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Mtodos de encuesta: Entrevistas y Cuestionarios.

Introduccin
La encuesta sera el "mtodo de investigacin capaz de dar respuestas a problemas tanto en trminos descriptivos como de relacin de variables, tras la recogida de informacin sistemtica, segn un diseo previamente establecido que asegure el rigor de la informacin obtenida" (Buenda y otros, 1998, p.120). De este modo, puede ser utilizada para entregar descripciones de los objetos de estudio, detectar patrones y relaciones entre las caractersticas descritas y establecer relaciones entre eventos especficos. En relacin a su papel como mtodo dentro de una investigacin, las encuestas pueden cumplir tres propsitos (Kerlinger, 1997) : a. Servir de instrumento exploratorio para ayudar a identificar variables y relaciones, sugerir hiptesis y dirigir otras fases de la investigacin b. Ser el principal instrumento de la investigacin, de modo tal que las preguntas diseadas para medir las varaibles de la investigacin se incluirn en el programa de entrevistas. c. Complementar otros mtodos, permitiendo el seguimiento de resultados inesperados, validando otros mtodos y profundizando en las razones de la respuesta de las personas.

Ventajas
La metodologa de encuesta aparece especialmente pertinente en las siguientes situaciones a. Cuando se quiere generalizar el resultado a una poblacin definida, porque es ms fcil obtener una mayor muestra que en otras metodologas

b. Cuando no se pueden utilizar la tcnica de observacin directa por factores econmicos o contextuales c. Es especialmente indicada para recoger opiniones, creencias o actitudes. En trminos generales, esta metodologa est especialmente indicada en estudios con objetivos descriptivos y donde se requieren muestras grandes para el estudio de algn aspecto de la poblacin.

Desventajas
Entre las desventajas de este mtodo encontramos que: a. Dificultades para establecer relaciones causales b. No toma en cuenta los factores contextuales que pueden interferir en las respuestas del sujeto

Proceso de investigacin por encuesta

El proceso de investigacin por encuesta, a grandes rasgos, consta de tres etapas de desarrollo: terico-conceptual, metodolgica y estadstica-conceptual.

Fase terico-conceptual
Se debe recurrir tanto a fuentes primarias como secundarias para definir de mejor manera los objetivos y el diseo del estudio. El no conocer de manera adecuada los aspectos a investigar puede llevar a la acumulacin de datos que no aportan nada o que no alcanzan a justificar la inversin realizada en la investigacin.

Fase metodolgica
Planificacin de la encuesta
Algunos puntos a tomar en cuenta en esta fase son: Los objetivos deben ser definidados claramente, ya que de ellos depende el xito de la investigacin El propsito de la encuesta no debe ser muy ambicioso ni tan reducido que no permita la toma de decisiones

La poblacin debe estar bien definida atendiendo a criterios geogrficos, demogrficos y temporales. Si la poblacin es pequea, debern ser encuestados todos los sujetos; si es numerosa, se deber realizar un muestreo representativo que permita generalizar los resultados a la poblacin total. En general, toda planificacin de una encuesta debe responder a tres principios bsicos: propsito que se persigue, poblacin a la cual va dirigida y recursos materiales y humanos con los que se cuenta.

Encuesta descriptiva v/s Encuesta explicativa

De acuerdo a los objetivos del estudio, se puede planificar una encuesta del tipo descriptiva, si lo que se necesita es conocer las caractersticas de una poblacin, o una del tipo explicativa, si es necesario contrastar hiptesis o establecer relaciones causales. En el caso de las encuestas descriptivas, ser necesario incluir datos personales y/o laborales de los encuestados para realizar comparaciones entre categoras y utilizar una muestra representativa, especialmente en aquellas poblaciones que sean muy heterogneas. Ahora bien, la planificacin de una encuesta explicativa requiere haber especificado el campo de trabajo tras haber realizado una encuesta descriptiva, homogeneizando las muestras para lograr contrastar de manera adecuada las hiptesis; estas muestras debern estar compuestas por aquellas individuos que posean naturalmente la variable independiente.

Los reactivos
Reactivos de alternativa fija Los reactivos de alternativa fija ofrecen una eleccin entre dos o ms alternativas. Tambin se conocen como preguntas cerradas. El ms comn es el denominado dicotmico, en el cual se pregunta si o no, acuerdo o desacuerdo, etc. Con frecuencia se agrega una tercera alternativa, del tipo "no s" o "no me decido". Entre las ventajas de los reactivos fijos encontramos la mayor confiabilidad, la facilidad de categorizar las respuestas y su fcil codificacin. Entre las desventajas, encontramos su superficialidad, la posibilidad de irritar al encuestado o a obligarlo a contestar de una manera no acorde a sus reales pensamientos.

Reactivos abiertos Los reactivos abiertos se muy importantes en las entrevistas. Las preguntas abiertas son aquellas que proporcionan un marco de referencia para la respuesta, pero imponen un mnimo de restricciones a la respuesta. Entre las ventajas de las respuestas abiertas trenemos su flexibilidad, la posibilidad de profundizar en un tema, la posibilidad de aclarar malos entendidos, lograr un estado de confianza con el entrevistado y valorar de mejor manera las actitudes, emociones y pensamientos de ste. Adems, las respuestas pueden indicar posibilidades de relaciones e hiptesis. Reactivos de escala Una escala es "un conjunto de reactivos verbales ante los cuales un individuo responde expresando grados de acuerdo o desacuerdo, o algn otro modo de respuesta. Los reactivos de escala tienen alternativas fijas y colocan sobre algn punto de la escala al individuo que responde" (Kerlinger, 1997, p.502)

Elaboracin de instrumentos de recogida de datos

Cuestionario
Es la tcnica de recogida de datos ms utilizada en la metodologa de la encuesta. Pretende "conocer lo que hacen, opinan o piensan los encuestados mediante preguntas realizadas por escrito y que puedan ser respondidas sin la presencia del encuestador" (Buenda y otros, 1998, p.124) Es de gran ayuda para realizar el cuestionario la realizacin de una preencuesta, la cual puede consistir en entrevistas individuales o incluso en documentacin sobre investigaciones similares. Tras realizarse la preencuesta, esta puede entregar informacin pertinente para la inclusin o no de determinados contenidos en la encuesta a) Elaboracin de un cuestionario Se debe especificar:

Datos de identificacin y clasificacin : sexo, edad, estado civil, etc.

Nmero de preguntas: el necesario, evitando hacer preguntas de ms. Toda pregunta debera estar relacionada de algn modo con el problema de investigacin. El tipo de preguntas ms adecuado : esto depender tanto del tipo de informacin requerida como del tipo de encuesta aplicada. En relacin al tipo de informacin, si lo que se requiere es una eleccin clara entre un nmero pequeo de alternativas, lo ms indicado sera, por lgica, una pregunta cerrada. En relacin al tipo de encuesta aplicada, en los cuestionarios autoadministrados, son preferibles las preguntas cerradas. Si se hacen preguntas abiertas, deben ser breves de contestar. Redaccin de las preguntas : deben ser lo ms claras y sencillas posibles, evitando la ambigedad, cuidando que el lenguaje sea el ms apropiado para el grupo al cual se dirige. Una pregunta ambigua es aquella que permite a interpretaciones alternativas y a diferentes respuestas en funcin de estas interpretaciones. En general, las preguntas deben tener un sola idea y no contener palabras o expresiones ambiguas. Evitar la aparicin de preguntas conducentes, es decir, de aquellas que sugieren la respuesta. Junto a esto, tambin se debe evitar el hacer preguntas que supongan un grado de conocimientos que el sujeto pueda no poseer. Orden de las preguntas y su disposicin: se debe poner primero las ms interesantes, para posteriormente preguntar por las ms difciles o embarazosas tras haber creado un clima de confianza. Se deben poner juntos aquellas preguntas que traten sobre un mismo tpico, pero evitando colocar juntas aquellas preguntas que puedan influir en la respuesta de una posterior. Preguntas de "alivio", que permiten evitar el cansancio y cambiar de tema cuando sea necesario. Aspectos formales: clase, tipo y color de impresin, espacios de respuesta, tipo de codificacin,etc. Redactar los escritos que deben acompaar al cuestionario: En primer lugar, una carta al encuestado, donde se solicita su cooperacin, ofreciendo informacin sobre la investigacin y agradeciendo su participacin y, en segundo, las instrucciones para el cumplimiento del cuestionario. Sobre este punto, buscar ms informacin en : Selltiz, C., Jahoda, M, Deutsch, M. y Cook, S (1965). Mtodos de investigacin en las relaciones sociales. Madrid, Ed. Rualp. Pginas 601- 646.

b) Realizacin de un cuestionario

Aplicacin directa
Es la forma preferida. El encuestador puede explicar los objetivos de la investigacin, responder dudas y aclarar las preguntas del cuestionario. Es recomendable fijar la fecha de recogida para aumentar la tasa de encuestas respondidas. Esta forma de aplicacin es de gran utilidad cuando el cuestionario debe ser respondido por personas que conviven o trabajan juntas en el mismo lugar, ocupndose poco tiempo y dinero en la recoleccin de informacin.

Aplicacin por correo

Presenta la aplicacin por correo la desventaja de la poca tasa de respuesta que presenta. La mejor forma de aumentar el porcentaje de respuestas es a travs de un seguimiento de los cuestionarios c) Ventajas y limitaciones Entre las ventajas tenemos la no necesidad de personas preparadas para su aplicacin y la mayor reflexin aplicada a las respuestas, debido a la mayor cantidad de tiempo que posee el sujeto al no verse presionado por un entrevistador. Adems, al ser ms uniforme el estmulo, puede aumentar la confiabilidad y el anonimato puede fomentar la honestidad y la franqueza.Junto a esto, son ms econmicas que las entrevistas. Entre sus limitaciones encontramos la baja tasa de respuesta que se obtiene al enviarla por correo y la variabilidad de la respuesta en funcin del estado general de la persona.

La Entrevista
Esta consiste en "la recogida de informacin a travs de un proceso de comunicacin, en el transcurso del cual el entrevistado responde a cuestiones, previamente diseadas en funcin de las dimensiones que se pretenden estudiar, planteadas por el entrevistador". Segn Kerlinger (1997), la entrevista del tipo estructurada sera mejor que los cuestionarios autoadministrados para sondear el comportamiento de las

personas, sus intenciones, sus emociones, sus actitudes y sus programas de comportamiento. Caractersticas de la entrevista estructurada La entrevista estructurada se caracteriza por que ser se realiza a partir de un cuestionario previamente elaborado, el cual es aplicado inflexiblemente, tanto en el contenido de las preguntas como en su orden. Tiene la ventaja de impedir los sesgos del entrevistador, pero slo le permite preguntar por ambigedades o por asuntos que requeriran mayor exploracin en tanto esta eventualidad haya sido considerada de antemano; en los casos donde sea necesario una mayor libertad se puede usar una entrevista semi-estructurada, donde el orden de las preguntas puede ser variado, as como la forma de preguntar, atenindose a un guin base que responde a los objetivos de la investigacin y a la informacin que se pretende conseguir. Fases de la elaboracin de una entrevista

Preparacin de la entrevista
En toda entrevista es fundamental que el entrevistado se sienta a gusto y tenga una buena impresin del entrevistado. Para ello, el entrevistador debe contar con una buena disposicin y conocer el guin de preguntas que aplicar, de modo tal de no provovar la impresin de improvisacin. El lugar donde se realizar la entrevista debe estar alejado de fuentes de ruido y de interrupciones, de modo tal de facilitar la comunicacin.

Ejecucin de la entrevista
Una vez iniciada la entrevista, si el entrevistador no fuese conocido por el entrevistado, debe dar a conocer los objetivos y la justificacin de la realizacin de la entrevista al entrevistado, recalcando la confidencialidad de los datos que ste aporta. La encuesta debe realizarse de modo fluida, sin interrupciones, atendiendo el encuestador ms a la persona que a la encuesta y evitando dar la impresin de un interrogatorio. El entrevistador no debe dar su opinin y no se deben realizar discusiones ni justificaciones.

Conclusiones
Es recomendable tomar notas en el mismo momento de la entrevista, de modo tal de registrar lo ms fielmente la respuesta del entrevistado. Al finalizar la entrevista, esta debe terminar en un clima de cordialidad tal que impida la aparicin de sentimientos de desconfianza e irritabilidad por el desarrollo de la entrevista.

Ventajas y limitaciones Ventajas

Se puede recoger informacin de personas de bajo nivel cultural Permite conocer, adems de las respuestas, el estado de nimo y el ambiente del entrevistado. Es posible obtener mayor informacin que con los cuestionarios en preguntas difciles Existe menor prdida de informacin: generalmente se accede a las entrevistas y, aunque se algunas resulten fallidas, siempre ser menor el porcentaje de prdida que en los cuestionarios.

Desventajas

Sesgo del entrevistador No se mantiene el anonimato, como en los cuestionarios Es necesaria una preparacin de los encuestadores para que los resultados sean fiables Implica una gran inversin de tiempo y tiempo.

Referencia bibliogrfica

Buenda, L., Cols, P. y Hernndez, F. (1998). Mtodos de Investigacin en Psicopedagoga. Madrid: McGraw-Hill. Kerlinger, F. (1997). Investigacin del comportamiento. Mxico, D.F.: McGraw-Hill.