Sunteți pe pagina 1din 12

the futures bright, the futures Orange

CUPRINS

1. Prezentarea firmei ORANGE Romnia..........................................................2 Domeniu de activitate...........................................................................2 Misiunea firmei.....................................................................................2 Obiective pe termen scurt, mediu i lung..............................................3 Valorile culturii organizaionale...........................................................6 2. Pariu portocaliu pe nc un milion de clieni....................................................8 2.1. Prezentarea situaiei manageriale...........................................................8 2.2. Structura organizatoric a companiei.....................................................9 2.3. Efectele nregistrate n activitatea firmei..............................................10 2.4. Soluia propus de grup........................................................................11

the futures bright, the futures Orange

1.Prezentarea firmei ORANGE Romnia

1.1. Domeniu

de activitate

n aprilie 1994, i face apariia pe piaa telefoniei mobile din Marea Britanie Orange, avnd un obiectiv bine definit: s devin leader n telecomunicaia mobil. n mai 2000, France Telecom a cumprat compania Orange din Marea Britanie i a decis ca acesta s fie numele grupului sub care sunt reunite activitile sale de comunicaii mobile. Brand-ul Orange are n prezent peste 57 milioane de clieni, opernd n 17 ri. Pe 5 aprilie 2002 aceast firm se lanseaz i pe piaa romneasc, Dialog i Alo devenind Orange.

1.2. Misiunea firmei Orange este ceea ce suntem i ceea ce facem, n fiecare zi

n lume sunt peste 50 de milioane de oameni pe care i despart distane, care vorbesc limbi diferite i au moduri de via diferite. Dar toi au ales acelai lucru: s comunice aa cum simt, s priveasc cu deschidere i optimism spre viitor. Pe toi i apropie Orange, indiferent dac triesc n Marea Britanie, Frana, Israel, Hong Kong, Elveia, Australia sau Romnia. Creativitatea, ndrzneala, dinamismul, deschiderea, grija pentru detalii, consecvena definesc Orange n tot ce face. Orange nseamn schimbarea tiparelor i dezvoltarea n continuare pentru a oferi servicii de calitate, inovaie i transparen. n ceea ce face, Orange Romnia, va contura n fiecare zi mai clar acest univers i beneficiile pe care le aduce. Orange ne invit s experimentm i s avem ncredere c mprtim aceeai convingere: viitorul este ntr-adevr senin. n aceasta const misiunea Orange, raiunea sa de a fi n raport cu principalii ei parteneri, clienii.

the futures bright, the futures Orange

1.3. Obiective pe termen scurt, mediu i lung

Obiectivele dau o imagine concret asupra orientrii generale a firmei, n funcie de scopul urmrit i misiunea organizaiei. n vederea atingerii performanelor organizaionale, acestea trebuie s fie bine structurate i concretizate n aciuni specifice. Obiectivele Orange pentru Romnia corespund celor la nivel internaional, prezentnd i unele elemente specifice. Principalele obiective se refer la: meninerea i dezvoltarea pieei, inovarea, productivitatea, profitabilitatea, performanele managementului i dezvoltarea firmei, responsabiliti publice.

Meninerea i dezvoltarea pieei


Orange Romnia continu strategia de extindere a reelei de magazine proprii prin deschiderea n fiecare lun a unui nou Orange shop. n acest sens menionm atingerea obiectivului de dezvoltare n localiti precum: Piteti-07 februarie 2005, Timioara-27 aprilie 2005, Deva-15 iunie 2005, Miercurea Ciuc-28 iulie 2005, Satu Mare-24 octombrie 2005, Piatra Neam-1 noiembrie 2005, reprezentnd cel de-al 24-lea magazin din reeaua proprie de distribuie din ar. La data de 7 decembrie 2005, a fost inaugurat noul centru al Serviciului Clieni Orange din Bd-ul Dimitrie Pompei nr.9. Principiul dup care funcioneaz orice Orange shop este accesul rapid i uor la cele mai bune servicii de vnzare i asisten. Aici clienii pot obine consultan la alegerea planurilor tarifare i serviciilor Orange, pot cumpra produse Orange PrePay, pot plti factura i pot beneficia de avantajele oferite de programul Orange Thank You. Strategia Orange este de a face tehnologia accesibil tuturor clienilor si, prin produse i servicii simple i uor de utilizat. De aceea, n fiecare Orange shop exist un Phone Expert care ofer clienilor asisten legat de funcionalitile telefonului mobil i de utilizarea serviciilor Orange.

Acoperire naional i internaional


Cu serviciul Roaming ai posibilitatea de a comunica fr granie. Orange te ine n contact cu lumea, oriunde ai fi: n Marea Britanie, Frana, Elveia, Polonia, Portugalia, Romnia, Austria, Slovacia, Olanda, Israel, Thailanda, Coasta de Filde, Republica Dominican, Camerun, Botswana, Madagascar sau n Australia.

the futures bright, the futures Orange Prin reeaua Orange convorbirile n Romnia au o calitate sporit. i aceasta nu e tot. Continu s-i extind reeaua pentru a crea cele mai bune condiii de comunicare mobil, astfel nct, n prezent, acoper cea mai mare parte a teritoriului romnesc, dup cum rezult i din harta alturat:

Dezvoltare prin inovaie Soluia BlackBerry


Definitoriu pentru Orange este faptul c sprijin inovarea, reuind s in pasul cu ultimele descoperiri tehnologice i s aduc pe pia produse i servicii de ultim generaie. Orange este primul operator de pe piaa romneasc de telefonie mobil care lanseaz comercial soluia BlackBerry. Pe data de 3 octombrie 2005, Orange Romnia i Research in Motion (RIM) anun lansarea comercial a soluiei BlackBerry, att pentru clieni companii mari ct i pentru utilizatori individuali i companii mici, asigurnd astfel o acoperire complet a necesitilor diverse de comunicare ale clienilor. Soluia BlackBerry Enterprise se adreseaz clienilor corporativi ce dein un server de e-mail propriu, cu angajai mobili ce au nevoie s comunice permanent prin e-mail cu clienii companiei, cu colegii sau partenerii de afaceri, n timp real i n condiii de maxim securitate a transmisiei.

Orange extinde acoperirea EDGE la 28 de orae


Pe 28 noiembrie 2005, la aproape un an de la lansare EDGE, Orange anun extinderea acoperirii la 28 de orae, reducerea considerabil a tarifelor i o ofert promoional atrgtoare. Dac n prima jumtate a acestui an Orange acoperea toate staiunile de pe litoral i 12 mari orae din ar: Bucureti, Timioara, Cluj-Napoca, Braov, Constana, Ploieti, Craiova, Oradea, Iai, Galai, Arad i Bacu, acum pe lista oraelor acoperite EDGE se adaug alte 16 orae: Piteti, Brila, Botoani, Trgu Jiu, Slatina, Reia, Vaslui, Calrai, Alexandria, Giurgiu, Slobozia, Zalu, Miercurea Ciuc, Trgovite, Rmnicu Vlcea i Suceava. Tot mai muli clieni beneficiaz astfel de servicii de date la viteze de transfer mult mai performante. Aceast extindere susinut va continua i n perioada urmtoare, strategia Orange prevznd ca n urmtorii doi ani EDGE s acopere 70% din populaia rii. Mai mult, Orange a redus n medie cu 50% tarifele la pachetele EDGE/GPRS existente, i a lansat noi 4

the futures bright, the futures Orange pachete de trafic inclus pentru a rspunde ct mai bine necesitilor pieei. De asemenea, Orange a lansat i o opiune de Internet mobil cu trafic nelimitat prin tehnologia EDGE/GPRS Internet Unlimited. Pe lng aceast opiune, mai sunt disponibile o serie ntreag de opiuni care permit acces Internet nelimitat n weekend, n timpul zilei sau al nopii.

Un nou proiect Orange pentru comunitate


Pe data de 05 decembrie 2005, Orange dezvolt programul de responsabilitate social corporativ lansat n 2003 prin ncheierea unui parteneriat cu fundaia ADEPT Transilvania pentru sprijinirea unui proiect inovativ dedicat conservrii biodiversitii peisajului i dezvoltrii comunitilor rurale. Proiectul se adreseaz unei suprafee de 100.000 hectare din zona satelor sseti, sud-estul Transilvaniei, o arie important din punct de vedere ecologic i cultural, caracterizat printr-o mare diversitate a florei i faunei, cu multe specii ameninate de dispariie la nivel internaional. Cu toate acestea, exist o serie de factori care influeneaz negativ biodiversitatea acestei zone - abandonul pajitilor, managementul iraional al pdurilor, lipsa informaiilor, utilizarea intensiv de pesticide i ngrminte artificiale care distrug uor i definitiv flora i fauna bogat i polueaz apele curgtoare. Proiectul are ca obiectiv conservarea biodiversitii zonei i promovarea unei dezvoltri durabile, oferind n acelai timp beneficii directe comunitii locale. Se are n vedere i creterea veniturilor comunitii locale, a oportunitilor de dezvoltare a diferitelor activiti economice. Richard Moat, Director Executiv Orange Romnia a declarat: Credem c Orange poate avea un impact pozitiv semnificativ n dezvoltarea comunitii i de aceea compania a luat n serios aceast responsabilitate. Proiectul ADEPT este un exemplu prin care Orange pune n practic programul su de responsabilitate corporativ. Prin acest parteneriat vom investi 170.000 euro n perioada 2005-2006 pentru dezvoltarea comunitilor din zona sudestului Transilvaniei i pentru protejarea mediului. Credem n viitor i nelegem c viziunea Orange poate prinde via doar dac avem grij de mediul nconjurtor. Responsabilitatea social corporativ - o strategie pe termen lung pentru Orange 2005 este al doilea an n care Orange Romnia public raportul de Responsabilitate Social. Orange Romnia i-a lansat programul de Responsabilitate Social n 2003, iar unul dintre obiectivele de baz ale acestuia este o comunicare deschis i transparent a performanelor i obiectivelor asumate, prin publicarea unui raport anual care comunic ce nseamn pentru Orange dezvoltare durabil i management responsabil al activitii. Responsabilitatea social nseamn pentru Orange respectarea unor standarde de etic n afaceri, apropierea de comunitate, contribuia la dezvoltarea acesteia prin tehnologia i experiena de care dispune, meninerea unui dialog deschis cu toi partenerii cu care interacioneaz de la clieni, angajai, furnizori, comunitate i pn la acionari i organismele statului. Valorile mrcii Orange - simplitate, deschidere, inovaie, dinamism, onestitate definesc compania i modul de conducere a afacerilor, iar responsabilitatea social reprezint o extensie natural a acestor valori i le confer substan. Orange a ales s susin n principal iniiative bazate pe comunicare ce urmresc s contribuie la creterea implicrii active a oamenilor n viaa comunitii. De exemplu, Orange sa implicat n dezvoltarea profesional a studenilor prin oferirea unor programe de training pentru acetia; susine un proiect educaional adresat copiilor cu deficiene de vedere i auz n

the futures bright, the futures Orange scopul integrrii armonioase a acestora n societate; contribuie la creterea accesului oamenilor la servicii de comunicaii, fiind primul operator de telefonie mobil furnizor de Serviciu Universal prin implementarea de telecentre n localiti izolate din Romnia. Richard Moat, CEO Orange Romnia: Credem c Orange poate avea un impact pozitiv semnificativ n dezvoltarea comunitii i de aceea compania a luat n serios aceast responsabilitate. Avem peste 2000 de angajai, am investit pn n prezent n Romnia peste 1 miliard de USD i am dezvoltat relaii de afaceri cu muli parteneri, relaii bazate pe ncredere i onestitate. La acestea se adaug i diversele iniiative susinute de Orange n domeniul educaional, al comunicrii, social. Toate acestea nseamn responsabilitate social corporativ care aduce beneficii nu numai comunitii n care ne desfurm actvitatea, ci i Orange.

1.4.

Valorile culturii organizaionale

Orange este o marc puternic, iar acest lucru nu ar fi posibil dac n tot ceea ce face nu s-ar respecta cteva idei n care cred toi cei care lucreaz n aceast firm. Orange dorete ca principiile firmei s fie respectate n mod corespunztor de ctre angajai, principii care sunt bazate pe: ascultare, comunicare deschis, grij pentru cel de alturi i pentru mediul nconjurtor pentru a putea contribui la un viitor senin. Astfel, filosofia i valorile Orange inovaia, dinamismul, deschiderea, onestitatea i apropierea - se regsesc n tot ceea ce face firma, avnd puterea de a reui s le ofere clienilor servicii simple i inovative, care s i ajute s comunice i s interacioneze mai bine unii cu alii. Ca i companie, se strduiete mereu s depeasc ateptrile societii, din toate punctele de vedere - de la oferirea valorii optime pentru acionarii si, la grija fa de clieni, angajai, furnizori, parteneri, fa de toi cei n mijlocul crora triesc. Valorile organizaionale se refer la: Ascultare Pstrarea echilibrului Confidenialitatea comercial i personal a informaiilor Comunicarea deschis Integritatea Etica n afaceri Respectarea angajailor Clientul este pe primul loc Relaii cu furnizorii bazate pe onestitate i transparen Sprijinirea comunitii Protejarea mediului nconjurtor Capacitatea de a atinge obiectivele financiare i de a construi succesul pe termen lung

the futures bright, the futures Orange n viziunea Orange, aceste lucruri sunt posibile doar dac se strduiete: s depeasc standardele impuse de statutul companiei i de reglementri i s ating performane n activitate s creeze o companie durabil, care s ofere profit acionarilor i beneficii angajailor i rii s fac din companie o investiie atractiv prin rezultatele ei i perspectivele pe care le ofer prin spirit de responsabilitate i deschidere fa de investitori.

10 motive pentru a alege Orange:


cel mai mare numr de clieni din Romnia serviciul cu cea mai larg acoperire din Romnia cel mai bun program pentru elevi i studeni, Orange Student programul de fidelizare Orange Thank You ofer clienilor cele mai multe beneficii planul Personal ofer abonailor flexibilitatea dorit internet la viteza EDGE tiri, informaii utile i divertisment direct pe telefonul mobil n Orange World cea mai mare reea naional de distribuie direct, Orange shop cele mai avantajoase produse i servicii pentru utilizatorii PrePay peste 57 de milioane de oameni care vorbesc Orange n ntreaga lume.

the futures bright, the futures Orange

2. Pariu portocaliu pe nc un milion de clieni


Prezentarea situaiei manageriale
ntr-un mediu concurenial puternic orice schimbare este important, orice micare greit este sancionat. De aceea fiecare modificare trebuie analizat i studiat cu atenie n prealabil astfel nct implementarea acesteia s genereze efecte pozitive. Un astfel de eveniment marcant pentru evoluia Orange Romnia a fost numirea pe 3 octombrie 2005 lui Thierry Millet n funcia de director comercial al companiei, la scurt timp dup ce Adunarea Generala a Acionarilor l numete pe Richard Moat n funcia de director general al Orange Romnia(14 septembrie 2005). Cauza schimbrii directorului comercial este reprezentat de avansarea fostului director comercial al Orange Romnia,Yves Gauthier, pe poziia de Director Executiv al filialei Orange din Olanda, urmnd o perioad de tranziie cu Thierry Millet care va nlesni preluarea noii sale funcii. Noul director se acomodeaz destul de repede cu noul mediu, oferindu-i o amprent personal care poate fi remarcat att n biroul su ct i la nivelul abordrii generale a firmei. Francezul Thierry Millet, n vrst de 41 de ani, dobndete o ampl experien profesional pe parcursul celor 20 de ani de carier n domeniul telecomunicaiilor. A acumulat o serie de competene manageriale lucrnd la France Tlcom din 1988 n diverse divizii, ocupnd funcii n departamentele IT, Vnzri i Distribuie n Frana i Brazilia. Ultima sa funcie a fost de Director Regional de Vnzri al diviziei Pays de Loire, aparinnd France Tlcom, unde a avut n subordine 750 de angajai i unde a avut un rol cheie n asigurarea unei situaii financiare solide pe o pia extrem de competitiv. Se reflect i energia i spontaneitatea cu care i propune i realizeaz activitile. Chiar dac a fost poreclit Generalul nc din tineree, aceasta nu nseamn c d dovad de severitate exacerbat n relaiile cu angajaii sau partenerii de afaceri. Se dovedete a 8

the futures bright, the futures Orange fi un om ponderat, cu un discurs simplu, precaut i metodic. De astfel, simplitatea uor cazon pare a fi i stilul su de management. n acest context, Thierry Millet mizeaz pe principiul c tot ce e simplu este i bun, afirmnd c: Orict de complicate i elaborate ar fi strategiile, ceea ce este important, este ceea ce vede clientul, ce percepe din ofert. Iat de ce este important s rmn simplu n servicii, tarife, n relaiile cu clienii. Un obiectiv important pentru Orange Romnia stabilit de noua conducere l reprezint cucerirea a nc un milion de clieni, iar Thierry Millet este contient de importana rolului su pentru atingerea acestui target. O metod strategic adoptat n vederea atingerii acestui scop se are n vedere atragerea clienilor din micile orae i din mediul rural, deoarece btlia cu clienii din marile orae s-a cam ncheiat. n acest sens este posibil s i fie util experiena dobndit ct a fost responsabil de vnzri n zona Bretagne, o regiune preponderent rural. Pentru a cunoate mai bine ce presupun noile responsabiliti i n vederea elaborrii celor mai bune variante de aciune, Millet face diferite deplasri prin ar pentru a studia realitatea din teren. Realizarea obiectivului de cretere a numrului de clieni trebuie s aib n vedere noile modificri de pe piaa telefoniei mobile. Astfel apariia de noi concureni - CosmOTE i preluarea Connex de ctre Vodafone - pot cauza impedimente n meninerea actualei poziii de leader pe pia. Totui aceast competiie cu CosmOTE i Vodafone nu prezint motive de ngrijorare pentru Millet , dar acesta trebuie s-i defineasc cu precizie noile strategii de atragere a noilor clieni. n campania de cucerire a urmtorului milion de clieni, noul director comercial al Orange Romnia va apela la vechea gard, adic se va baza pe unii dintre cei mai valoroi angajai ai firmei, aflai n cadrul acesteia nc de la nceput i mpreun cu care va continua povestea de succes a companiei. Referitor la aceast idee, Tierry Millet se dovedete a fi tipul managerului democratic, delegnd autoritate i responsabilitate i punnd un accent important pe relaiile umane. Pe lng meninerea ca leader i n ceea ce privete cota de pia, n agenda de obiective a Generalului se mai afl i creterea profitabilitii, iar Millet crede c venitul pe utilizator va crete chiar dac majoritatea noilor clieni vin din zone slab dezvoltate economic. Ca o strategie sigur de majorare a ncasrilor se face apel al introducerea i dezvoltarea serviciilor de ultim generaie precum internetul mobil de mare vitez, bazat pe tehnologia 3G, pe care Orange Romnia o va introduce din primul trimestru al anului 2006. Creterea mare de utilizatori din Frana n urma introducerii acestui serviciu demonstreaz ansele de reuit ale acestei soluii i n Romnia. Totodat nu se va renuna la promovarea tehnologiilor existente, pentru c reeaua GSM mai poate aduce nc venituri consistente pentru companie i implicit se mizeaz pe EDGE, deoarece permite accesul unei ct mai mari mase de clieni la serviciu. Thierry Millet - Director Comercial Orange Romnia a declarat: La Orange, 10% din abonaii GPRS au migrat ctre tehnologia EDGE iar acetia utilizeaz serviciile de date n medie de 4 ori mai mult dect un utilizator GPRS. n Romnia, EDGE face posibil oferirea unei reele de band larg extins la nivel naional iar Orange va avea cea mai extins reea de band larg o dat cu lansarea 3G prevzut pentru nceputul anului urmtor. Pn la sfritul anului 2005 se urmrete ca acest serviciu s acopere 38 de orae, iar n 2006 se dorete o acoperire naional.

2.2. Structura organizatoric a companiei


Consiliul director n corporaia Orange 9

the futures bright, the futures Orange Consiliul director, care este momentan alctuit din 7 membrii, se ocup de tot ceea ce ine de maximizarea satisfaciei i a profitului n companie i guverneaz afacerea, asigurnd implementarea acesteia. Consiliul organizeaz diverse edine cu acionarii pentru a dezbate problemele cu care se confrunt firma. Directorii sunt numii n funcie de ctre acionari n cadrul Adunrii Generale a Acionarilor. n conformitate cu legile interioare ale companiei, fiecare director este ales pentru o perioad de trei ani, el putnd fi reales ori de cte ori. Staff-ul executiv n cadrul Orange Staff-ului executiv, care se reunete de dou ori pe lun n Londra sau n Paris, se ocup de managementul zilnic al tuturor aspectelor grupului Orange, de la dezvoltarea viziunei Orange i a planului strategic pn la managementul poziiei competitive i operaionale pe care o ocup Orange, ca o parte component a strategiei corporaiei France Tlcom.

ORGANIGRAMA ORANGE ROMANIA

Director Comercial

Director Marketing

Director Securitate si Administrativ

Director Resurse Umane

2.3. Efectele nregistrate n activitatea firmei


10

Director General (Richard Moat) Director Financiar Director Dep. Tehnic


Director Departament

IT

Director Comunicare si PR

the futures bright, the futures Orange Prezena lui Thierry Millet n cadrul companiei se concretizeaz n efecte benefice asupra activitii acesteia. O relaie bun ntre manager i angajat contribuie la dezvoltarea companiei, la atingerea corespunztoare a obiectivelor acesteia, dar n acelai timp are loc i un proces invers, deoarece succesul dobndit de firm i impulsioneaz i motiveaz pe angajai s desfoare n continuare o activitate profitabil. n ciuda faptului c este poreclit Generalul i l caracterizeaz o oarecare severitate, distana fa de putere este redus, deoarece Millet tie s asculte punctele de vedere ale subordonailor; la Orange toate opiniile conteaz! Mediul de lucru sigur i sntos n care angajaii i desfoar activitatea contribuie la creterea gradului de motivaie a acestora. n acelai timp compania i ncurajeaz angajaii s se dezvolte continuu att pe plan profesional ct i personal, oferindu-le un mediu de lucru n care sunt cultivate respectul reciproc, implicarea i ncrederea.

Profesionalismul i buna motivare a angajailor se ncadreaz n categoria efectelor economice concretizate prin realizarea obiectivelor financiare, filiala Orange din Romnia fiind una dintre cele mai profitabile a grupului France Tlcom. Soluiile propuse de Millet pentru atingerea obiectivelor se dovedesc bine fundamentate i vor contribui la creterea profitului companiei. Prin cucerirea unui nou milion de clieni, n ciuda condiiilor de concuren acerb pe pia, vor crete ncasrile i Orange i va menine i consolida poziia de leader. Aceste efecte economice sunt nsoite i de unele efecte sociale i culturale. Orange se implic n problemele comunitii, oferind ajutor oamenilor afectai de inundaii. Orange Romnia este alturi de cei care au fost afectai de inundaii i face o donaie de 200.000 de euro pentru a le oferi speran i a le reda ncrederea n viitor. Orange nseamn pe lng servicii de telecomunicaii sau rezultate financiare i apropierea de comunitate, de oameni. Sprijinind dezvoltarea culturii, Orange se implic n diferite activiti. Pe 27 septembrie 2005 Orange, leaderul telecomunicaiilor mobile n Romnia, a anunat lansarea Orange film n parteneriat cu cinematografele din Romnia. ncepnd din 28 septembrie, n fiecare miercuri, clienii Orange pot obine, folosind telefonul mobil, dou bilete la preul unuia, la orice film, la orice or, n oricare dintre cinematografele partenere din ntreaga ar. De asemenea, Orange Romnia i invit pe cei pasionai de arta fotografic s participe la a patra ediie a concursului de fotografie "vezi Orange". Concursul este deja bine-cunoscut i ateptat i adun n fiecare an din ce in ce mai muli participani din ar i din strintate. Cele trei categorii ale concursului sunt: color, alb negru i mesaje multimedia (MMS). Conform tradiiei, cele mai bune fotografii vor fi expuse n cadrul unei expoziii organizate de Orange i vor fi publicate n calendarul - "vezi Orange 2006". Prin programul Iarna ta e Orange, compania este prezent la deschiderea oficial a prtiei din Predeal, organiznd concursuri de schi i snowboard al Federaiei Romne de Schi, concerte, artificii i premii.

2.4. Soluia propus de grup


11

the futures bright, the futures Orange

Susinem strategia concurenial a companiei de focalizare asupra unui segment de pia mai puin dezvoltat, unde concurena nu a ptruns nc. Totodat propunem noi metode de atragere a interesului clienilor ctre aceast companie, viznd promovarea prin intermediul mass-mediei a facilitilor oferite. Avnd n vedere i serviciile oferite de ceilali competitori, Orange trebuie s vin cu elemente de noutate pe piaa telefoniei mobile n vederea meninerii vechilor clieni dar i a ctigarii unora noi. Pornind de la aceast idee, credem c cel mai potrivit ar fi introducerea de noi planuri tarifare atractive, nsoite de unele discount-uri la accesorii. Susinem de asemenea atragerea clienilor din mediul rural i prin extinderea reelei de distribuie, crend noi centre Orange n aceste zone, care s pun la dispoziia tuturor persoane specializate menite s ofere informaii suplimentare despre tot ceea ce nseamn Orange. n vederea creterii profitabilitii, nu trebuie uitat c n telefonia mobil serviciile adiionale sunt cheia. Aadar accentul trebuie s cad pe dezvoltarea de aplicaii ct mai originale pentru telefonul mobil, care s fac din Orange alegerea potrivit.

12