IUT DE SUD TOULON VAR UNIVERSIT DE COMMERCE DU VIETNAM Licences Professionnelle Ressources Humaines et Conduite de Projet 6 promotion

DOSSIER FINAL
Module: ECU 1 Introduction au manangement stratgique de lentreprise Titre de projet: Renforcement dutilisation de carte bancaire HDCARD chez les tudiants Hanoiens Groupe de projet: 6 HA Dieu My Linh (Chef du groupe) PHAM Thi Thanh Nga (Secrtaire) NGUYEN Da Thuong MAI Duy Khanh DO Minh Son

Hano, le 31 dcembre 2011

I. Prsentation brve de lentreprise et du dveloppement daccueil de notre projet.

1. Prsentation historique

La Banque du Dveloppement du Logement Hochiminh ville (HDBank) est cre le 04 octobre 1990. Elle est une des premiers banques commerciales par actions dans le pays avec le capital 3 millions de dongs. Jusqu' la fin de lanne 2010, HDBank a dispos de son capital de 3000 millions de dongs. Au mois de septembre 2011, HDBank a 115 centres de transaction au plusieurs grandes centres villes comme TP.HCM, H Ni, Nng, Nha Trang, Bnh Dng, Cn Th, Long An, Vng Tu, ng Nai, Ngh An, An Giang, Hi Phng, k Lk, Bc Ninh Le filiale de HDBank Hoan Kiem est cre le 6 octobre 2009, avec 70 employs. Notre groupe a fait le projet tuteur au bureau de service clientle avec 15 employs sous la direction de la vice directrice du filiale Hoan Kiem qui cumule la responsable de centre de transaction Tran Hung Dao.
2. Prsentation dtaille de la Banque

Page | 2

Lieu : 14-16 rue Ham Long, quartier Phan Chu Trinh, arrondissement Hoan Kiem, Ha Noi Zone de chalandise : Hoan Kiem est un arrondissement populeux qui se situe au centre du capital Hanoi, o se concentrent plusieurs universits. Hoan Kiem est donc une zone que La Banque HD Bank va construire plus de places de transactions pour attrirer des tudiants March : Les tudiants, qui faitent leurs tudes Hano, ont la besoin de possder des cartes bancaire modernes, conomiques et pratiques pour leur dpense. March de la carte bancaire pour les tudiants est donc un march vraiment prometteur pour la Banque HD Bank Produit :
Les produits de client individuel :

La banque propose des produits et des services attirants :

Des cartes bancaires Des produits de lemprunt Des produits dpargne Des produits dpargne Des produits de lemprunt

Les produits pour les entreprises :

Concurrent :
Banque Commerciale par action de lIndustrie et de Commerce

Vietnam : Vietin Bank Banque Commerciale par actions de technologie et de commerce Vietnam:Techcombank Banque de Commerce Extrieure Vietnam:Vietcombank
-

Chiffre daffaire :
1.220.942.861 dongs (31/12/2009) 1.864.766.548 dongs (31/12/2010)

II. SWOT _ FFOM (Forces Faiblesses Opportunits Menaces) de HD Bank

INTERN E FORCES FAIBLESSES du

- Forte augmentation de lchelle du -Faible dveloppement capital rseau des succursales

Page | 3

- Bonne stratgie claire, concrte et - Peu de produits pour les prcise long terme clients individuels. - Changement de lorganisation de la machine de gestion de la Banque pour saccorder avec la tendance du dveloppement et de la concurrence - La Banque est de moyenne envergure.

- Il manque un actionnaire stratgique une banque - Liens troits avec le systme des trangre. Banques locales. - Faible en Marketing, PR : Pas - Est au courant du changement de la beaucoup de gens connaissent technologie. la Banque EXTERN OPPORTUNITS E -Politique : MENACES -Forte concurrence entre les Dveloppement du systme banques locales elles mmes politique cre des opportunits , entre des banques locales et pour le dveloppement de la des banques trangres sur plusieurs cts : Banque Rseau des succursales Nombre des stratgiques clients Intgration du Vietnam lOMC offre des occasions pour les banques locales : Avoir plus dinvestisseurs Augmenter la nettet du systme bancaire Bien exploiter et utiliser les opportunits des banques polyvalentes au monde ( la technologie, les exprience de gestion .)

-conomie :

Capacit financire Degr de management Qualit des services Niveau dveloppement technologie du de la

- Faire face aux organisations financires non bancaires : Assurance, Bourse pour lopration : mobiliser le Dveloppement du march de capital et prter de largent . la bourse rsout le problme du Perte des ressources capital humaines bien formes -Socit :

Jeune population Grand nombre de clients avec la variation de la demande, du

Page | 4

besoin Aider la banque crer un liste de produits nombreux Abondance des ressources humaines pour la banque (augmentation du nombre des personnes formes, grand nombre des gens en ge de travailler)
III.

Facteurs cls de succs dans son activit

Daprs la direction de la Banque du Dveloppement du Logement Hochiminh ville, les facteurs cls de succs matriser sont : La qualit du service clientle : Si les tourments des clients sont rpondus temps Si les clients sont servis srieusement la Banque Si les informations dtailles des produits sont annonces chez les clients rgulirement. Le dveloppement du sytme des marchines ATM Si il y a des marchines prs des endroits o les tudiants habitent ou faitent leurs tudes Si les marchines ATM sont toujours en bonne qualit. La localisation des succursales et places de transactions Si des succursales ou des places de transactions sont dans des zones populeux ou des zones universitaires Si des succurales ou des places de transactions sont dans tout le pays Si des succursales ou des places de transactions sont prs des endroits o les tudiants habitent ou faitent leurs tudes La diversification des produits le gamme des cartes bancaires Si il y a plusieurs de pratiques ou de relations entre la banque et les endroits aims par les tudiants dans une carte bancaire Si le prix de dlivrance dune carte bancaire est pay ou gratuit Si il y a plusieurs de types de carte diffrents pour sadapter aux plusieurs besoins diffrents des clients
Page | 5

 Si le conditionnement des cartes sont chaleureux et attirants les jeunes.

Page | 6