NDICE

1. Introduccin 2. Mtodo para realizar el Anlisis Interno

a. b. c. d. e. f. g. Revisin del marco terico y referencial Preparacin del instrumento Definicin de tcnica Aplicacin del instrumento Procesamiento Socializacin Ajustes e identificacin de fortalezas y debilidades.

3. Resultados
a. b. c. d. e. f. Revisin del marco terico y referencial Preparacin del instrumento Definicin de tcnica Aplicacin del instrumento Procesamiento Socializacin

4. Ajustes 5. Referencias bibliogrficas

ANLISIS INTERNO
INTRODUCCIN:
El sustento se basa en el poder definir el conjunto de factores o fuerzas INTERNAS con las que ella Interacta, es decir, identificar correctamente las FORTALEZAS que tiene la Universidad para usarlas para su mejora y las DEBILIDADES para desaparecerlas.

1. MARCO TEORICO DE REFERENCIA (La Cadena de Valor y Ventaja Competitiva) Utilizamos el Modelo de la Cadena de Valor de Porter, ya que es un modelo terico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organizacin empresarial generando valor al cliente final.

MODELO DE MARCO DE LA CADENA DE VALOR DE PORTER

La cadena de valor es

una forma de anlisis de la actividad empresarial

mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor.

Las actividades de valor pueden dividirse en dos amplios tipos: actividades primarias y actividades de apoyo. Margen: El margen es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempear las actividades de valor. El margen puede ser medido en una variedad de formas. Actividades de Apoyo INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLOGICO ABASTECIMIENTO LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA INTERNA EXTERNA MERCADOTECNIA Y VENTAS SERVICIO
MARGEN

Actividades Primarias

La cadena de valor despliega el valor total, y consiste de las actividades de valor y del margen. Las actividades de valor son las actividades distintas fsica y tecnolgicamente que desempea una empresa. Estos son los tabiques por medio de los cuales una empresa crea un producto valioso para sus compradores.

El desagregar una empresa en estas actividades permite realizar un mejor anlisis interno de sta, permitiendo, sobre todo, identificar fuentes existentes y potenciales de ventajas competitivas, y comprender mejor el comportamiento de los costos. Y, de ese modo, potenciar o aprovechar dichas ventajas competitivas, y hallar formas de minimizar dichos costos. En general, el objetivo ulterior de la herramienta de la cadena de valor es procurar generar el mayor valor posible en cada una de las actividades desagregadas, y al mismo tiempo procurar minimizar los costos en cada una de stas; buscando, de ese modo, obtener el mayor margen de utilidad posible. IDENTIFICACION DE LAS ACTIVIDADES Actividades Primarias: Son aquellas actividades que estn directamente relacionadas con la produccin y comercializacin del producto. Hay cinco categoras genricas de actividades primarias relacionadas con la competencia en cualquier industria .Cada categora es divisible en varias actividades distintas que dependen del sector industrial en particular y de la estrategia de la empresa.

Logstica Interna. Operaciones

Actividad relacionada con: Recibo de insumos almacenamiento diseminacin de insumos del producto Almacenamiento Control de inventarios, programacin de vehculos retorno a los proveedores Actividad relacionada con: Maquinado Empaque Ensamblaje Mantenimiento del equipo Pruebas Impresin u operacin de instalacin

Logstica externa

Mercadotecniaventas
Actividad relacionada con: Publicidad Promocin Fuerza de ventas Cuotas Seleccin del canal Precio

Servicio
Actividad relacionada con: Instalacin Reparacin mantenimiento reajuste entrenamiento Referente al producto

Actividad relacionada con: Recopilacin, Almacenamiento Distribucin fsica del producto a los compradores : o Almacn de materias terminadas o Manejo de materiales o Operacin de Vehculos de entrega o Procesamiento de pedidos o Programacin

Actividades de Apoyo: Son aquellas actividades que agregan valor al producto pero que no estn directamente relacionadas con la produccin y comercializacin de ste, sino que ms bien sirven de apoyo a las actividades primarias Las actividades de valor de apoyo implicadas en la competencia en cualquier sector industrial estn genricas divididas en cuatro categoras

DEFINICION DE ALGUNOS TERMINOS: (Zambrana, 2010)

Por qu realizar Anlisis interno?

El anlisis interno busca identificar las fortalezas y debilidades que tiene una empresa para desarrollar su actividad.

Qu es un problema?

Un problema es un determinado asunto o una cuestin que requiere de una solucin. A nivel social, se trata de alguna situacin en concreto que, en el momento en que se logra solucionar, aporta beneficios a la sociedad Qu es una Fortaleza?

Algo en lo que es competente una organizacin, que le proporciona mayor competitividad. Una habilidad o una destreza importante Activos fsicos valiosos. Activos humanos valiosos. Activos organizacionales valiosos. Activos intangibles valiosos. Capacidades competitivas. Alianzas con empresas competitivas.

Qu es una Debilidad?

Carencia de la empresa, bajo desempeo en comparacin con otras que la coloca en desventaja. Deficiencias en las habilidades.

Deficiencias en los activos fsicos. Ausencia de activos humanos valiosos. Carencia de activos organizacionales. Ausencia de capacidades competitivas. Ausencia de alianzas estratgicas.

Qu es una entrevista? Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar. Juicio de Expertos:

Es un criterio que se otorga fundamentado en la experiencia dentro de un rea de aplicacin, rea de conocimiento, disciplina, industria, entre otras. Encuesta: Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador busca recaudar datos de informacin por medio de un cuestionario prediseado, y no modifica el entorno ni controla el proceso que est en observacin (como s lo hace en un experimento). Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos especficos. El investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigacin. Instrumento de Recopilacin de Datos:

La recoleccin de los datos en el proceso de la investigacin jurdico social es una de las etapas ms delicadas. De ella va a depender los resultados que se obtenga en dicha investigacin.

 BRAINSTORMING:

Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una tcnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

MARCO METODOLOGICO PARA EL ANALISIS INTERNO (Gareth, 1996)

DESARROLLO DEL MARCO METODOLOGICO PARA EL ANALISIS INTERNO

Primer Paso: Identificar las dimensiones Tcnica: En esta primera etapa identificamos las actividades primarias y de apoyo

(tareas) de nuestra empresa para lo cual nos hemos referido al Modelo de la Cadena de valor de Porter las cual nos servir para aplicar un instrumento para recopilar la informacin necesaria de cada proceso Interno de la empresa.

Segundo paso: Formalizacin del Lineamiento Tcnica: En esta etapa definimos los lineamientos de la empresa es decir la situacin deseada de la empresa empleando para ello la tcnica de Focus Group.

Tercer Paso: Elaboracin del instrumento para recopilar informacin Tcnica: Definimos el objetivo del Tema en esta caso analizar las debilidades y fortalezas de la empresa y para ellos definimos que es una fortaleza y una debilidad:

Fortaleza: Cantidad y/o Calidad de capacidades, habilidades, destrezas y recursos suficientes que facilitan el logro de objetivos empresariales.

Debilidad: Cantidad y/o Calidad de capacidades, habilidades, destrezas y recursos insuficientes que impiden el logro de objetivos empresariales. Cuarto Paso: Aplicacin del Cuestionario Realizar la encuesta Tcnica: Una vez elaborado el cuestionario se procede a aplicarlo siguiendo un procedimiento.

Quinto Paso: Analizamos las Respuestas y Listamos Fortalezas y Debilidades

Tcnica: Una Vez obtenido los resultados de cada proceso de la cadena valor se procede a un anlisis con los datos cualitativos y confrontarlos con la situacin deseada y poder determinar las fortalezas y debilidades de la empresa mediante un Focus Group.

DEFINICIN DE LOS COMPONENTES DE LA MATRIZ DE CONTROL INTERNO Matriz de control interno es un proceso continuo que promueve la efectividad, eficiencia y economa en las operaciones y la calidad en los servicios de una organizacin.

Factor: Es un proceso clave dentro de cada organizacin e indispensable en el desarrollo de sus funciones.

Lineamientos: Son enunciados afirmativos de la situacin deseada.

Principios: Conjunto de caractersticas nicas y notables, las cuales deben existir en toda empresa. Este conjunto de caractersticas, que por su definicin constituyen criterios

valorativos, debe enmarcar el proceso de autoevaluacin; as, la medida en que estas caractersticas estn presentes determinar el nivel de calidad alcanzado por la empresa.

Dentro de los principios tenemos:

Calidad: Bienes y servicios confiables, que desempean bien su funcin para lo cual fueron diseados

Eficiencia: Utilizacin ptima de los recursos, humanos y materiales, para alcanzar el mayor grado de eficacia en el mnimo tiempo y con el mnimo costo.

La Innovacin: Es un proceso intensivo en conocimiento: De la tecnologa; De la organizacin interna y los recursos: Recursos tcnicos, Recursos econmicos, Recursos humanos.

Calidad de Satisfacer al Cliente: Bienes y servicios confiables, que desempean bien su funcin para lo cual fueron diseados

2. PREPARACIN DEL INSTRUMENTO El equipo de planificacin estratgica construy el instrumento Matriz Cuadro Maestro que nos permiti ver la interrogante, el factor (Modelo de cadena de valor de Porter) y lineamiento a que pertenece, as como el principio que le corresponde Tambin nos permiti ver a quien se aplicara la pregunta.

COMO SE CREO EL INSTRUMENTO? El instrumento se llevo a cabo por cada uno de los expertos o conocedores contratados por la Universidad de Chile a los cuales se les aplic una entrevista, en el caso de las preguntas hechas a los alumnos se practic la tcnica de la encuesta. A continuacin se presenta la unin de la opinin de todos los expertos o conocedores y alumnos que apoyaron en el desarrollo del instrumento.

CUESTIONARIO: en estas preguntas base, nos basamos como pie de entrada para hacer el cuestionario para las personas encuestadas.

Qu es lo que mejor sabemos hacer? Cules son los recursos de la empresa: activos, propiedad intelectual, y las personas? Cules son nuestras capacidades de la universidad (funciones)? Cmo nos diferenciamos de la competencia? Cules son las condiciones generales del mercado de nuestro negocio? Qu necesidades hay para nuestros productos y servicios? Cules son las oportunidades de los clientes de tecnologa en el mercado? Cules son los problemas del cliente y se queja con los productos y servicios actuales de la industria?
PLANTILLA

Primero tenemos los factores internos de la universidad, estos los encontramos en la cadena de valor de Porter, tambin identificamos los principios (calidad, eficiencia, innovacin y satisfaccin del cliente), luego vamos escribiendo los lineamientos (enunciados afirmativos), seguido hacemos las preguntas que tienen que tener relacin directa con los lineamientos anteriormente mencionados y finalmente escribimos en la plantilla la persona o personas informantes acerca de ese enunciado.
Principios Innovacin Satisfaccin del cliente Eficiencia Interrogantes Lineamientos Sujetos Informantes

Factores

Calidad

Tcnicas a utilizar ACTIVIDADES PRIMARIAS 1 Logstica de Entrada 1.1 Recepcin 1.2 Almacenamiento 1.3 Control de Inventarios

1.5 Evaluacin de Material Educativo

1.6 Proveedores 2 Operaciones

2.1 Dictado de clases

2.2 Capacitacin docente 2.3 Mantenimiento de equipos 2.4 Control de la Seguridad 3 Logstica de Salida 3.1 Practicas pre profesionales para los estudiantes 3.2 Control del material educativo que se dona a otras instituciones 3.3 Manejo de Stocks de libros fsicos en la biblioteca 3.4 Control de Vehculos de la universidad 4 Marketing y Ventas 4.1 Manejo de Precios para los exmenes de admisin. 4.2 Liderazgo del Mercado Universitario a nivel nacional 4.3 Manejo de Publicidad 4.4 Diversidad de Carreras profesionales 5 Servicios

5.1 Servicio de Bienestar universitario

5.2 Servicios de proyeccin y ayuda social

ACTIVIDADES DE APOYO 6 Abastecimiento 6.1 Materiales Educativos 6.2 Material tecnolgico moderno 6.3 Equipos de Oficina y Laboratorio 7 Desarrollo Tecnolgico

7.1 Optimizacin de Procesos 7.2 Innovacin de Productos 7.3 Equipos y productos de ultima generacin

7.4 Sistemas de Comunicacin 8 Recursos Humanos

8.1 Reclutamiento 8.2 Seleccin 8.3 Contratacin 8.4 Capacitacin 8.5 Motivacin

Infraestructura

9.1 Planificacin

9.2 Finanzas 9.3 Gestiones Ambiental

3. DEFINICION TECNICA PARA APLICACION EL INSTRUMENTO Entrevista Con esta tcnica el equipo de expertos logr conocer la situacin actual de la empresa. Se obtuvo una entrevista con cada una de las personas encargadas de las actividades descritas en el modelo de Porter. Las personas entrevistadas fueron: Jefes de Departamentos Asistentes de Departamentos Encargado de Proyeccin Social Jefe de R.R.H.H. Directivos Decanos y Directores de Escuela Rector y Vicerrectores.

Encuesta Mediante esta tcnica se realizo una serie de preguntas a los principales motores de la universidad que son sus estudiantes, para poder obtener sus inquietudes y opiniones acerca de la universidad. Juicio De Expertos El equipo de expertos organiz la informacin obtenida en las entrevistas y encuesta y la prepar para aplicarla en la gua creada.

Procedimiento: Elaboramos una descripcin de la tareas Preparamos las instrucciones para los Jueces/Expertos Realizamos una plantillas para recoger las respuestas de los encuestados Recogemos los Juicios de los Expertos Calculamos los lmites de Confianza

4. APLICACIN DEL INSTRUMENTO

Para realizar la aplicacin del instrumento, se llevo a cabo la encuesta y las entrevistas a las personas interesadas, tomando como referencia las preguntas anteriormente mencionadas para poder realizar las preguntas pertienentes y asi poder hallar la informacin que necesitamos para realizar el anlisis interno, a continuacin se muestra el resultado de realizar las preguntas.

Principios Satisfaccin del cliente Innovacin Eficiencia Interrogantes Lineamientos

Factores

Calidad

Tcnicas a utilizar 1 Logstica de Entrada 1.1 Recepcin X estn los productos entrantes en buen estado al 100%?

Productos educativos entrantes en buen estado al 100 %

1.2 Almacenamiento X 1.3 Control de Inventarios

Material educativo almacenado eficientemente(ordenado) al 100% Controlar eficientemente el stock de productos X Usar TICs para ayudar a controlar el inventario

esta el material educativo almacenado eficientemente al 100 %? se controla eficientemente el stock de productos? se usan tecnologas para ayudar a controlar el inventario?

1.5 Evaluacin de Material Educativo X Material educativo de calidad y moderno

Es el material educativo de calidad y moderno?

1.6 Proveedores X 2 Operaciones X

Los proveedores dejan el material en buen estado y a tiempo

Dejan los proveedores el material a tiempo y en buen estado?

2.1 Dictado de clases X X X

Se dictan las clases con calidad(docente altamente capacitados Se inician las clases a la hora exacta, sin demoras Se usa material tecnolgico para ayudar a un mejor aprendizaje del estudiante X Satisfaccion de los estudiantes con los conocimientos adquiridos Capacitadores de reconocida trayectoria Capacitacion en el uso de nuevas tecnologias Se realiza el mantenimiento a tiempo y con las herramientas adecuadas Los servicios de seguridad y resguardo son los adecuados y se llevan a cabo eficientemente

Se dictan las clases con calidad(docente altamente capacitados? Se dictan las clases a la hora exacta? Se usa material tecnolgico en el dictado de clases? Estan satisfechos los alumnos con los conocimientos adquiridos? Son los capacitadores los idneos? Se capacitan a los docentes en nuevas tecnologas? Se realiza el mantenimiento a tiempo y con las herramientas adecuadas ? Son los servicios de seguridad y resguardo los adecuados y eficientes?

2.2 Capacitacin docente

X X

2.3 Mantenimiento de equipos 2.4 Control de la Seguridad X 3 Logstica de Salida

3.1 Practicas pre profesionales para los estudiantes

Lugares adecuados para las practicas pre profesionales Se lleva un control de las practicas de los estudiantes X Los estudiantes estan satisfechas por como y donde realizan sus practicas Se dona el material a los lugares que realmente lo necesitan

Son adecuados los lugares para realizar practicas pre profesionales? Se lleva un control de las practicas de loa estudiantes? Estan satisfechos los estudiantes con sus practicas pre profesionales? Se dona el material a los lugares que realmente lo necesitan?

3.2 Control del material educativo que se dona a otras instituciones

3.3 Manejo de Stocks de libros fsicos en la biblioteca 3.4 Control de Vehculos de la universidad 4 Marketing y Ventas 4.1 Manejo de Precios para los exmenes de admisin. 4.2 Liderazgo del Mercado Universitario a nivel nacional

X X

Se maneja el stock de libros eficientemente Llevar un control eficiente de los vehiculos

Se maneja el stock de libros eficientemente? Se tiene un control eficiente de los vehiculos?

Manejar un costo por debajo de los 100 dlares Gran demanda de estudiantes por el prestigio de la universidad, la automatizacin de procesos y tecnologas modernas para la enseanza

se maneja un costo por debajo de los 100 dolares?

se tiene gran demanda de estudiantes?

4.3 Manejo de Publicidad X 4.4 Diversidad de Carreras profesionales 5 Servicios X

se realiza la publicidad Se realiza publicidad adecuada y adecuada y que llegue a todos que llegue a todos nuestros nuestros clientes? posibles clientes(alumnos) X Carreras profesionales nuevas y con otros campos de desarrollo se tiene carreras profesionales nuevas y con otros campos de estudio?

5.1 Servicio de Bienestar universitario

Servicio de bienestar universitario eficiente

es el servicio de bienestar universitario eficiente?

Llega a todos los estudiantes 5.2 Servicios de proyeccin y ayuda social

Llega a todos los estudiantes?

Ayuda adecuada y a la gente que lo necesita

es la ayuda adecuada y llega a quien lo necesita?

Abastecimiento X X El material educativo es adecuado Nuevas tecnologas al alcance de nuestros estudiantes Materiales de oficina y laboratorios adecuados es el material educativo adecuado ? estan las nuevas tecnologas al alcance de nuestros alumnos? son los materiales de oficina y laboratorio los adecuados?

6.1 Materiales Educativos 6.2 Material tecnolgico moderno 6.3 Equipos de Oficina y Laboratorio 7 Desarrollo Tecnolgico

7.1 Optimizacin de Procesos 7.2 Innovacin de Productos

X X

Se realizan los procesos en forma optima al 100% Obtener productos educativos nuevos e innovadores

Se realizan los procesos en forma optima al 100%? se tiene productos nuevos e innovadores?

7.3 Equipos y productos de ultima generacin

Se cuenta Tecnologa actual y equipos modernos Uso del internet en todo el campus

se tiene la tecnologa actual y equipos modernos? se usa el internet en todo el campus?

7.4 Sistemas de Comunicacin 8 Recursos Humanos

8.1 Reclutamiento X 8.2 Seleccin X

Se solicita personal administrativo y acadmico con procesos eficientes Procesos de calidad en la seleccin del personal tanto administrativo como docente

Se solicita personal administrativo y acadmico con procesos eficientes? Son los procesos de seleccin de calidad?

8.3 Contratacin X 8.4 Capacitacin X

Contratos con todas las normativas de ley Exponentes altamente preparados para capacitar al personal administrativo

se realiza las contrataciones con todas las normativas de ley? Son los capacitadores altamente preparados y de reconocimiento profesional?

8.5 Motivacin Se motiva a los administrativos y docentes Se motiva a los administrativos y mediante incentivos docentes mediante incentivos econmicos , reconocimientos econmicos , reconocimientos y y buen ambiente laboral? buen ambiente laboral

Infraestructura Se realiza la planificacin de recurso con eficiencia. Se realiza la planificacin de recurso con eficiencia. ?

9.1 Planificacin X

9.2 Finanzas X 9.3 Gestiones Ambiental

Se llevan las finanzas de la universidad de manera adecuada para tener solidez econmica y asi invertir en mejoras para la universidad Cuidamos y promovemos el cuidado de nuestro medio ambiente

Se llevan las finanzas de la universidad de manera adecuada para tener solidez econmica y asi invertir en mejoras para la universidad? Cuidamos y promovemos el cuidado de nuestro medio ambiente?

Procesamiento de la Informacin
El equipo de expertos mape la informacin, asocindolas con las acciones del modelo de Porter. El instrumento se llevo a cabo por cada uno de los expertos o conocedores contratados por la universidad de Chile a los cuales se les aplic una entrevista, en el caso de las preguntas hechas a los alumnos se practic la tcnica de la encuesta.

1. Listar Fortalezas y debilidades

FORTALEZAS

Universidad lder en investigacin cientfica a nivel nacional. Recurso humano calificado en las reas de su competencia. Consolidacin del modelo de unidades de gestin. Posicionamiento de la U de Chile como universidad de prestigio, en el mercado. Cultura de autoevaluacin, autorregulacin y acreditacin para el mejoramiento contino de la calidad acadmica. Identificacin institucional y espritu universitario Chileno. Productos educativos de reconocida calidad y consolidados. Excelentes relaciones institucionales de investigacin y educacin nacional e internacional (laboratorio de investigacin, universidades extranjeras y organismos internacionales). Infraestructura fsica de redes informticas de la universidad. Salud econmica financiera. Alta cualificacin acadmica del profesorado. Alta cualificacin profesional del personal de administracin y servicios. Capacidad investigadora y posibilidad de sinergias en un entorno Multidisciplinar. Buena parte del profesorado est en dedicacin exclusiva y todo el Personal de administracin y servicios est a jornada completa, lo que puede permitir una tasa de permanencia muy alta. Trato personalizado con los estudiantes. Buena infraestructura audiovisual e informtica para las tareas docentes. Existencia de recursos bibliogrficos y documentales adecuados y suficientes. Disponibilidad de espacios en la Escuela, con un amplio potencial de crecimiento. Excelente oferta en programas de intercambio de estudiantes tanto nacionales como internacionales. Oferta cultural creciente propiciada por la existencia de recursos humanos e infraestructuras.

DEBILIDADES Excesos de pasos en los procesos administrativos. Inadecuado conocimiento de la comunidad de usuarios, de toda la gama de carreras que ofrece la universidad. Insuficiente articulacin de los aspectos econmicos administrativos al proceso educativo. Ubicacin inadecuada por la distancia de los usuarios a quienes sirve. Sistema de informacin no integrado.

Mtodo docente poco participativo de cara al estudiante. La inercia del profesorado y de los estudiantes dificulta los cambios de metodologa. Escasez de incentivos para la introduccin de nuevos medios y metodologas en la docencia. Escasa utilizacin de las nuevas tecnologas en la enseanza, en especial de las vas no presenciales. Escasa participacin de los estudiantes en los rganos de gobierno de la Escuela y de la Universidad. Falta de personal tcnico especializado, de apoyo a las tareas de docencia, en equipos informticos y audiovisuales. Ausencia de espacios especficos y exclusivos para investigacin. Escasa interaccin con otros organismos existentes en el Campus. Excesiva atomizacin de las reas de Conocimiento y ausencia de sedes departamentales en la Escuela. Deficiente coordinacin entre Departamentos y Centro para la adopcin de iniciativas. Ausencia de cultura de colaboracin en entre distintas unidades (centros, departamentos, institutos...).

BIBLIOGRAFIA
Hill Charles y Jones Gareth (1996). Administracin Estratgica. McGraw Hill M. Porter (1986). Ventaja Competitiva. CECSA Chavarria H, Rojas P, Seplveda S (2002). Competitividad: Elementos Conceptuales. IICA Snchez, F y Otros (1998). Psicologa Social. McGraw Hill. Anotaciones en clase (docente: Jorge Huapaya) http://es.scribd.com/pcatlica/d/34276702-Plan-EstrategicoPUCP-2007-2010 http://wdb.ugr.es/~odap/PlanEstrategico.php http://www.uco.es/organizacion/planestrategico/ http://www.fing.edu.uy/iimpi/academica/grado/adminop/Teorico/ AO_8porter2.pdf http://www.slideshare.net/max.zambrana/anlisis-interno-4701088

ANEXOS CUESTIONARIO PREGUNTAS DE ANALISIS INTERNO GERENCIA