Universidade Estadual de Maring

Centro de Tecnologia Departamento de Engenharia de Produo

Implantao do PBQP- H na construo de um Edifcio Residencial na cidade de Maring Pedro Lupo Curi

TCC-EP-80-2011

Maring - Paran Brasil

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Universidade Estadual de Maring Centro de Tecnologia Departamento de Engenharia de Produo

Implantao do PBQP-H na construo de um Edifcio Residencial na cidade de Maring

Pedro Lupo Curi

TCC-EP-80-2011

Trabalho de Concluso de Curso apresentado como requisito de avaliao no curso de graduao em Engenharia de Produo na Universidade Estadual de Maring UEM. Orientador(a): Prof.(): Mrcia Mercondes Altimari Samed

Maring - Paran 2011

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Dedico este trabalho ao meu Av, Fuad Jos Curi (in memorian), pela bondade e amor incondicional.

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AGRADECIMENTO

Agradeo primeiramente a Deus pela graa da vida e pela sade e fora concedida para concluir este trabalho, significando o trmino de mais uma etapa da minha vida.

A minha me, Maria Cristina Lupo Curi, minha namorada Luana do Amaral Luvizetto e em especial meu pai, Marcelo de Karan Tio Curi que me concedeu todo apoio necessrio, tornando possvel as minhas conquistas e a realizao deste trabalho, e a todos meus demais familiares, que sempre acreditaram em mim e no meu potencial.

A empresa Catamar Engenharia que abriu as portas para que eu pudesse realizar o trabalho e estgio na empresa, aonde aprendi muitas coisas na prtica do dia a dia, e em especial os meus chefes e supervisores de estgio Cristiane Koga e Jefferson Alarco, na qual sempre foram muito atenciosos, compreensivos e muito pacientes a me conceder as informaes e ao ensinarem tudo que aprendi.

A minha orientadora Mrcia Marcondes Altimari Samed, que de forma brilhante me instruiu para a concluso deste trabalho, sempre disposta a tirar dvidas e aumentar meu nvel de conhecimento me instruindo com seu vasto conhecimento e pacincia.

RESUMO A qualidade nos processos da construo civil nos dias de hoje alvo de grande interesse para construtoras no Brasil, por isso criou-se uma certificao constituda em quatro nveis para que possam ser avaliados os processos produtivos, gesto da qualidade, meio ambiente e segurana do trabalho nas construes. Dessa forma a certificao do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H), tem-se destacado nas melhores construes do Pais. Assim a competio pelo nvel de certificao e conseqentemente de maior qualidade nas construes civis aumentou. Este trabalho investiga o custo-benefcio do programa PBQP-H, a maneira como foi implantado, quais foram as dificuldades, os riscos e melhorias, se houve aumento comercial com a aquisio da certificao e quais foram os mtodos para se chegar ao alto nvel de qualificao que o programa oferece.

Palavras-chave: PBQP-H, Sistema de Gesto da Qualidade, Controles.

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SUMRIO

LISTA DE FIGURAS.............................................................................................................................................x LISTA DE TABELAS............................................................................................................................................xi LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS.........................................................................................................xiii

INTRODUO.........................................................................................................................................1 1.1 JUSTIFICATIVA ......................................................................................................................................... 2 1.2 DEFINIO E DELIMITAO DO PROBLEMA .............................................................................................. 2 1.3 OBJETIVOS ............................................................................................................................................... 3 1.3.1 Objetivo geral ........................................................................................................................................ 3 1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO ...................................................................................................................... 3

2 . REVISO DA LITERATURA ....................................................................................................................... 5 2.1 A QUALIDADE ............................................................................................................................................... 5 2.1.1 Gesto da Qualidade .............................................................................................................................. 6 2.1.2 Controle de Qualidade ........................................................................................................................... 6 2.2 NORMALIZAO E CERTIFICAO ................................................................................................................. 7 2.3 CONSTRUO CIVIL ...................................................................................................................................... 8 2.3.1 A Qualidade na Construo Civil......................................................................................................... 8 2.4 O PROGRAMA BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE DO HABITAT ................................................ 9 2.5 FERRAMENTAS PARA APLICAO DO PBQP-H ............................................................................................ 14 2.5.1 Ciclo PDCA ......................................................................................................................................... 14 2.5.2 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke) ....................................................................................... 16 2.5.3 Controle de Qualidade de Matria-Prima........................................................................................... 18 2.5.4 Controle de Concreto ......................................................................................................................... 18 3. DESENVOLVIMENTO ................................................................................................................................. 21 3.1 METODOLOGIA ........................................................................................................................................... 22 3.2 A EMPRESA ................................................................................................................................................. 22 3.2.1 Objeto de Estudo Edifcio Cenarium Residence ................................................................................ 25 3.2.2 A importncia do PBQP-H para o Edifcio .......................................................................................... 28 3.3 A IMPLANTAO DO PBQP-H ..................................................................................................................... 31 3.3.1 A sensibilizao e adeso da Empresa ................................................................................................. 31 3.3.2 Organizao dos programas setoriais ................................................................................................. 31 3.3.3 A Qualidade ........................................................................................................................................ 32 3.3.4 Materiais Controlados ........................................................................................................................ 33 3.3.5 Limpeza no Canteiro de Obras ............................................................................................................ 35 3.3.6 Controle de projetos e documentos .................................................................................................... 36 3.3.7 Plano de Gerenciamento de Resduos Slidos (PGRS) ...................................................................... 36 3.3.8 Incentivo e motivao dos colaboradores .......................................................................................... 37 3.3.9 Segurana no trabalho ....................................................................................................................... 38 3.3.10 A auditoria interna da empresa .......................................................................................................... 41 3.3.11 Auditoria do PBQP-H ........................................................................................................................ 41 3.4 RESULTADOS.............................................................................................................................................. 42 3.4.1 Custo Beneficio da implantao do PBQP-H..................................................................................... 43 4 CONCLUSO ................................................................................................................................................ 45 REFERNCIAS .................................................................................................................................................. 47

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LISTA DE ILUSTRAES

FIGURA 1A: CHECK-LIST QUALIDADE PARA IMPLANTAO DO PROGRAMA FIGURA 1B: CHECK-LIST MEIO AMBIENTE, PARA IMPLANTAO DO PROGRAMA FIGURA 1C: CHECK-LIST SEGURANA, PARA IMPLANTAO DO PROGRAMA FIGURA 2: CICLO PDCA FIGURA 3 : ESTRUTURA DO CICLO PDCA FIGURA 4: SLUMP TEST FIGURA 5: GRUA FIGURA 6: PLANTA BAIXA EDIFCIO CENARIUM RESIDENCE FIGURA 7: CENTRAL DE PR-MOLDADOS FIGURA 8: ESCORAS METLICAS FIGURA 9: FLUXOGRAMA DA PREPARAO DA AUDITORIA FIGURA 10: CONTROLE DE CIMENTO FIGURA 11: BANDEJA PRIMRIA DE PROTEO FIGURA 12: EQUIPAMENTOS DE PROTEO COLETIVA

12 13 13 15 15 19 24 26 27 30 32 35 39 40

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Custo da Certificao do PBQP-H

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT ISO NBR PBQP-H SGQ SiAC

Associao Brasileira de Normas Tcnicas Internacional Organization for Standardization Normas Brasileiras Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat Sistema da Gesto da Qualidade Sistema de Avaliao de Conformidade de Empresa e Servios e Obras da

Construo Civil PGRS DIR Plano de Gerenciamento de Resduos Slidos Depsito Intermedirio de Resduos

SINTRACON Sindicato dos Trabalhadores da Construo Civil PPRA EPI EPC Programa de Preveno contra Riscos Ambientais Equipamento de Proteo Individual Equipamento de Proteo Coletivo

1. INTRODUO

De acordo com Cotrim (2009), o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat um instrumento do Governo Federal para cumprimento dos compromissos firmados pelo Brasil construdo na Conferncia do Habitat II/1996. Seu contedo mostra como organizar todo o setor da construo civil de acordo com os dois principais requisitos: a melhoria da qualidade no habitat e a modernizao.

Quando uma construtora decide aderir ao Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H) ela se mostra competente a determinar algumas conformidades, tais como: a melhoria da qualidade de materiais, formao e requalificao da mo-de-obra, normalizao tcnica, avaliao de tecnologias inovadoras, informao ao consumidor, promoo da comunicao entre os setores envolvidos e a avaliao de conformidades de empresa de servios e obras. A construtora que se enquadra nessas conformidades torna-se apta a incluso no programa. A partir desta incluso, alcana-se a melhoria na qualidade da produo, no seu produto final, nas tcnicas civis, na qualificao da sua mo-de-obra, e uma conseqente otimizao visvel no processo de produo.

Segundo Alves (apud GOMES et al, 2003) devido a alta concorrncia no mercado as construtoras esto procurando mtodos e processos mais eficientes para melhor qualificao de seus insumos e sua mo-de-obra com isso o aumento na produtividade e a melhoria em suas edificaes (produtos finais) ser o diferencial no mercado competitivo.

Seus benefcios relacionados ao setor pblico so extremos pelo fato de que, a utilizao do seu grande poder de compra ter uma seleo maior dos fornecedores que possurem as melhores qualificaes. Por isso, a otimizao que vise o melhor uso dos recursos pblicos ser prevista podendo assim solicitar o certificado de qualificao no processo licitatrio.

Junto ao Sistema de Avaliao de Conformidade de Empresa de Servio e Obra da Construo Civil (SiAC) o PBQP-H nico e aplicvel em qualquer subsetor em que a empresa atue levando em conta a especificidade que fora definido no documento de Requisitos complementares no desejvel setor. Algumas ferramentas acompanham esse

programa, como por exemplo o ciclo PDCA que tem como principal foco o canteiro de obra, para que a execuo das tarefas seja feita da melhor forma possvel.

1.1

Justificativa

A implantao do Programa deve-se basicamente por dois motivos: o primeiro abrange o setor de aprovao da Caixa Econmica Federal para o financiamento dos apartamentos produzidos. Quando o edifcio engloba um alto padro e superior classe mdia de consumo, a Caixa exige pelo menos um nvel do programa PBQP-H. Outro motivo a necessidade de obteno de qualidade da obra para o bem estar de seus funcionrios, e melhor qualidade no ambiente de trabalho. Aplicando o programa a empresa investe muito na qualificao de seus funcionrios, onde a prioridade para a empresa sempre obter uma equipe de mo-de-obra qualificada e treinada. Dessa forma a empresa est investindo muito em Equipamentos de Proteo Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteo Geral (EPGs), fornecendo treinamento para todos os membros da empresa, adquirindo um excelente controle de qualidade no seus insumos de produo, organizao interna como por exemplo aplicao do programa 5S em todos os setores tanto na obra como no escritrio da construtora.

1.2

Definio e delimitao do problema

Esse projeto de Trabalho de Concluso de Curso (TCC) pretende mostrar a importncia do Sistema da Gesto da Qualidade (SQG) na construo civil.

A obra civil que ser o foco deste trabalho constituda por uma rea de aproximadamente 4.524,10 m;, a rea total construda ser de 21.466,13 m; ter 29 andares sendo trreo, mezanino e mais 27 pavimentos. Cada andar possuir 4 apartamentos e o edifcio ter 4 elevadores. A rea de lazer comportar: 5 piscinas, SPA, academia, sala de cinema, sala de reunio, playground, dentre outros. A construtora possui aproximadamente 60 funcionrios, sendo 15 trabalhando nos escritrios de engenharia, 30 funcionrios da empresa trabalhando no canteiro de obras e o restante terceirizados (empreiteira). A construtora tem conhecimento

do programa pois j implementou em outras obras que foram designadas, possue um manual da qualidade, o qual esto o seguindo.

1.3

Objetivos

1.3.1 Objetivo geral Acompanhar e analisar do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat e analisar sob a perspectiva do engenheiro de produo.

1.3.2 Objetivos especficos Como objetivos especficos tm-se: Estudar as normas implantadas; Analisar novas tecnologias no SGQ na construo civil; Analisar custo-benefcio do Programa PBQP-H.

1.4

Estrutura do Trabalho

Este trabalho encontra-se organizado em quatro captulos, alm deste introdutrio em que foi apresentada a justificativa da realizao do mesmo, a definio e delimitao do problema e o objetivo geral e especfico.

O Captulo 2 apresenta uma reviso de literatura sobre os conceitos: Qualidade; Gesto da Qualidade; Controle da Qualidade; Normalizao e Certificao; Qualidade na Construo Civil e o PBQP-H.

O Captulo 3 trata do estudo de caso, onde foram descritas as etapas e o cronograma para certificao do programa, falando sobre a: Empresa; o Edifcio; a importncia da implantao do Programa; as etapas da implantao.

O Captulo 4 mostra as concluses tiradas sobre todo processo de certificao, quais foram as melhorias que a empresa teve, e se o custo-benefcio foi positivo ou no com a implantao do Programa.

2 . REVISO DA LITERATURA

Neste captulo sero apresentados os conceitos referentes Gesto da Qualidade, normalizao, a construo civil, o PBQP-H, as ferramentas da qualidade utilizadas no programa e os controles de qualidade, controles de materiais e controles estocsticos. 2.1 A Qualidade

Definindo qualidade de acordo com a Norma Brasileira (NBR ISO 9000/2000), refere-se qualidade como grau no qual um conjunto de caracterstica (propriedades diferenciadoras) inertes satisfaz a requisitos necessidades ou expectativas que so expressas, geralmente de forma implcita ou obrigatria. Para Thomaz (1999) a qualidade um conjunto de propriedades de um bem ou servio que redunde na satisfao das necessidades dos seus usurios, com a mxima economia de insumos e energia, com a mxima proteo sade e integridade fsica dos trabalhadores na linha de produo, com a mxima preservao da natureza.

Obter uma definio clara e objetiva de qualidade no possvel, pois a qualidade abrange diversas formas com uma variedade de significados consideravelmente grande. Moller (1997) enfatiza essas formas:
Um produto com a mesma qualidade no mesmo pas ou na mesma cultura, pode ser julgado de forma diversa por pessoa com experincia educao e idade e formao diferente; O mesmo produto ou servio pode satisfazer necessidades bastante diversas. Assim as pessoas iro julgar a qualidade de um produto ou servio de acordo com suas necessidades em uma data situao; Um produto ou servio com a mesma qualidade pode ser percebido de formas diversas pela mesma pessoa em pocas diferentes, dependendo da situao e do humor das atividade da pessoa; As pessoas tem diferentes padres de qualidade; A qualidade que as pessoas esperam de outras pessoas dependem de quem so essas pessoas; A qualidade que as pessoas esperam de outras pessoas nem sempre a qualidade que elas esperam de si prpria.

A qualidade, mais do que qualquer outro objetivo de desempenho, tem uma vantagem que lhe d grande poder motivacional ningum discorda dela. Qualidade significa fazer certo as coisas, mas as coisas que a produo precisa fazer certo variaro de acordo com o tipo de operao (SLACK et al 2002).

2.1.1 Gesto da Qualidade

Conforme a introduo da International Organization for Standardization (ISO 9000), a gesto da qualidade so as atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao, no que diz respeito qualidade.

Segundo Picchi (1993), o enfoque da gesto da qualidade tem evoludo, passando de uma viso corretiva, baseada na inspeo (identificao e segregao dos itens no conformes), chegando at vises mais modernas, baseadas em medidas preventivas e um enfoque

sistmico, levando em conta todas as etapas do processo.

Para introduzir a metodologia dos conceitos da qualidade total e dos modelos de gesto da qualidade contidos nas normas NBR ISO 9000 (1994), aplicados a realidade das empresas construtoras. Um outro aspecto considerado dentre as pequenas e mdias construtoras, destacando-se a reduo de diretores e gerentes que desenvolvem funes mltiplas nas empresa, envolvendo os aspectos estratgicos, tticos e operacionais e tambm pequenas familiaridades dos proprietrios e colaboradores das empresas com os conceitos de competitividade e gesto empresarial, qualidade, produtividade, tecnologia e gesto de pessoas (ABIKO, 2007).

2.1.2 Controle de Qualidade De acordo com Garvin (2003), o controle da qualidade foi implementado para que produtos considerados defeituosos no fossem colocados disposio do consumidor. Primeiramente, esse controle era realizado na conferncia do produto final e as unidades consideradas noconformes eram descartadas, porm percebeu-se que a utilizao dessa metodologia gerava

muito desperdcio e as causas dos defeitos no eram tratadas. A partir desta constatao, o controle da qualidade passou a ser aplicado no processo tambm.

Em 1992 Garvin afirma que o Controle de Processo foi abordado pela primeira vez por Shewhart, na obra Economic Control of Quality, em 1931. Nesta publicao, Shewhart define de forma precisa e mensurvel o controle de fabricao, admite a existncia da variao no produto e desenvolve tcnicas de como distinguir as variaes aceitveis das flutuaes que indicassem problemas. Este foi o primeiro passo para o controle estatstico da qualidade.

Segundo Picchi (1993), os mtodos estatsticos possibilitam uma inspeo mais eficiente, eliminando a necessidade de checar 100% das peas, mas mantendo ainda o enfoque corretivo e no influindo no enorme nmero de produtos defeituosos sucateados.

2.2 Normalizao e Certificao

Com as grandes frentes abertas pela qualidade e pelo sistema de gesto da qualidade um padro comeou a ser seguido, por isso entrou em vigor as normas e os certificados a serem propostos as empresas e com essa certificao a empresa seria muito mais reconhecida por seus consumidores e clientes diretos e indiretos. Partindo da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) adaptando se a IS0 9000 e 9002, iniciou-se pelo SiAC Sistema de Avaliao da Conformidade da Empresa de Servio de Obras da Construo Civil o

Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habit. Que visa avaliar e analisar todo os setores da construtora.

As atividades de certificao podem envolver: anlise de documentao, auditorias/inspees na organizao, coleta e ensaios de produtos, no mercado e/ou na fbrica, com o objetivo de avaliar a conformidade e sua manuteno. No se pode pensar na certificao como uma ao isolada e pontual, mas sim como um processo que se inicia com a conscientizao da necessidade da qualidade para a manuteno da competitividade e conseqente permanncia no mercado, passando pela utilizao de normas tcnicas e pela difuso do conceito de qualidade por todos os setores da organizao, abrangendo seus aspectos operacionais internos e o relacionamento com a sociedade e o ambiente (VIEIRA, 2008).

Marcas e Certificados de Conformidade da ABNT so indispensveis na elevao do nvel de qualidade dos produtos, servios e sistemas de gesto. A certificao melhora a imagem da organizao e facilita a deciso de compra para clientes e consumidores. (VIEIRA, 2008)

2.3 Construo Civil

2.3.1 A Qualidade na Construo Civil Segundo Santos e Melhado (2003), mesmo aps vrios anos de implantao, verifica-se que a adaptao dos princpios da ISO 9000 na construo civil ainda no conseguiu tanto no mercado nacional quanto em outros pases, garantir um resultado adequado para a qualidade do empreendimento de construo. O principal problema est na proposio para a qual a norma foi concebida, pois originalmente ela foi estruturada para atender tipologia da indstria de produo seriada onde a relao entre cliente-fornecedor biunvoca e estvel, os processos e as atividades de produo so repetitivos, a demanda pode ser analisada mais detalhadamente e os custos diretos e indiretos so pulverizados ao longo do processo (pois h alta quantidade produzida em relao ao custo incidente).

Para enfatizar mais as caractersticas que colaboram na diferenciao da indstria de construo civil em relao s outras indstrias que se expe, de maneira detalhada, os seguintes itens : Produo por operao nica resultam dois nveis para o sistema da qualidade: um vinculado organizao e sua estrutura, que de carter permanente; e outro vinculado a cada atividade de produo de um empreendimento, que de carter efmero.

Na construo civil, em particular, h uma sucesso de fases, grande disperso de responsabilidades e baixo grau de integrao entre os agentes. Essas caractersticas so semelhantes na maioria dos empreendimentos de construo de edifcios em todo o mundo, variando o ambiente legal, social e cultural de cada pas.

Uma complexa relao entre os agentes que no possuem uma caracterstica homognea quanto capacidade tcnica e econmica, nem relaes contratuais que explicitem a responsabilidade tcnica de forma mais rigorosa (muitas vezes, tm-se contratos informais), acarretando pouca convergncia entre os interesses dos agentes, quanto s suas obrigaes e direitos, e os resultados desejados (SOUZA, 1997).

Ainda, segundo Souza (1997), alm destas caractersticas, importante ressaltar que a cadeia produtiva que forma o setor da construo civil bastante heterognea e complexa, contando com grande nmero de agentes intervenientes e de produtos parciais gerados ao longo do processo de produo, produtos estes que incorporam diferentes nveis de qualidade e que iro afetar a qualidade do produto final.

Existem outras particularidades da construo como Silva (2000) exps: a identificao dos problemas feita durante a produo; o cliente conhecido e interfere de forma ativa na concepo e execuo do empreendimento; os projetos e as obras so feitos separadamente; o trabalho artesanal (baixo nvel de automatizao); h alta rotatividade e baixa escolaridade da mo-de-obra (dificultando o treinamento); o planejamento est sujeito a elevados graus de incertezas e pouco feedback das avaliaes ps-ocupao.

2.4 O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat Os primeiros movimentos pela qualidade na Construo Civil no Brasil surgiram no incio da dcada de 90 decorrentes de um perodo de mudanas em um setor caracterizado por grande competitividade. Embalado por esta atmosfera de grandes mudanas, o governo federal lana o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP) envolvendo todos os setores industriais.

No setor da construo civil, merecem destaques nesta poca, os trabalhos de Picchi (1993) e de Melhado (1994), responsveis pelas primeiras aplicaes de conceitos gerais da qualidade focando a construo civil, apresentando um sistema da qualidade baseado nas normas ISO 9000.

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Melhado (1994) aponta para a parceria criada em 1993 entre o Centro de Tecnologia em Edificaes (CTE) e o Sindicato das Indstrias da Construo Civil do estado de So Paulo (Sinduscon-SP) como o marco para o grande impulso que o setor da Construo Civil recebeu em direo aos Programas Setoriais da Qualidade (PSQ). Esses PSQs so acordos firmados pelos governos estaduais ou municipais, de entidades de classe, associaes nacionais e os agentes financiadores com a finalidade de regulamentar os requisitos de qualificao no setor. Como resultado de todo este movimento no setor da construo civil, o Ministrio do Planejamento e Oramento, atravs da Portaria n 134 de 18 de dezembro de 1998, institui o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H) como um desdobramento do PBQP.

De acordo com a referida Portaria, o PBQP-H tem por objetivo bsico apoiar o esforo brasileiro de modernidade e promover a qualidade e produtividade do setor da construo habitacional, com vistas a aumentar a competitividade de bens e servios por ele produzidos. Com este intuito, o PBQP-H se prope oficialmente em organizar o setor da Construo Civil; melhorar a qualidade do habitat e a modernizao produtiva; estruturar um novo ambiente tecnolgico; estimular o uso eficiente das diferentes fontes de financiamento, tais como: FGTS e Poupana. (MCIDADES, 2009).

Sendo um programa de auditoria ele deve conter planejamento, levando em consideraes a situao e a importncia do processo e reas a serem auditadas, bem como os resultados de auditorias anteriores os critrios para auditoria, escopo, freqncia e mtodos devem ser definidos. Pelo menos uma vez por ano os processos do Sistema de Gesto da Qualidade devem ser auditados, isso assegura a objetividade e imparcialidade do processo de auditoria ou seja os auditores no podem auditar seus prprios trabalhos (MINISTRIO DAS CIDADES, 2009)

Segundo o Manual de verificao de auditoria do nvel A do PBQP-H (apud SENAI, 2009) os requisitos necessrios que constam no manual aplicvel ao programa para implantao so os: gerais, da documentao, controle de documentos, comprometimentos da direo da empresa, poltica de qualidade, planejamento do Sistema da Gesto da Qualidade (SGQ), anlise crtica da direo, gesto de recursos, recursos humanos, proviso de recursos, competncia conscientizao e treinamento, infra-estrutura, ambiente de trabalho, planejamento da obra,

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planejamento total da obra, relacionamento com o cliente, planejamento e elaborao do projeto, aquisio, operaes de produo, identificao e rastreabilidade, medio anlise e melhoria, satisfao do cliente, auditoria interna, controle de servio e materiais de execuo da obra e no conformes, anlise de dados, melhoria e servios controlados.

importante ressaltar que, apesar de se tratar de um programa de adeso voluntria desde a sua concepo, os agentes financiadores e o setor pblico utilizam o seu poder de compra e fomento como fator de presso para o desenvolvimento do programa.

A estrutura do programa baseada na srie de normas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas: ISO 9000 e, desde a sua criao, o PBQP-H passou por atualizaes peridicas que acompanham as revises das normas ISO de modo a manter a compatibilidade com esta norma, sendo o seu formato atual baseado nelas. Dentro deste formato o Programa adota a abordagem de processo para o desenvolvimento, implementao e melhoria da eficcia do SGQ da empresa construtora.

Uma das caractersticas que difere o PBQP-H da ISO 9001 o carter evolutivo, ou seja, existem quatro nveis de qualificao progressivos (D, C, B e A) nos quais a empresa construtora pode ser certificada. Segundo Silveira et al (2000), um sistema evolutivo possui um efeito pedaggico no progresso do estabelecimento do sistema, que induz melhoria contnua. De acordo com o PBQP-H Ministrio das Cidades (2009), o nvel A da norma do Sistema de Avaliao de Conformidade de Empresa e Servios e Obras da Construo Civil (SiAC) atende integralmente s exigncias da Norma Brasileira ISO 9001:2000, podendo a empresa construtora solicitar certificao simultnea certificao do PBQP-H segundo este referencial normativo.

A operacionalizao do PBQP-H se d pela estruturao de uma srie de projetos objetivando solucionar problemas especficos na rea de qualidade. Entre eles vale ressaltar o Sistema de Avaliao da Conformidade de Servios e Obras, considerado o principal projeto do programa por ser responsvel pelas suas diretrizes. Aprovado atravs da Portaria no 118, de 15 de maro de 2005, o SiAC baseado na Associao de Normas Tcnicas Brasileira (ISO 9000), substituindo o Sistema de Qualificao de Empresas de Servios e Obras (SiQ-Construtoras)

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baseado nas normas ISO 9001. O principal acordo do PBQP-H com a Caixa Econmica Federal - CEF o principal agente e parceiro ao que se refere utilizao do poder de compra. A CEF oferece financiamentos especficos para as empresas de Construo Civil que aderiram ao PBQP-H e, desta forma, atua como indutora do processo. Alm disso, como a grande operadora dos recursos do Ministrio das Cidades, tem grande responsabilidade na aplicao eficaz dos recursos. J foram realizados acordos setoriais em quase todos os Estados e territrios brasileiros, estabelecendo metas regionais com o objetivo de estimular a evoluo dos nveis e a adeso.

Dentre os diversos programas brasileiros de qualidade e produtividade, o do setor de habitao tomou rumos prprios, que foi institudo, a partir da Portaria n 134 de 18.12.1998, do ento Ministrio do Planejamento e Oramento, chamado de Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat (MINISTRIO DAS CIDADES, 2009).

O objetivo geral do programa organizar o setor da construo civil melhorando a qualidade do habitat e a modernizao dos processos construtivos, elevando os patamares da qualidade e produtividade da construo civil, por meio da criao e implantao de mecanismos de modernizao tecnolgica e gerencial. (MELHADO, 1994).

Os auditores necessitam de um check-list para verificao dos itens do programa para melhor auxili-los na certificao:

Figura 1a: Check-list Qualidade para implantao do Programa Fonte: SindusCon, 2011

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Figura 1b: Check-list Meio Ambiente, para implantao do Programa Fonte: SindusCon, 2011

Figura 1c: Check-list Segurana, para implantao do Programa Fonte: SindusCon, 2011

As Figuras acima mostram a lista de itens que o check-list usado na auditoria de implantao do programa tem como objetivo. Dessa forma o auditor analisando cada rea possa dar notas aos requisitos e ao final da avaliao possa obter uma nota final, fazendo com que resulte na aprovao ou na no aprovao do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat.

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2.5 Ferramentas para aplicao do PBQP-H Como o programa visa a melhoria nos processos produtivos em diversas reas, o ciclo PDCA, a principal ferramenta que o sistema utiliza para sua implantao. por ele que todo o planejamento das tarefas so feitas, depois sua execuo, a aplicao dos treinamentos especficos, a verificao dos servios executados e mant-lo sempre atualizado e rodando corretamente um grande foco do programa.

2.5.1 Ciclo PDCA

O SiAC, execuo de obras possui carter evolutivo, estabelecendo nveis de avaliao da conformidade progressivos, segundo os quais os sistemas de gesto da qualidade das empresas construtoras so avaliados e classificados. Uma ferramenta da Qualidade utilizada para a implantao do Programa o ciclo de Deming ou mais conhecido como ciclo PDCA. (MINISTRIO DAS CIDADES, 2009)

Esta parte dedicada contextualizao terica do problema e a seu relacionamento com o que tem sido investigado a seu respeito. Deve esclarecer, portanto, os pressupostos tericos que do fundamentao pesquisa e as contribuies proporcionadas por investigaes anteriores (MINISTRIO DAS CIDADES, 2009).

O PBQP-H tem inmeras ferramentas para que sua implantao seja feita da forma mais organizada e adequada ao carter da obra possvel. Ento a etapa de planejamento do Ciclo Plan Do Check Act (PDCA) que usada no processo inteiro da construo do edifcio consiste no estabelecimento de metas sobre os fins e na definio das aes que devero ser executadas sobre os meios para que a meta possa ser atingida, seria a etapa mais difcil do Ciclo. Por isso quanto maior for o volume de informaes utilizada, maior ser a necessidade do emprego de ferramentas apropriadas para coletar, processar e dispor estas informaes (WERKEMA, 1996).

Umas das grandes contribuies de Juran (1999) para o movimento da qualidade foi a formulao do ciclo PDCA que foi objeto de varias reinterpretaes por parte de outros autores. Nesse sentido aps a fase de elaborao dos padres e da documentao dos sistema

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da qualidade, a sua implantao deve ser feita de acordo com o ciclo PDCA, instrumento valioso de controle e melhoria de processo que deve ser de domnio de todos os funcionrios da empresa.

Figura 2: Ciclo PDCA Fonte: Werkema,1996

Figura 3 - Estrutura do ciclo PDCA. Fonte: Werkema, 1996

Segundo Werkema (1996) as Figuras 2 e 3 mostram que o Ciclo contm: comeo, meio e fim e recomea novamente. Dessa forma as atividades executada com ele no param, dando

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continuidade ao processo fazendo as verificaes necessrias para que ele no desande. Dessa forma ento podendo sempre estar atuando no processo para que ele no perca a linha e seu rendimento no decresa.

2.5.2 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke) Outra ferramenta muito utilizada no processo organizacional a ferramenta 5S. Implantada em todos os setores da empresa, tanto no escritrio, como almoxarifado, canteiro de obra, sala de mquinas, sala de ferramentas, escritrio da engenharia dentro do canteiro. Ento para Thomaz (apud SURIAN et al, 2008) o programa 5S considerado uma filosofia de trabalho, assim determinando a organizao, limpeza e a disciplina em qualquer setor de uma empresa. Pela conscincia e responsabilidade de todos possvel tornar o ambiente de trabalho seguro, agradvel e produtivo. O programa pratica constantemente os hbitos saudveis que podem se manifestar no agir, no sentir a integrao do pensar. A empresa faz treinamentos quinzenais e um dele foi o 5S para todos os funcionrios da empresa, e os funcionrios terceirizados (empreiteiros), dessa forma todos colaboram e o ambiente fica organizado, agradvel para se trabalhar e limpo.

De acordo com Vanti (2006) os objetivos centrais do processo 5S consistem em melhorar o ambiente de trabalho, promovendo o bem-estar dos funcionrios e aumentando sua auto estima; racionalizar o uso de documentos, materiais e equipamentos; reduzir custos e agilizar os processos de trabalho; facilitar a participao de todos e o inter-relacionamento pessoal, estimulando a execuo de tarefas em equipe, e contribuir para a melhoria da imagem da instituio

Segundo Silva (1996), analisando o 5S e o discriminando:

O senso de utilizao, segundo Silva (1996), favorece a eliminao do desperdcio de inteligncia, tempo e matria-prima. Significa usar os recursos disponveis, com bom senso e equilbrio, evitando desatualizaes e carncias. Todos os funcionrios devem identificar e manter no seu lugar os itens verdadeiramente teis ao seu servio. Este primeiro senso, senso de organizao, enfatizando o objetivo de separar as coisas necessrias das desnecessrias a partir de critrios de estratificao, classificando os objetos segundo a ordem de importncia.

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O senso de ordenao, para Silva (1996) facilita o desenvolvimento do primeiro senso, ao diminuir o tempo de busca dos objetos. Implica dispor os recursos de forma sistemtica e estabelecer um excelente sistema de comunicao visual para o rpido acesso a eles. Para ele, este senso consiste em dar lugar a cada item e colocar cada item em seu lugar, padronizando as nomenclaturas e evitando, assim, mais de uma interpretao para o mesmo objeto. Segundo suas anlises, este senso, denominado por ele princpio de arrumao, significa colocar as coisas nos lugares certos ou dispostas de forma correta para que possam ser usadas prontamente. uma forma de acabar com a procura de objetos. Enfatiza o gerenciamento funcional e permite que se encontre o que se precisa quando se quer. Busca formular regras claras que governem a estratificao, permitindo um leiaute flexvel que possa ser alterado, de maneira a impedir a formao de labirintos e aumentar a eficincia. O senso de limpeza, de acordo com todos os autores mencionados, pode ser definido como a eliminao da sujeira sob todos os aspectos, incluindo a boa preservao dos equipamentos, ambiente de trabalho limpo, com agradvel sensao de bem-estar e eliminao de estoques desnecessrios. Pode ser feita pelos prprios funcionrios, cada um tornando-se responsvel pela manuteno de seu espao. A limpeza considerada uma oportunidade para monitoramento, inspeo ou reconhecimento do local de trabalho, permitindo descobrir e atacar as causas da sujeira e facilitando, desta forma, a criao de um ambiente impecvel.

O quarto senso denominado de formas diferentes segundo os diversos autores citados: senso da sade, higiene ou padronizao. Silva considera que este refere-se ao estgio alcanado com a prtica dos trs sensos anteriores, acrescido de hbitos rotineiros de higiene, segurana no trabalho e sade mental. Segundo ele, excesso de materiais, m ordenao e sujeira so, reconhecidamente, causas de acidentes de trabalho e estresse. Combater essas causas j significa grande iniciativa para conservar a vida da empresa e dos empregados em boas condies. Para Silva (1996), o seiketsu traduzido como asseio, o que implica conservar a higiene, sem descuidar.

O quinto e ltimo senso, o senso de disciplina, procura a manuteno da nova ordem estabelecida. Implica cumprir rigorosamente as normas e tudo aquilo que for decidido pelo grupo. Considera-se a disciplina como um sinal de respeito aos outros. medida que as

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pessoas se mantm comprometidas com o fiel cumprimento dos padres tcnicos e ticos, produzida uma evidente melhoria individual e organizacional. Este ltimo senso apregoa a luta permanente para manter e melhorar os quatro sensos anteriores e a capacidade de fazer as coisas como devem ser feitas, demonstrando como, em definitivo, os cinco sensos esto interligados afirma Silva (1996).

2.5.3 Controle de Qualidade de Matria-Prima

Pelo fato do processo da construo civil ser baseado na mistura simples de produtos e instalao dos insumos de produo, a necessidade da qualidade da matria-prima totalmente essencial, desta forma o programa inspeciona rigorosamente essa parte. O concreto necessita de teste quando chega a obra para verificao de sua homogeneidade, a areia necessita ser verificada para obter o grau de umidade correto e suas propriedades fsicas, a brita necessita ser observada pois tem uma quantidade de poeira mnima a ser usada, a madeira no pode estar verde, esfarelada ou com pedaos deteriorados, os blocos cermicos passam por um processo de analise amostral com 24 unidades colhidos aleatoriamente. Esse so alguns requisitos colhidos no controle de matria-prima (Catamar Engenharia, 2011).

Outro requisito o controle da quantidade, os caminhes de areia e brita chegam, o responsvel sobe no caminho com o auxilio de uma rgua graduada de aproximadamente 2,00 m colhe 9 pontos aleatrios da mercadoria, faz-se ento a mdia da superfcie desses 9 pontos,aps isso multiplica-se pelas dimenses do caminho chegando a metragem cbica correspondente, assim podendo conferir se a quantidade confere com a da nota fiscal. Pois poder haver um desvio quantitativo na mercadoria ocasionando um erro no planejamento da obra (Catamar Engenharia, 2011). 2.5.4 Controle de Concreto A principal propriedade do concreto antes do seu endurecimento a sua trabalhabilidade. Entende-se por trabalhabilidade o esforo necessrio para transportar, lanar o conceito que identifica a menor ou maior aptido do concreto ser empregado sem perda de homogeneidade. O Slump teste o ensaio de abatimento do tronco de cone, para que de acordo com a Norma Mercosul o concreto seja avaliado antes de ser utilizado. Esse teste indica se h necessidade

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de adicionar gua ao concreto que permanece no caminho, dependendo da sua medida adiciona-se gua ou no para de acordo com a necessidade de utilizao possa ser melhor aproveitado (FREITAS, 2004).

Com podemos acompanhar as fases do teste Slump abaixo:

Figura 4 Slump teste Fonte: Catamar Engenharia, 2011.

Ao chegar o concreto na obra, colhida uma amostra de aproximadamente 20 L, com o auxlio de uma pequena p preenche-se o tronco de cone que esta sendo lateralmente preso com os ps, golpeando-a com um basto de ferro com 25 golpes, depois ela totalmente preenchida voltando a ser golpeada por mais 25 vezes, tirado o excesso e logo em seguida o tronco e cuidadosamente retirado por cima em um perodo de tempo de at 12 segundos o tronco de cone de metal posto ao lado do molde criado de concreto. medida ento essa diferena de altura entre eles o padro 8,00 cm, caso essa medida for inferior a 8,00 cm o concreto esta seco, necessita de gua que contem em um reservatrio separado no caminho, ento o motorista dosa o concreto para poder ser utilizado. Caso o teste seja superior a 8,00 cm necessrio que o motorista agite por mais tempo o caminho para que o concreto possa

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se homogeneizar. Se o valor obtido passar de 11 cm o concreto no esta conforme, ento o material volta para a fabrica para ser re-dosado (Catamar Engenharia, 2011).

A resistncia a compresso a propriedade do concreto adotada por ocasio do dimensionamento da estrutura. Portando, est diretamente ligada com a segurana estrutural. A obra deve ser construda com um concreto de resistncia a compresso igual ou superior aquele valor adotado no projeto. No h dvida que a propriedade do concreto que melhor o qualifica a resistncia a compresso. Desde que na sua dosagem e preparao tenham sido levados em conta tambm os aspectos de trabalhabilidade e durabilidade, optando-se por determinada curva granulomtrica, tipo e classe de cimento, relao gua/cimento e etc.. Conseqentemente resultando uma certa resistncia a compressa, qualquer modificao na uniformidade natureza e proporcionalmente dos materiais poder ser indicada por uma variao na resistncia. A resistncia a compresso uma propriedade muito sensvel, capaz de indicar com presteza qualquer variao da suposta qualidade de um concreto (HELENE, 1997). A partir de 1960 com a introduo no texto da NB 1/60 do conceito de resistncia caracterstica, as Foras por unidade de rea (Fck) foram incorporados construo civil as tcnicas da estatstica para o controle de qualidade de um produto. De 1960 a 1978 experincias internacionais e o desenvolvimento da estatstica para a estimativa de um quantil, foraram a atualizao do texto anterior da NB-1/60, dando origem ao texto atual da NBR 6118 (HELENE, 1997).

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3. Desenvolvimento

O PBQP-H exige alguns requisitos que para isso so necessrios utilizar algumas ferramentas do Sistema de Gesto da Qualidade como: 5S, Ciclo PDCA, Kanban, entre outros. O programa 5S (Seiri, Seiton, Seisso, Seiketsu, Shitsuke), traduzidos significam,

respectivamente, Descarte, Arrumao, Limpeza, Sade e Disciplina. Esse programa ser aplicado na empresa toda: no canteiro da obra, na sala da engenharia, nos vestirios, no refeitrio, no almoxarifado, nas onde se alocam as ferramentas. Sero relatadas as etapas de treinamento do 5S para todos os funcionrios e seus resultados sero verificados e analisados.

O Ciclo PDCA uma ferramenta de tomada de decises para garantir o alcance das metas necessrias sobrevivncia de uma organizao e utiliza ferramenta da qualidade para buscar metas. Assim, pretende-se acompanhar o Ciclo PDCA, nas fases de elaborao dos planos de ao, execuo dos mesmos, checagem dos resultados dessa execuo e posteriormente correo dos planos ou padronizao dos procedimentos.

Ser implantado um sistema de gerenciamento de estoques no almoxarifado, de tal forma que no falte insumos. Para tal, ser utilizado o sistema Kanban para o controle. Neste contexto, ser elaborado um carto referente a cada material disponvel no estoque, os cartes tero cores diferentes, assim conforme ocorra o giro do fluxo de cartes correspondentes aos materiais o pedido de compra possa ser efetivado para os materiais e alguns insumos possam ser repostos.

O controle de qualidade dos insumos da empresa ser realizado diariamente. O concreto tem uma alta importncia em uma construo por isso ele constantemente analisado, o slump test feito para cada caminho de concreto que chega a obra, um teste que mostra como esta a mistura, a homogeneidade, a viscosidade e a textura do concreto. Conforme o caminho de concreto for descarregado, sero retirados quatro corpos de prova do caminho que comporta at 8 m. Esses corpos de prova sero recolhidos no final do dia pela empresa responsvel pelo controle de qualidade do concreto, e em at 15 dia ela enviar o resultado das conformidades do concreto para a obra, esse o controle mais detalhados dos insumos. Para

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areia, cimento, brita 1 e brita 2 sero colhidas amostras de aproximadamente 3 kg de cada. Sero realizadas trs verificaes, buscando identificar cor, textura e homogeneidade.

O PBQP-H exige esses controles de insumos para no nvel A e B, assim sendo, os materiais usados na construo do edifcio seguiro sempre uma linha de referncia para que sempre as fases da obra sejam fiscalizadas.

3.1 Metodologia Este Trabalho consiste de em um acompanhamento da implantao do Programa PBQP-H em uma obra de construo de um edifcio residncia. De acordo com a metodologia, este trabalho se classifica como de natureza exploratria, anlise descritiva e qualitativa.

3.2 A Empresa A empresa situada na cidade de Maring, que atua no ramo de atividade da indstria da construo civil, terraplenagem, pavimentao, saneamento, incorporao, compra e venda de imveis, administrao de imveis prprios e de terceiros, projetos e planejamento na rea de engenharia civil. Desde a sua fundao, os objetivos da empresa estiveram voltados conquista de um mercado permanente, registrando a marca de qualidade, criatividade, inovao, credibilidade e responsabilidade. Todos esses requisitos tornaram uma tradio da empresa e contriburam para o seu desenvolvimento. Hoje a Catamar Engenharia est construindo duas torres de vinte e nove pavimentos por sua prpria incorporao que fora aprovada pela prefeitura, Os recursos destinados obra so apenas de seu capital de giro, proporcionando totalidade posse de todos os apartamentos a serem construdos pela Empresa. A empresa visa a segurana de seus colaboradores, qualidade acima de tudo, organizao, limpeza no canteiro de obras e no escritrio; fazer bem feito uma vez s para que no seja necessrio repeties de servios que s geram perdas. A Poltica de Qualidade da empresa : Gesto participativa voltada para melhoria nos processos de execuo de obras, visando superar expectativas prprias e de seus clientes. Dessa forma fica claro a todos da empresa

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que uma sugesto em algum processo ou idias de melhorias so sempre bem vindas e so levadas em considerao. Atualmente, a Catamar possui aproximadamente 40 funcionrios pela empresa, mais 25 contratados por empreita trabalhando s na obra do Edifcio Cenarium Residence. A empresa muito atenciosa no Sistema de Gesto da Qualidade, por isso foi implantado o programa PBQP-H, que oferece uma srie de benefcios para empresa fisicamente, financeiramente, visivelmente e na forma organizacional. As ferramentas manuais e eltricas so todas da empresa; possui cerca de 30 ferramentas eltricas como: Rompedores, makitas, mquina sapo, vibradores de concreto, furadeiras, lixadeiras, pistola pinadoura de telas, parafusadeiras, medidor de nvel a laser, bomba dgua, bomba de aplicao de desmoldante, bomba wap, dentre outros . A empresa possui tambm um caminho para transporte de grandes materiais, uma pick-up para transporte materiais menores, um carro para demais servios rotineiros como bancos, oramento, pagamentos, contratos, e de uso da imobiliria na parte de vistorias, registro de imveis, etc.

A comunicao interna e externa da obra via rdio, com uma central no escritrio da obra e outra central no escritrio da construtora: dessa forma a obra tem mais cinco aparelhos de rdio para comunicao entre: engenheiro, mestre de obras, operador de grua, sinalizador de grua, estagirio e escritrio do canteiro de obras. Caso algum destes mencionados necessitem falar com o escritrio da construtora que fica a aproximadamente uns 500 metros da obra, sintonizado outro canal no prprio aparelho de rdio.

A maior dificuldade de uma obra de construo civil, principalmente a de um edifcio o transporte de materiais. Para tanto, foram adquiridos alguns equipamentos para minimizar o tempo gasto no transporte interno da obra. Foi comprado uma grua, que consiste em uma mquina que empregada para elevao de cargas por meio de um gancho suspenso por um cabo, foram comprados tambm dois elevadores cremalheiras para esse usa-se o sistema de pinho e cremalheira para subir verticalmente materiais e pessoas, podendo subir de 8 a 52 pessoas e carregar 750 4.000 Kg. Os elevadores cremalheira que a Catamar Engenharia adquiriu levam at 26 pessoas e carregam at 2.000 Kg. Dessa forma o tempo do processo

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produtivo de execuo de alvenarias, concretagem de lajes vigas e pilares, engastamento de armaduras positivas e negativas, execuo de formas reduzido em aproximadamente em 25% dependendo do processo.

O operador da grua da empresa j tinha experincia como guincheiro; aps a chegada da grua um operador contratado o treinou diariamente por um ms, aps isso tambm participou de um curso especfico para operador de gruas. Hoje o operador possui diploma, est bem treinado, o sinalizador de grua tambm fez o curso que o ajudou muito com tcnicas e formas corretas de sinalizao, diminuindo ainda mais o tempo de produo de todos os processos da obra.

Figura 5: Grua Fonte: Catamar Engenharia, 2011

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3.2.1 Objeto de Estudo Edifcio Cenarium Residence

Os dois Edifcios idnticos que sero construdos esto sendo executados por incorporao da empresa. O terreno total possui 9.048,20 m, a rea total de construo chega a 42.932,26 m, as reas individuais para cada torre chega a 4.524,10 m. O Edifcio possuir 29 pavimentos, sendo trreo, mezanino, e mais 27 pavimentos tipo. a construtora mesmo que toma conta das vendas e negociaes durante a construo do edifcio e aps a construo. Antes de comear a erguer o prdio fez-se um apartamento decorado no canteiro de obras em tamanho real no trreo do terreno, idntico ao que ir ser construdo. Dessa forma o cliente pode conhecer e comprar o seu produto antes de ele estar pronto, este apartamento inteiramente decorado e mobilhado.

Ento os apartamentos comeam a ser vendidos antes mesmo da primeira etapa da obra ser iniciada. Maring denomina-se cidade planejada pelas vastas reas distribudas para bairros residenciais e reas industriais. A localizao do edifcio uma das mais nobres da cidade, a zona 2. Hoje a obra considerada a maior de Maring em construo.

Os clientes alvos, so classe de mdia alta, at classe alta. O edifcio apresenta diferenciais, tais como: Plantas flexveis de acordo com a necessidade do cliente, entrada social e servio, integrao de ambientes: Living/Home Theater com o Terrao Gourmet, paredes internar em Dry Wall, dormitrios com Esquadrias com persianas integrada de alumnio, piso em porcelanato, amplo terrao panormico com churrasqueira a gs, laje para Equipamento de Ar condicionado (LEAC), 2 ou 3 vagas de garagens. As portarias, acessos, reas de lazer, reas esportivas e de convivncia so exclusivas para cada torre; salo de festas integrado com deck, espao zen e redrio integrado ao parque das guas, academia com varanda e mirante integrados, 2 home Office para utilizao dos moradores, gerador para elevadores, estacionamento exclusivos para motos, rea de vivncia para funcionrios, bicicletrio, entre outros. A Figura 6 apresenta os espaos destinados a cada rea.

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Figura 6: Planta baixa Edifcio Cenarium Residence Fonte: Catamar Engenharia, 2011.

O Edifcio possui vrias responsabilidades sociais, sistemas construtivos de alta tecnologia e instalaes sustentveis. Uma delas o Plano de Gerenciamento de Resduos Slidos, que separa e reaproveita quando possvel todos os resduos gerados pela obra. A obra pronta ter o sistema de reaproveitamento de gua pluvial com reservatrio 30.000 litros para irrigao e limpeza das reas comuns do parque das guas. Foram feitos locais no canteiro de obra para descarte de resduos para coleta seletiva, os tapumes usados so reaproveitveis. Esto sendo utilizadas formas plsticas reaproveitveis na estrutura denominadas cubetas.

Os sistemas construtivos que minimizam o tempo, e diminuem o lead-time de cada processo e conseqentemente o total da obra so: utilizao de grua para transporte de materiais, peas e acessrios; sistema de pr-vigas e a obra executa o sistema de lajes nervuradas.

Instalou-se uma central de execuo de pr-vigas e pr-lajes que consiste em um sistema de formas executada no trreo do canteiro. As peas so concretadas deformadas e atravs da grua so transportadas e engastadas no seu respectivo lugar. Essa rea da central das prvigas funciona como uma fbrica de peas, os carpinteiros montam a forma das pr-vigas e pr-lajes. Aps isso, os armadores montam dentro da forma j aprumada pelos carpinteiros as armaduras completa de cada pea. Em seguida, passa-se o desmoldante nas faces internas da

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forma para que o concreto no permanea na madeira quando forem desenformar, e finalmente a pea concretada. Aps o tempo de cura do concreto, a pea desenformada e erguida com a grua at sua origem de acordo com o projeto. Esse sistema de construo com pr-vigas vantajoso pois diminui o nmero de colaboradores na laje diminuindo tambm o risco de queda, aproximadamente 35% do volume de concreto que necessrio para

concretar um pavimento completo (laje, pilar, vigas e captel) concretado no cho enquanto as formas da laje esto sendo preparadas. Isso economiza aproximadamente 18% no processo de concretagem, pois h a possibilidade de se efetuar dois servios ao mesmo tempo, no h a necessidade de esperar um para se iniciar o outro.

A Figura 7 mostra o funcionamento da central de pr-moldados:

Figura 7: Central de Pr-moldados Fonte: Catamar Engenharia, 2011.

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3.2.2 A importncia do PBQP-H para o Edifcio

Com a implantao da certificao do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat na obra, as formas de financiamento para adquirir o apartamento aumentam, facilitando e tornando possvel a compra do imvel por seus clientes. Isso ocorre, pois como por exemplo, a Caixa Econmica Federal aprova financiamentos mais facilmente, ou seja, pode ocorrer maior parcelamento na compra, parcelas menores, juros diferenciados. Isso porque a financiadora sabe dos requisitos que so necessrios para conquistar essa certificao e por isso, a qualidade que a obra ter, no representar problemas organizacionais com a empresa.

Como o Programa se trata de um instrumento do Governo Federal a empresa que possuir a certificao, tambm possuir melhores condies de negociaes com a Caixa Econmica Federal, tanto com a empresa, como com seus clientes. O Programa liga tambm as empresas certificadas com outros bancos e financiadoras podendo ter um crdito maior ou vantagens superiores a empresas que no esto ligadas ao PBQP-H.

Quando o ramo da empresa de construo civil est ligado na parte de licitaes, concorrncias pblicas a certificao com certeza um item que est muitos passos a frente dos demais. Quando a obra a ser licitada recebe os documentos necessrios para participar da concorrncia ou tomada de preo (as mais comuns) se a empresa possuir a certificao do PBQP-H esta ser apresentada nesses documentos. Quando o engenheiro da prefeitura responsvel pelo departamento de obras for analisar as documentaes ele saber que a construtora participante que possui a certificao no os decepcionar, tendo assim uma confiana a mais.

O Programa implantado na empresa tem um grande poder de marketing sobre seu pblico alvo, pelo fato que se a empresa possuir a certificao PBQP-H nvel A com certeza executam: avaliao de conformidade da empresa servios e obras, melhoria na qualidade de materiais, requalificao treinamento formao da mo-de-obra, normalizao tcnica, capacitao de avaliao em laboratrios, avaliao tecnologias inovadoras, grande informao ao consumidor e promoo da comunicao entre os setores envolvidos. Assim o

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cliente sabe que o processo construtivo para execuo de seu apartamento est sendo planejado, construdo da melhor forma possvel para ele e para o meio ambiente de acordo com as normas brasileiras, seno a obra no passaria pela certificao.

Para a construo como um todo, o Programa enriquecidas as reas de sustentabilidade, melhoria constante na qualidade, distribuio organizacional, capacitao e treinamento de seus funcionrios, ndices de produtividades de diversos processos como: assentamento de lajota cermica, chapisco, emboco e recobo, concretagem, pintura, assentamento de piso, assentamento de revestimento dentre outros processos. Dessa forma os servios executados na construo do Edifcio s melhoram na qualidade, produtividade, segurana e relativamente no tempo gasto para cada processo.

A sustentabilidade hoje um alvo preciso do Programa. Um dos itens requisitados do PBQPH inserir no canteiro de obra as escoras metlicas. Essas que substituem as escoras de madeiras (eucalipto) que so usadas para escorar as lajes ao piso. Uma estimativa pode dizer que em uma obra no porte deste edifcio, precisaria de aproximadamente 2760 escoras de madeira de eucalipto para sua execuo. Por isso a empresa adquiriu as escoras metlicas, que so muito mais prticas, seu manuseio muito mais fcil do que a escora de madeira, pois no envolve pregos, amarraes e cortes ela totalmente regulvel e sua vida til 15 vezes mais duradoura do que as escoras de madeira. A escora metlica possui uma pea acoplada envolvendo o cilindro principal, essa pea tem uma rosca interna que ao girar o cilindro acima se move com um mbolo para baixo ou para cima dependendo da necessidade, dessa forma a regulagem se torna rpido e prtica.

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A Figura 8 mostra a escora metlica com suas regulagens prticas:

Figura 8: Escoras metlicas Fonte: Catamar Engenharia, 2011.

Quando o cliente informado que a obra possui a certificao do PBQP-H h uma confiana maior depositava na empresa, pois o cliente sabe que a obra ser executada com todos procedimentos corretos, para que os processos sejam feitos com qualidade da melhor forma possvel.

O Edifcio usa para sua construo o Plano de Gerenciamento de Resduos Slidos (PGRS), que consiste em gerenciar e organizar todos os resduos formados na obra. A obra tem separao de lixo e de materiais. Foram feitas baias de armazenamento especficas para cada material: madeira; baias de vigas, caibros, tbuas, ripas e um caixote para armazenamento do p formado na serra circular. Dessa forma os carpinteiros antes de adquirirem as madeiras novas, observam primeiro essas baias de madeiras que j foram usadas para que ela possa ser reaproveitada. Quando a madeira vira um pedao consideravelmente pequeno, ou est danificada, ela descartada em uma outra baia de descarte, que mensalmente recolhida e doada para uma creche que possui padaria prpria em sua cozinha usada como lenha.

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O ao tem uma baia de descarte prpria tambm. Quando a baia est cheia, a empresa vende o ao que no tem mais utilidade para a obra, e o capital ganho nessa venda entra para o caixinha da obra. Quanto esse caixa chega a um determinado valor realiza-se uma confraternizao para os. Dessa forma a motivao e alegria dos funcionrios da empresa sempre contnua. Outra motivao para os funcionrio a bonificao em dinheiro que eles recebem mensalmente se no houver nenhum dia de falta no ms, essa quantia proporcional ao tempo do funcionrio na empresa.

O Edifcio possui tambm separao de materiais reciclveis, em uma rea cimentada coberta e seca como pedem os recolhedores. Dessa forma so separados: papel, plsticos, lmpadas fluorescentes e resduos perigosos (embalagens de produtos prejudiciais a natureza ao entrarem em contato com a terra: lata de tinta, galo de solvente, embalagens de impermeabilizantes, e outros similares). Esses so recolhidos por seus fornecedores como as lmpadas tambm so. O plstico e o papel a empresa leva at a indstria de reciclveis.

3.3 A implantao do PBQP-H O Programa oferece um cronograma em que o estado um agente indutor e mobilizador de cadeia produtiva da construo civil. 3.3.1 A sensibilizao e adeso da Empresa Essa primeira parte aquela que mostra a carncia da empresa por melhorias organizacionais, dessa forma os diretores se mobilizam e se programam para receber o Programa. Aps identificada a classe de seus clientes, a empresa ento decide adquirir o Programa, que visa melhoria na qualidade de sua obra e produtividade nos processos.

3.3.2 Organizao dos programas setoriais Antes da auditoria, os setores comeam a se organizar seguindo um manual fornecido pelo Ministrio das Cidades. Dessa forma, comea a preparao em todos setores da obra: projetos, documentos, estoque, controles de materiais, armazenagem, PGRS, sustentabilidade, segurana, produtividade, todos os processos construtivos (alvenaria, fundao, concretagem),

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escritrio, sustentabilidade, treinamentos, planejamento semanal, planejamento e controle da produo, limpeza, reuso da gua, motivao dos funcionrios, dentre outros.

Figura 9: Fluxograma da preparao da auditoria Fonte: Catamar Engenharia, 2011. 3.3.3 A Qualidade A qualidade abrange inmeras anlises do auditor, por isso em todos setores da obra ela levada muito a srio. Os treinamentos dos funcionrios necessitam estar em dia, uma mdia quinzenal de treinamentos considerada uma mdia boa, por isso os novos membros passam por um treinamento de integrao. Nesse treinamento explica-se o funcionamento da empresa, os controles de materiais, entrada e sada, horrio de expediente, o uso correto de todos os EPIs. Dependendo do cargo do colaborador ele possui treinamentos especficos como, por exemplo, os pedreiros: assentamento de lajota, execuo de prumo, nvel e rguas. Os carpinteiros tm seu treinamento especfico para os servios de execuo de formas, uso de serra circular dentre outros. Os armadores por sua vez possuem tambm seu treinamento especfico para amarrao de ferragem, como transport-las, as tcnicas e outras novidades e

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tecnologias. Partindo disso, fez-se a verificao de todos os treinamentos, colocando-os em dia com o cronograma da obra.

Dentro da qualidade tambm podemos considerar os ndices e anlises de produtividades dos servios. Elaborou-se ento uma planilha eletrnica de produtividade dos servios executados. Pelo fato de apenas marcar a produtividade individual de cada funcionrio oficial da empresa, pedreiros e carpinteiros, notou-se que o rendimento do pessoal j aumentou, pois eles sabiam que estavam sendo analisados e observados. Ento toda semana entregue ao Engenheiro da obra essa planilha com os dados coletados em campo, contendo a mdia calculada por m e pelo tempo de execuo. Apenas como essa ao de colher dados em campo e fazer essa anlise individual de cada colaborador, pode-se motivar verbalmente os colaboradores com elogios ou apenas mostrando quanto ele produziu por dia. Assim observou-se uma meta prpria adquirida por alguns deles. Estudou-se implantar algo semelhante ao Prmio de Produo tal que o colaborador recebesse algum incentivo financeiro pelo ganho extra de produtividade, e este projeto est em anlise pela diretoria da empresa.

3.3.4 Materiais Controlados Os materiais que chegam obra so inspecionados conforme manda o Manual da Qualidade feito pela empresa. Quando caminhes de brita ou areia chegam a obra, so colhidos no caminho nove pontos distintos do volume da carga, depois faz-se a mdia ponderada desses pontos multiplicando pelas dimenses da carreta no caminho. Se o volume conferir ao presente na nota o conferente assina e entrega ao motorista, caso o volume calculado seja diferente ao da nota fiscal, carimba-se atrs da nota com o carimbo de conferncia de materiais colocando o valor calculado do volume com as nove medidas colhidas, o conferente assina e o motorista tambm, e o valor da nota recalculada. Materiais simples como: tinta, fita adesiva, madeiras, ao, conexes, materiais eltricos, arame, ferramentas, so conferidos a quantidade da nota fiscal com a quantidade entregue o conferente assina e devolve ao entregador. Quando chega a argamassa usinada, o procedimento semelhante ao da areia e brita, mas primeiramente o caminho descarrega a carga em uma baia feita para armazenagem e depois os dados so coletados. Todos esses dados colhidos na conferncia de material so arquivados numa pasta de Materiais Controlados, onde todas as inspees dos materiais que chegam obra ficam em seqncia.

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Cada material tem um lugar no canteiro para sua armazenagem. Organizou-se o estoque levando em consideraes as funes e tipo de cada material e o senso de utilizao diria. No estoque ficam armazenados materiais menores, como conexes, materiais eltricos, impermeabilizantes, espaadores de plstico, pregos, parafusos, tintas, telas de proteo, peneiras, baldes, dentre outros. Areia, brita e argamassa ficam armazenadas em baias prprias individualmente no canteiro de obras.

Para o cimento fez-se uma baia fechada e coberta, foi implantado um controle de estoque e uso para que o cimento no vena o prazo de validade, assim indicado facilmente o lugar de descarregamento, uso, solicitao de mais material e estoque de segurana. A baia possui identificao das pilhas de cimento. feito o rastreamento de todo o cimento usado na obra, por exemplo a pilha 13 foi descarregada no dia 13/05/2011 foi usada para o reboque da parede P03 do pavimento trreo. Dessa forma se houver alguma no conformidade no cimento h a possibilidade de rastre-lo. O empilhamento mximo do cimento de dez sacos. Ento para que no ocorra o feito de exceder essa quantia foi feito uma linha vermelha indicando o empilhamento mximo. Com as placas de sinalizao o operador da betoneira que tem acesso mais freqente baia do cimento sabe quando h necessidade de solicitar mais cimento e o estoque de segurana, dessa forma quando chega a hora de solicitar ele avisa a pessoa responsvel pelas solicitaes de material, para que d o tempo certo para chegada da nova carga, sem deixar faltar material. A figura 10 apresenta o controle de cimento criado para monitorar o material para que no falte na obra e esteja com seu prazo de validade em dia:

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Figura 10: Controle de Cimento Fonte: Catamar Engenharia, 2011.

Quando h necessidade de solicitao de material, enviado do escritrio do canteiro de obras para o escritrio central da empresa, uma planilha descritiva, descriminando todos os itens que a obra est necessitando. Em seguida o escritrio central faz a cotao e o oramento dos determinados produtos e envia-os at a obra.

3.3.5 Limpeza no Canteiro de Obras Um requisito muito observado pelo auditor do Programa, e que a empresa tambm potencializa muito, a limpeza do canteiro de obras. Foram feito lixos especficos para as bitucas de cigarros, para os colaboradores que fumam na obra, dessa forma espalhou-se vrias destas sobre o canteiro, diminuindo quase reduzindo o lixo formado pelas bitucas de cigarro. Instalou-se tambm o dobro de lixeiras de reciclveis e de rejeitos e foram colocados em lugares estratgicos assim separando o lixo para coleta e facilitando o servio do responsvel pela limpeza. A empresa possui dois colaboradores que ficam o expediente inteiro s cuidando da limpeza do canteiro de obras, banheiro, escritrio e demais setores.

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3.3.6 Controle de projetos e documentos No escritrio da obra, antes da auditoria j era aplicado o Programa 5S, mas com a implantao do PBQP-H foi potencializado o seu uso e fiscalizado melhor. Os projetos e documentos foram melhor identificados e armazenados separadamente, todos os alvars de execuo, licenas e outros foram enquadrados e colocados nas paredes sempre visveis a todos. Os planejamentos semanais foram atualizados e colocados em ordem e o dirio de obras conferido. O databook um documento com ilustraes feito diariamente, com relatos que aconteceram no canteiro de obra. Esse documento foi atualizado e melhorado para a auditoria. Com ele, pode-se ter um acompanhamento bem detalhado desde o comeo da obra at o final de todos os procedimentos, servios, acontecimentos.

Quando ocorre uma no-conformidade em um processo ou em um material especfico registra-se por fotos o ocorrido e analisado pelo engenheiro, pelos os diretores e pela chefe do Planejamento e Controle da Produo. Se o ocorrido for considerado no-conformidade, abre-se um relatrio de no conformidade de acordo com o Manual da Qualidade de empresa. Nesse relatrio constam todas as informaes, causas e diagnsticos e ele enviado para os possveis causadores ou fornecedores do acontecido. Em seguida abre-se tambm um relatrio de ao corretiva e preventiva, para que possa ser registrado o que se fez para corrigir o que no estava conforme, e depois abre-se uma preveno para o feito. Os funcionrios so informados quando a falha foi interna e depois o relatrio arquivado junto com os outros relatrios.

3.3.7 Plano de Gerenciamento de Resduos Slidos (PGRS) O PGRS necessitou ser reformulado e melhor alocado no canteiro de obras, por isso fez-se um espao fsico maior para armazenagem dos resduos, mais adequado e de fcil acesso para que o recolhimento seja mais rpido. Dessa forma potencializou-se o descarte correto dos resduos. A Empresa doa toda a madeira que foi usada na obra e que no tem mais utilizao para uma creche que possui padaria prpria, a qual usa madeira como lenha para poder assar os alimentos na instituio. Toda a quantia de resduos, tanto para doao como para reciclagem registrada em uma planilha eletrnica comprovando todo material que saiu obra. A empresa proibiu qualquer queima de lixo ou algum tipo de resduo na obra, pois os gases

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formados na reao de determinadas queimas so muito poluentes. Deste modo, este PGRS est funcionando adequadamente e est sendo monitorado dentro da obra. Foi um ponto muito positivo na auditoria.

Esse aperfeioamento no PGRS comeou a entrar em vigor graas a uma palestra dada a todos os membros da empresa na obra. Todos foram mobilizados e aprenderam a importncia de separar, reutilizar e armazenar corretamente os resduos. Desde esse dia a Empresa comeou a visar o aperfeioamento dos processos relativos ao meio ambiente, se preparando para auditoria. O Depsito Intermedirio de Resduos (DIR) da obra o local onde ficam armazenados os resduos, que necessita ter: piso cimentado, coberto, aberto lateralmente e seco seguro de intempries. Partindo destas caractersticas fez-se o DIR para auditoria, que corretamente utilizado at hoje.

3.3.8 Incentivo e motivao dos colaboradores A Empresa visa a boa relao com os colaboradores. Todos os funcionrios contratados da empresa possuem assistncia mdica gratuita, recebem o vale mercado de acordo com o Sindicato dos Trabalhadores da Construo Civil (SINTRACON). Os colaboradores tm tambm seguro de vida em grupo, frias e dcimo terceiro. Todos esses itens so fiscalizados pelo auditor do Programa, ento foram organizados e arquivados os documentos que comprovavam esses benefcios e direitos dos colaboradores da obra.

As documentaes dos colaborados contratados por empreita, os terceirizados da obra tambm so verificados, deste modo os empreiteiros apresentam para a empresa os programas de sade que eles tm, ento fez-se o recolhimento dessa documentao com os empreiteiros e armazenou-se no escritrio da obra para serem avaliadas pelo auditor. A Empresa realiza, de acordo com o caixinha formado pela arrecadao da venda do ao que no tem mais utilizao para a obra, as confraternizaes com todos os colaboradores da obra. Assim possvel motivar o pessoal, integrar os funcionrios contratados da empresa e os terceirizados e possibilitar a integrao com todas as reas da empresa.

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Foi verificado tambm o canteiro de obras geral, refeitrio, BWC 1 para cada 20 funcionrios, mictrio, lavatrio, piso antiderrapante, chuveiros 1 para cada 10 funcionrios, armrios e bancos. Foram acrescentados alguns itens que estavam faltando como saboneteiras e fazer a manuteno de alguns armrios.

3.3.9 Segurana no trabalho O Programa de Segurana do Trabalho que a empresa utilizada o Programa de Preveno contra Riscos Ambientais (PPRA). Este conferido e no precisou de nenhuma atualizao, pois est correto e adequado obra. Foi um item muito observado na auditoria, em que so listados os Equipamentos de Proteo Individual (EPI) e Equipamento de Proteo Coletiva (EPC) utilizados na obra, onde foram utilizados, quais prevenes foram tomadas nos acidentes que acontecerem na obra, ao preventiva e ao corretiva, a forma correta de executar cada processo em termos de segurana, todos esses itens esto presentes do PPRA.

Todas as instalaes eltricas do canteiros foram revisadas nas partes de aterro, identificaes de tomadas e alta-voltagem, os extintores de incndio foram verificados quanto ao prazo de validade, nos locais corretos (foram acrescentados trs a mais do que a obra tinha, de acordo com o Manual da Qualidade da empresa) , as protees coletivas como telas colocadas em vos, escavaes e periferias foram analisadas e melhoradas. As protees de cada equipamento como a serra circular, a serra poli-corte a betoneira, que usam abafador auricular e protetor visual foram todos revisados e alguns trocados, pois estavam com sua vida til j condenada. Os andaimes e escadas de mo foram revisados e melhorados, nas escadas manuais de madeira fez-se corrimos e aos andaimes soldou-se um cabo de ao passando por toda sua volta para facilitao de engate do cinto de segurana usado pelos colaboradores, facilitando assim o trabalho dos mesmos.

Confeccionou-se a bandeja primria de proteo, que executa a tarefa de impedir que ferramentas e materiais caiam sobre os colaboradores que transitam no trreo do obra.

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Figura 11: Bandeira Primaria de Proteo Fonte: Catamar Engenharia, 2011.

Os EPIs foram renovados para todos os colaboradores. Houve um treinamento explicando a necessidade e as ocasies certas para o uso de cada um. O Engenheiro e o Mestre de Obra implantaram um sistema para chamar a ateno do colaborador quando este no esta usando o equipamento, e funcionou. Para cada colaborador existe uma ficha de controle de EPIs, que fica no escritrio da obra, e so registrados todos equipamentos que so distribudos gratuitamente para todos os colaboradores. Quando h necessidade de troca, o colaborador traz o EPI danificado, e a empresa troca e registra na ficha de acompanhamento.

Os EPIs bsicos que so requisitados na construo de um Edifcio so: Capacete, botina, protetor auricular, cinto de proteo e culos. Na parte da pintura usa-se luva de ltex e protetor respiratrio. O operador de grua que tem o servio de amarrar e engatar os materiais no cabo de ao da grua usa luva de raspa ou luva de borracha sinttica. Os serventes usam, quando necessrio, luva de raspa para trabalharem com ferramentas manuais e carregamento de materiais, os oficiais (pedreiros ou carpinteiros) usam luva de ltex para trabalharem com argamassa usinada, cimento dentre outros. Os armadores usam blusa de manga cumprida para evitarem arranhes com ferragens e luvas de borracha sinttica. Os colaboradores que executam servios nas betoneiras, serras, martelete e sapo usam abafador auricular. A auditoria fiscalizou durante trs semanas do uso de todos esses equipamentos. Em vrios setores diferentes do canteiro foram colocadas placas comunicativas de obrigao de uso de EPI, placas da poltica de qualidade da empresa, placas de incentivo a organizao e limpeza, placas de sinalizao dos setores da obra, foram colocadas tambm placas definindo qualidade em vrias frases motivacionais com linguagem bem simples para todos compreenderem,

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como por exemplo: Qualidade fazer correto uma nica vez, ou Qualidade: ela comea com voc.

A Empresa fornece uniforme sem nenhum custo aos colaboradores ao entrar na empresa. So fornecidas trs camisetas, duas calas e uma capa de chuva para todos. A empresa sempre cobra a limpeza de cada um, seja na roupa ou no capacete, necessrio que eles estejam limpos. A auditoria pede tambm a padronizao dos uniformes e acessrios dos empreiteiros, a cor do capacete, a blusa, para ficar fcil na hora de identificar cada um deles em suas determinadas funes dentro da obra.

Os Equipamentos de Proteo Coletiva foram revisados em toda a obra para a auditoria. As telas de proteo foram melhor fixadas; os protetores de vergalhes foram colocados em todas as extremidades das ferragens; foi feito um guarda corpo metlico de proteo para proteo de risco de queda e a bandeja primaria de proteo foi terminada. Dessa forma os equipamentos foram colocados em seus devidos lugares contribuindo com a segurana dos colaboradores e se preparando para auditoria mostrados na figura 12.

Figura 12: Equipamentos de Proteo Coletiva Fonte: Catamar Engenharia, 2011.

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3.3.10 A auditoria interna da empresa Aproximadamente uma semana antes da auditoria do PBQP-H, realizou-se na obra uma auditoria interna com os dois engenheiros da empresa que atuam em outros setores da empresa e no freqentam a obra. Essa auditoria funciona basicamente como um teste para ver se realmente a obra est pronta para receber o auditor. Ento os Engenheiros passam o dia na obra revendo item por item do comeo ao fim do check-list utilizado no Programa. Quando essa auditoria foi feita, foram identificadas algumas no-conformidades, como por exemplo o uso irregular de um EPI por um colaborador. Outra no-conformidade foi a desatualizao do Planejamento Semanal e outras coisas a melhorar que no foram consideradas noconformidades.

Aps a auditoria interna, houve uma reunio com diretores, engenheiros, chefe do PCP, mestre de obras e estagirios da empresa para que todos tivessem a conscientizao de manter todos os setores da obra organizado e limpos para a auditoria.

3.3.11 Auditoria do PBQP-H No dia da auditoria o Engenheiro da obra, diretores, mestre de obra, chefe do PCP, estagirios chegaram uma hora antes do expediente normal para fazerem a ltima verificao de todos os setores.

Aps visitar todos os setores do canteiro, todos foram para o escritrio e comeou a avaliao interna dos documentos, controles, planilhas eletrnicas, fichas e projetos. Os 4 Engenheiros, a chefe do PCP, o mestre de obras e o estagirio foram acompanhando o check list do auditor para verificao de todos os setores. Ento foi finalizada a auditoria, e a empresa teve duas no-conformidades e foi considerada Nvel A (mxima) na certificao. O Nvel A do Programa admite at trs no-conformidades, o nvel B admite at cinco, o nvel C admite at sete, e o nvel D admite nove no-conformidades no relatrio final. Em trs dias o resultado da auditoria foi comunicado a empresa.

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3.4

Resultados

Houve o acompanhamento da auditoria na obra, de toda a verificao do auditor, pode-se observar que a norma NBR ISO 9001:2008 e o Sistema de avaliao de Conformidade PBQPH/SiAC n 118 nvel A Edificaes, foram colocados em prtica e o auditor a avaliou. As dificuldades encontras nos preparativos da auditoria foram a criao do Depsito Intermedirio de Resduos, que foi necessrio executar um treinamento com todos os colaboradores para mobilizar a todos a descartar os resduos corretamente. Outra dificuldade foi organizar todos os projetos no escritrio da obra, pois so muitos projetos de diferentes reas, ento foi padronizados por reas em caixas etiquetadas minimizando os possveis erros de leitura de projeto, utilizao de projetos obsoletos ou perda de tempo para localizao de projeto. A organizao e padronizao do estoque e sala de mquinas foi dificultoso porm muito vantajoso, pois essa parte ficou muito pratica para uso no dia a dia, o estoque agora controlado ento muito dificilmente falta materiais na obra, e as maquinas so rastreadas e controladas.

A qualidade que se obteve nos processos construtivos depois da implantao do programa visvel e estatisticamente comprovada, a obra ficou mais organizada, o sistema 5 S est implementado em quase toda obra, o descarte de resduos est funcionando corretamente, reusando e reciclando o necessrio. A produo de assentamento de lajotas cermicas, chapisco e rebocagem so medidas diariamente analisados por grficos e apresentados quinzenalmente ao Engenheiro, e pode-se observar que a qualidade dos servios depois dos treinamentos dado aos pedreiros foi muito perceptvel. O manual da qualidade da empresa foi melhorado e reformulado, isso foi essencial, pois devido a grande rotatividade de mo-deobra que gira na empresa os servios so sempre padronizados, ento j no treinamento de integrao que o colaborador faz quando chega a empresa, o colaborador j instrudo de como executar o servio de sua funo de acordo com o manual da empresa.

Novas tecnologias foram adquiridas como a utilizao de escoramento metlico que minimiza o uso de madeiras contribuindo com o meio ambiente, o databook que consiste em um relatrio dirio com fotos e demonstrao de servios executados foi iniciado, esse relatrio bem interessante pois, tendo o relatrio fotogrfico dirio os engenheiros adquirem um maior

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detalhamento da obra toda. O sistema de pr-vigas foi reformulado, as vigas e algumas lajes so concretadas no cho subidas e engastadas pela grua, diminuindo assim o nmero de colaboradores na laje, diminuindo ento o risco de acidentes e quedas.

Foram adquiridas placas de sinalizao de PVC, para uso adequados de todos os EPIs podendo assim ter uma cobrana maior sobre os colaboradores quanto ao uso correto. Placas motivacionais, limpeza, instruindo ao descarte correto de resduos tambm foram coladas em todo o canteiro de obra, resultando em uma diminuio de lixo na obra, e aumento de organizao.

Foi implantado ento o PBQP-H junto com a ISO 9001, dessa forma as melhorias nos processos produtivos foram mostradas atravs dos relatrios mensais de produtividade de servios executados, todo os colaboradores receberam treinamentos de segurana de trabalho, segurana em altura, plano de gerenciamento de resduos slidos e treinamentos especficos por suas funes dessa forma padronizando os servios executados na obra. A qualidade dos servios foi visivelmente aprovada pelo mestre de obra que confere diariamente os servios, assim diminuindo o tempo gasto para o retrabalho dos processos quando o mesmo no se encontrava adequado. A limpeza e organizao da obra mudaram completamente, com cada coisa no seu lugar fez-se as baias de armazenagens para todos os materiais controlados e para os descartes tambm, tudo identificado corretamente. 3.4.1 Custo Beneficio da implantao do PBQP-H

Requisitado ento a certificao do programa, a auditoria consistir em duas fases. A auditoria somente de documentaes, os documentos so todos enviados para o auditor ele avalia e encaminha para a empresa com os resultados e a segunda fase que consiste na visita do auditor a obra. A certificao valida at o termino da obra e anualmente ocorre outra auditoria de superviso com a visita do auditor para conferncia se o programa est sendo seguido corretamente.

A empresa adquiriu novas tecnologias de processos, como por exemplo a execuo do setor de pr-vigas em que seu custo desconsiderado, pois apenas um servio executado no cho

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ao invs de ser executado in loco, diminuindo assim riscos de queda, facilidades no servios, diminuindo o tempo de execuo de formas e desformas das peas, praticidade na concretagem, diminuio do volume de concreto in loco.

O escoramento metlico utilizado na obra troca o uso de escoras de madeira que contribui com o meio ambiente e diminuindo o tempo de ajuste em alinhar pilares e vigas. Com o uso de escoras metlicas o escoramento se comporta mais seguro e preciso.Com ele possvel aprumar e nivelar as peas estruturais mais rapidamente, diminuindo assim o tempo destes servios. O custo da aquisio das peas dos escoramentos proporcional ao de peas de madeira, porm sua vida til de quinze anos, podendo ser utilizado at cinco obras no porte deste Edifcio, se torna um investimento da empresa em adquirir as peas metlicas. Dessa forma o custo-benefcio do uso dos escoramentos se torna positivo.

A Tabela 1 mostra a relao de custos com a auditoria.

Fase inicial de Certificao

Auditoria fase 1 Auditoria fase 2 R$ R$ 1.303,20 3.048,80 Somente documentao Visita a obra

Atividades de Superviso
Auditoria Superviso 1 Auditoria Superviso 2 R$ R$ 2.544,00 2.544,00 Visita a obra Visita a obra

Custos extras
Translado Curitiba/Maring Maring/Curitiba Hospedagens 4 pernoites Alimentao TOTAL

R$ R$

119,00 119,00

Passagem de avio Passagem de avio Fase 2, superviso 1 e 2. 4 dias

R$ 410,00 R$ 180,00 R$ 10.268,00

Tabela 1: Custo Certificao PBQP-H Fonte: Catamar Engenharia, 2011.

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4 Concluso

Aps analisar a implantao do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, ficou claro que o seu custo-benefcio muito favorvel. Os bancos s aprovam grandes financiamentos com a certificao deste programa, assim sendo uma grande necessidade da empresa para suas vendas. A padronizao dos sistemas produtivos fundamental para que o produto final no tenha variaes negativas entre si, devido a rotatividade de mo-de-obra, com o nvel A de certificao a qualidade dos processos, com relao a organizao da obra, tem-se que a limpeza visivelmente percebida. O custo do programa relativamente baixo pelos benefcios que ele traz a empresa, o marketing da obra ser certificada em ISO 9001:2008 e PBQP-H muito positivo, pois o cliente sabe que a qualidade esta presente na construo do seu apartamento, satisfazendo assim a sua necessidade e o assegurando ao adquirir o imvel. A certificao exige muita dedicao de toda parte tcnica e administrativa da empresa, pois h muitas dificuldades em mobilizar uma obra com aproximadamente 60 funcionrios com relao segurana, descarte de lixo corretamente, organizao, padronizao de servios pois a rotatividade de mo-de-obra muito grande. A certificao foi vlida em funo de padronizao para futuras obras.

As novas tecnologias minimizaram o custo da obra, pelo fato do tempo economizado na execuo dos pr-moldados, o risco de acidentes em alturas diminudo 15%. Os escoramentos metlicos so executados com encaixes e travamentos, economizando o tempo gasto com o uso de pregos, parafusos e pinos diminuindo tambm o uso desses materiais que aps ser usado so descartados.

Algumas das vises do Engenheiro de Produo consistem em minimizar o tempo nos processos produtivos e melhorias constantes na qualidade para satisfazer ainda mais as necessidades e expectativas do cliente. Partindo disso, o processo de certificao do programa visou esses aspectos, pois foi comprovado que o tempo dos processos foram melhorados e houve um grande avano de diminuio do tempo de execuo da obra. A qualidade nos servios executados e no prprio canteiro foi perceptvel a olho nu, e tambm atravs dos

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grficos de retrabalhos de servios que diminuram consideravelmente, qualidade tambm fazer correto apenas uma vez.

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