1er Congreso Internacional de Gestoras/es de Telecentros

Vitoria, Espaa 28 y 29 e3 Junio de 2012

Gestores de TeleCentros como Agentes de Transformacin Ms que tecnologa, un cambio de mentalidad

Ricardo Romn Toro - www.ricardoroman.cl

Ms all de la colaboracin para conseguir empleo en tiempos de crisis, los telecentros deben ser un laboratorio donde aprender con experiencias a vivir en el mundo del Siglo XXI, globalizado, fluido, confuso e incierto. La tecnologa es la plataforma, pero se trata mucho ms de una cultura expresada en emociones, prcticas, relaciones y narrativas. Y la base de esta trasferencia ms que por manuales debe ocurrir por contagio en el Telecentro.

Los TeleCentros deben tener la misin de transformar los espacios sociales de sus localidades y esta tarea no es tcnica, o por lo menos, no mayoritariamente tcnica. Ms que de aprender algo se trata de transformar, desarrollar una nueva mentalidad, una nueva cultura. Manuel Castells deca en un trabajo sobre Chile: la transicin al modelo informacional...se presenta como condicin indispensable para la competitividadPero ese modelo informacional es ms cultural y organizativo que tecnolgico...Es una transformacin de las mentes, de la cultura y de las prcticas de gestin y organizacin de la sociedadLa difusin de computadoras y de conexiones de banda ancha, siendo una condicin necesaria, no es en absoluto suficiente (Globalizacin, Desarrollo y Democracia: Chile en el Contexto Mundial FCE 2005)

Adopcin Productiva de las TICs La alfabetizacin y adopcin de tecnologas est ocurriendo como parte de la vida cotidiana de las personas. Las personas se estn auto-alfabetizando con Facebook, Twitter y YouTube. Por ejemplo, en Chile, pasamos 11 horas a la semana en internet y 8 en redes sociales, mientras a la televisin dedicamos 6 horas. El 89% de las personas tiene un perfil en una red social, Adems, casi la mitad de los internautas acceden a travs de un Smartphone o una tableta. (Wave 6, Junio 2012). Como otro ejemplo, en Espaa, el acceso a noticias desde smarphones a enero de 2012 haba crecido 160% (ComScore). Las tecnologas en internet pronto dejarn de ser tecnologas, como el automvil y el mvil dejaron de serlo para pasar a ser casi una extensin natural de nuestro ser (Geekonoma, 2010). Durante 45 aos, se han cumplido rigurosamente las predicciones de la Ley de Moore de un crecimiento exponencial de la potencia informtica a la vez que su abaratamiento. En la medida en que se masifican las tecnologas, se hace menos relevante el acceso y la alfabetizacin porque las tecnologas son cada vez ms parte cotidiana de la vida de todas las personas (redes sociales, dinero electrnico, ventanilla pblica electrnica, biometra, GPS, acceso en el trabajo a PCs y hasta robots, etc.). Con este contexto, la misin relevante del TeleCentro, adems de seguir dando acceso gratis a internet y capacitacin a quien lo necesite, debe ser la Adopcin Productiva de las TICs, es decir, ayudar a que las personas hagan cosas tiles con ellas, para su propia vida y para sus comunidades. Sobre todo, porque las tecnologas tienen la maldicin de acrecentar el diferencial de posibilidades, competencias y redes que ocurre entre la elite y la masa en el mundo analgico. Pero tienen la bendicin de democratizar las posibilidades de unos y otros, una vez puestos a interactuar en la red. Lo escaso no son ni las herramientas ni las habilidades digitales, sino que lo verdaderamente escaso y diferenciador es la capacidad de producir valor con estas tecnologas. Las TICs son sin duda una plataforma cada vez ms necesaria y disponible, pero no asegura necesariamente el aporte a la vida cultural, econmica y laboral, ciudadana y creativa de las personas, si no

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ayudamos a desarrollar meta-habilidades, habilidades de trasfondo o disposiciones que permitan a los usuarios mantenerse abiertos a aprender, a experimentar, a constituir e introducirse en redes de ayuda y oportunidades, a crear confianza y colaborar masivamente, a sobreponerse a la incertidumbre y a crear identidades de prestigio.

El optimismo de la cultura internet En distintos ngulos, la literatura desde el Manifiesto Cluetrain a La tica hacker, la cola larga, wikinomics, las tribus, etc, nos ha mostrado que las comunidades que viven intensamente inmersas en el universo internet habitan una cultura, con valores, relaciones, habilidades y disposiciones emocionales que los habilitan para la convivencia efectiva en ese mundo, hace ms productivas y creativas a las personas, pero que tambin les permite desempearse mucho mejor en el mundo actual sea virtual o analgico. Sabemos que el desempleo es escaso en el mundo TIC. Desde Stallman, Torvalds, Berners-Lee, OReilly a Anderson, Godin, Tapscot, Shirky, Himanen, Castells, Lessig, Gilmor, por nombrar algunos, y categoras como lo free, open, crowd, common, ciudadano o social, siempre se hace mencin a una cierta cultura, mentalidad, visin de mundo o disposicin en que la creatividad, la colaboracin y la solidaridad, la transparencia y la participacin, el compromiso y la pasin, son valores expresados en las prcticas e interacciones. Valores, prcticas y habilidades como la transparencia, la creatividad, el compromiso, la pasin y la gratuidad, son ms que un perfil o un set de competencias formalizables en un contrato o en un manual. Se trata de una cultura, una mentalidad que es potenciada por la vida en red, pero que tambin la posibilita. Esta cultura tiene expresiones en el mundo de los negocios y en la innovacin, pero tambin tiene expresiones virtuosas en el mbito de la creacin cultural y especialmente en el mbito de los derechos ciudadanos, la democracia, la transparencia, la participacin, la libertad y la solidaridad. Es decir, funciona como una escuela de profesiones de futuro, pero tambin de ciudadana.

El Telecentro como laboratorio del futuro Por lo tanto, el verdadero sentido de los TeleCentros debe ser posibilitar la inmersin de los usuarios en el mundo del futuro, en uso de tecnologas, pero sobre todo en mentalidad, formas de vida, de socializacin y de las emociones del Siglo XXI. El Telecentro debe ser un laboratorio en que se viven las nuevas disposiciones de vida para la globalizacin y la revolucin de las tecnologas. En el lenguaje del capital humano, los telecentros deben operar como escuelas de ejemplo para sus usuarios, en que est en el centro el desarrollo y acumulacin de capital pragmtico como competencias de efectividad para la accin; capital poltico, como capacidad de liderar comunidades y equipos; capital financiero como capacidad de gestionar y acumular dinero; capital simblico como credibilidad y prestigio, es decir, constituirse en oferta o marca; capital social como capacidad de formar y acceder a redes de oportunidades, capital innovativo como la capacidad de anticipar los cambios en ofertas y organizaciones, capital emocional como disposiciones para abordar desafos, superar dificultades y especialmente lidiar con la incertidumbre. El Telecentro y cada usuario debera tener un plan para hacerse cargo dcada uno de estos mbitos.

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El Telecentro y sus gestores como Agentes de Transformacin En un lenguaje ms filosfico pero prctico, Fernando Flores y Francisco Varela caracterizaron un agente de transformacin, como un personaje histrico que superaba la oposicin entre el burocrtico del mundo industrial y el nihilista postmoderno de la globalizacin, porque es sensible a su historia de los espacios sociales y sus prcticas, donde surge la identidad y la pertenencia; asume que el mundo es fluido y mvil, lo cual antes que una desgracia es la posibilidad de cambios de poderes y proponer productos, servicios y ofertas nuevas; asume que hay cosas que no sabe y que sin embargo no puede detenerse, por lo cual es prudente, contacta a otros que le ayuden, trabaja en equipo, los moviliza y los forma. Saca partido de los cambios y dificultades para convocar a otros en torno de posibilidades hacia un futuro significativo ms all de lo prctico; Para innovar se contacta con la vida cotidiana del trabajo y no de la asesora experta. Lidera siempre buscando sumar voluntades, aceptando la disidencia y comprometido con la tolerancia y bsqueda del consenso. (Educacin y Transformacin. Fernando Flores y Francisco Varela 1994).

Telecentros y sus gestores son Vectores de Futuro Su tarea central es contagiar el futuro a sus comunidades de usuarios. Este contagio ocurre en la interaccin con sus comunidades. La transformacin de la cultura ocurre en la experiencia viva [de laboratorio "al interior" del telecentro] de ese mundo nuevo que emerge, lleno de incertidumbre, movilidad y velocidad en el cambio. Es raro que los gestores tengan pocos seguidores en Twitter , y no tanto por esto de ser friki sino que por ser una entusiasta de las nuevas herramientas y sobre todo por ser un lder sociable y modelo para sus usuarios. No puede no gustarles las tecnologas y dejar de probar las herramientas que se ponen de moda, pero menos pueden ser personas retradas de las relaciones, la convivencia en comunidades y redes (cada usuario que pasa por el Telecentro debiera ser su amigo en facebook y su seguidor en twitter. Imagine el tamao de la red de un coordinador regional). Es clave que los gestores detecten y participen de las redes sociales de influencia presenciales en sus comunidades por lo menos locales y regionales. Para todo esto, es clave que tambin sean efectivos por sobre el promedio, organizados y cumplidores en sus compromisos, con un prestigio de respeto, confiabilidad y seduccin en las oportunidades que porta. Pero, quizs lo principal es la disposicin permanente de optimismo, confianza, responsabilidad y alegra, habituados ms a las preguntas que a las respuestas y abierto a descubrir sus propias limitaciones y los mundos que emergen desde todas las coordenadas, a cambiar de juego a dejar un proyecto ya consolidado para experimentar con otros nuevos. Esta es la marca, la identidad y el ambiente que debe inspirar tanto cada telecentro como sus gestores: un mundo en permanente cambio, coordinado en red, abierto a otros mundos, que anticipa cambios y crea ofertas de valor desde lo local hacia el mundo.
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Ojo: deje pasar emocin inicial y evite tomarse al pie de la letra el llamado a juntar seguidores en Twiter. Es slo un ejemplo para ilustrar el desafo de mantener activos a los dinamizadores, apropiando las herramientas que aparecen en cada momento (se trata que el dinamizador tenga seguidores), y adaptados al contexto de cada situacin local. Se trata de provocar en los usuarios la incorporacin activa de las herramientas digitales y, sobre todo, que gestores y dinamizadores prediquen con el ejemplo. Se trata de tener indicadores concretos de cambios de prcticas, adopcin de herramientas y especialmente, realizacin concreta de nuevas iniciativas por los usuarios.

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Cmo medir la efectividad de un Telecentro? Ni el cumplimiento de procedimientos e informes, ni las horas de capacitacin, ni el nmero de usuarios ni los eventos organizados son suficientes para honrar la misin de cambio de mentalidad de los Telecentros. Los indicadores ms importantes debieran ser la cantidad de iniciativas emprendidas por los usuarios, a partir de su entrenamiento en tecnologas, como proyectos, eventos, medios, asociaciones, empresas, negocios, innovaciones educativas, arte y cultura. El posicionamiento de cada Telecentro en su entorno, en los medios tradicionales y en las redes sociales, el nmero de amigos y seguidores en Facebook y en Twitter. Tambin, la cantidad de nuevos proyectos emprendidos por el propio equipo del Telecentro y finalmente, la cantidad de colaboraciones con Telecentros de otros lugares, virtuales y presenciales. En otros trminos, cada Telecentro y su Gestor, deben transformarse en actores relevantes de sus comunidades, participando en las conversaciones constitutivas de desarrollo y ciudadana, influir en la agenda y convocar voluntades en torno de proyectos de futuro.

Cmo se masifican las competencias y el estilo transformador en la red de Telecentros? La clave es cambiar el paradigma de educacin y gestin, basado en la transmisin de informacin y la definicin de procedimientos, que posterga las experiencias emocionales transformadoras, el desarrollo de prcticas antes que la entrega de conceptos. Se trata de centrarse en estrategias para no acomodarse y mantenerse alerta. Masificarlo tiene el desafo de impedir que se industrialice o burocratice. Se requiere mantener un espritu casi artesanal, de taller, nico, donde ms que manuales se privilegia la interaccin directa, el cambio de juego, la experimentacin, la exigencia, la retroalimentacin y el reconocimiento. El principal factor es el liderazgo enfocado en indicadores de efectividad y en el estilo de entrenamiento experiencial; Indicadores de Efectividad

Para masificar las capacidades y las metas ambiciosas de objetivos de transformacin, es clave poner promesas e indicadores en acciones que obliguen a movilizar a sus comunidades de usuarios, antes que en las horas de atencin, usuarios capacitados o entrega de informes. Orientar las metas de los Telecentros al emprendimiento de iniciativas de los usuarios (para lo cual deben crear vnculos entre el Telecentro y sus comunidades). Pero tambin al posicionamiento en las redes en internet, en seguidores y en menciones. Tambin incluirse en las conversaciones de liderazgo de cada comunidad en que se define la agenda de cada localidad. Una vez que esto se operacionaliza es posible y necesario desplegar prcticas de management riguroso, pero cuidando el foco en el espritu de transformacin social de cada Telecentro. Entrenamiento experiencial (coaching en la accin)

No basta con entender que los estados de nimo condicionan las posibilidades y las relaciones, se trata de aprender a sostener efectivamente el propio estado de nimo positivo

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y de evocar estados de nimo positivos en el entorno de relaciones. El desafo es provocar esa disposicin en cada gestor de Telecentros y ensearle a contagiarla en sus comunidades. Y es ya evidente que eso no se logra con manuales, definiciones, explicaciones ni power point. El foco del liderazgo de los equipos de Telecentros, en la gestin y en el entrenamiento, no es tanto eliminar la incertidumbre y alcanzar zonas de seguridad, sino de asumir la incertidumbre como un dato del mundo, y en ese entorno gestionar, relacionarse, aprender y experimentar. Las tecnologas de comunicacin, permiten trabajar en redes en zonas distribuidas espacialmente, con agendas compartidas, documentos en grupo, video conferencias grupales, seguimiento a distancia de eventos. Se ha hecho irrelevante la ubicacin espacial para el manager y el coach de un equipo, porque se pueden mantener las conversaciones y los estados de nimo a distancia. En definitiva, si hablamos de una transformacin de las comunidades desde la experiencia, donde se apuesta por el contagio de emociones, prcticas y visiones, se hace clave que toda la organizacin de los Telecentros sostenga un ambiente y un estilo coherente con el cambio buscado: conversaciones, estados de nimo, prcticas, involucramiento con nuevas herramientas, confianza y cambios de juego deben caracterizar a todos los niveles.

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