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Alumna: Kelly Guilln Unidad W306 La profesin del Community Manager Caso prctico Una empresa lder automovilstica

ha sacado un nuevo modelo al mercado destinado a un pblico joven, dinmico, divertido Hasta ese momento han hecho pequeas incursiones en redes sociales, pero como las ventas estn cayendo en picado en este sector, han decidido que es hora de plantear una estrategia en redes que de visibilidad tanto a la marca como al modelo. Dentro de la empresa hay un trabajador del departamento de comunicacin que gestiona la pgina de Facebook de manera reactiva, es decir, ante las preguntas de los usuarios, ste responde cuando tiene tiempo, pero no genera contenido ni gestiona la comunidad que, ante la pasividad de la marca ve cmo la pgina se llena de spam y de todo tipo de comentarios en el muro de sta. Los departamentos de marketing, comunicacin y publicidad se renen para tomar una decisin tajante y seguir unas directrices a la hora de redactar un protocolo de actuacin ante su nueva incursin en redes con motivo del lanzamiento de este nuevo modelo. Preguntas 1. Quin debera gestionar esa pgina de ese momento en adelante? La empresa debera contratar a una persona para que sea el Community Manager y se encargue exclusivamente de la gestin de la comunidad de la empresa en las redes sociales. La persona que contraten debe ser un profesional con experiencia en el campo de la comunicacin y del manejo de comunidades en redes sociales. Debe tener un perfil de liderazgo para que pueda incentivar la comunicacin entre la empresa y su comunidad en la web. Debe saber plantear una estrategia en base a los objetivos de la empresa que en este caso son aumentar la visibilidad de la marca y del nuevo modelo de auto que desean lanzar al mercado. El Community manager tiene que ser una persona que sepa trabajar en equipo, ya que su trabajo lo har en conjunto con los departamentos de marketing y de publicidad, debern plantear juntos una estrategia que agrade a los directivos para que ellos estn dispuestos a aprobarla y hacerla efectiva. Por ltimo el Community Manager debe ser alguien que est dispuesto a poner todo su esfuerzo para fomentar una cultura 2.0 en la empresa, incluyendo a todos sus miembros (directivos, empleados, clientes y proveedores).

2. Cul es la primera accin que deben realizar y a partir de la cual deben confeccionar estrategia en redes sociales? La primera accin debera ser investigar la reputacin de la marca en la web para saber que est hablando la gente, que percepcin tienen de la marca, que tan posicionada se encuentra dentro de las comunidades. Despus de hacer esta investigacin se puede disear una estrategia que se ajuste a la situacin actual. 3. Qu acciones se deberan realizar? Hablar con los directivos y presentarles los resultados de la investigacin para que entiendan la situacin actual y plantearles hacia donde se desea llegar aplicando una estrategia para un correcto manejo de las redes sociales Definir objetivos cuantitativos y cualitativos con un lmite de tiempo a corto plazo. Disear la estrategia para poder cumplir los objetivos planteados, esto lo deben hacer en conjunto entre los departamentos de marketing, publicidad y comunicacin. Medir los resultados para saber si se estn logrando los objetivos.

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