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Asistencia Tcnica HP

Solucin de problemas de cdigos de parpadeo de LED o pitidos durante el inicio

Detalles del soporte

Existen varios motivos por los cuales un equipo no inicia el sistema operativo Windows. Si su equipo no se inicia o no arranca, observar o escuchar sntomas que indican el rea general del problema. Si no est seguro de cul es el problema, consulte Visin general sobre cmo solucionar problemas cuando el equipo no se inicia o no arranca correctamente .

Sntoma de inicio: Las luces LED parpadean o el equipo emite pitidos pero no se inicia
Utilice este documento si la notebook no se inicia, pero las luces LED cerca del teclado parpadean varias veces, o hay una serie de pitidos, justo despus de presionar el botn de encendido. Las luces LED que parpadean en los equipos nuevos, o el pitido en los equipos ms antiguos, ayudarn al agente de soporte a determinar qu componente de hardware no responde correctamente. El significado exacto de cada cdigo vara segn el modelo, y el usuario no puede cambiar ninguno de los cdigos de parpadeo o pitidos.

HAGA ESTO PRIMERO - Lleve a cabo un reinicio de hardware

Si de repente un equipo no se inicia o arranca correctamente, debe realizar un reinicio de hardware como primera medida. 1. Desconecte todos los dispositivos perifricos y retire todos los dispositivos USB y tarjetas de medios. Necesita evaluar el equipo, no los accesorios. 2. Desconecte el adaptador de alimentacin de CA, retire la batera, y luego mantenga presionado el botn de encendido durante al menos 15 segundos . 3. Vuelva a conectar el adaptador de alimentacin de CA (pero no conecte la batera), Presione el botn de Encendido, Busque luces LED iluminadas cerca de las teclas y , y Escuche si hay sonidos del disco duro o del ventilador girando. Medidas que deben adoptarse despus de realizar un reinicio de hardware
Las luces LED parpadeantes o pitidos en el inicio indican problemas especficos de hardware.

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Identifique el nmero de parpadeos o pitidos

Cuando hay un problema de inicio y ve que las luces LED en el teclado parpadean varias veces (entre 1 y 8 veces), o escucha una serie de pitidos (entre 1 y 6 pitidos), realice las siguientes acciones. Hay muy poco que pueda hacer para resolver los cdigos de parpadeo o pitidos hasta que se contacte con un agente de soporte de HP o un centro de servicio HP autorizado. Identifique los cdigos de parpadeo Con el desarrollo del entorno EFI (Interfaz de firmware extensible), las notebooks HP Pavilion y Compaq Presario fabricadas en 2009 o posteriormente usan luces LED que parpadean para identificar los componentes de hardware que informan de un error durante el inicio. Los cdigos no son vlidos para otros modelos. 1. Pulse el botn de encendido para encender el equipo y observe si las luces LED parpadean en el teclado. 2. Cuente el nmero de parpadeos en la secuencia (entre 1 y 8). Despus de la secuencia de parpadeos o pitidos, hay una pausa de algunos segundos, y la secuencia se repite (por lo general 3 o 4 veces). La secuencia de parpadeos puede repetirse pulsando el botn de encendido nuevamente. Identifique los cdigos sonoros En modelos de equipos ms antiguos, las pruebas de diagnstico de hardware del inicio usaban una serie de tonos (pitidos) para identificar cdigos de error. Los cdigos de parpadeo y pitidos tienen un propsito similar, pero no indican las mismas condiciones de error. El significado de la cantidad de pitidos en una secuencia y la duracin de los pitidos individuales es especfico de cada modelo. En los equipos ms antiguos hay menos cdigos de pitidos porque tienen menos herramientas de diagnstico incorporadas.

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Obtenga Asistencia tcnica

Cuando vea luces LED que parpadean o escuche pitidos, debe ponerse en contacto con HP para obtener asistencia tcnica. Informe el nmero de parpadeos del LED, o el nmero y la duracin de los pitidos, y el modelo o nombre de producto de su equipo. El Agente de Soporte Tcnico puede ayudarlo a solucionar el problema de inicio.

Tabla de ejemplos de Cdigos de parpadeo

La siguiente tabla muestra el significado de los cdigos de parpadeo usados en algunas notebooks con entorno EFI. Los cdigos de parpadeo o de pitidos en su equipo pueden tener significados diferentes. Cuando se ponga en contacto con HP para obtener ayuda, el agente necesita saber el modelo de su equipo y puede preguntarle por las luces LED que parpadean o los pitidos para ayudarlo a solucionar un problema de inicio. Significado de los cdigos de parpadeo de muestra usados en algunas notebooks con entorno EFI
Nmero de parpadeos o pitidos Iluminacin continua Ubicacin de las luces LED parpadeantes LED de energa de la batera Componente verificado Batera Condicin de error El adaptador de CA est conectado y la batera se est cargando, pero an no tiene carga suficiente para encender la notebook. La CPU no est funcionando Falla por corrupcin del BIOS El mdulo no est funcionando El controlador de grficos no est funcionando Falla general de la placa del sistema Falla de autenticacin del BIOS Energa insuficiente

1 2 3 4 5 6 Parpadeo continuo

Bloq mays./Bloq Num Bloq mays./Bloq Num Bloq mays./Bloq Num Bloq mays./Bloq Num Bloq mays./Bloq Num Bloq mays./Bloq Num LED del adaptador de alimentacin CA

CPU BIOS Memoria Grficos Placa del sistema BIOS Adaptador de alimentacin

Soluciones comunes para problemas que hacen que las luces LED parpadeen o se escuchen pitidos
Hay varias acciones comunes que un agente de soporte de HP le puede pedir que lleve a cabo para resolver los problemas identificados por cdigos de parpadeo o pitidos. Al realizar estas acciones antes de comunicarse con el agente de soporte, es posible que pueda resolver el problema usted mismo. Si el equipo puede iniciarse en el BIOS, ejecute la prueba de memoria para identificar otros problemas.

Compruebe si hay conexiones sueltas y pruebe la memoria

Los cdigos de parpadeo se muestran a menudo despus de que un usuario agrega memoria al equipo, pero no acomoda el mdulo correctamente. Las luces LED tambin pueden mostrar cdigos de error de parpadeo si un componente de hardware est suelto porque el equipo se cay o sacudi. Algunas Notebooks HP vienen con una tarjeta de memoria pero tienen dos ranuras de memoria. El problema podra ser que la memoria o una de las ranuras de la memoria tienen una mala conexin. El compartimiento de los mdulos de memoria de la mayora de las notebooks se encuentra en la parte inferior de la carcasa. La posicin exacta vara segn el modelo. Sin embargo, en algunos modelos el compartimiento de la memoria est debajo del teclado. Consulte su Gua de usuario para obtener la ubicacin exacta de los mdulos de memoria en su notebook.
NOTA: Para quitar y volver a colocar los mdulos de memoria se requiere el uso de herramientas y el desmontaje parcial del equipo. Si no se siente capaz de hacerlo usted mismo, lleve el equipo a un vendedor autorizado para servicio tcnico.

Verifique si los mdulos de memoria estn sueltos

Si un mdulo de memoria est flojo o no est haciendo buen contacto con las ranuras de memoria, el equipo no reconoce toda la memoria. Con frecuencia, al ajustar un mdulo de memoria se resuelven los errores de falla de la memoria. Para ajustar el mdulo de memoria, simplemente squelo de la ranura y luego vuelva a colocarlo para obtener una conexin mejor y conseguir que el equipo reconozca la memoria. El compartimento del mdulo de memoria en la mayora de las notebooks est situado en la parte inferior de la carcasa; sin embargo, en algunos modelos, el compartimento de la memoria est debajo del teclado. Consulte su Gua de usuario para obtener la ubicacin exacta de los mdulos de memoria en su notebook. Siga los pasos a continuacin para extraer y volver a colocar los mdulos de memoria: Paso 1 - Desconecte la energa elctrica Para desconectar toda la alimentacin elctrica del equipo y evitar un dao accidental a los componentes electrnicos, haga lo siguiente: 1. Apague el equipo manteniendo presionado el botn de 30 segundos. durante

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2. Desconecte el adaptador de CA de la notebook. 3. Presione y deslice el pestillo de liberacin de la batera hasta la posicin de desbloqueo. 4. Utilice su dedo para levantar la batera y extraerla. Paso 2 - Retire el mdulo de memoria 1. Quite la cubierta del mdulo de memoria en la parte inferior de la notebook.

1 - Afloje los tornillos que sujetan el compartimiento 2 - Levante y retire la tapa del compartimiento de la memoria

2. Retire el mdulo de memoria de las ranuras de memoria.

1 - Extraiga los clips de retencin de cada lado del mdulo de memoria 2 - Tire del mdulo con cuidado para sacarlo de la ranura del mdulo de memoria

ATENCIN: Para evitar daos al mdulo de memoria, sostngalo por los bordes. No toque los contactos metlicos.

3. Para volver a colocar el mdulo de memoria, sostngalo en un ngulo de 45 grados, y presinelo en la ranura de memoria correspondiente hasta que quede bien firme.

1 - Alinee el borde con muescas del mdulo con el pestillo en la ranura. 2 - Presione firmemente el mdulo en la ranura. 3 - Gire el borde superior del mdulo de memoria hacia abajo hasta que los clips de retencin se ajusten en el lugar correcto.

4. Luego de volver a instalar el mdulo de memoria, vuelva a colocar la cubierta del compartimiento de la memoria antes de reiniciar el equipo.

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1 - Alinee las pestaas de la cubierta 2 - Ajuste los tornillos de la cubierta del compartimiento de la memoria

Paso 3 - Vuelva a conectar la energa elctrica Cuando intente esta solucin de problemas, use slo alimentacin de CA para realizar las pruebas. Una vez que se haya resuelto el problema, puede apagar el equipo e introducir la batera en la notebook. 1. Enchufe la conexin del adaptador de CA en la notebook, y luego conecte el adaptador de CA a una toma de corriente en funcionamiento. 2. Realice cualquier prueba para verificar si el equipo puede iniciarse y ejecutar en el sistema operativo Windows. 3. Con el equipo apagado, empuje la batera dentro del compartimiento de la base hasta que los clips de retencin encajen en su posicin. Si el equipo no se inicia en el escritorio de Windows despus de acomodar la memoria e instalar la batera, pngase en contacto con HP para obtener asistencia.

Realice una prueba de autodiagnstico de la memoria

Si el equipo puede acceder a parte de la memoria, puede ser posible acceder a la pantalla de la utilidad de configuracin del BIOS y realizar una prueba de autodiagnstico de la memoria para identificar otros problemas de la memoria. Si el equipo no puede iniciarse en la utilidad del BIOS, intente quitar y volver a colocar la memoria y el disco duro, y, a continuacin, repita los pasos siguientes para realizar la prueba de autodiagnstico de la memoria. 1. Conecte el adaptador de CA al equipo. 2. Apague el equipo. 3. Presione el botn de para encender el equipo y presione veces para ingresar en el men de configuracin del BIOS. varias

4. En la utilidad de configuracin del BIOS, use las teclas de o para navegar a travs de la seleccin de men y localizar la opcin Diagnostics (Diagnsticos). 5. Use las teclas (Prueba de memoria). 6. Pulse o para seleccionar Memory Test

y luego Yes (S) para realizar la prueba de memoria.

7. Una vez que finalice la prueba, pulse la tecla para Guardar y salir y luego pulse la tecla para Salir y guardar los cambios? . Si la prueba falla, es posible que uno o varios de los mdulos de memoria no estn bien instalados. Revise y vuelva a ajustar los mdulos de memoria que estn flojos.

Qu hacer cuando el equipo inicia en Windows normalmente

Despus de haber completado el proceso de solucin de problemas y si el equipo ha iniciado normalmente en el sistema operativo Windows, usted debe: Ejecutar el HP Assistant para actualizar el software y los controladores de HP. Ejecutar Windows Update para actualizar el sistema operativo y el software. Ejecutar un programa antivirus para eliminar cualquier virus. Para obtener informacin detallada sobre este tema, consulte Notebooks HP - Actualice su equipo despus de solucionar un problema (en ingls).

Otras soluciones consideradas tiles por los clientes Notebooks HP -- Cmo solucionar los mensajes de error de pantalla negra que pueden ocurrir durante el inicio o arranque Notebooks HP -- Visin general sobre cmo solucionar problemas cuando el equipo no se inicia o no arranca correctamente

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