JURNAL SERVICII

Masterand: Stnculeanu Elena Anul I AACTS

Drobeta Turnu Severin 2012 Serviciile la care am apelat n perioada decembrie 2011-ianuarie 2012 au fost urmtoarele: Ziua 1 Serviciul de Taxi La plecarea spre serviciu am luat un taxi. oferul a fost prietenos i a condus prudent, n concluzie am fost mulumita de acest seviciu. Serviciu de video conferin Azi, am folosit serviciile Skype. Sunt mulumit de acest serviciu deoarece este gratuit i comparativ cu alte programe de acest gen de pe pia are o transmitere a imaginii i sunetului n timp real i nu creaz alte probleme. Servicii de telefonie mobil Plata facturii Orange Orange pune la dispoziia clienilor si un sistem online de realizare a plilor prin tranzacionare securizat oferit de o companie din Romnia care gestioneaz pli pe Internet. Serviciul se numete Contul meu i permite vizualizarea abonamentului i a opiunilor active, factura online, credit i consum etc. Cel mai important, acest serviciu permite achitarea valorii facturii online, de la domiciliu, fr a fi necesar factura n format fizic sau deplasarea pn la un oficiu de plat i n plus, permite achitarea pe sume distincte, n funcie de posibilitatea de plat a clientului. Serviciul este foarte rapid, uor de folosit, eficient, sigur, iar plile sunt gestionate i confirmate imediat. Serviciul se ridic ntotdeauna la nlimea ateptrilor. Serviciul cablu Tv Sunt total mulumit de serviciile de cablu Tv oferite de RDS-RCS, nu am ntmpinat probleme n folosirea lor. Ziua 2 Servicii bancare Internet Banking rapid i eficient accesibil din punct de vedere utilizare cu un nivel nalt de securitate a datelor i tranzaciilor. Interfaa nu este user-friendly, serviciile bancare oferite nu sunt clar formulate i prezentate ns accesul pe platform este simplu. Serviciul se claseaz la nivelul ateptrilor n aceast categorie. Servicii comerciale Am alimentat de la benzinria OMV. Este unul dintre puinele servicii comerciale de tip alimentare cu benzin/snack&drink din Romnia care ajunge la standarde internaionale. Oprirea s-a fcut nu cu scopul de alimenta ci pentru a achiziiona o butur i un sendvis. Servirea este prompt, angajaii au fost politicoi, rapizi, au oferit informaiile solicitate, locaia este luminoas, curat, clduroas. Oferta de produse este diversificat, regulat sunt aduse nouti, acesta fiind unul dintre motivele principale pentru alegerea acestui loc la

servirea unei gustri. Produsul achiziionat a fost proaspat, realizat cu ingrediente de calitate conform afiului care l anuna. Serviciul s-a ridicat la nlimea ateptrilor. Servicii de rezervare bilete de avion on line Am fcut rezervarea si plata pentru o cltorie n Portugalia. Operaiunile de rezervare i plat s-au desfurat prompt, eficient, fr costuri ascunse, serviciul clasndu-se peste ateptri. Servicii de rezervare cazare online Dei cel mai mare agregator de opiuni de rezervare, Booking.com nu a funcionat pentru hotelul i locaia cutate, rezervarea a fost imposibil n ciuda eforturilor repetate de-a lungul zilei i nu au fost oferite explicaii n legtur cu imposibilitatea efecturii unei rezervri. Serviciul a fost sub ateptri. Ziua 3 Servicii comerciale Cora Oferta de produse a fost destul de srac pentru intervalul orar respectiv, majoritatea produselor cutate lipseau din rafturi, asistenii comerciali se pregteau deja de nchidere dei programul nu era la final. Serviciul s-a clasat sub ateptri ca experien comercial. Servicii comerciale croitorie Servicii de design vestimentar i croitorie prestate n cadrul unui atelier local. Un serviciu care s-a dovedit nesatisfctor din mai multe puncte de vedere: intervalul de realizare a comenzii ultimele modificri i ajustri s-au fcut pe loc dei produsul fusese lsat pentru finalizare cu mai mult de trei sptmni n urm; preul nejustificat de mare n comparaie cu alte comenzi mai complicate; calitatea produsului n sine. Locaia este central ns inaccesibil ca opiuni de transport i parcare. Interiorul este aglomerat de materiale i produse specifice i i lipsete elegana, decorurile sunt rudimentare, lipsete o cabin de prob adecvat. Serviciul se claseaz sub nivelul ateptrilor. Servicii Potale. Am mers la pot s depun o sum bani prin mandate potal. Dupa lungi ateptri la o coada infernala, am plecat din sediul potei nemulumit i iritat. Serviciu nesatisfctor, clasat sub ateptrile mele. Serviciile de ATM ATM -urile BRD sunt de cele mai multe ori foarte bune. Se ntampl de cateva ori s nu funcioneze ntotdeauna corespunzator i s provoace inconveniente dar de aceasta dat serviciul este disponibil i bun. De asemenea ATM-urile BRD sunt rspndite uniform pe teritoriul oraului i de aceea exceleaza prin accesibilitate. In general serviciile de banking la BRD sunt conform ateptarilor mele.

Ziua 4 Servicii de cosmetic Servicii specifice de cosmetic prestate n cadrul unui salon specializat din Braov. ( nu se compar cu serviciile de cosmetic din Dr.Tr. Severin). Programrile sunt gestionate eficient, nu este necesar apelarea cu mult timp nainte. Programarea curent a fost fcut n funcie de opiunile oferite i s-a ncadrat n intervalul de timp pre-stabilit, fr ntrzieri sau necesitatea de atepta. Salonul este localizat central, accesibil pentru parcare. Din punct de vedere design ar avea nevoie de mici aranjamente suplimentare i de o reactualizare a decorurilor. Produsele sunt ns de calitate foarte bun, majoritatea selectate n urma training-urilor de specialitate pentru utilizare eficient i modern i ntr-un raport excelent calitate-pre. Serviciul de cosmetic este impecabil din punct de vedere igien, curenie, amabilitate a personalului i decent din perspectiva preurilor. Rezultatele au fost ntotdeauna satisfctoare i apreciate. O supriz plcut a fost cadoul primit la achitarea serviciilor de cosmetic - o sesiune gratuit de coafor - un bonus destul de neobinuit pentru aceast categorie de servicii ns foarte apreciat. Serviciul s-a clasat peste ateptri. Servicii de croitorie Braov Spre deosebire de croitoria anterioar am fost mulumit de raportul pre, timp, calitate, rezultat final. O impresie bun mi-a facut i persoana care mi-a prestat aceste servicii deoarece era politicoas, comunicativ i inea seama de cel mai mic detaliu pe care il ceream. Servicii comerciale Am apelat la restaurantul OMV pentru o gustare rapid avnd n vedere ora trzie i contnd pe disponibilitatea specific i impus de un astfel de serviciu n orice interval orar. n ciuda experienelor bune de pn acum, personalul a fost nepoliticos i a anunat fr niciun fel de explicaii c restaurantul i buctria sunt indisponibile pentru perioad nedeterminat. Serviciul s-a clasat de aceast dat sub nivelul ateptrilor. Ziua 5 Servicii comerciale Bauhaus O experien comercial diferit de cele obinuite, magazinul este recent deschis, nc insuficient organizat i gestionat din perspectiva stocurilor. Decorurile i design-ul interior sunt cele consacrate pentru locaiile de acest gen. Experiena a fost nesatisfctoare la casa de marcat din cauza ineficienei angajatului care nu cunotea cele mai multe dintre produse fiind nevoit s ceara lmuriri colegelor. Operaiunea s-a prelungit astfel c ntreaga experien a durat nefiresc de mult. Serviciu s-a clasat sub ateptrile mele. Servicii de curtorie Am apelat la o astfel de firm pentru a-mi cura covoarele. Am fost mulumit de pre, care mi s-a prut mai mult dect acceptabil, dar i de munca final, covoarele fiind curate corespunztor. Nu mi-a placut ns c s-a ntrziat cu data la care trebuia ca acestea s fie gata.

Serviciul de internet Serviciul de internet un serviciu des folosit. Azi nu am avut probleme n utilizarea lui, ns anterior am fost nevoit s fac o serie de sesizri cu privire la furnizarea acestui serviciu. Servicii de divertisment Club Equinox Drobeta Turnu Severin. Printre punctele tari ale clubului se numr adaptabilitatea design-ul i decorurile sunt impresionate. Personalul a fost ns destul de puin pregtit i lipsit de promptitudine, comenzile au ntrziat minute ntregi iar atitudinea s-a dovedit lipsit de politee. Preurile sunt acceptabile pentru reputaia locaiei iar stilul muzical adoptat s-a inspirat din mai multe genuri reuind astfel s susin mai multe preferine. Serviciul se menine la nivelul ateptrilor. Ziua 6 Servicii de reparaii ncalaminte Pentru a repara o pereche de cizme am apelat la serviciile unei persoane specializat n aa ceva. Am apreciat punctualitatea, rapiditatea dar i preul care a fost mulumitor. Serviciu administrative Am fost la asociaia de locatari s mi pltesc datoriile catre furnizorul de apa si energie termic . ntlnirea cu domnul de acolo, ca de fiecare dat, a fost una neplcut. Domnul din spatele ghieului este mereu iritat i prea puin interesat de ceea ce i solicit eu. Serviciu ntotdeauna nemultumitori clasificat sub ateptarile mele. Serviciul Homebanking Am ncercat s mi folosesc tokenul pentru a-mi verifica contul de acas dar din pricina unor probleme aceste mi-a fost blocat. Am trimis un mail la adresa indicat i problema a fost remediate in 6 ore. Serviciu total satisfactor. Serviciul administrativ Am fost la Direcia de Taxe i Impozite. Am fost plcut ncntat de personalul de acolo deoarece au fost amabili dar i de faptul c totul a decurs foarte repede, nu am stat n sediu dect 10 minute timp n care am trecut pe la 2 ghiee. Serviciu peste ateptrile mele. Serviciul alimentaie restaurant 16.50 Am luat masa mpreun cu nite prieteni ntr-un local foarte aglomerat. Am gsit ultima mas liber i deja m mpcasem cu ideea c v-a dura ceva pna ca cineva s ne aduc meniul. M-a bucurat c o angajat a venit repede cu meniurile, ne-a luat comanda i destul de rapid am primit i mncarea. Ni s-a vorbit politicos i am fost servii corespunztor. Serviciu ireproabil ntotdeauna.

Ziua 7 Serviciul de Taxi Am comandat o main pentru a ajunge acas la o prieten, am fost nemulumit de prestaia oferului deoarece conducea violent, avea muzica la un volum mult prea mare i asculta manele. Pe lng toate acestea costul cursei respective a fost dublu dect de obicei. Spre deosebire de alte di cnd am apelat la aceeai companie de taxi de aceast dat serviciul a fost necorespunztor, chiar sub ateptrile mele. Servicii de iluminat, alimentare cu ap i agent termic etc. Aceste tipuri de servicii s-au ridicat la nlimea ateptrilor clasndu-se n limitele normale n acest interval de timp i au fost furnizate constant, fr ntreruperi sau probleme majore. Semaforizarea Beneficiem de acest serviciu zilnic fie ca+l observm fie c nu, fie c suntem pietoni sau conducem un autoturism. Nu sunt total mulumit de acest serviciu asta deoarece n jurul orei 8.00 este un haos total n tot oraul mai ales n interseciile nesemaforizate. Apreciez ns ca un lucru bun faptul c dup orele 00.00 semafoarele devin intermintente, lucru care favorizeaz circulaia mai puin activ din timpul nopii. Serviciul semaforizare rutier- pe msura ateptrilor mele. Serviciul Poliia Rutier Serviciul Poliia Rutier s-a clasat peste ateptrile mele. n zona in care locuiesc eu dimineata este un trafic infernal, mai ales in jurul orei la care toi elevii pleac la coal. n acest diminea , ca de alfel n ultima sptmn, traficul rutier a fost fluidizat de 2 poliiti fapt care nu a facut dect s m bucure enorm. Felicitri! Serviciu peste ateptrile mele! Serviciul Home delivering Acest serviciu a fost furnizat de catre Pizza Craft. Sunt foarte mulumit de serviciile acestei pizzeria att din punct de vedere al rapiditii i amabilitii personalului ct i din punct de vedere al calitii produsului i preului acestuia.