Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Condiia primordial de formare a fidelitii clienilor este crearea relaiilor de colaborare i ncredere reciproc. Deorece vnzarea creeaz o stare de incomoditate multor oameni, datorit fricii de eec, acetia prefer s vorbeasc despre recomandare, ca substitut al actului vnzrii. De aici pornete i necesitatea de a se gsi un mediu propice pentru a recomanda unor persoane s achiziioneze anumite produse. n consecin, persoanele care primesc aceste recomandri formeaz cercul de clieni. Distribuirea produselor n sistemele de marketing n reea are la baz un principiu simplu de transformare a valorii de ntrebuinare n valoare monetar, principiu care se numete vnzare direct. Fie c ne incomodeaz, sau nu, vnzarea direrct este piatra fundamental a dezvoltrii pieei de desfacere a produselor i serviciilor. Practica vnzrilor directe a relevat o serie de activiti specifice, care duc la formarea unui cerc de clieni de baz, loiali i de lung durat. S vedem care sunt cele mai importante 10 modaliti de cultivare a fidelitii clienilor, analiznd ierarhia Johnson, elaborat la MLM University, Florida, USA. 1. Facei ceea ce spunei c vei face Obieciul de a promite mai mult dect putei s oferii este extrem de nefast n activitatea de vnzri directe. Extrapolnd avantajele ofertei n faa clienilor dvs., riscai s v diminuai ansa de a finaliza vnzarea. Este mult mai bine s promitei mai puin i s oferii mai mult! n cazul n care trebuie s promitei clienilor c vei face ceva pentru ei (de exemplu, s inei legtura cu ei, s rspundei la solicitrile lor, etc.), dar nu vei face ceea ce ai promis, credibilitatea dvs. va suferi enorm. Dac spunei c facei ceva, facei fr s ezitai!
Exemplul de mai sus ntrete ideea de a rezolva problemele clienilor, dup ce ai aflat care sunt cauzele ascunse ale acestor probleme. Rezolvai problemele i facei un pas nainte crend un moment magic pentru clienii dvs. Procednd astfel, clienii nu vor uita niciodat ceea ce ai fcut pentru ei!
Orice sistem de urmrire a clienilor v va permite s telefonai dup trei zile de la vnzare, ca s v asigurai de satisfacia clientului, urmnd s revenii peste dou sptmni, ca s ntrebai dac are nelmuriri n legtur cu produsul i s telefonai odat pe lun pentru a vedea dac are nevoie de asistena dvs. Nu ncercai s vindei ceva n timpul acestor convorbiri telefonice! Lucrai profesioanl, creai o relaie destins i cerei permisiunea de a reveni cu un telefon. ntotdeauna vi se va rspunde afirmativ la aceast solicitare.
Periodic se pot expedia informaii unui grup de clieni care dispun de o legtur prin email. Astfel, putei coresponda cu clienii, rspunzndu-le imediat la ntrebrile legate de produse sau afacere. Nu se recomand trimiterea de prospecte pentru produsele companiei la care colaborai. Recomandai clienilor s acceseze direct site-ul companiei. Nu uitai s cerei permisiunea clienilor de a fi inclui n lista dvs. de e-mail.
8. Oferii garanii
O cale sigur de garantare a serviciilor i produselor oferite este garania personal asupra ofertei dvs. Dac clienii vor fi convini de garania acordat, ei vor dezvolta relaia cu dvs. vorbind i altora despre produse i afacere. Dac nu exist garanii depline pentru un anumit produs, oferii dvs. aceast garanie, dac ai testat produsul i suntei mulumit de el. Nu vei regreta. Dac v plac produsele i serviciile pe care le oferii i dorii s v ctigai clieni pe via, trebuie s v asigurai de credibilitate din partea lor pentru tot ceea ce oferii!
S nu neglijm i posibilitile de comunicare prin telefon, organizarea teleconferinelor, a sesiunilor de instruire la distan, a seminariilor interactive, etc. De asemenea, pota poate juca rolul unui liant ntre dvs. i clieni prin trimiterea unor materialele tiprite, sub forma unor buletine de informare (newsletter) cu tiri de ultima or din afacerea dvs. i din comunitatea dvs. MLM. Creai-v propria comunitate virtual, pentru clienii i partenerii dvs. de afaceri. Nu ezitai n faa tehnologiilor moderne i mbinai utilitatea paginii web cu schimbul de mesaje prin e-mail. Afiliai-v la astfel de comuniti, deoarece vei avea numai de ctigat.