reunete de dou ori pe lun n Londra sau n Paris, se ocup de managementul zilnic al tuturor aspectelor grupului Orange, de la dezvoltarea viziunei Orange i a planului strategic pn la managementul poziiei competitive i operaionale pe care o ocup Orange, ca o parte component a strategiei corporaiei France Tlcom.
Director Comercial
Director Marketing
IT
Director Comunicare si PR
the futures bright, the futures Orange Prezena lui Thierry Millet n cadrul companiei se concretizeaz n efecte benefice asupra activitii acesteia. O relaie bun ntre manager i angajat contribuie la dezvoltarea companiei, la atingerea corespunztoare a obiectivelor acesteia, dar n acelai timp are loc i un proces invers, deoarece succesul dobndit de firm i impulsioneaz i motiveaz pe angajai s desfoare n continuare o activitate profitabil. n ciuda faptului c este poreclit Generalul i l caracterizeaz o oarecare severitate, distana fa de putere este redus, deoarece Millet tie s asculte punctele de vedere ale subordonailor; la Orange toate opiniile conteaz! Mediul de lucru sigur i sntos n care angajaii i desfoar activitatea contribuie la creterea gradului de motivaie a acestora. n acelai timp compania i ncurajeaz angajaii s se dezvolte continuu att pe plan profesional ct i personal, oferindu-le un mediu de lucru n care sunt cultivate respectul reciproc, implicarea i ncrederea.
Profesionalismul i buna motivare a angajailor se ncadreaz n categoria efectelor economice concretizate prin realizarea obiectivelor financiare, filiala Orange din Romnia fiind una dintre cele mai profitabile a grupului France Tlcom. Soluiile propuse de Millet pentru atingerea obiectivelor se dovedesc bine fundamentate i vor contribui la creterea profitului companiei. Prin cucerirea unui nou milion de clieni, n ciuda condiiilor de concuren acerb pe pia, vor crete ncasrile i Orange i va menine i consolida poziia de leader. Aceste efecte economice sunt nsoite i de unele efecte sociale i culturale. Orange se implic n problemele comunitii, oferind ajutor oamenilor afectai de inundaii. Orange Romnia este alturi de cei care au fost afectai de inundaii i face o donaie de 200.000 de euro pentru a le oferi speran i a le reda ncrederea n viitor. Orange nseamn pe lng servicii de telecomunicaii sau rezultate financiare i apropierea de comunitate, de oameni. Sprijinind dezvoltarea culturii, Orange se implic n diferite activiti. Pe 27 septembrie 2005 Orange, leaderul telecomunicaiilor mobile n Romnia, a anunat lansarea Orange film n parteneriat cu cinematografele din Romnia. ncepnd din 28 septembrie, n fiecare miercuri, clienii Orange pot obine, folosind telefonul mobil, dou bilete la preul unuia, la orice film, la orice or, n oricare dintre cinematografele partenere din ntreaga ar. De asemenea, Orange Romnia i invit pe cei pasionai de arta fotografic s participe la a patra ediie a concursului de fotografie "vezi Orange". Concursul este deja bine-cunoscut i ateptat i adun n fiecare an din ce in ce mai muli participani din ar i din strintate. Cele trei categorii ale concursului sunt: color, alb negru i mesaje multimedia (MMS). Conform tradiiei, cele mai bune fotografii vor fi expuse n cadrul unei expoziii organizate de Orange i vor fi publicate n calendarul - "vezi Orange 2006". Prin programul Iarna ta e Orange, compania este prezent la deschiderea oficial a prtiei din Predeal, organiznd concursuri de schi i snowboard al Federaiei Romne de Schi, concerte, artificii i premii.
Susinem strategia concurenial a companiei de focalizare asupra unui segment de pia mai puin dezvoltat, unde concurena nu a ptruns nc. Totodat propunem noi metode de atragere a interesului clienilor ctre aceast companie, viznd promovarea prin intermediul mass-mediei a facilitilor oferite. Avnd n vedere i serviciile oferite de ceilali competitori, Orange trebuie s vin cu elemente de noutate pe piaa telefoniei mobile n vederea meninerii vechilor clieni dar i a ctigarii unora noi. Pornind de la aceast idee, credem c cel mai potrivit ar fi introducerea de noi planuri tarifare atractive, nsoite de unele discount-uri la accesorii. Susinem de asemenea atragerea clienilor din mediul rural i prin extinderea reelei de distribuie, crend noi centre Orange n aceste zone, care s pun la dispoziia tuturor persoane specializate menite s ofere informaii suplimentare despre tot ceea ce nseamn Orange. n vederea creterii profitabilitii, nu trebuie uitat c n telefonia mobil serviciile adiionale sunt cheia. Aadar accentul trebuie s cad pe dezvoltarea de aplicaii ct mai originale pentru telefonul mobil, care s fac din Orange alegerea potrivit.
12