Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ingeniera de Sistemas
2012
Integrantes:
BRUNO ROCHA, Maryluz HUAYNATTE GUZMAN, Sujhin PICHILINGUE PALOMINO, Rosmery ROJAS MEJIA, Katia
Huacho - Per
CONTENIDO
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 3
CASO EN ESTUDIO: TIENDAS EFE S.A.
1.
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA .................................................................................................... 5 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Resea Histrica .................................................................................................................. 5 Datos Generales .................................................................................................................. 5 Otras Empresas vinculadas.................................................................................................. 6 Organigrama de la Empresa ................................................................................................ 7 Descripcin de la Estructura Orgnica ................................................................................ 8 Orientacin Estratgica Empresarial ................................................................................. 11
2.
ANALISIS DE LA TIENDAS EFE. S.A. ............................................................................................ 12 2.1. 2.2. 2.3. Descripcin ........................................................................................................................ 12 Ubicacin Geogrfica ........................................................................................................ 12 Recursos Disponibles......................................................................................................... 13 Recurso Humano ....................................................................................................... 13 Inventario Actual ....................................................................................................... 13 Software Utilizado ..................................................................................................... 13
Orientacin Estratgica del rea de TI .............................................................................. 14 Visin ......................................................................................................................... 14 Misin ........................................................................................................................ 14 Objetivos Estratgicos ............................................................................................... 14 Factores Crticos de xito .......................................................................................... 15
Ingeniera de Sistemas
IX ciclo
INTRODUCCION
La tecnologa hoy en da juega un papel estratgico dentro de las organizaciones, los cuales ayuda cada vez ms el logro de los objetivos de la empresa, con el uso de las herramientas tecnolgicas, de esta manera asegurando un alto nivel de competitividad. El rea de TI en toda organizacin se ha convertido en una de las reas ms importantes, ya que actualmente el manejo de los negocios se realizan utilizando tecnologas que estn presentes en cualquier actividad de la empresa. La cadena de tiendas EFE es una empresa dedicada a la venta de electrodomsticos para el hogar, en la actualidad cuenta con tecnologas de informacin implementadas que ayudan en la ejecucin de sus procesos, as mismo permite mantenerse en el mercado estando al margen de la competencia. Por lo tanto, el presente trabajo de investigacin tiene por finalidad realizar un estudio de la tecnologa de informacin y comunicacin con la que cuenta la sucursal de la cadena de tiendas EFE ubicada en la cuidad de Huacho, para ello hemos centrando nuestra atencin en el rea de TI, ya que esta rea est encargada de gestionar los recursos informticos de toda la empresa, adems de asesorar el directorio para la toma de decisiones relacionados a las TIC. La realizacin de este informe busca proponer mejoras que puedan servir al rea de TI permitiendo mejorar la gestin de las TIC y los procesos que intervienen, as mismo implementar estrategias que servirn para la solucin de los problemas existentes de la empresa.
Ingeniera de Sistemas
IX ciclo
Ingeniera de Sistemas
IX ciclo
1.
1.2.
Datos Generales
RAZON SOCIAL RUC RUBRO DIRECCION TELEFONO INICIO DE ACTIVIDADES
TIENDAS EFE S.A. 20141189850 Venta Al Por Menor De Electrodomsticos Av. Luis Gonzales Nro. 1315 Lambayeque - Chiclayo 236270 / 236633 / 231708 09/06/1993
Ingeniera de Sistemas
IX ciclo
El desarrollo de la red de tiendas ha sido importante, alcanzando a cubrir 41 ciudades y 65 tiendas en todo el pas. Las actividades comerciales estn enfocadas en la comercializacin al detalle de la lnea blanca, lnea marrn, celulares y otros, segn el detalle siguiente y algunas de las principales marcas: LINEA BLANCA TIPO
MARCA
BSH, LG, Cocinas Mabe, Refrigeradoras Inresa, Secadoras Indurama Lavadoras Samsung, Hornos Coldex
Video Audio
Oster, Phillips, Imaco, Motorola, Samsung, Nokia, Sony Ericsson, Alcatel, HP, Toshiba y compatibles
1.3.
Ingeniera de Sistemas
IX ciclo
1.4.
Organigrama de la Empresa
DIRECTORIO
AUDITORIA GERENTE GENERAL
GERENTE COMERCIAL
GERENTE ADMINISTRATIVO
Gerente De Marketing
Jefe De Logstica
TI
Gerente De Sucursal
Contabilidad
Personal
Regin Norte 1 Regin Norte 2 Regin Sur Chico Regin sur Regin Huancayo Regin Oriente Regin lima
Ingeniera de Sistemas
IX ciclo
1.5.
Ingeniera de Sistemas
IX ciclo
Mantener el control en los crditos que se asignan. Atender con eficiencia los problemas que se presenten con los clientes. Otorgar crditos slo a corto y mediano plazo. Procurar la rpida cobranza sin necesidad de otorgar descuentos. Establecer, coordinar y dirigir un plan adecuado para el control de dichos crditos. Asignar el plazo en el que se asignar el crdito. Determinar a los clientes o deudores a los que se les podr asignar el crdito. Asigna el inters ms ptimo ante el atraso en algn pago. Gerente Administrativo: Planificar, dirigir, ejecutar y controlar las actividades de los departamentos de su competencia. Plantear y definir polticas, normas y procedimientos encaminados a mejorar la estructura y gestin empresarial. Convocar y dirigir reuniones con el personal del rea administrativa para coordinar la ejecucin de las acciones y procedimientos segn los mtodos establecidos en las polticas que va implantando la empresa. Elaborar anlisis y estadsticas, relacionadas con la utilizacin de recursos fsicos y humanos, y emitir sugerencias para la optimizacin de los mismos. Gerente Marketing: Conocimiento de los productos o servicios objeto de la actividad de la empresa. Conocimiento del mercado y del sector en que opera la empresa. Prospeccin o investigacin de mercados. Tcnicas de marketing. Estudios de mercado de nuevos productos. Anlisis de la competencia. Prospeccin de ventas para fijar volmenes de fabricacin o compras. Jefe de Logstica: Clculo de necesidades. Las necesidades de abastecimiento, involucran todo aquello que se requiere para el funcionamiento de la empresa, en cantidades especficas para un determinado perodo de tiempo, para una fecha sealada, o para completar un determinado proyecto. Compra o Adquisicin, tiene por objetivo realizar las adquisiciones de materiales en las cantidades necesarias y econmicas en la calidad adecuada al uso al que se va a destinar en el momento oportuno y al precio total ms conveniente. Obtencin, esta actividad se inicia con el pedido y tiene por finalidad contribuir a la continuidad de las actividades, evitando demoras y paralizaciones, verificando la exactitud y calidad de lo que se recibe.
1.5.7. 1.5.8.
Ingeniera de Sistemas
IX ciclo
1.5.9.
Almacenamiento, implica la ubicacin o disposicin as como la custodia de todos los artculos del almacn, que es la actividad de guardar artculos o materiales desde que se produce o recibe hasta que se necesita o entregan. Despacho o distribucin, consiste en atender los requerimientos del usuario, encargndose de la distribucin o entrega de la mercadera solicitada Control de Stocks, como objetivo asegurar una cantidad exacta en abastecimiento en el lugar y tiempo oportuno. Gerente Sucursal: Hacer cumplir con los objetivos de venta de cada sucursal. Incrementar y hace estrategias de las ventas de cada sucursal. Genera ideas y mecanismos para incrementar las ventas en cada sucursal. Elevar los estndares de ventas de cada sucursal de acuerdo a lo establecido.
1.5.10. Jefe de TI: Mantiene en condiciones ptimas la infraestructura tecnolgica de Tiendas EFE Ofrece asesora y asistencia tcnica en el rea de redes, sistemas de informacin que maneja las tiendas EFE. Promueve de diferentes formas el uso masivo de la Internet. Promover y gestionar las mejoras tecnolgicas que aseguren el buen funcionamiento de los recursos computacionales con que cuenta la empresa, y que al mismo tiempo satisfagan los requerimientos de automatizacin de informacin que surjan como consecuencia de los cambios en el medio tecnolgico. Brindar el apoyo a otras instancias en el desarrollo de sus proyectos.
1.5.11. Jefe de Contabilidad: Mantener el correcto funcionamiento de los sistemas y procedimientos contables de la empresa. Formular estados financieros. Investigar y dar solucin a los problemas referentes a la falta de informacin para el registro contable. Preparar y ordenar la informacin financiera y estadstica para la toma de decisiones de las autoridades superiores. Identificar y analizar los ingresos, egresos y gastos de operacin de la empresa e informar peridicamente al Director General.
1.5.12. Jefe de Personal: Seleccin de personal. Contratacin de personal. Recepcin y acogida de nuevos trabajadores. Formacin del personal. Valoracin de tareas. Expedientes del personal. Administracin de salarios, comunicacin interna. Relaciones Laborales. Organizacin del personal dentro de la empresa. Despidos de personal.
10
Ingeniera de Sistemas
IX ciclo
1.6.
Objetivos de la Empresa
Ser una Empresa lder en el mercado. Generar mayores utilidades. Ofrecer a nuestros clientes productos de buena calidad y a un precio accesible. Proporcionar productos de reconocidas marcas que satisfagan las expectativas del cliente. Fidelizar a los clientes. Brindar un mejor servicio Ampliar nuestro mercado.
1.6.4.
Factores Crticos de xitos El servicio postventa de los productos: Cuentan con un departamento de Satisfaccin al Cliente que le brinda la Garanta de un Servicio de Atencin personalizada. Si tienes algn reclamo, desea efectuar un canje o devolucin slo con llamar se le atender de inmediato. La atencin al cliente: Se orienta al cliente cuando desea adquirir algn producto es importante ya que para ellos trabaja la empresa. Los precios bajos: Es importante mantener un precio accesible al bolsillo del cliente, mantener un precio bajo que de la competencia. Marca Exclusiva: Presentar marcas exclusivas al cliente para diferenciarnos de la competencia. Nuevos Productos: Tratar de conseguir nuevos artefactos novedosos que no ofrece la competencia para lograr la satisfaccin y lealtad del cliente.
11
Ingeniera de Sistemas
IX ciclo
2.
2.2.
Ubicacin Geogrfica
SUCURSAL DIRECCION TELEFONO CORREO GERENTE TIENDAS EFE S.A. Av. 28 de Julio 544 Huacho - Lima (01) 2321427
admhuacho@efe.com.pe
Jos L. Rodrguez
12
Ingeniera de Sistemas
IX ciclo
2.3.
Recursos Disponibles
2.3.1. Recurso Humano PERSONAL 1. 2. 3. 4. Gerente local Cajeras Puntos de Pre-Ventas Agente Financiero CANT. 1 2 5 1
2.3.2. Inventario Actual EQUIPOS 1. Reflectores 2. Ventiladores 3. Sensores 4. Pulsador De Emergencia 5. Luces De Emergencia HARDWARE 1. PCs 2. Servidor 3. Pos MSC - Visa 4. Impresoras 2.3.3. Software Utilizado SOFTWARE
Nombre Descripcin
CANT. 3 10 6 1 5 CANT. 12 1 2 6
CANT.
1.
SAI
Mdulo de Caja Mdulo de Ventas Mdulo de Inventarios Mdulo de Cuentas corrientes Mdulo de Cuentas por pagar Mdulo de Impuestos Mdulo de Pre-ventas Es el sistema que utiliza la
Financiera EFECTIVA para que tiendas EFE pueda realizar las ventas a crdito a sus clientes.
2.
SFI
13
Ingeniera de Sistemas
IX ciclo
2.4.
14
Ingeniera de Sistemas
IX ciclo
Definir Polticas de Seguridad que garanticen el resguardo de la informacin y de los servicios tecnolgicos. Propiciar el intercambio de informacin con otras organizaciones en procura de una adecuada interoperabilidad. Proporcionar informacin oportuna a las diferentes reas de la organizacin. Lograr la mayor satisfaccin del cliente al interactuar con una de las aplicaciones de TI. Reducir costos en la compra de hardware innecesario, mediante una adecuada orientacin tcnica.
2.4.5. Personal a cargo del rea de TI de la Empresa Son dos las personas que se encargan del rea de tecnologa de informacin, y tienen a su cargo a diez personas ms. Jefe de sistemas: Ing. Emerson Garca Coordina y gestiona los distintos proyectos de Sistemas, alineados al objetivo estratgico de la empresa. Gestor de base de datos: Ing. Alberto Tello Gestiona el motor de la base de datos de acuerdo con los requerimientos del usuario. (ltimo proyecto: Migracin del Sistema Integrado core del negocio FLEXLINE desarrollado en motor de Base de Datos Data Flex y operando bajo Sistema Operativo Novell, al Sistema Integrado SAI (Sistema Administrativo 15
Ingeniera de Sistemas
IX ciclo
Integrado) desarrollado con motor de base de datos Informix. (1997) bajo Sistema Operativo Linux) Gestores: Diez personas Se encargan de llevar a cabo las tareas asignadas por el jefe de sistemas. Bsicamente la parte de desarrollo, soporte , mantenimiento.
16
Ingeniera de Sistemas
IX ciclo