CONTROL DE LA CALIDAD

HISTORIA DEL CONTROL DE LA CALIDAD.

El control de calidad moderno, comenz en los aos 30. La II guerra mundial fue el catalizador que permiti ampliar el cuadro de control a diversas industrias en los Estados Unidos, cuando la simple reorganizacin de los sistemas productivos resulto inadecuada para cumplir las exigencias del estado de guerra y semi-guerra. Estados Unidos pudo desarrollar una calidad a travs de un bajo costo pero de gran calidad y utilidad en artculos de guerra creando as sus estndares y normas de calidad; poco despus la Gran Bretaa tambin desarrollo el control de la calidad. Gracias a los estndares de calidad que pudo desarrollar los Estados Unidos en la guerra, genero una gran aportacin econmica en trminos cuantitativos y cualitativos para su pas dando inicio al control total estadstico moderno, esta situacin estimulo los avances tecnolgicos. Podra especularse que la Segunda Guerra Mundial la ganaron el perfeccionamiento del control de la calidad y la utilizacin de la estadstica moderna. S podra decir que gracias al control de la calidad tambin derrotaron a la Alemania Nazi. Algunos japoneses quisieron adoptar la estadstica moderna, pero no les funciono, logrando un lenguaje matemtico que casi nadie poda entender. En Japn utilizaban el mtodo Taylor y seguan compitiendo en costos y precios pero no en la calidad, ya que de todas maneras estaban en la poca de los productos baratos y malos. Al terminar la II Guerra mundial Japn que estaba destruido debido a eso comenz a utilizar el control de la calidad para educar a la industria. Esto inicio en Mayo de 1946.

QUE ES CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD?

El control total de la calidad es ms bien el control de administracin misma, esta fue originada por el Dr. Armand Feigenbaum el defini que es como un

sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad de manera integral en una organizacin con el fin de producir bienes y servicios con un nivel aceptable de economa y satisfaccin al cliente.

PORQUE MEJORAR?

La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre s: Los Trabajadores. Los Proveedores; y, Los Clientes. Los fundamentos de la calidad total son los siguientes: El objetivo bsico: la competitividad El trabajo bien hecho. La Mejora continuada con la colaboracin de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad. El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento. Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto. Fijacin de objetivos de mejora. Seguimiento de resultados. Indicadores de gestin. Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

 Los obstculos que impiden el avance de la calidad pueden ser: El hecho de que la direccin no defina lo que entiende por calidad. No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y est satisfecho. Es posible que los esfuerzos para aumentar la calidad sean incompatibles con otros objetivos de las empresas, a medida que stas contrastan el objetivo de mxima calidad con otras metas, como por ejemplo, la necesidad de reducir costos.

Etapas en el proceso de mejoramiento de Calidad. Compromiso en la direccin. Equipos de mejoramiento de la calidad. Medicin de la calidad. Evaluacin del costo de la calidad. Concientizacin de la calidad. Equipos de accin correctiva. Comits de accin. Capacitacin. Da cero defectos. Establecimiento de metas. Eliminacin de la causa de error. Reconocimiento. Consejo de calidad. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.

Conceptos bsicos para un Control Total de la Calidad. Mejoramiento continuo. La administracin del control de la calidad requiere de un proceso constante, que ser llamado mejoramiento continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca. En USA utilizan la expresin cero defectos y seis sigma para describir los esfuerzos continuos de mejoramiento. Cualquiera que sea la palabra o frase utilizada, los administradores son figuras claves en la construccin de una cultura de trabajo que apoya el mejoramiento continuo. La calidad es una bsqueda sin fin. Involucrar al empleado. Se ha detectado que el 85% de los problemas de calidad tiene que ver con los materiales y los procesos y no con el desempeo del empleado por lo tanto la tarea consiste en disear el equipo y los procesos que produzcan la calidad deseada. Esto se puede lograr con un alto grado de compromiso de todos aquellos involucrados con el sistema en forma diaria ya que lo entienden mejor que mide: Las tcnicas para construir la confianza de los empleados incluyen: La construccin de redes de comunicacin que incluyan a los empleados. Supervisiones abiertas y partidarias. Mudar la responsabilidad de administracin y asesora a los empleados de produccin. Construir organizaciones con moral alta. Tcnicas formales como la creacin de equipos y crculos de calidad. Crculos de calidad. Es un grupo formado por empleados voluntarios, que se renen en forma regular para resolver problemas relacionados con el trabajo, reciben capacitacin de planeacin en grupo, solucin de problemas y control estadstico de la calidad.

CALIDAD EN LA ACTITUD DE SERVICIO. El servicio es como un acto social que ocurre en contacto directo entre el cliente y representantes de la empresa de servicio un servicio pudiera ser tan sencillo como manjar una queja, o tan complejo como la hipoteca de un hogar. Muchas organizaciones son negocios nicamente de servicios; sus productos son intangibles, por ejemplo: un despacho de abogados, cuyo producto es la asesora legal, otro ejemplo la escuela cuyo producto seria la enseanza. Las organizaciones de servicio incluyen todas las organizaciones no manufactureras, excepto industrias como la agricultura, la minera, y la construccin. El sector de servicios empez a reconocer la importancia que tena la calidad varios aos despus de que lo hizo el sector de manufactura. Esto puede atribuirse a que las industrias de servicio no se haban enfrentado a una agresiva competencia, otro factor es la elevada tasa de rotacin de personal dentro de la industria de servicios que por lo regular paga menos que los puestos de la industria manufacturera. LOS BENEFICIOS QUE SE LOGRAN CON LA CALIDAD EN LA ACTITUD DE SERVICIO. DESARROLLO PERSONAL.- es decir, que para servir es preciso tomar conciencia de uno mismo y de los dems. SEGURIDAD.- La reflexin que lleva al servicio se vincula a la propia seguridad. Aun cuando la seguridad parezca ausente por el riesgo que se corre y el reto que implica vivir la calidad, la persona desarrolla la capacidad de respuesta que se vincula fuertemente a la realidad y seguridad. PROMOCION DEL PENSAMIENTO DIVERGENTE O CREATIVO.- al darnos cuenta de tantas cosas que acontecen, al conocernos y conocer la comunidad, planeamos, descubrimos, incursionamos en procesos que contribuyen al mejoramiento innovador. GUSTO POR LA ACTIVIDAD.- vivir convencido de que lo que se realizo contribuye al desarrollo de la comunidad. Tenga un objetivo definido y encuentre felicidad haciendo lo que deba hacer. CONOCIMIENTO PERSONAL.- no estar solo en el mundo, necesito de otros y otros me necesitan. Esta toma de conciencia de mi ser abre espacios para fortalecer mis debilidades y contribuye al desarrollo personal.

RECONOCIMIENTO DE LA COMUNIDAD.- la calidad de la pequea empresa personal, familiar o de la gran multinacional es cultura de servicio. El ser que trasciende y que vuelve a l, mediante la actuacin propia. AUTORIDAD.- el conocimiento da poder y nuevas responsabilidades; la responsabilidad de cada gobernante es servir. La verdadera autoridad se fundamenta en el servicio. PERTENENCIA.- el servir implica tener algo que dar. AMBIENTE AGRADABLE.

SISTEMA DE LA CALIDAD TOTAL Modelo Deming

1. Crear en el propsito de mejora del producto y servicio, con un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los negocios. 2. Adoptar una nueva filosofa eliminar los niveles comnmente aceptados de demoras, errores, productos defectuosos. 3. Suspender la dependencia de la inspeccin masiva, se requiere evidencia estadstica de que el producto se hace con calidad. 4. Eliminar la prctica de hacer negocio sobre la base del precio de venta, en vez de esto, mejore la calidad por medio del precio, es decir minimice el costo total. 5. Buscar reas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente. 6. Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo. 7. Instituir una supervisin para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de mejorar la calidad lo cual automticamente mejore la productividad. 8. Eliminar el temor, de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una empresa. 9. Romper barreras entre los departamentos. Debe existir comunicacin entre todos los integrantes de la empresa, ya que todos tienen un objetivo comn.

10. Eliminar slogans y metas enfocadas a incrementar la productividad sin proveer mtodos. 11. Eliminar estndares de trabajo que prescriben cuotas numricas ya que si la principal meta es la cantidad, la calidad se va a ver afectada. 12. Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse orgulloso de su trabajo. 13. Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento que permita desarrollar nuevos conocimientos y habilidades para tener personal ms calificado en beneficio de la empresa. 14. Crear una estructura en la alta direccin que impulse diariamente los 13 puntos anteriores.

CONCLUSIONES: Se ha visto en el presente trabajo la Calidad Total desde una perspectiva diferente. Perspectiva que hace hincapi en la responsabilidad tica de la empresa, de sus directivos y empleados en cuanto a la obligacin de generar productos de calidad. Calidad que slo es concebible en un proceso de mejora continua. Mejora continua no slo considerado en el sentido de generar el producto "a la primera", de cumplir con las especificaciones y de hacerlo apto para el uso, sino tambin en el cumplimiento a valores relativos a los principios de seguridad en su produccin y uso, y adems generando productos o servicios que por su costo y diseo otorguen un real valor agregado para los clientes y consumidores. Las diferentes funciones administrativas cobran una especial trascendencia en la bsqueda de la calidad. Cmo planificar?, cmo organizar?, cmo dirigir? y cmo controlar?, son las preguntas a las cuales se ha tratado de dar respuesta, pues muchos hablan de calidad, pero muy pocos meditan acerca de las necesidades de cambios en la forma de administrar que ello trae consigo.

Bibliografa

Gestin de la Calidad Total Paul James Prentice Hall 1997 Seis Sigma. Hacia un nuevo paradigma en gestin Mauricio Lefcovich www.sht.com.ar - 2003 Gestin de Calidad para www.gestiopolis.com - 2004 la Excelencia Mauricio Lefcovich

Desarrollo de una Cultura de Calidad Humberto Cant Delgado McGraw Hill 1997 Control de Calidad Jerry Banks Editorial Limusa 1998 Construir Cultura de Calidad Total Batten Iberoamrica 1993 Autoestima y gestin de la calidad Cruz Iberoamrica 1996 Control Total de la Calidad Feigenbaum CECSA 1995

INTRODUCCIN Distintas definiciones giran en torno a la calidad. Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. En tanto que para Juran, lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso, para Crosby, la calidad es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compaa, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones. Partiendo de una perspectiva diferente podemos definir la calidad como el compromiso tico con la excelencia, porque slo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estar realmente comprometida en su consecucin. Cada directivo y empleado debe sentirse orgulloso de los productos y servicios que genera, de tal forma la calidad se convierte en un fuerte elemento motivador, con lo cual da lugar a una espiral de crecimiento en los niveles de calidad y satisfaccin. La calidad debe comprender todos los rincones de la empresa. Si no se genera calidad interna, mal puede ofrecerse una calidad apropiada a los agentes externos. Por ello la calidad se construye y genera en cada actividad, tarea y proceso de la compaa. Cada diseo, cada componente, cada tarea, cada producto, cada servicio, debe ser mejorado da a da. Para lograr ello los lderes deben modelar su mente y luego hacer otro tanto con la del resto del personal. As a la manera de un deportista que debe mejorar cada da para poder aspirar al podio, de igual forma slo aquellas organizaciones que tengan el firme propsito de mejorar de manera continua podrn triunfar en los actuales mercados. Calidad comprende s o s la mejora continua. Si no pensemos en un "excelente" mdico pero con conocimientos y tratamientos de hace no ya veinte, sino cinco aos atrs. ste mdico no les podr prestar a sus pacientes el mismo servicio que aquellos que estn plenamente actualizados, por lo tanto su servicio no ser de calidad. Los pacientes reciben de tal forma un servicio de menor calidad por parte del primero de los profesionales. Cabe acotar que sta situacin es lamentablemente algo bastante comn en muchos profesionales que una vez obtenido el ttulo no actualizan como corresponde sus conocimientos, revalidando de tal forma sus niveles de competitividad.