Plan de Manejo de Crisis.

SERVICIO INTEGRAL DE LAVADO Y MANEJO DE ROPA DE TRABAJO PARA LA DIVISIN CODELCO CHUQUICAMATA Y HOSPITAL DEL COBRE
Cdigo : PMC Fecha : 22-112011 Versin N : 01 Pgina : 1 de 31
PLAN MANEJO DE CRISIS.

SERVICIO INTEGRAL DE LAVADO Y MANEJO DE ROPA DE TRABAJO
REALIZADO POR: Roxana Ledezma Katherine Valenzuela Elizabeth Fuentes FECHA: 28-09-2011 FIRMA:
APROBADO POR:
FECHA:22-11-2011 FIRMA:
INDICE
1.-POLITICAS DE USO 2.- QU ES UNA CRISIS? 2.2 .-CARACTERSTICAS DE UNA CRISIS. 2.3- CLASIFICACIN DE LOS TIPOS DE CRISIS. 3. -INTEGRANTES COMPOSICIN DE COMIT MANEJO DE CRISIS 4.- Funciones principales del comit manejo de crisis. Objetivo General Objetivos Particulares comunes:
4.1. PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS INTEGRANTES del CMC
Polticas de uso
La Planta deber mantener un plan de gestin de crisis para hacer frente a las diversas crisis que podra poner en peligro la seguridad fsica de los trabajadores, clientes, pblico en general y / o los recursos de la instalacin. Esos planes deberan abordar, sin lmite, los desastres naturales, incendios, accidentes industriales, las actividades delictivas, violencia en el trabajo, los brotes de enfermedades o infecciones, los actos de terror de guerra y situaciones similares que requieren de una gestin ordenada de los recursos y procesos para proteger la vida de las personas y la propiedad. Que el plan de manejo de crisis sea viable desde todos los requerimientos que actualmente pide la sociedad, debe ser socialmente responsable, para cumplir con el marco legal y por si fuera poco ser eficiente y generar ganancias para los inversionistas o empresas. Estamos tan involucrados con alcanzar las expectativas de la sociedad, el estado y los inversionistas que a veces se nos olvida lo ms importante: LA EXISTENCIA MISMA DE LA ORGANIZACIN. Un motivo de reflexin es para que la organizacin Prospere y cumpla con las expectativas de todas sus audiencias es una condicin sin equa non (condicin sin la cual no) el que exista como entidad, esto se traduce como la generacin de un producto o servicio deseable y a buen precio, con esto crea reputacin y credibilidad, por ello los clientes confan. La existencia, reputacin, credibilidad y confianza pueden perderse a partir de una situacin de crisis, por esto si los Directivos en una organizacin planean, deciden, actan y supervisan durante la operacin normal, se espera que tengan un desempeo igual o mejor ante situaciones totalmente diferentes, anormales e inesperadas, de no ser as las audiencias perdern la confianza y por lo tanto las ventas se vern afectadas, habr un mayor escrutinio y los costos se incrementarn. Este documento pretende ayudar a los responsables a prepararse para lo inesperado, iniciando con esta idea:
Nadie planea para fallar, pero el que no planea falla.
2. Las crisis. 2.1 Que es una crisis? Situacin de concepcin predecible pero de aparicin regularmente sorpresiva, que implica una amenaza importante, con efecto negativo en la organizacin; si es manejada de manera inapropiada. Las crisis son escenarios que ponen en peligro la operacin y/o el prestigio de la empresa, ya sea al eliminar partes de la cadena de valor, debido a un evento fortuito como derrumbe de instalaciones debido a terremotos, accidentabilidad del personal, prdida de instalaciones productivas debido a incendios o explosiones o prdida de la confianza de los consumidores en uno o varios productos al ponerse en entredicho su calidad debido a efectos adversos en personas que los utilizaron. Un plan de manejo de crisis es parte de un Plan de Continuidad del Negocio en donde los objetivos son: Identificar amenazas que pudieses daar la Reputacin, Operacin o Continuidad del Negocio. Reaccionar a tiempo a los imponderables Prospectar el desarrollo de la Crisis Tomar acciones para proteger la continuidad y reputacin de la organizacin
Ciclo del Manejo de Crisis El Curso de Accin cuestionamientos: para manejar la crisis debe responder los siguientes
Qu, Quin, Cmo Cundo y Dnde. (Cunto?) Las acciones de manejo de crisis deben: Mantenerse dentro del marco legal y polticas de la organizacin. Ser Costo beneficios aceptables. Mostrar Resultados identificables y medibles. Durante la crisis aparecern mltiples distractores, tales como informacin que no ser de utilidad, llamadas telefnicas, discusiones sin objetivo real, Egos lastimados y muchas otras. 2.2 Caractersticas de una crisis. La crisis se caracteriza por: Ser inesperada, acorta la capacidad de reaccin. Ser imprevisible. Ser de relevancia para pblicos de la empresa como consumidores, accionistas, proveedores y vecinos. Tener una potencialidad causante de pnico, aumentado por la desinformacin. En algunos casos, tener un origen ajeno a la comunicacin. Ser noticia. Disponibilidad de informacin incompleta. Informacin mediada por la imagen que tenga el periodista acerca de la empresa. 2.3 Clasificacin de los tipos de crisis. Se pueden dar diferentes situaciones que generan una crisis, pero las ms comunes son: Acontecimientos polticos y conflictos sociales (protestas violentas, conflictos polticos, etc.)
Accidentes (relacionados con el transporte, que afecten el ambiente, incendios, derrames qumicos, etc.) Eventos de origen criminal (secuestros, asesinatos, sabotajes, etc.) Asuntos jurdicos (de discriminacin racial, de abuso sexual, plagios, etc.) Hechos de tipo econmico (bancarrota, fraude, corrupcin, etc.) Retirada de productos (defectos de fabricacin, por utilizar sustancias prohibidas en su elaboracin, etc.) Ataques informticos (virus, entrada de hackers a sistemas, etc.)
3. Integrantes composicin de comit manejo de crisis Lder del Equipo: Esteban Morales/Jessica Cceres Recursos Humanos: Cinthia Castillo/Vanessa Contreras Coordinador de Medios: Alfredo Claro Coordinador de Aspectos Legales: Abogado de la Empresa Coordinador de Operaciones de Emergencias: Natalia Sandoval / Katherine Valenzuela Coordinador Logstica: Alfonso Ramrez.
4. Funciones principales del comit manejo de crisis. Por ser el Comit de Manejo de Crisis un rgano que deber tomar decisiones muchas veces sin consulta previa o bajo presin, es conveniente que tambin se considere la participacin del nivel directivo o gerencial con autoridad para tomar decisiones en nombre de la empresa. Cada miembro tendr misiones, tareas y funciones distintas, pero cada uno de ellos contribuir a la confeccin del plan o planes; estos planes tendrn como:
Objetivo General:
Establecer una secuencia de acciones y procedimientos a llevarse a cabo antes y durante un incendio, amenaza de bomba, catstrofe natural (terremoto, inundacin, temporal de viento, etc.), accidente fatal, etc. Para reducir la incertidumbre y servir de base para el actuar de cada integrante de la empresa, al plantearse cualquiera de estas emergencias. Objetivos Particulares comunes: Anticiparse a la crisis tomando decisiones y adoptando medidas precautorias.
Coordinar la reaccin de la Empresa una vez producido un evento Proporcionar asesoramiento, experiencia y conocimientos especficos al rgano de decisin. Anticiparse a la crisis determinando el dnde, cundo y cmo se dar, y dnde, cundo y cmo interponer su accin. Determinar para cada riesgo el impacto y criticidad del mismo. Planificar para cada contingencia la forma de actuar.
4.1. PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS INTEGRANTES del CMC

Presidente del Comit (rgano de Decisin): Definir las Polticas de la Empresa en situaciones de crisis. Definir el comportamiento de la organizacin internamente. Definir el comportamiento institucional en el mbito externo. Definir la relacin del personal con la familia. Aprobar la elaboracin de los planes para las distintas contingencias. Tomar decisiones y adoptar medidas preventivas ante la crisis. Dirigir y coordinar la reaccin de la Empresa durante el evento. Controlar el cumplimiento de las acciones previstas de todo el personal de la empresa. Informar a la Presidencia de la Empresa los problemas y situaciones de riesgo, que se puedan detectar con anterioridad. Informar permanentemente el desarrollo de la crisis a la Presidencia de la Empresa. Vocero de la Empresa Confeccionar los reportes de prensa para los medios de comunicacin social. Organizar las conferencias de Prensa, si se decide realizarlas. Mantener la relacin con los medios de comunicacin social. Confeccionar los informes institucionales. Mantener la imagen de la empresa durante la crisis.
Responsable del Enlace con las Autoridades Mantener el enlace con las autoridades Policiales (Carabineros y PDI), Bomberos, municipales, Gobierno, de Servicios, etc. Coordinar los apoyos a brindar por stos y la integracin de los esfuerzos.
Responsable Financiero Asesorar respecto a la disponibilidad de recursos financieros. Prever la obtencin y disponibilidad de fondos en oportunidad.
Responsable Logstico Coordinar la obtencin de los recursos internos necesarios para el apoyo. Brindar el apoyo necesario a las autoridades, medios de comunicacin social, al grupo familiar de la persona afectada. Prever el contacto con las empresas de seguros, para analizar las coberturas existentes del ejecutivo. En caso de ser de otra ciudad, prever pasajes y alojamiento para todo el personal involucrado. Del Personal de Asesoramiento Interno Entre otros podran pertenecer a las siguientes reas: Seguridad, Legales, Servicio Mdico, Tcnicos en Comunicaciones, Prensa y difusin, Beneficios y Relaciones Laborales. Proporcionar colaboracin, asesoramiento, experiencia y conocimientos especficos al rgano de decisin. Elaborar las comunicaciones a la empresa (personal y gremios). Suministrar consejo legal al Comit. Mantener informacin actualizada sobre grupos terroristas y delincuentes comunes, sus acciones y "Modus Operandi", etc. Mantener actualizada las normas y procedimientos de seguridad en funcin de la amenaza existente, asesorar al personal y controlar su cumplimiento. Mantener comunicaciones con el Ejrcito, Polica, y autoridades Judiciales a niveles adecuados (Jefatura). Estudiar estrategia de las Fuerzas de Seguridad en procedimientos con extorsionistas, rescate de personas secuestradas, etc. Del Personal de Asesoramiento Externo
Entre otro podran ser: Consultores de Seguridad expertos en secuestros y negociacin, Consejeros Polticos, Psiclogos, Expertos en grafologa, Analista de voces, Mdicos, Personal de Embajadas o Consulados, Abogados. Proporcionar una vez producido un evento dependiendo de cual es la situacin y si lo amerita, consejo y asistencia especializada al Comit de Crisis, segn los requerimientos y acuerdos que se establezcan. Capacitarse para el cumplimiento de la funcin Conocer los posibles riesgos que pueden producir los vecinos al recinto de trabajo o del entorno De Todo el personal de la Empresa Si bien los integrantes de la Empresa pueden forman parte del Comit de Manejo de Crisis se debe estar seguro de que la persona tiene las capacidades adecuadas a la situaciones que se puedan presentar, adems de cumplir con un perfil psicolgico que indique su capacidad de reaccin frente a un evento o trabajo bajo presin; adems quienes no participen del comit deben saber que: Quien primero tome conocimiento, detecte o intuya que algn integrante de la Empresa (funcionario o no) pueda haber sido lesionado ose esta iniciando un evento (incendio, terremoto, etc) deber comunicarse inmediatamente por el medio ms rpido y ms confiable con su supervisor.
Responsabilidades para los Miembros de Comit de Crisis

Posiciones Funciones Declarar la contingencia o crisis. Comunicar a Comit de Manejo de Crisis la situacin de contingencia o crisis. Coordinar la reunin y acciones del equipo de crisis. Dirigir y autorizar las acciones en general que involucren la operacin o la reputacin de la organizacin. Coordinar la recoleccin de informacin sobre el evento. Definir con el Comit de Manejo de Crisis las acciones de comunicacin a llevar a cabo. Evaluar impacto del evento Mantener informacin permanente con Casa Matriz, o accionistas en su caso, sobre avances y prximos pasos. Administrar base de datos de informacin de los empleados. Contactar familiares de posibles vctimas lesionados. Manejar la informacin interna con los empleados con apoyo del Comit de Manejo de Crisis. Generar el contacto con medios de comunicacin.
Lder de equipo (Esteban Morales o (s) Jessica Cceres)
Recursos Humanos (Cinthia Castillo o (s) Vanessa Contreras)
Coordinador. de Medios (Alfredo Claro (GG))
Habilitar lneas telefnicas de contacto con los medios Mantener control de llamadas efectuadas y recibidas. Adecuar mensajes clave, plan de respuesta y KIT de informacin. Informar mensajes clave, plan de respuesta y KIT de informacin a Comit de Manejo de Crisis. Administrar KIT de informacin a medios (segn estrategia). Evaluar audiencias clave a ser contactadas Evaluar impacto del evento en los distintos pblicos Habilitar sala de prensa.
Responsabilidades para los Miembros de Comit de Crisis (cont.)

Posiciones Coordinador Aspectos Legales Funciones Evaluar el impacto legal del evento. Coordinar acciones de apoyo legal relacionadas con la crisis Contactar autoridades competentes. Evaluar responsabilidades Coordinar la atencin de las autoridades que tengan jurisdiccin. Establecer permetro de seguridad. Coordinar trabajo con autoridades de apoyo (Proteccin Civil, Bomberos, organismos de seguridad y emergencia) Mantener control de acceso incluyendo el de periodistas.
Coordinador de Operaciones
de Emergencia (Natalia Sandoval o (s) Katherine Valenzuela)
Coordinar recoleccin de informacin sobre posibles vctimas. Coordinar el trabajo de personal de la compaa dentro del rea de emergencia. Coordinar la recoleccin de informacin acerca de la crisis en aspectos de operacin y calidad Administrar la informacin requerible por las autoridades Administrar la informacin de incidentes adversos a la seguridad o salud. Coordinar las actividades de las brigada de emergencia Coordinar las actividades del cuerpo de seguridad de la compaa Informar al comit las acciones, resultados y necesidades para controlar la emergencia. Coordinar requerimientos de otros miembros tales como: Asignar de lneas telefnicas. Equipar para sala de crisis Equipar para sala de prensa Compra de bienes y servicios que ayuden a solucionar la emergencia y con ello mitigar la crisis
Coordinador Logstica (Alfonso Ramirez)
5. Peligros a los que est sujeta la organizacin por sus caractersticas intrnsecas Situacin Percepciones Pblicas Instalaciones Ejemplo Rumores. Noticias negativas en prensa sin fundamento. Matrices de opinin contra el sector u otros vinculados Incendio SI X X X X NO
Explosin de Calderas Fuga de Txicos o quimicos Faya elctrica y equipos Accidentes Sabotaje Amenaza terrorista Averas informticas. Robo Recursos Humanos y Laboral Empleados Sindicalizado s Contratistas Transportista s Sindicato Rias y/o Peleas Acoso sexual Identificacin de enfermedades laborales Huelgas Secuestro Consumo de estupefacientes Extorsin Fallas de Calidad en el servicio o producto Quejas de usuarios por el servicio o producto Servicios Corrupcin para brindar el servicio o producto Muerte o secuelas graves por mala prctica, negligencia o indolencia en el servicio o fabricacin del producto Fallas en el proceso de produccin que pudiese poner en riesgo la calidad del producto final
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Situacin
Ejemplo Contaminacin ambiental Derrames de desechos biolgico peligrosos Derrames de qumicos peligrosos. Multas o clausura de instalaciones Sobre exposicin a radiacin UV
SI X X X X X
NO
Ambientales
Sismo Desastres Temporal de viento Tormentas Elctricas con daos Inundaciones Prdida de informacin Auditoria de Clientes Inspeccin de Autoridades Administrativ as Alteraciones contables Fraude Manifestaciones Mala prensa Incumplimiento de la legislacin que lleve a una situacin en donde se amenace la vida o la salud de las personas Incumplimiento de la legislacin que amenace la operacin o la imagen de la organizacin Conflictos con la autoridad Demandas Clausura u orden de suspensin de actividades Conflictos con terceras partes
X X X X X X X X X X X X X X X X
Conflictos juridicos
IDENTIFICACIN DE PELIGRO peligros Incendio Derrumbes Amenaza de artefactos explosivos Temporales de viento Sismos y terremotos Inundaciones Si X X X X X X No
VALORIZACION DE RIESGO Nivel alto Nivel medio Edificio de ms de 20 mts. de altura con capacidad de ms de 2000 personas Edificio entre 14 y 28 mts. de altura con capacidad entre 1000 y 2000 personas. Edificio de menos 14 mts. de altura con capacidad menos de 1000 personas.
Nivel bajo
Albia
5. Plan de crisis para cada crisis. 5.1 Manejo previo a que se presente una crisis
Diagrama de Acciones ante una Emergencia y Crisis

Monitoreo de Medios Inicio del Registro Bit cora
Activaci n de Comunicaci n con Puesto de Mando
Reuni n del Comit de Crisis
-1 h
Convocatoria Asesores Especialistas
Obtenci n de informaci n
Apoyar al Jefe de Emergencia
Determinar atenci n hospitalaria de v ctimas
-2 h
Conmutador desva las llamadas a Caseta
Comunicado
Inicial Ambiguo
2h
Preparar al Vocero
Recopilacin de documentos para autoridades Preparar rea de atencin para autoridades
Establecer comunicacin con autoridades y junta de vecinos
Preparar rea de atencin para Prensa
Determinar con Comunicacin la estrategia de Medios
-3 h
4
Declaracin Inicial en Medios
Verificar reaccin y complementar estrategia acorde a resultados Preparar comunicado para Oficina Central
Preparar comunicado para personal
Implementar el plan de comunicacin
Preparar comunicado para clientes y proveedores
6. Retroalimentacin (Identifica cul fue el origen de la crisis y aplica los ajustes necesarios en tu organizacin para que no ocurra de nuevo o para tener un mejor manejo, segn aplique. Pero sobre todo, evala tu plan de manejo de crisis funcion?, realiza las adaptaciones necesarias a tu plan.)
6. Plan de crisis para cada crisis.
Caso de incendio Temporal de viento Caso de sismo o terremoto
1. Escuchar. El monitoreo diario es la clave inicial para afrontar la crisis y poner en
2. 3.
4.
5.
prctica tu plan. Identifica las palabras claves de cada crisis potencial y realiza un monitoreo especial para ello, crea alertas concretas. Clasifica tu crisis. Es importante, riesgosa, urgente, latente, etc. Establece la mejor respuesta que podrs ofrecer en ese momento y elige el canal. Aqu lo correcto es mantener la comunicacin en nuestro propio espacio: blog, foros, pgina. Y sobre todo, sobre el mismo medio en el que tenemos la crisis. Si tenemos una situacin en Twitter, es importante que te comuniques por Twitter. Plan de accin (actuar). Lo que sigue es comunicar inmediatamente a los actores involucrados sobre la alerta de crisis, es necesario que exista una constante comunicacin interna. Depende la clasificacin de tu crisis quiz sea necesario informar tu estrategia o plan de actuacin a todos tus empleados, no querrs que haya
fugas de desinformacin. El plan de actuacin puede ser un comunicado de prensa, un cambio en la estructura de tus procesos o simplemente la emisin de un mensaje oficial. Cada crisis deber tener un actuar puntual que depender del objetivo de la solucin.
PLAN DE EVACUACIN EMERGENCIA Siniestros o emergencias con mayor posibilidad de ocurrir: Sismo o Terremoto Incendio: En las propias dependencias Actos Vandlicos: En las propias dependencia..
Siniestros o emergencia con menor posibilidad de ocurrir Fuga de gas Accidente ferroviario con derrame de acido
QUE HACER EN CASO DE SISMO: ANTES DE UN SISMO
Capacitar al personal de gerencia de la institucin sobre el funcionamiento del plan de emergencia. Capacitar al personal sobre que hacer frente a situaciones de emergencia. El encargado de RRHH debe de tener un registro de asistencia y de turnos del da. Mantenga reas de trabajo limpias y libres de obstculos que impidan evacuar. Verifique que la va de evacuacin esta libre de obstculos que impidan el desplazamiento. Procure mantener los pasillos libres de obstculos El supervisor a cargo del turno designara a un o ms asistentes para ayudar a otros que tengan dificultad para desplazarse. DURANTE EL SISMO Suspenda cualquier actividad que este realizando. Conserve la calma y controle los brotes de pnico que se puedan generar. Debe mantenerse en silencio. Durante el sismo SE DEBE EVACUAR hacia las Zonas de Seguridad estacionamientos. Quien este mas prximo a la salida abrir las puertas de las instalaciones. Los funcionarios debern alejarse de las ventanas, ya que la vibracin puede ocasionar la ruptura de los vidrios. El personal de aseo debe verificar que no quede nadie en los servicios higinicos. En el rea externa del edificio aljese de paredes, postes, rboles altos, cables elctricos y otros elementos que puedan caerse. en los
DESPUS DEL SISMO:
Mantener la calma. El edificio debe ser inspeccionado por las autoridades pertinentes si el sismo hubiese sido muy fuerte debiese ser revisado por bomberos, para verificar que el edificio no sufro de daos significativos. Si es un sismo de baja intensidad el edificio debe ser revisado Don Esteban Morales o por quien lo subrogue en el cargo. El supervisor debe Pasar lista de asistencia para verificar que estn todos sus alumnos a cargo. Observe si hay personas heridas, no mueva a los lesionados a no ser que estn en peligro de sufrir nuevas heridas. En el caso de que hubiese algn herido prestar primeros auxilios solo si se esta capacitado, o esperar a que llegue ayuda Si queda atrapado procure utilizar una seal visible o sonora. Suspendern la energa elctrica la persona asignada con esta tarea, (Juan Cceres O Fresia Valds) hasta estar seguro que no hay desperfectos en el area del de maquinas de lavado y secado. Si detecta focos de fuego informe de inmediato ya si es amago se puede extinguir por el personal. Se debe esperar 30 minutos en la Zona de Seguridad por posibles replicas. Se evaluaran las condiciones del edificio y se tomar la decisin de volver a las labores. RECOMENDACIONES Mantener puertas de la entrada al edificio abiertas para una fcil evacuacin Evite almacenar objetos de gran peso y tamao en lugares altos. No actu impulsivamente ya que aumenta el riesgo de lesionarse usted y los dems.
No dejar objetos sobre los muebles con una altura superior a 1,5 m, alejarse de estantes o libreros al momento de iniciarse el sismo. Poner seal tica en los paneles de electricidad poniendo el plano elctrico dentro de las cajas y rotulando por fuera el nivel de tensin de cada panel. EN CASO DE INCENDIO ANTES DE UN INCENDIO Capacitar al personal sobre el funcionamiento del plan de emergencia Capacitar al personal sobre el uso de extintores y manejo de red hmeda El encargado de RRHH debe de tener un registro de asistencia y de turnos del da Capacitar a gerencia y personal sobre que hacer frente a situaciones de emergencia. Mantenga reas de trabajo limpias y libres de obstculos que impidan evacuar. Verifique que la va de evacuacin est libre de obstculos que impidan el desplazamiento. Procure mantener los pasillos libres de obstculos El supervisor a cargo del curso designara a uno ms trabajadores para ayudar a otros que tengan dificultad para desplazarse. DURANTE EL INCENDIO: Suspenda inmediatamente cualquier actividad que est realizando. Mantngase en silencio y atento a la alarma para comenzar la evacuacin. Considerar que los 4 a 7 minutos de un fuego amago son los ms controlables Y pueden ser extinguidos por el personal capacitado En el caso de que el fuego pase de los 7 minutos debe evacuar de inmediato. Evacuar el lugar rpidamente pero no corra. No produzca aglomeracin. No se detenga, mantngase en silencio y calmado. No se devuelva a su lugar de trabajo por algn objeto olvidado.
Cada supervisor deber asegurarse de que todos los trabajadores evacuen el edificio siendo este el ltimo en salir y verificar que se encuentren todos los trabajadores a su cargo. Si se encuentra en un lugar con humo salga agachado cubrindose nariz y boca con alguna tela (de preferencia hmeda.) Ubquese en la Zona de Seguridad en los estacionamientos y espere a que se normalice la situacin. En el caso que no se encuentre en su rea de trabajo debe dirigirse a la Zona de Seguridad ubicada en los estacionamientos.. Si su ropa se incendia no corra, arrjese al suelo de vueltas o pida ayuda.
DESPUS DEL INCENDIO Mantngase en su Zona de Seguridad en los estacionamientos. Cada supervisor junto a el encargado de recursos humanos debe verificar que se encuentre la totalidad de los trabajadores del turno. No obstruya la labor de los Bomberos y organismos de socorro. Una vez apagado el incendio, cercirese a travs de personal experto, que la estructura no haya sufrido debilitamiento, y que ya puede retornar al edificio.
RECOMENDACIONES GENERALES Uno de los focos de este siniestro puede ser: Incendios de origen elctrico: Revisar y mantener dentro de la Norma SEC la instalacin elctrica. Inspeccionar los equipos elctricos y dar mantencin a aquellos que presenten problemas. No utilizar equipos elctricos defectuosos. No acumular materiales combustibles (papel, textiles, aerosoles, etc.) cerca de equipos elctricos ni tomas de corriente. No sobrecargar las tomas de corriente. Mantener el orden dentro de las dependencias de la empresa. Mantenga siempre los extintores y la Red Hmeda en buen estado y libres de obstculos. Los equipos de control y combate de incendios deben estar debidamente sealizados. Si manipula sustancias inflamables mantngalos en recipientes cerrados y en lugares donde no representen peligro, alejados de fuentes de calor.
En la bodega la persona encargada del uso debe confeccionar un inventario con los productos inflamables que se poseen y mantenerlo en un lugar de fcil acceso. Al producirse un principio de incendio se debe informar a la supervisin y proceder a su control con rapidez utilizando los extintores y Red Hmeda. El supervisor designara a uno ms funcionarios para ayudar a otros que tengan dificultad para desplazarse.
EN CASO DE FUGA DE GAS ANTES DE LA FUGA DE GAS Capacitar al personal de la institucin sobre el funcionamiento del plan de emergencia. Capacitar a la gerencia y personal sobre que hacer frente a situaciones de emergencia. El encargado de personal debe de tener un registro de asistencia y de turnos del da Mantenga salas de clases limpias y libres de obstculos que impidan evacuar. Verifique que la va de evacuacin est libre de obstculos que impidan el desplazamiento. Procure mantener los pasillos libres de obstculos El supervisor a cargo del turno designara a uno ms funcionarios para ayudar a otros que tengan dificultad para desplazarse. DURANTE LA FUGA DE GAS. El personal asignado suspender el suministro de gas. En el caso de ser necesario se proceder a la evacuacin del recinto a las Zonas de Seguridad. La evacuacin se realizara rpidamente pero sin correr y en silencio. No produzca aglomeraciones ni obstruya a los dems. No se devuelva por pertenencias olvidadas. En ningn caso utilice fsforos u otro artefacto que produzca chispa o fuego, en caso de necesitar luz utilice solo linternas a pilas.
NO FUMAR. DESPUS DE LA FUGA DE GAS. Mantngase en su Zona de Seguridad en silencio para recibir nuevas rdenes. El encargado de personal debe de tener pasar asistencia del personal RECOMENDACIONES Toda persona quien detecte olor a gas debe dar informe de inmediato para que personal designado (Fresia Valds o Juan Cceres) de alerta a las autoridades correspondientes. En el caso que necesite ubicar una fuga de gas utilice solo agua jabonosa o lquidos que produzcan burbujas. Se debe negar el acceso a personal no calificado a la zona de afectada. En ningn caso debe usar artefactos que produzcan fuego o chispa si se siente olor a gas.
EN CASO DE ARTEFACTO EXPLOSIVO DURANTE En caso de encontrar algn artefacto desconocido o recibir un llamado de alerta de artefacto explosivo evacuar de inmediato el edificio. Llamar a las autoridades pertinentes para que se desactive o para terminar con la falsa alarma El supervisor debe de asegurase de que todos sus alumnos salgan de la sala siendo este el ltimo en salir del rea de trabajo. El supervisor designara a uno ms funcionarios para ayudar a otros que tengan dificultad para desplazarse
DESPUES No volver al edificio a menos que las autoridades pertinentes lo indiquen RECOMENDACIONES No intente manipular el artefacto
La persona que detecte el aparato debe dar aviso inmediato para evitar accidentes
http://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Relaciones_P%C3%BAblicas/ %C2%BFQu%C3%A9_es_una_crisis_Caracter %C3%ADsticas_y_tipos/A201A15C8C7ABB73C125730100704175!opendocume nt

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Nadie planea para fallar, pero el que no planea falla.

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Responsabilidades para los Miembros de Comit de Crisis

Lder de equipo (Esteban Morales o (s) Jessica Cceres)

Recursos Humanos (Cinthia Castillo o (s) Vanessa Contreras)

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Coordinador. de Medios (Alfredo Claro (GG))

Responsabilidades para los Miembros de Comit de Crisis (cont.)

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de Emergencia (Natalia Sandoval o (s) Katherine Valenzuela)

Coordinador Logstica (Alfonso Ramirez)

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Diagrama de Acciones ante una Emergencia y Crisis

Activaci n de Comunicaci n con Puesto de Mando

Reuni n del Comit de Crisis

Apoyar al Jefe de Emergencia

Determinar atenci n hospitalaria de v ctimas

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Conmutador desva las llamadas a Caseta

Recopilacin de documentos para autoridades Preparar rea de atencin para autoridades

Establecer comunicacin con autoridades y junta de vecinos

Preparar rea de atencin para Prensa

Determinar con Comunicacin la estrategia de Medios

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Declaracin Inicial en Medios

Preparar comunicado para personal