Normas de Conducta en los Negocios

La promesa de los Arcos Dorados

La base de toda nuestra empresa es que somos ticos, sinceros y confiables.

La base de toda nuestra empresa es que somos ticos, sinceros y confiables. Cimentar una buena reputacin toma tiempo. No somos promotores. Somos gente de negocios con un programa tico slido, permanente y constructivo que seguir vigente... por muchos aos, an ms de lo que es hoy.
Ray Kroc, 1958

Normas de Conducta en los Negocios

Estimado compaero empleado de McDonalds: Durante ms de 50 aos, McDonalds ha sido una compaa guiada por valores fundamentales. Nuestro fundador, Ray Kroc, edific esta gran compaa sobre la base de siete principios bsicos que siguen guiando nuestro comportamiento, nuestras acciones y decisiones cada da:

La experiencia del cliente constituye el ncleo de todo lo que hacemos Estamos comprometidos con nuestra gente Creemos en el Sistema McDonalds Operamos nuestro negocio de manera tica Retribuimos a nuestras comunidades Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias Tratamos de mejorar continuamente

Nuestro compromiso de ser ticos, sinceros y confiables es inherente a cada uno de estos valores. Este compromiso se ve articulado a travs de nuestras Normas de Conducta en los Negocios. En el entorno actual de leyes y reglamentos complejos, las Normas proporcionan una gua para muchos de los complicados temas a los que nos enfrentamos. Adems de regirnos por las Normas, debemos seguir comunicndonos abiertamente por medio de la formulacin de preguntas y el planteamiento de problemas, aun cuando hacerlo sea algo difcil. El nombre de McDonalds es digno de confianza y respetado en todo el mundo. Todos nosotros, desde los empleados de los restaurantes hasta los directores, somos embajadores de McDonalds en todo lo que decimos y hacemos. Su compromiso con respecto a hacer lo correcto mantiene el brillo de los Arcos en todo el mundo. Gracias.

James Skinner Jefe Ejecutivo

Normas de Conducta en los Negocios

Los valores de McDonalds

La experiencia del cliente constituye el ncleo de todo lo que hacemos Nuestros clientes son la razn de nuestra existencia. Les demostramos nuestro aprecio proveyndoles alimentos de alta calidad y servicio superior, en un ambiente limpio y acogedor, todo esto a un precio justo. Nuestra meta es ofrecer un alto nivel de CSLyv a todos y cada uno de los clientes, en cada oportunidad. Estamos comprometidos con nuestra gente Proveemos oportunidades, nutrimos el talento, desarrollamos lderes y recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos bien entrenados con experiencias y trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula altos niveles de participacin es esencial para nuestro xito continuo. Creemos en el Sistema McDonalds El modelo empresarial de McDonalds, caracterizado por el banco de tres patas formado por propietarios/operadores, proveedores y empleados de la compaa, es nuestro cimiento; y el equilibrio de los intereses de los tres grupos es crucial. Operamos nuestro negocio de manera tica Una tica ntegra es buena para el negocio. En McDonalds nos comportamos y hacemos negocios respetando los ms altos estndares posibles de justicia, honestidad e integridad. Somos responsables tanto individual como colectivamente.

LOS vALORES DE McDONALDS

Aspiramos a ser el lugar y la forma de comer favoritos de nuestros clientes. Para cumplir con esta misin, nuestras acciones como individuos y como un sistema deben reflejar nuestros valores.

Retribuimos a nuestras comunidades Tomamos en serio las responsabilidades que conlleva el ser un lder. Ayudamos a nuestros clientes a construir mejores comunidades, apoyamos la organizacin RMHC y utilizamos al mximo nuestra capacidad, nuestro alcance y nuestros recursos para ayudar a hacer del mundo un lugar mejor.

Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias McDonalds es una compaa de cotizacin pblica. Como tal, trabajamos para proveer un crecimiento rentable sostenido para nuestros accionistas. Esto exige que nos concentremos continuamente en nuestros clientes y en la salud de nuestro sistema. Tratamos de mejorar continuamente Somos una organizacin que siempre est aprendiendo con el fin de anticipar y responder a las necesidades cambiantes de los clientes, los empleados y el sistema a travs de la evolucin e innovacin constantes.

Normas de Conducta en los Negocios

NDICE
8 Introduccin
9 9 9 10 10 10 11 Las Normas de Conducta en los Negocios Aplicabilidad de las Normas Publicacin, enmiendas y exenciones Compromiso de la gerencia Responsabilidades adicionales de los empleados con funciones de supervisin Responsabilidad personal Comunicacin abierta/ Lnea de Integridad Comercial

32 Nuestras comunidades
33 34 35 35 35 35 La comunidad y la retribucin Actividades polticas Responsabilidad social corporativa

NDICE

Responsabilidad ambiental Nutricin y bienestar Cadena de abastecimiento sostenible

36 Crecimiento rentable
37 38 39 39 39 Competencia leal y leyes antimonopolio Prcticas comerciales Informacin interna y negociacin de valores Comunicacin con el pblico Solicitudes de informacin del gobierno

12 Nuestros clientes
13 14 14 15 Calidad y seguridad de los productos Informacin confidencial Marketing Datos personales

40 Mejoramiento continuo
41 41 42 Direccin corporativa y controles internos Investigaciones internas Notificacin de problemas

16 Nuestra gente
17 17 18 18 19 19 19 Experiencia de empleo Proteccin contra las represalias Los derechos humanos y las leyes Respeto y dignidad Inclusin y diversidad Lugar de trabajo seguro Alcohol y drogas

43 Recursos adicionales
43 43 43 44 Gente/Su equipo ampliado Polticas/Su red de informacin ampliada Notificacin de presuntas violaciones de las Normas Sigamos manteniendo el brillo de nuestros arcos

20 El Sistema McDonalds
21 21 22 Cmo actuar en bien de los intereses del Sistema Relaciones entre propietarios/operadores Relaciones con los proveedores

La relacin que existe entre McDonalds y cada uno de sus empleados es de empleo voluntario. Esto significa que cualquiera de las partes de la relacin laboral puede terminar la relacin en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin causa o notificacin previa. Nada de lo contenido en las Normas de Conducta en los Negocios crea derechos contractuales entre McDonalds, sus empleados o un tercero. McDonalds se reserva el derecho de determinar la forma en que las Normas se aplican a cualquier situacin en particular, y de enmendar o modificar las Normas cuando lo considere adecuado sin notificacin o acuerdo previos. La aplicabilidad de cualquier enmienda o modificacin a un empleado de forma individual depender de las circunstancias y las leyes vigentes.

24 tica
25 26 26 26 27 28 28 29 30 30 30 Proteccin de los activos de la Compaa Conflictos de inters

Negocios con familiares y amigos Empleo externo y otros acuerdos de negocios Regalos, favores y entretenimiento relacionado con los negocios Inversiones externas
Uso de las comunicaciones electrnicas Registros y comunicaciones comerciales La letra y el espritu de la ley Negocios internacionales Disposiciones antisoborno

Normas de Conducta en los Negocios

INTRODUCCIN
LAS NORMAS DE CONDUCTA EN LOS NEGOCIOS
Estas Normas de Conducta en los Negocios son una gua para las responsabilidades ticas y legales que compartimos como miembros de la familia McDonalds. No constituyen un libro de normas completo que trata todos los asuntos ticos que pudieran surgir. Este no es un resumen de todas las leyes y polticas aplicables a los negocios de McDonalds. No son un contrato, y no reemplazan el buen juicio. Ms bien, las Normas de Conducta en los Negocios nos orientan y nos muestran el rumbo hacia los recursos que nos ayudarn a tomar las decisiones correctas. INTRODUCCIN

APLICABILIDAD DE LAS NORMAS

Estas Normas de Conducta en los Negocios se aplican a los empleados de McDonalds Corporation y sus subsidiarias de propiedad mayoritaria alrededor del mundo. Los miembros de la Junta Directiva de McDonalds que no son empleados de la compaa deben regirse por el Cdigo de Conducta para la Junta Directiva de McDonalds Corporation, el cual est publicado en el sitio web de McDonalds, www. mcdonalds.com. Las Normas no son aplicables a nuestros propietarios/operadores, a los proveedores ni a sus empleados. Sin embargo, como miembros del Sistema McDonalds, esperamos que estn al tanto de las Normas, que desarrollen sus propias polticas y procedimientos acordes con el espritu de las Normas y que den su respaldo total a nuestros empleados en cuanto al cumplimiento de las Normas. Este compromiso compartido ayudar a asegurar que nos ganemos una reputacin como compaa que lleva a cabo sus negocios con integridad.

PUBLICACIN, ENMIENDAS Y EXENCIONES

La versin actual de las Normas de Conducta en los Negocios se publicar y mantendr en el sitio web de McDonalds, www.mcdonalds.com. Las enmiendas tambin se publicarn en el sitio web, segn lo exigen las leyes aplicables. En el caso sumamente improbable de que una exencin a las Normas de Conducta en los Negocios para los ejecutivos fuera necesaria en pro de los intereses de la Compaa, sta deber ser aprobada por el Comit de Auditora de la Junta Directiva, y deber ser divulgada oportunamente segn lo requiera la ley. Dado que las Normas de Conducta en los Negocios Negocios se someten a revisin peridica, le agradeceremos que visite el sitio web para ver la versin ms reciente.

Foto: Miln, Italia

COMPROMISO DE LA GERENCIA
La gerencia de McDonalds est comprometida a ceirse a los ms altos estndares de comportamiento tico. La Junta Directiva de McDonalds supervisa el compromiso de la Compaa con la tica y el cumplimiento de las normas legales. Para ayudar a nuestros empleados a seguir nuestras Normas de Conducta en los Negocios, McDonalds ha establecido la Oficina de Cumplimiento Global (Global Compliance Office). Esta oficina es responsable de supervisar que la Compaa cumpla estas Normas y el resto de las polticas de McDonalds.

RESPONSABILIDAD PERSONAL
Para el resto del mundo, cada una de nuestras acciones representa a McDonalds y debemos hacer lo mejor que podamos para defender la reputacin de nuestra Compaa. Nuestro xito depende de que cada uno de nosotros acepte su responsabilidad personal de hacer lo correcto. Aceptamos la obligacin de detener o evitar acciones que pudieran perjudicar a los clientes, al Sistema o la reputacin de McDonalds y de notificar tales acciones en cuanto ocurran. Los empleados que violen las leyes o las Normas de Conducta en los Negocios estn sujetos a acciones disciplinarias, que podran incluir el despido.

RESPONSABILIDADES ADICIONALES DE LOS EMPLEADOS CON FUNCIONES DE SUPERvISIN

Aquellos empleados que tengan autoridad de supervisin sobre otros estn en puestos de confianza e influencia. Por lo tanto, tienen una responsabilidad especial en virtud de las Normas de Conducta en los Negocios de preservar un ambiente de trabajo tico y de dar un buen ejemplo. Ellos deben asegurar que los empleados bajo su mando entiendan y sigan las Normas y realicen toda capacitacin requerida sobre cumplimiento y tica. Adems, deben comunicar las polticas relevantes de McDonalds a los empleados y ayudarlos a entender dichas polticas. Los supervisores deben mantener una comunicacin bilateral abierta y honesta con los empleados. Esto significa alentar a los empleados a formular preguntas, aportar sugerencias y notificar cualquier accin incorrecta. Finalmente, los supervisores debern darle seguimiento a las denuncias de presuntas acciones incorrectas que les sean formuladas y tomar la accin correctiva o disciplinaria que corresponda.

10

Normas de Conducta en los Negocios

COMUNICACIN ABIERTA/ LNEA DE INTEGRIDAD COMERCIAL

En McDonalds, hablamos honesta y abiertamente y escuchamos para lograr el entendimiento. Formulamos preguntas y planteamos problemas, aunque sean temas difciles. Si usted tiene conocimiento de alguna violacin a las las Normas de Conducta en los Negocios o a cualquier ley aplicable, usted ser responsable de notificar dicha violacin inmediatamente. Hay una serie de formas de plantear problemas. Si usted cree que se ha violado alguna ley, consulte con la Oficina de Cumplimiento Global o con el Departamento Legal inmediatamente. Para otros asuntos, puede hablar con su supervisor directo o con otro miembro de la gerencia, o comunicarse con Recursos Humanos o la Oficina de Cumplimiento Global. Tambin puede llamar a la Lnea de Integridad Comercial de McDonalds, una lnea gratuita reservada especficamente para llamadas de los empleados sobre temas ticos y de cumplimiento regulatorio.

La Lnea de Integridad Comercial de McDonalds cuenta con personal de una firma externa con experiencia en el manejo de llamadas delicadas y atiende las 24 horas del da, los 7 das de la semana durante todo el ao. Llame al telfono 1-800-261-9827 dentro de los Estados Unidos. Puede llamar por cobrar si llama desde fuera de los EE. UU. Hay intrpretes disponibles. Las personas pueden hacer sus denuncias de manera annima, y no se har ningn intento por identificarlas. Sin embargo, las personas que llaman annimamente deben saber que algunas veces es ms difcil darle seguimiento a denuncias efectuadas de manera annima.

INTRODUCCIN 11

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CONSTITUYE EL NCLEO DE TODO LO QUE HACEMOS

12

Normas de Conducta en los Negocios

NUESTROS CLIENTES
CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
Restaurantes limpios. Comida deliciosa y segura. Juguetes adecuados para nios con los Happy Meals. Estos han sido desde el principio los sellos de McDonalds, y piezas fundamentales de la promesa de nuestra marca. McDonalds est comprometido a asegurar que los alimentos y bebidas que se sirven a los clientes sean seguros. Esto significa trabajar con nuestros proveedores, quienes monitorean, prueban y llevan un registro de los ingredientes. Adems, contamos con un programa amplio para garantizar la seguridad de todos los juguetes y artculos promocionales. Nuestros estndares de seguridad y calidad para los alimentos, bebidas, juguetes y artculos promocionales satisfacen o superan todos los requisitos gubernamentales pertinentes. Apoyamos medidas adicionales para ayudar a proteger a los consumidores y garantizar la seguridad de los suministros locales de comida. vemos esto como parte de nuestra responsabilidad como un buen ciudadano corporativo, y sabemos que tambin es esencial para el crecimiento y la rentabilidad continuos de nuestro negocio. Es responsabilidad de cada empleado de McDonalds seguir todas las polticas y procedimientos aplicables sobre seguridad e higiene. Notifique a su gerente si est al tanto de algn problema con respecto a la seguridad de nuestros productos. NUESTROS CLIENTES

Hechos, no palabras
Estamos representando la marca McDonalds todos los das y con cada palabra, cada mensaje que enviamos a nuestros clientes y a nuestros compaeros de trabajo.
EMPLEADO DE McDONALDS

13

INFORMACIN CONFIDENCIAL
La informacin es un recurso valioso. No divulgue informacin confidencial a ninguna persona fuera de McDonalds y no la discuta con empleados de McDonalds que no tengan una necesidad laboral de conocer dicha informacin. La informacin confidencial puede incluir, por ejemplo, informacin financiera y de ventas que no ha sido publicada, cambios importantes en la Compaa, frmulas y mtodos operativos o de productos, planes de mercadeo o bienes races, resultados de investigaciones, datos de empleados, e informacin acerca de relaciones con proveedores, concesionarios y otros. Trate toda informacin como confidencial si pudiera ser til para sus competidores, invade la privacidad de los empleados, de concesionarios o de clientes, o si pudiera ser daina para el Sistema McDonalds si se divulgara pblicamente. Tome precauciones para no divulgar accidentalmente informacin confidencial. Por ejemplo, mrquela de forma apropiada, nunca la discuta en lugares pblicos y mantenga resguardada su computadora personal. Nunca enve informacin confidencial por medio de e-mails, a menos que haya tomado las precauciones del caso para garantizar que sea seguro hacerlo. Pregunta: Qu es informacin confidencial? Respuesta: Informacin confidencial es toda la informacin no pblica que pudiera ser de utilidad a nuestros competidores o perjudicial para el propietario si fuera divulgada. Ejemplos de esto incluyen informacin sobre planes comerciales u operaciones que no son de conocimiento del pblico en general o de la competencia. Pregunta: Regres hace poco de una conferencia regional donde aprend sobre los interesantes planes de McDonalds para nuevos productos y los excelentes resultados financieros que sern anunciados pronto. Estoy muy orgulloso del xito de McDonalds y estoy ansioso por compartir estas noticias. Puedo contarle a mi familia o responder preguntas si un reportero se pone en contacto conmigo? Respuesta: No. Esta informacin no ha sido publicada y por lo tanto es confidencial. La divulgacin no autorizada podra tener graves consecuencias. Por ejemplo, McDonalds podra encontrarse en una desventaja competitiva o estar expuesto a responsabilidad legal. Nunca divulgue informacin confidencial de la Compaa a reporteros ni a nadie fuera de McDonalds.

MARKETING
La promesa de nuestra marca empieza aun antes de que los clientes ingresen a nuestros restaurantes, con publicidad y marketing veraces, de buen gusto y a la altura de una de las marcas de venta al por menor ms reconocidas del mundo. Cdigo de los Arcos Dorados de McDonalds: Polticas y Normas contiene informacin acerca de nuestro compromiso con respecto a cmo y qu comunicamos en nuestra publicidad y marketing, as como nuestras polticas y normas legales y de marca comercial.

14

Normas de Conducta en los Negocios

DATOS PERSONALES
Respetamos y valoramos la privacidad de nuestros empleados, clientes y licenciatarios y mantenemos la confidencialidad cuando manejamos su informacin personal. Esto significa que usted debe tratar los datos personales de todos los empleados, clientes y licenciatarios con cuidado y respeto, a la vez que los salvaguarda del acceso inapropiado y la divulgacin. Nunca debe usar tales datos para un beneficio personal ni de ninguna otra manera inapropiada.

Proteccin correcta de la Informacin Confidencial:

Miguel slo discute informacin potencialmente confidencial o secretos comerciales con aquellas personas dentro de la Compaa que tienen necesidad de conocerlos, y limita la distribucin de informacin al grupo ms pequeo posible. Carol siempre guarda la informacin confidencial en una gaveta bajo llave cuando sale a almorzar. Ya que el trabajo de Joe tiene que ver con archivos de personal de los empleados, siempre los guarda en un gabinete bajo llave. Rita siempre obtiene un acuerdo de confidencialidad firmado de los proveedores potenciales antes de entregarles informacin acerca de McDonalds.

NUESTROS CLIENTES

Cdigo de los Arcos Dorados de McDonalds: Polticas y Normas Disponible en la intranet de McDonalds, AccessMCD

15

ESTAMOS COMPROMETIDOS CON NUESTRA GENTE

16

Normas de Conducta en los Negocios

NUESTRA GENTE
EXPERIENCIA DE EMPLEO
Proveemos oportunidades, alimentamos el talento, desarrollamos lderes y recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos con experiencias y trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula altos niveles de participacin es esencial para nuestro xito comercial continuo. NUESTRA GENTE

PROTECCIN CONTRA LAS REPRESALIAS

McDonalds protege a sus empleados contra las represalias. Prohibimos estrictamente las represalias en contra de los empleados que notifican alguna mala conducta, plantean un problema o cooperan en una investigacin, siempre y cuando los empleados hayan actuado de buena fe y con una creencia razonable de que la informacin provista es verdadera. Cualquiera que tome represalias estar sujeto a accin disciplinaria, que puede incluir el cese del empleo. Si piensa que ha sido objeto de represalias, pngase en contacto con Recursos Humanos o la Oficina de Cumplimiento Global.

17

RESPETO Y DIGNIDAD
Pregunta: Jerry y su supervisor, David, viajan juntos por negocios con bastante frecuencia. Cada vez que viajan, David carga pequeos artculos personales a su tarjeta corporativa American Express y Jerry est al tanto de estos cargos de David. Jerry quisiera informar a alguien que David est usando de manera incorrecta su tarjeta de crdito corporativa, pero teme que esto pueda afectar su trabajo. Es responsabilidad de Jerry reportar los cargos cuestionables de David? Respuesta: S. Jerry debera reportar esos cargos indebidos que realiza David sin temer alguna represalia en su contra. Tiene varias opciones. Puede reportar estos cargos de David directamente a su supervisor, ponerse en contacto con la Oficina de Cumplimiento Global, o si prefiere reportarlo annimamente, puede llamar a la Lnea de Integridad Comercial al 1-800-261-9827. Cada uno de nuestros empleados en todo el mundo merece ser tratado con justicia, respeto y dignidad. Proveemos igualdad de oportunidades a empleados y candidatos a empleo. Los empleados de McDonalds tienen el derecho a trabajar en un lugar que est libre de hostigamiento, intimidacin o abuso, ya sea sexual o de otro tipo, o actos o amenazas de violencia fsica. No toleramos la conducta verbal o fsica que degrade a otra persona, interfiera de manera poco razonable con el desempeo laboral de otra persona o que cree un ambiente de trabajo abusivo, hostil u ofensivo. A los fines de esta poltica, el hostigamiento incluye insultos, comentarios ofensivos, bromas, comunicaciones electrnicas y otra conducta visual, verbal o fsica que pudiera crear un ambiente de trabajo intimidatorio, hostil u ofensivo. Adems de lo anterior, acoso sexual incluye avances sexuales inoportunos, pedidos de favores sexuales y otra conducta de naturaleza sexual.

Para obtener ms informacin sobre estos temas, consulte:

LOS DERECHOS HUMANOS Y LAS LEYES

Apoyamos los derechos humanos fundamentales de todas las personas. No emplearemos nios menores de edad ni obreros bajo condiciones de trabajo esclavizantes. Prohibimos el castigo fsico y el abuso. Respetamos los derechos de los empleados a asociarse o no asociarse con algn grupo, segn lo permitan las leyes y reglamentos aplicables y de conformidad con ellos. Cumplimos las leyes de empleo en cada mercado en el que operamos. 18
Normas de Conducta en los Negocios

Pautas operativas de los Recursos Humanos de McDonalds Disponible en la intranet de McDonalds, AccessMCD

INCLUSIN Y DIvERSIDAD
McDonalds est comprometido con la diversidad y la igualdad de oportunidades para todos. Respetamos los atributos nicos y las perspectivas de cada empleado y nos apoyamos en estas perspectivas diversas para desarrollar y mejorar nuestras relaciones con clientes y socios de negocios. Acogemos la diversidad de nuestros empleados, licenciatarios, clientes y socios de negocios, y trabajamos arduamente para asegurarnos de que todos en McDonalds se sientan bienvenidos. McDonalds provee trato igualitario e igualdad de oportunidades de empleo sin distincin de raza, etnia, color, religin, sexo, edad, origen nacional o ancestros, discapacidad fsica o mental, orientacin sexual, situacin militar u otra situacin protegida por la ley. Esta poltica se aplica a nuestros empleados, candidatos, contratistas independientes, concesionarios, vendedores y proveedores. Tambin se aplica a todos los aspectos de la interaccin entre McDonalds y los clientes y a nuestras decisiones de empleo, incluido el reclutamiento, contratacin, colocacin, desarrollo, promocin, capacitacin, programacin, beneficios, compensacin y despido del empleo.

ALCOHOL Y DROGAS
Se prohbe la posesin y el consumo de alcohol y drogas ilegales en el lugar de trabajo y mientras se est participando en alguna actividad relacionada con el trabajo. Usted no debe trabajar bajo la influencia de alcohol, drogas ilegales ni ninguna sustancia que le impida desempear su trabajo de manera segura y efectiva. Se prohbe la distribucin de droga y alcohol en el trabajo. Se prohbe la posesin y el consumo de alcohol en las instalaciones de la Compaa, con excepcin de eventos sociales auspiciados por McDonalds donde el consumo de alcohol est autorizado.

NUESTRA GENTE

Pregunta: Varios de mis compaeros de trabajo a menudo cuentan chistes desagradables, pero a m no me resulta cmodo decirles que esos chistes son ofensivos para m. McDonalds permite eso? Respuesta: No. El respeto por la gente es uno de los valores ms antiguos de McDonalds. Ya que usted no se siente cmodo hablando con sus colegas acerca de la necesidad de que cese este comportamiento inapropiado, plantee sus problemas ante su supervisor o Recursos Humanos. Si desea reportarlo de manera annima, llame a la Lnea de Integridad Comercial al 1-800-261-9827.

LUGAR DE TRABAJO SEGURO

Estamos comprometidos a proveer un ambiente de trabajo seguro y saludable para nuestros empleados. Requerimos que todos los empleados cumplan las reglas y prcticas de seguridad y que tomen las precauciones necesarias para protegerse a ellos mismos y a sus compaeros de trabajo. Por la seguridad de todos, los empleados deben reportar cuanto antes accidentes y prcticas inseguras a sus supervisores inmediatos.

19

CREEMOS EN EL SISTEMA McDONALDS

20

Normas de Conducta en los Negocios

EL SISTEMA McDONALDS
ACTUAMOS EN PRO DE LOS INTERESES DE McDONALDS
Actuamos pensando siempre en el beneficio a largo plazo de McDonalds, nunca en beneficio personal o para favorecer a familiares o amigos. EL SISTEMA McDONALDS

RELACIONES ENTRE PROPIETARIOS/OPERADORES

Hemos edificado nuestro gran Sistema ayudando a que los propietarios/operadores alcancen su potencial manteniendo una relacin comercial positiva con McDonalds. Lo hemos hecho tratndolos con respeto, justicia y honestidad, tanto en los buenos tiempos como en los difciles. Tratar bien a nuestros propietarios/operadores sigue siendo clave para nuestro xito y es responsabilidad de todos los empleados. Estas Normas no se aplican a los propietarios/operadores de McDonalds ni a sus empleados, quienes son empresarios independientes. Sin embargo, esperamos que nuestros propietarios/operadores mantengan altos estndares de integridad y que cumplan todas las leyes y los reglamentos aplicables, incluidas las leyes con respecto a los derechos humanos, seguridad en el lugar de trabajo y compensacin y tratamiento al trabajador.

Foto: Londres, Reino Unido

21

RELACIONES CON LOS PROvEEDORES

Como proveedor del primer McDonalds, Ray Kroc conoca la importancia de forjar relaciones slidas con los proveedores. An es as. Tratamos a nuestros proveedores con respeto, justicia y honestidad y esperamos que nuestros proveedores nos traten de la misma manera. McDonalds basa sus relaciones con los proveedores en prcticas legales, eficientes y justas. Si bien estas Normas de Conducta en los Negocios no se aplican a nuestros proveedores, esperamos que nuestros proveedores adhieran a los requisitos legales pertinentes en sus relaciones comerciales, incluidas las que mantienen con sus empleados, las comunidades y McDonalds. Adems, todos nuestros proveedores deben adoptar nuestro Cdigo de Conducta para Proveedores. Como compaa global, McDonalds realiza negocios con proveedores de muchos pases de diversas realidades culturales, sociales y econmicas. McDonalds est comprometido con las prcticas de empleo justas y se esfuerza por ofrecer un ambiente de trabajo seguro, saludable y productivo para sus empleados. Adems, nos esforzamos por trabajar con proveedores que compartan nuestros valores. Esto significa que se espera que nuestros proveedores compartan nuestro apoyo a los derechos fundamentales para todas las personas: que traten a sus empleados con justicia, respeto y dignidad y que sigan prcticas que promuevan la salud y la seguridad. Con regularidad revisamos y actualizamos nuestra actividad de obtencin de recursos y sostenibilidad con el fin de garantizar que se satisfagan de forma constante nuestros

Pregunta: Los proveedores y propietarios/operadores de McDonalds completan la certificacin anual de cumplimiento con las Normas de Conducta en los Negocios? Respuesta: No. Sin embargo, se espera que los proveedores y propietarios/operadores se rijan por principios similares a aquellos descritos en las Normas y apoyen a los empleados de McDonalds en el cumplimiento de las Normas. Adems, se espera que operen sus negocios de forma tica y que se rijan por todas las leyes y reglamentos aplicables.

estndares. Nos esforzamos por trabajar con proveedores que estn comprometidos con nuestros principios universales de conducir nuestros negocios de manera responsable y tica.

Cdigo de Conducta para Proveedores de McDonalds Disponible en la intranet de McDonalds, AccessMCD y www.mcdonalds.com

22

Normas de Conducta en los Negocios

EL SISTEMA McDONALDS

23

OPERAMOS NUESTRO NEGOCIO DE MANERA TICA

24

Normas de Conducta en los Negocios

TICA
PROTECCIN DE LOS ACTIvOS DE LA COMPAA
Todos los empleados de McDonalds deben salvaguardar los activos de la Compaa, incluyendo nuestro activo ms valioso: nuestra marca. Una de las maneras de proteger nuestra marca es evitando el uso inapropiado del nombre, de las marcas comerciales y otra propiedad intelectual de McDonalds. Usted es responsable del uso apropiado y la proteccin de los activos de la Compaa y deber usarlos slo para con fines de negocios legtimos. Ejerza su criterio y responsabilidad en su uso de los activos de la Compaa y no abuse de ningn privilegio que reciba en su puesto en McDonalds. Los activos de la Compaa incluyen activos financieros, vehculos, artculos de oficina, equipos, computadoras, redes, software, servicios telefnicos y de internet, correo de voz y correo electrnico.

TICA

Nunca use las computadoras de la Compaa de ninguna forma que pudiera comprometer la seguridad o la integridad de la informacin o el software de la Compaa. Nunca use las computadoras o redes de la Compaa para acceder, recibir o transmitir material que sea inapropiado, ilegal o que pueda violar nuestra poltica con respecto a la confidencialidad. No d en prstamo, tome prestado, done, venda ni disponga de ningn bien de la Compaa, a menos que haya sido autorizado especficamente por el ejecutivo responsable. Nunca los bienes, la informacin o su puesto en la Compaa para su beneficio personal. Nunca participe en ninguna accin que conlleve robo, fraude, desfalco, extorsin o malversacin de bienes.

25

CONFLICTOS DE INTERS
Cada uno de nosotros debe evitar cualquier situacin en la que nuestros intereses personales o financieros pudieran causar que nuestra lealtad se vea dividida. Debemos evitar la mera apariencia de un conflicto de intereses que pudiera causar que otros duden de nuestra justicia o integridad. Usted es responsable de divulgar cualquier situacin de conflicto de intereses real o potencial a la Oficina de Cumplimiento Global, y de regirse por todas las condiciones impuestas a usted con el fin de controlar o eliminar el conflicto. Tales condiciones podran incluir, por ejemplo, retirarlo de la toma de decisiones en representacin de McDonalds o hacer que usted se deshaga del inters externo que crea el conflicto. Negocios con familiares y amigos Puede surgir un conflicto de intereses cuando usted tenga algn trato comercial con familiares o amigos personales muy cercanos. Usted deber divulgar cualquier conflicto de intereses potencial tanto a su supervisor como a la Oficina de Cumplimiento Global. Asimismo, deber ser cauteloso acerca de la informacin que comparte con familiares o amigos que trabajen para la competencia o que tengan intereses comerciales en la competencia. Esto mismo es vlido si tiene familiares o amigos que trabajen para proveedores, vendedores, prestadores de servicios o propietarios/operadores de McDonalds, o que tengan intereses comerciales en tales compaas. Empleo externo y otros acuerdos de negocios Todos nosotros tenemos como obligacin principal poner por delante los intereses de McDonalds. El empleo externo u otros arreglos comerciales no debern interferir con esta obligacin. En calidad de empleado de McDonalds, usted no podr aceptar ni recibir compensacin de ningn proveedor ni entidad comercial con la que usted realice negocios en representacin de McDonalds. 26
Normas de Conducta en los Negocios

Pregunta: Mi hermano es dueo de una compaa que piensa que puede proveer a McDonalds artculos de ms alta calidad a menor precio que el proveedor actual. Podemos trabajar con su compaa? Respuesta: Quizs. Siempre deber notificar a su supervisor, o a la persona responsable de tomar las decisiones de compra, sobre cualquier relacin que tenga con cualquiera de nuestros proveedores as como divulgar el potencial conflicto de intereses a la Oficina de Cumplimiento Global. Cada situacin se evaluar de manera individual. Pregunta: He entablado una amistad con un proveedor y estoy considerando formar una sociedad con esta persona en una empresa no relacionada con McDonalds. Esto violara la poltica de la Compaa? Respuesta: Probablemente s. Aun en el caso de que usted pueda evitar que sus asuntos personales y financieros afecten su juicio en nombre de la Compaa, otros podran percibir que usted no est actuando imparcialmente. Antes de realizar alguna accin, deber discutir sus planes tanto con su supervisor como con la Oficina de Cumplimiento Global.

Regalos, favores y entretenimiento relacionado con los negocios No pagaremos sobornos ni proveeremos nada de valor que pueda influir o parezca influir el juicio o las acciones de otros. No buscaremos ni aceptaremos sobornos, mordidas ni ningn otro tipo de pago inapropiado. Aplicamos el buen juicio y moderacin al realizar regalos u ofrecer entretenimiento como parte del negocio. Respetamos las polticas de otras organizaciones con las que realizamos negocios. El propsito de los regalos y el entretenimiento como parte del negocio en un ambiente comercial es crear la buena fe y establecer relaciones laborales satisfactorias. Lo siguiente se aplica a los empleados de la Compaa, familiares inmediatos de empleados de la Compaa y agentes o terceros que trabajen en nombre de la Compaa: No ofrezca, entregue ni acepte ningn regalo, entretenimiento ni otro beneficio personal si ste:

Pregunta: Uno de mis proveedores me pidi que hablara en una conferencia auspiciada por ellos y me ha ofrecido pagarme todos mis gastos. Puedo aceptar esta oferta? Respuesta: Quizs. Si su supervisor lo aprueba, usted puede acceder a hablar en la conferencia. Sin embargo, por lo general McDonalds no permite que los proveedores paguen los costos de viaje y hotel para sus empleados. Hable de la invitacin con su supervisor ya que esta situacin depende de los hechos y circunstancias especficos. Pregunta: En mi pas, rehusar un regalo de un asociado comercial se puede considerar un insulto. Qu debo hacer si me ofrecen un regalo costoso y s que podra ocasionar una ofensa si no lo acepto? Respuesta: Si en la cultura local se acostumbra intercambiar regalos y usted cree que perjudicar las relaciones comerciales de McDonalds si no acepta un regalo, podr aceptar el regalo en nombre de la Compaa. Deber luego informar a su supervisor acerca del regalo para determinar la disposicin apropiada, o podr ponerse en contacto con la Oficina de Cumplimiento Global para recibir instrucciones. TICA

No se apega a las prcticas de negocios acostumbradas; Es en efectivo o un equivalente de efectivo; Es de un valor excesivo; Podra considerarse como un soborno o recompensa; o viola cualquier ley o reglamento.

Si no est seguro acerca de si un regalo, un regalo propuesto u otro beneficio personal es apropiado, deber consultar a su supervisor antes de tomar alguna accin.

27

Inversiones externas Los empleados no pueden ser propietarios de un inters sustancial en ninguna empresa competidora de McDonalds, ni en ninguna entidad comercial que est haciendo negocios actualmente, o tratando de hacer negocios con McDonalds. Esta regla se aplica tanto a la propiedad directa como indirecta. Inters sustancial es una propiedad por encima del 5% del valor neto total del empleado y sus familiares inmediatos, o mayor al 1% de los valores accionarios pendientes de inversin en una compaa pblica. Puede haber una excepcin para inversiones en fondos mutuos o cuentas administradas en las que los empleados no eligen la inversin. No aproveche para su beneficio personal las oportunidades de negocios o de inversin que se descubran a travs del uso de los bienes, la informacin o su puesto en la Compaa. Esto incluye directa o indirectamente comprar, alquilar o de otro modo adquirir derechos sobre cualquier propiedad o materiales si McDonalds tambin pudiera estar interesado en concretar dicha oportunidad. Finalmente, no realice una inversin personal en una entidad si la inversin pudiera afectar o pareciera afectar su juicio en las decisiones comerciales relacionadas con dicha empresa. Tenga en cuenta los conflictos potenciales que pudieran surgir en compaas privadas y pblicas y acte con cautela respecto a los asuntos de abuso de informacin privilegiada que pueden estar asociados a las inversiones en compaas pblicas (consulte Informacin privilegiada y negociacin de valores en la pgina 39 de este folleto de Normas para obtener ms informacin).

USO DE LAS COMUNICACIONES ELECTRNICAS

Todo lo relacionado con los sistemas de e-mail y de comunicacin electrnica en general, incluyendo todas las comunicaciones e informacin creada, recibida, guardada o enviada en los sistemas de McDonalds, es propiedad de la Compaa. Los correos electrnicos del empleado enviados y recibidos a travs de las computadoras de la Compaa, incluida la actividad de correo electrnico y de bsqueda en internet usando proveedores externos de internet, estn sujetos a bsqueda y monitoreo, con o sin aviso, independientemente de si se accede a los sistemas de la Compaa dentro o fuera de la oficina, o de si las comunicaciones pasan a travs del servidor de la Compaa. La Compaa realizar de manera peridica y al azar monitoreo del uso individual por parte de cada empleado. Por estas razones, los empleados no tienen derecho personal a la privacidad en ningn material creado, recibido, guardado o enviado usando el e-mail o los sistemas informticos de la Compaa, incluyendo proveedores de internet externos, ni pueden esperar privacidad en tales comunicaciones. Adems de cumplir estos requerimientos, todos los empleados debern leer y cumplir con la Poltica de Comunicaciones Electrnicas de McDonalds, la misma que est disponible en AccessMCD.

Poltica de Comunicaciones Electrnicas de McDonalds

Disponible en la intranet de McDonalds, AccessMCD

28

Normas de Conducta en los Negocios

Pregunta: Tengo mi propio negocio y realizo mucha actividad comercial en internet. He estado usando la computadora de McDonalds para enviar e-mails y buscar en internet cosas de mi propio negocio en mi hora de almuerzo y despus del horario de trabajo. Esto es correcto? Respuesta: No. Usar el equipo y/o el servicio de internet de la compaa para realizar negocios que no sean de McDonalds no es aceptable.

Hacer registros que intencionalmente oculten o enmascaren la verdadera naturaleza de cualquier transaccin.

REGISTROS Y COMUNICACIONES DEL NEGOCIO

Los accionistas cuentan con McDonalds para proveer informacin honesta y veraz y para tomar decisiones comerciales responsables en base a registros confiables. Todos los libros financieros, registros y cuentas deben reflejar con exactitud las transacciones y los eventos. Tambin deben conformarse tanto a los principios contables generalmente aceptados como al sistema de controles internos de McDonalds. Para garantizar la exactitud de todos los registros de McDonalds, usted no debe nunca:

Casi todos los registros comerciales, incluyendo los registros de correo electrnico y computadora, pueden estar sujetos a divulgacin pblica en el curso de un litigio o investigaciones gubernamentales. Con frecuencia los medios de comunicacin y otras organizaciones obtienen los registros. Por lo tanto, usted deber ser claro, conciso, veraz y exacto cuando registre cualquier informacin. Evite la exageracin, el lenguaje florido, las conjeturas, las conclusiones legales y las caracterizaciones despectivas de las personas y sus motivos. Trate todos los documentos de acuerdo con la Poltica de Manejo de Registros de McDonalds. Comunquese con el Departamento Legal si tiene alguna duda con respecto a si debe guardar o destruir un documento.

TICA

Hacer registros falsos ni alterar recibos en informes de gastos; Ingresar informacin falsa en las hojas de horas trabajadas; Alterar o falsificar los resultados de calidad o seguridad; Atenuar o exagerar los activos los activos o pasivos conocidos; Mantener activos, fondos o activos no revelados o no registrados, o fuera de los libros; Registrar de manera incorrecta o dejar de registrar partidas que deberan considerarse como gastos; o

Poltica de Manejo de Registros de McDonalds

Disponible en la intranet de McDonalds, AccessMCD

29

LA LETRA Y EL ESPRITU DE LA LEY

Nuestra primera y ms fundamental obligacin en todo sitio donde hacemos negocios es obedecer la letra y el espritu de la ley. Esto se aplica tanto a los empleados de McDonalds como a los terceros que acten en nombre de nuestra Compaa. Si tiene una preocupacin acerca de la legalidad de algn asunto, usted es responsable de consultar con el Departamento Legal antes de que suceda cualquier acto potencialmente ilegal.

DISPOSICIONES ANTISOBORNO
Durante ms de tres dcadas, la ley estadounidense de Prcticas de corrupcin en el extranjero (Foreign Corrupt Practices Act, FCPA) se ha aplicado a las operaciones comerciales de McDonalds a nivel global. La FCPA es una ley estadounidense que convierte en delito pagar u ofrecer pagar cualquier cosa de valor, directa o indirectamente, a cualquier funcionario no estadounidense, incluidos los empleados de compaas de propiedad estatal, candidatos polticos o cualquiera que acte en nombre de una organizacin pblica. La FCPA tambin requiere que todas las compaas de cotizacin pblica mantengan un sistema de controles internos y libros y registros que reflejen de manera exacta cada transaccin. Todos los empleados, agentes, consultores, representantes y socios de empresas conjuntas que acten en nombre de McDonalds o de sus subsidiarias controladas debern cumplir totalmente con las clusulas de la FCPA. No toleramos las infracciones. El cumplimiento es una condicin de empleo y de asociacin con nuestra Compaa. Interpretar la FCPA no es una tarea simple. Hay veces en que las situaciones caen en reas difusas de la FCPA. Si tiene preguntas con respecto a la FCPA o a un pedido de pago, comunquese con la Oficina de Cumplimiento Global o el Departamento Legal. Para obtener ms informacin sobre las disposiciones antisoborno, consulte:

NEGOCIOS INTERNACIONALES
McDonalds cumple con todas las leyes y reglamentos aplicables en dondequiera que hacemos negocios. Casi todos los pases del mundo prohben los pagos u ofertas de cualquier objeto de valor a los funcionarios de gobierno, partidos y candidatos polticos con el fin de obtener o retener negocios. Nunca se deben pagar comisiones u honorarios a intermediarios, distribuidores, agentes, corredores o asesores que sean utilizados como sobornos o cohecho. Como compaa con sede principal en los EE. UU., muchas leyes estadounidenses se aplican a nuestro negocio tanto dentro como fuera de los Estados Unidos. Entre stas se encuentran leyes que:

Aseguran que las compaas no cooperen de manera alguna con boicots no sancionados; Restringen el intercambio comercial con ciertos pases; Prohben transacciones que podran ayudar a terroristas u organizaciones que apoyan a terroristas; y Requieren que las transacciones no se usen para el lavado de dinero.

Poltica de Seleccin de Agentes Extranjeros

Disponible en la intranet de McDonalds, AccessMCD

Foto: Munich, Alemania

30

Normas de Conducta en los Negocios

TICA

31

RETRIBUIMOS A NUESTRAS COMUNIDADES

32

Normas de Conducta en los Negocios

NUESTRAS COMUNIDADES
LA COMUNIDAD Y LA RETRIBUCIN
McDonalds tiene una larga y orgullosa tradicin de retribuir a nuestras comunidades locales. Sabemos que es lo correcto, y que esa es una de nuestras mayores fortalezas. Como lderes en la responsabilidad social, tenemos una influencia positiva sobre nuestras comunidades, nuestra gente y el medio ambiente. Nuestra Compaa, nuestros empleados y propietarios/operadores donan millones de dlares e incontables horas a organizaciones caritativas alrededor del mundo, particularmente a aqullas que atienden las necesidades de los nios. Tambin nos hacemos presentes en casos de desastres, trabajando con propietarios/ operadores, proveedores y organizaciones de socorro para ayudar a las vctimas y a los socorristas. La Fundacin Ronald McDonald House Charities (RMHC) y sus captulos locales tienen un lugar especial en nuestra filantropa. Cada ao, los restaurantes McDonalds renen millones de dlares para RMHC y otras causas infantiles. McDonalds ayuda a sufragar los costos generales y administrativos de RMHC y algunos otros costos en los que de otro modo incurrira para recabar fondos y suministrar los servicios de sus programas. NUESTRAS COMUNIDADES 33

ACTIvIDADES POLTICAS
Cualquier contribucin poltica efectuada por la Compaa deber ser aprobada de antemano por el jefe del Departamento de Relaciones Gubernamentales de McDonalds. Cualquier contribucin deber apoyar a un candidato poltico o iniciativa de votacin que el jefe de Relaciones Gubernamentales determine como beneficioso para los intereses a largo plazo de McDonalds. Las contribuciones polticas debern cumplir con las leyes y los reglamentos aplicables en la jurisdiccin en la que se realiza la contribucin, incluyendo la FCPA. Cualquier solicitud de contribuciones polticas para un solo candidato, partido poltico o iniciativa de votacin por ms de US$ 100,000 en un ao calendario requiere la aprobacin del presidente del mercado del rea de McDonalds en que se realizar la contribucin. Los empleados pueden participar en actividades polticas personales y tienen el derecho protegido constitucionalmente de apoyar a los candidatos polticos y temas de su preferencia. Sin embargo, cualquier participacin en una actividad tal deber ser en su tiempo libre y a costa suya. Deber dejar en claro que sus opiniones y acciones son propias y no las de McDonalds. Finalmente, no use los activos o recursos de McDonalds para actividades polticas sin la aprobacin previa del jefe del Departamento de Relaciones Gubernamentales de McDonalds. Pregunta: Mientras cumpla con mis funciones laborales en Los ngeles, tuve la oportunidad de asistir a una cena con un costo de $200 por persona en apoyo a un poltico que se presenta a las prximas elecciones. Inclu el costo de la cena en mi informe de gastos, pero mi supervisor no aprueba el gasto. Si McDonalds cubre el costo de comidas para empleados que viajan por negocios, por qu mi supervisor no aprueba este cargo por la cena? Respuesta: McDonalds no cubre este gasto porque no fue preaprobado por el jefe de Relaciones Gubernamentales. Usted tendr que cubrir el gasto de la cena de sus propios fondos. De lo contrario, podra parecer que usted estaba donando al candidato en su capacidad de empleado de McDonalds y que McDonalds estaba apoyando a este candidato.

34

Normas de Conducta en los Negocios

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIvA

Tomamos en serios las responsabilidades que conlleva el ser un lder. Utilizamos al mximo nuestra capacidad, nuestro alcance y nuestros recursos para hacer del mundo un mejor lugar. Publicamos nuestro Informe de Responsabilidad Corporativa Mundial para proveer informacin sobre el impacto de nuestros negocios, as como de nuestras iniciativas ms recientes en reas que incluyen el ambiente, la nutricin y la sostenibilidad. Responsabilidad ambiental McDonalds est comprometido con la responsabilidad ambiental, y todos en el Sistema tienen un papel que desempear para hacer realidad este compromiso. Dirigimos nuestros esfuerzos hacia reas donde podemos ejercer un impacto significativo sobre temas ambientales crticos, incluyendo el cambio climtico, la conservacin de recursos naturales y el manejo de residuos. Continuamente escuchamos, aprendemos e invertimos en innovaciones que pueden mejorar la huella que dejemos en el medio ambiente. Nos asociamos con otras organizaciones para crear conciencia en cuestiones del medio ambiente. Trabajamos con nuestros proveedores clave con el fin de promover prcticas medioambientales responsables en sus operaciones.

Nutricin y bienestar Estamos comprometidos a apoyar el bienestar de nuestros clientes. Ofrecemos una gama de opciones de men que satisfagan las diversas necesidades y preferencias de nuestros clientes. Proveemos informacin sobre el valor nutricional de los alimentos que ofrecemos de modo que nuestros clientes puedan elegir los productos que se ajusten a sus necesidades nutricionales y las de sus familias. Cadena de abastecimiento sostenible Nos proyectamos hacia una cadena de abastecimiento que rinda de manera rentable productos seguros de alta calidad sin una interrupcin en el abastecimiento a la vez que aprovechamos nuestra posicin de liderazgo para crear un beneficio neto mejorando los resultados ticos, ambientales y econmicos.

NUESTRAS COMUNIDADES

Informe de Responsabilidad Corporativa Mundial de McDonalds Disponible en la intranet de McDonalds, AccessMCD y www.mcdonalds.com

35

HACEMOS CRECER NUESTRO NEGOCIO DE FORMA RENTABLE

36

Normas de Conducta en los Negocios

CRECIMIENTO RENTABLE
COMPETENCIA JUSTA Y ANTIMONOPOLIO
La mayora de los pases en los que operamos en todo el mundo tienen leyes vigentes antimonopolio y de competencia leal para salvaguardar el derecho de los consumidores a obtener los mejores productos al mejor precio. McDonalds apoya estas leyes y cumple con ellas. Entre otras cosas, estas leyes por lo general prohben:

CRECIMIENTO RENTABLE

Celebrar un contrato o acuerdo, ya sea formal o informal, con la competencia en el que se fije, controle o afecte precios, productos, trminos de venta, costos, utilidades, mrgenes de utilidad, mercados o franjas de mercado o prcticas de distribucin. Los contratos o acuerdos con la competencia para asignar clientes o productos, para boicotear a proveedores o personas con quienes de otro modo haran negocios, o para licitar o no licitar en negocios en general.

Las leyes de competencia tambin rigen nuestras relaciones con proveedores y propietarios/operadores. Los empleados que trabajan con consejos de proveedores, cooperativas locales de publicidad o con el Fondo de Operadores de Publicidad Nacional (Operators National Advertising Fund, OPNAD), debern consultar con el Departamento Legal acerca de las leyes y prcticas antimonopolio. Si tiene una pregunta acerca de estos temas o cualquier otro asunto de discusin, decisin o accin que tenga implicaciones antimonopolio potenciales, consulte con el Departamento Legal antes de emprender cualquier accin.

Foto: Pekn, China

37

PRCTICAS COMERCIALES
La informacin acerca de la competencia y los proveedores es un activo valioso. Respetamos los derechos de la competencia y de los proveedores y actuaremos de forma leal con ellos en el mercado. Nos esforzamos por lograr ventajas competitivas a travs de la investigacin, el marketing, la ejecucin, la calidad y el servicio superiores: nunca a travs de prcticas comerciales carentes de tica o cuestionables. No participamos en prcticas comerciales desleales o ilegales. Las siguientes reglas son aplicables cuando McDonalds o cualquiera que trabaje en nuestro nombre recopila o usa informacin con respecto a la competencia o los proveedores:

Pregunta: Durante el transcurso del desempeo de mi trabajo en McDonalds me enter que uno de nuestros proveedores estaba por anunciar un descubrimiento que aumentara considerablemente el valor de sus acciones. Puedo comprar acciones del proveedor antes de que esta noticia se haga pblica? Respuesta: No, por dos razones. Primero, esto constituira un conflicto de intereses. A usted no se le permite usar informacin adquirida nicamente como resultado de su relacin con McDonalds para su beneficio personal. Segundo, usar esta informacin podra constituir uso de informacin privilegiada, lo cual es ilegal. Usted no podr comprar ni vender acciones sobre la base de informacin no pblica que reciba acerca de McDonalds o de otras compaas en el transcurso de su empleo en McDonalds.

Respetar los derechos de propiedad intelectual de otros, lo que incluye patentes, derechos de autor y marcas comerciales. No aceptar, divulgar ni usar informacin que fue divulgada a usted en contravencin de un acuerdo de confidencialidad. No divulgar ni usar informacin que pudiera ser de propiedad intelectual o confidencial sin consultarlo con el Departamento Legal. No usar mtodos faltos de tica o ilegales para recopilar informacin acerca de otras compaas. No robar informacin que constituya un secreto comercial, o persuadir a ex empleados o empleados actuales de otras compaas para divulgar secretos comerciales; y No realizar ninguna accin que pudiera crear la apariencia de un acuerdo inapropiado con la competencia.

38

Normas de Conducta en los Negocios

INFORMACIN PRIvILEGIADA Y NEGOCIACIN DE vALORES

La informacin que no se ha puesto a disposicin del pblico y que una persona razonable considerara importante para tomar una decisin de inversin se denomina comnmente informacin interna o privilegiada. La informacin privilegiada tambin incluye informacin relacionada con las acciones de otras compaas pblicas. Ejemplos de informacin privilegiada seran las revisiones significativas, tanto ascendentes como descendentes, de las proyecciones de utilidades, procesos de reestructuracin considerables, cambios en la gerencia e importantes desarrollos en productos o en litigios. Es ilegal comprar o vender ttulos de cualquier compaa, incluida McDonalds, sobre la base de informacin privilegiada. Tambin es ilegal informar a otros acerca de la informacin privilegiada, o efectuar recomendaciones de compra o venta de acciones a otros sobre la base de dicha informacin.

COMUNICACIN CON EL PBLICO

Cuando McDonalds proporciona informacin a los medios informativos, analistas burstiles y accionistas, tenemos la obligacin de comunicar los hechos de forma exacta y completa. Para asegurar que sta sea exacta y completa, los empleados que reciben preguntas acerca de las actividades, los resultados o planes de McDonalds, o sobre su posicin en asuntos pblicos, debern derivar la solicitud al Departamento de Comunicaciones, o al departamento de su rea que trabaje con asuntos pblicos. Esto se aplica a todas las declaraciones pblicas, incluyendo aqullas efectuadas en foros de internet y salas de chat. Si usted responde una pregunta de una fuente pblica con el consentimiento del Departamento de Comunicaciones, asegrese de mantenerse dentro de su nivel de conocimiento y busque ayuda si no est seguro de la respuesta correcta.

CRECIMIENTO RENTABLE

SOLICITUDES DE INFORMACIN DEL GOBIERNO

McDonalds coopera con las agencias y autoridades del gobierno. Derive todas las solicitudes de informacin (siempre y cuando no sean solicitudes de rutina) al Departamento Legal inmediatamente de modo que podamos asegurar una respuesta apropiada. Toda la informacin proporcionada debe ser veraz y exacta. Nunca engae a un investigador, y nunca altere ni destruya documentos o registros sujetos a una investigacin.

39

TRATAMOS CONTINUAMENTE DE MEJORAR

40

Normas de Conducta en los Negocios

MEJORAMIENTO CONTINUO
DIRECCIN CORPORATIvA Y CONTROLES INTERNOS
Pensamos que una direccin corporativa efectiva comienza con una Junta Directiva independiente que monitorea el desempeo de la Compaa en representacin de los accionistas. Tambin contamos con un sistema de controles internos y mecanismos de elaboracin de reportes diseados para proteger los activos y las operaciones de la Compaa y proveer informacin exacta, honesta y oportuna a la gerencia y a la Junta. El Comit de Auditora de la Junta y su auditor externo proveen una supervisin independiente en lo relativo a la preparacin de los estados financieros de la Compaa, as como los sistemas de control internos. Se requiere que los empleados se conduzcan conforme a la letra y el espritu de nuestro sistema de controles internos y que cooperen a cabalidad con toda auditora o investigacin. MEJORAMIENTO CONTINUO

INvESTIGACIONES INTERNAS
Las denuncias de presuntas conductas impropias son tomadas muy en serio por McDonalds. Si usted tiene conocimiento de una investigacin interna, o si se le pide que provea informacin o ayude con una investigacin interna, las siguientes reglas se aplican:

Usted no podr discutir nada acerca de la investigacin con ninguna persona, ya sea dentro o fuera de McDonalds, sin el consentimiento expreso de las personas autorizadas para llevar a cabo la investigacin; Usted debe divulgar toda informacin relevante de manera completa y veraz, y cooperar plenamente con el equipo de investigacin autorizado durante el transcurso de la investigacin; y Si interfiere con la investigacin o proporciona informacin falsa durante el transcurso de la misma, usted podr estar sujeto a accin disciplinaria, que puede incluir el cese del empleo.

41

NOTIFICACIN DE PROBLEMAS
El empleado tiene una pregunta o preocupacin de ndole tica o de cumplimiento regulatorio

El empleado habla con su supervisor directo o con otro gerente

El empleado se comunica con la Oficina de Cumplimiento Global directamente: en persona, por telfono, e-mail, por fax o correo

El empleado llama a la Lnea de Integridad Comercial (puede elegir hacerlo de manera annima)

La Oficina de Cumplimiento Global provee asesoramiento o investiga el asunto

La informacin es enviada a la Oficina de Cumplimiento Global

El empleado toma una decisin con conocimiento O el asunto es resuelto

Haydee Olinger vicepresidenta Corporativa Directora Ejecutiva de Cumplimiento

Gloria Santona vicepresidenta Ejecutiva Corporativa, Asesora Legal General y Secretaria

42

Normas de Conducta en los Negocios

RECURSOS ADICIONALES
Cada uno de nosotros debe respaldar personalmente estos valores, pero aun as, somos ms fuertes cuando actuamos juntos en nuestro objetivo de defenderlos. Busque apoyo si lo necesita. Estos recursos son un buen lugar para empezar.

RECURSOS ADICIONALES

GENTE/SU EQUIPO AMPLIADO

Su supervisor Otro miembro de la gerencia El ejecutivo responsable Recursos Humanos Departamento Legal Auditora Interna Lnea de Integridad Comercial 1-800-261-9827 Programas de Asistencia a Empleados (EAP)

Puede obtener copias de las Normas de Conducta en los Negocios de McDonalds a travs de Recursos Humanos o el Departamento Legal de su rea o de la Oficina de Cumplimiento Global.

Notificacin de presuntas violaciones de las Normas

POLTICAS/SU RED DE INFORMACIN AMPLIADA

Hay copias disponibles de estas polticas en www.mcdonalds.com o AccessMCD:

GLObAL COMPLIANCE OffICE P.O. Box 4567 Oak Brook, IL 60522-4567 Telfono: 630-623-3522 fax: 630-623-7125 o business.integrity@us.mcd.com o LNEA DE INTEGRIDAD COMERCIAL 1-800-261-9827 La Lnea de Integridad Comercial cuenta con un operador de una compaa externa que atiende las 24 horas del da, los 7 das de la semana, durante todo el ao. Las llamadas son gratuitas, confidenciales y se pueden efectuar de manera annima. Siempre hay intrpretes disponibles.

Cdigo de Conducta para Proveedores Poltica de Comunicaciones Electrnicas Cdigo de los Arcos Dorados: Polticas y Normas Pautas Operativas de los Recursos Humanos Poltica de Seleccin de Agentes Extranjeros Poltica de Manejo de Registros Informe de Responsabilidad Corporativa Mundial

Puede haber otras polticas que sirvan como recursos. Se espera que los empleados conozcan y cumplan las polticas adicionales que rigen para su trabajo.

43

SIGAMOS MANTENIENDO EL BRILLO DE NUESTROS ARCOS

Ninguna poltica, folleto, comit u oficina de cumplimiento puede garantizar un comportamiento correcto y tico. Eso slo podemos hacerlo cada uno de nosotros. Depende de cada persona que forma parte de McDonalds mantener el brillo de nuestro buen nombre haciendo lo correcto de la forma correcta.

Detngase y reflexione
Es legal? Es correcto? Mis clientes, compaeros de trabajo, amigos y familiares estarn de acuerdo? Me sentir bien acerca de mi decisin el da de maana? Si la respuesta a todas estas preguntas es s, entonces usted va por la senda correcta.

PREGUNTAS fRECUENTES ACERCA DE LA OfICINA DE CUMPLIMIENTO GLObAL

Pregunta: Cules son mis opciones para notificar un problema o preocupacin? Respuesta: Puede ponerse en contacto con la Oficina de Cumplimiento Global de varias maneras: 1. Reunirse personalmente con un miembro del personal de Cumplimiento Global 2. Llamar a Cumplimiento Global: 630-623-3522 3. Enviar un fax a la lnea segura de Cumplimiento Global: 630-623-7125 4. Enviar material impreso por correo a la direccin segura de Cumplimiento Global: P.O. Box 4567, Oak Brook, IL 60522-4567 5. Enviar un e-mail a la direccin electrnica segura de Cumplimiento Global: business.integrity@us.mcd.com 6. Lnea de Integridad Comercial: 1-800-261-9827 Pregunta: Si llamo a la Lnea de Integridad Comercial, tendr que dar mi nombre? Respuesta: No. Su llamada se deriva a un tercero que escuchar sus preguntas y preocupaciones sin recabar informacin que lo identifique. Pregunta: Cmo obtengo respuesta a mi pregunta o preocupacin si no saben mi nombre? Respuesta: Cuando usted llama a la Lnea de Integridad Comercial, se asignan nmeros de 44
Normas de Conducta en los Negocios

caso a todos los contactos. Si elige hacerlo annimamente, se le dar un nmero al que puede hacer referencia cuando vuelva a llamar para solicitar una actualizacin. Pregunta: Cmo sabr si se ha prestado atencin a mi asunto? Respuesta: La Oficina de Cumplimiento Global inicia investigaciones. Trabajamos con muchos otros departamentos, entre ellos Recursos Humanos, Auditora Interna y Seguridad cuando realizamos investigaciones y llegamos a una resolucin. Cuando usted llame para dar seguimiento a su pregunta o preocupacin, le daremos una respuesta o le diremos la accin apropiada que debe tomar. Debemos respetar a todas las partes involucradas en la investigacin, de modo que la cantidad de informacin que podemos proporcionar ser distinta en cada situacin. Pregunta: Qu sucede si alguien hace una acusacin falsa? Respuesta: Depende. Somos muy exhaustivos en nuestras investigaciones y respetamos a todos los empleados. No se tomar ninguna accin disciplinaria sin una investigacin completa. Sin embargo, un empleado que, a sabiendas, reporte una acusacin falsa estar sujeto a una medida disciplinaria, que puede incluir el despido del empleo.

SUPLEMENTO A LAS NORMAS DE CONDUCTA EN LOS NEGOCIOS SOBRE LA LEY ESTADOUNIDENSE DE PRCTICAS DE CORRUPCIN EN EL EXTRANJERO. McDonalds espera que sus empleados cumplan las leyes locales aplicables y que mantengan estndares ticos elevados en todo momento. Las Normas de Conducta en los Negocios se aplican a los empleados de McDonalds en los Estados Unidos y en todos los dems pases del mundo en los que opera McDonalds. Este suplemento enfatiza y aclara algunos aspectos de las Normas en lo tocante a la Ley de Prcticas de corrupcin en el extranjero de los Estados Unidos (FCPA), una ley antisoborno de los EE. UU. que se aplica a McDonalds Corporation, a sus subsidiarias, a las empresas asociadas y a sus funcionarios, empleados, representantes y agentes. 1. Pagos a funcionarios del gobierno. Ningn empleado de McDonalds Corporation ni de ninguna subsidiaria o empresa conjunta deber ofrecer o efectuar un pago a un funcionario del gobierno con el fin de asegurar, mantener, o dirigir un negocio. Funcionario del gobierno incluye a los empleados de cualquier gobierno extranjero, agencia del gobierno, organizacin internacional pblica o partido poltico. Funcionario del gobierno tambin incluye a cualquier funcionario poltico o candidato a un puesto pblico, y a cualquier persona que acte como oficial por o en nombre de cualquiera de los anteriores. La FCPA tambin prohbe pagos efectuados de manera indirecta a un tercero, especialmente si es probable o cierto que el pago u oferta de pago se efecte a un funcionario del gobierno con la finalidad de influir en los actos o decisiones de dicho funcionario. 2. Pagos o regalos a pases en efectivo o a nombre de terceros. Para evitar la mera apariencia de deshonestidad, ningn pago a un tercero deber efectuarse en efectivo a menos que sean desembolsos en efectivo documentados. Ningn cheque corporativo

deber emitirse a la orden de portador o efectivo o a terceros designados por la parte con derecho a recibir el pago. Ningn pago deber efectuarse fuera del pas de residencia del receptor sin la aprobacin escrita previa del Asesor Legal General de McDonalds Corporation. Adicionalmente, no podrn ofrecerse entretenimiento ni regalos, ni pagarse gastos de viaje, a ningn funcionario del gobierno sin la aprobacin escrita previa de su Departamento Legal o del Asesor Legal General del rea. 3. Pagos de facilitacin. Los pagos de facilitacin son pagos en sumas pequeas efectuados a funcionarios del gobierno para agilizar o asegurar el desempeo de una accin gubernamental de rutina, como puede ser obtener documentos oficiales, trmites gubernamentales o proveer servicios postales o pblicos. Los pagos efectuados para ayudar a obtener o retener un negocio estn prohibidos, y no se incluyen dentro de la definicin de pagos de facilitacin. Aunque se desalienta la prctica, los pagos de facilitacin se pueden efectuar en pases fuera de los Estados Unidos, si es que dichos pagos constituyen una prctica legal, reconocida y abierta, y si usted ha obtenido la aprobacin escrita previa del Asesor Legal General de su rea. 4. Libros y registros. Los empleados deben ayudar a asegurar que los libros y registros corporativos reflejen de forma exacta y justa y con un nivel de detalle razonable todas las transacciones y disposiciones de activos. McDonalds prohbe la creacin y el mantenimiento de fondos o activos no divulgados o no registrados con cualquier propsito. Ningn empleado deber participar en la falsificacin de registros contables o de otra ndole. Todos los empleados debern responder total y verazmente cualquier pregunta de los auditores internos o independientes de McDonalds Corporation.

45

NOTAS

NOTAS

47

Las siguientes marcas comerciales usadas en este documento pertenecen a McDonalds Corporation y sus afiliados: McDonalds, el logotipo de los Arcos Dorados, los diseos de los edificios de McDonalds, QSC&v, RMHC, Happy Meal, im lovin it, Ronald McDonald House Charities y Hamburger University.

Impreso en papel reciclado.

2008 McDonalds. McDonalds Creative Services CS-9497