ACADEMIA FORELOR TERESTRE NICOLAE BLCESCU

INTELIGEN A EMO IONAL A LIDERULUI

NTOCMIT DE: Masterand Slt. Adrian FLOREA

SIBIU 2012

Responsabilitatea fundamental a liderilor este aceea de a induce triri pozitive celor pe care i conduc. Aceasta se ntmpl atunci cnd un lider creeaz rezonan - un rezervor de elemente pozitive care elibereaz tot ce este mai bun n oameni. Deci, la origine, rolul de baz al conducerii este de natur emoional. Aceast dimensiune de baz a activitii de conducere, dei adesea invizibil sau complet ignorat, determin ct de bine vor funciona toate celelalte lucruri pe care le ntreprinde un lider. De aceea, inteligena emoional nelepciunea cu care ne trim emoiile este att de important n ecuaia obinerii succesului n conducere: conducerea bazat pe inteligen emoional (IE) presupune scoaterea la lumin a inteligenei emoionale. Acest tip de conducere genereaz rezonan i, deci, performan. Modelul conducerii bazat pe inteligena emoional (IE) este construit pornind de la conexiunile cu neurologia. Descoperiri revoluionare din domeniul cercetrilor asupra creierului arat c strile de spirit i aciunile liderilor au un impact decisiv asupra celor pe care i ndrum, i arunc o lumin nou asupra puterii pe care o are conducerea bazat pe inteligena emoional puterea de a inspira i stimula pasiunea i entuziasmul, de a susine motivaia i devotamentul oamenilor. La polul opus se afl conducerea toxic ce poate s nvenineze climatul emoional de la locul de munc. Din toate aceste surse, am adunat ntrebri vitale referitoare la conducerea bazat pe inteligena emoional: de ce resurse emoionale au nevoie liderii pentru a fi productivi n mijlocul haosului i al schimbrilor turbulente? De unde i trage un lider tria interioar pentru a recunoate cu onestitate chiar i adevrurile dureroase? Cum i inspir un lider pe ceilali, astfel nct s dea tot ce au mai bun i s rmn loiali, atunci cnd sunt tentai de alte slujbe? Cum creeaz liderii un climat emoional care s stimuleze inventivitatea, performanele maxime sau relaiile clduroase i traince cu clienii? Pn nu de mult, managerii au ignorat emoiile n mediul lucrativ ori le-au privit cu superficialitate tratndu-le ca pe un zgomot care polueaz funcionarea judicioas a organizaiei. Acestea erau considerate irelevante n economia conducerii.

n cazul unei crize, toi ochii se ntorc ctre lider, ateptnd din partea lui o cluzire emoional. Deoarece modul su de a privi lucrurile cantrete mult, liderul ofer o cale de a interpreta ori de a nelege o situaie dat, i astfel de a reaciona emoional la ea. Liderii adevrai ne impresioneaz, ne trezesc pasiuni i stimuleaz tot ce e mai bun n noi. Dac ncercm s explicm de ce sunt att de eficieni, vorbim despre strategie, viziune sau idei percutante. Realitatea, ns, este la un alt nivel fundamental: liderii adevrai fac apel la emoii. Indiferent ce-i propun liderii s creeze strategii sau s mobilizeze echipele s acioneze succesul lor depinde de cum acioneaz. Chiar dac se decurc bine la toate celelalte capitole, dac liderii eueaz n aceast sarcin de baz, canalizarea emoiilor n direcia potrivit, nimic din ceea ce fac nu functioneaz pe ct de bine s-ar fi putut sau ar fi trebuit s funcioneze. Dei cei mai muli oameni recunosc faptul c starea de spirit a liderului i impactul pe care l are asupra strii de spirit a celorlali joac un rol semnificativ n orice organizaie, emoiile sunt considerate adesea prea personale i greu de msurat pentru a putea vorbi despre ele n mod pertinent. ns cercetrile din domeniul emoiilor au furnizat indicaii detaliate nu numai despre posibilitile de a msura impactul pe care l au emoiile unui lider, ci i despre modul n care cei mai buni dintre ei au gsit ci eficiente de a nelege i mbunti maniera de a administra propriile emoii i emoiile celorlali. Cei mai buni lideri se deosebesc de ceilali prin faptul c neleg rolul important pe care l joac emoiile la locul de munc nu numai n privina unor aspecte tangibile, precum rezultatele mai bune n afaceri sau pstrarea valorilor, ci i n privina unor elemente intangibile extrem de importante, cum sunt moralul ridicat, motivaia i devotamentul. Dimensiunea fundamental Responsabilitatea emoionala a liderului este fundamental adic se gasete pe primul lot n dou sensuri: este funcia elementar i n acelai timp cea mai important a conducerii. Liderii au jucat ntotdeauna un rol emoional primordial. Fr ndoial c primii lideri ai umanitii fie c este vorba de efii de trib sau de preotese i-au dobndit poziia n bun msur datorit faptului c maniera lor de a se impune era convingtoare la nivel emoional. De-a lungul istoriei, n toate culturile, liderul oricrui grup uman a fost ntotdeauna cel la care ceilali au

cutat sigurana i claritatea, atunci cnd s-au confruntat cu nesigurana sau cu amenintrile, ori atunci cnd au avut de ndeplinit o sarcin. Liderul se erijeaz n cluza emoional a grupului. n organizaiile moderne, responsabilitatea emoional primordial dei acum n mare parte invizibil rmne n fruntea multiplelor obligaii ale conducerii: canalizarea emoiilor colective ntr-o direcie pozitiv i ndeprtarea polurii create de emoiile toxice. Responsabilitatea aceasta cade n sarcina conducerii la orice nivel, de la camera de prezidiu pn la nivelul cel mai de jos. Pur i simplu, n orice grup uman, liderul are capacitatea maxim de a influena emoiile tuturor. Dac emoiile oamenilor sunt canalizate ctre entuziasm, se nasc performane; dac oamenilor li se trezete ranchiuna i anxietatea, ei i vor pierde randamentul. Acest fapt indic un alt aspect important al conducerii bazate pe inteligena emoional: efectele sale depesc ndeplinirea unei sarcini. Discipolii ateapt de asemenea din partea liderului o legtur emoional ncurajatoare ateapt empatie. Orice conducere include aceast dimensiune de baz, la bine sau la greu. Atunci cnd liderii canalizeaz emoiile ntr-o direcie pozitiv, aa cum a fcut cel de-al doilea director de la BBC, ei obin ce e mai bun de la oameni. Numim acest efect rezonan. Atunci cnd canalizeaz emoiile ntr-o direcie negativ, aa cum a fcut-o primul director, liderii produc disonan, subminnd fundamentele emoionale care le permit oamenilor s exceleze. Decderea sau prosperitatea unei organizaii depinde ntr-o proporie semnificativ de eficiena liderului n acoperirea acestei dimensiune emoionale fundamentale. Cheia functionrii conducerii bazat pe inteligena emoional n avantajul tuturor st n folosirea de ctre conducere a competenelor ce in de inteligena emoional: modul n care liderii se raporteaz la propria lor persoan i la relaiile lor. Liderii care exploateaz la maxim beneficiile conducerii bazate pe IE canalizeaz emoiile celor pe care i ndrum n direcia bun. Cum se ntmpl toate acestea? Cercetri recente pe creier dezvluie mecanismele neurologice ale conducerii bazate pe inteligen emoional i explic de ce abilitile care in de inteligena emoional sunt att de importante. Sub ndrumarea unui lider IE, oamenii se bucur de un nivel comun de nelegere. mprtesc idei, nva unii de la alii, iau decizii n colaborare i finalizeaz aciunile. ntre ei se formeaz o legtur emoional, care le permite s-i pstreze concentrarea chiar i n miezul schimbrilor i incertitudinii profunde. Poate i mai important este faptul c legturile emoionale

cu ceilali fac ca munca s aib mai mult sens. tim cu toii ce nseamn s mpari bucuria momentului sau euforia la sfritul unei munci bine fcute. Graie acestor sentimente, oamenii realizeaz mpreun lucruri pe care nici unul nu le-ar putea face singur. Iar liderul IE este acela care tie cum s creeze astfel de legturi. Eficiena cu care liderii gestioneaz i canalizeaz aceste sentimente, ajutnd grupul s-i ating obiectivele, depinde de nivelul inteligenei emoionale al liderilor. Liderii care dispun de o inteligen emoional (IE) superioar creeaz din instinct rezonan. Pasiunea i energia lor stimulatoare rsun n interiorul grupului. Pe de alt parte, aceti lideri pot uneori s proiecteze o stare de spirit mai grav atunci cnd este cazul, folosind empatia pentru a se acorda la registrul emoional al oamenilor pe care i conduc Pe de alt parte, dac liderul este lipsit de rezonan, se poate ntampla ca oamenii s-i fac treaba ,destul de bine", fr s dea tot ce au ei mai bun. Fr participare emoional, presupusul lider" poate s administreze situaia dar nu este stpn pe ea. Provocarea de baz a unui lider: stpnirea de sine Din autocunoatere nelegerea propriilor emoii i cunoaterea precis a propriilor scopuri se nate stpnirea de sine, forta de care are nevoie orice lider pentru a-i atinge obiectivele. Dac nu stim ce sentimente avem, nu avem cum s le gestionm. Dimpotriv, emotiile ne controleaz. n principiu nu e ru, atunci cnd n joc sunt emoii pozitive, precum entuziasmul i plcerea de a face fa unei provocri. ns nici un lider nu-i poate permite s se lase dominat de emoii negative, cum sunt frustrarea, furia, anxietatea i panica. Problema este c izbucnirile acestea emoionale negative pot fi copleitoare; prin intermediul lor, creierul ne oblig s acordm atenie unei ameninri percepute. Consecina este c aceste emoii perturb capacitatea creierului raional de a se concentra asupra sarcinii imediate, fie c este vorba de un plan strategic, fie de evaluarea strii despre o scdere a cotei de piat. Stpnirea de sine, aadar care poate fi asemanat cu un monolog interior permanent este acea component a inteligenei emoionale care ne elibereaz de sub sclavia propriilor sentimente. Ea face posibil claritatea de spirit i concentrarea energiei, necesar n activitile de conducere, i ine n fru emoiile perturbatoare. Liderii care dispun de un asemenea autocontrol sunt ntruchiparea optimismului i entuziasmului, care creeaz rezonan ntr-un spectru pozitiv.

Toate acestea sunt de o importan vital pentru inteligena emoional. Fiindc emoiile sunt att de contagioase n special dinspre lideri ctre ceilali membri ai grupului , prima responsabilitate a liderilor este echivalentul emoional al unei igiene sntoase: trebuie s-i stpneasc mai nti propriile emoii. Evident, liderii nu pot gestiona n mod eficient emoiile altora atta vreme ct nu au facut-o mai ntai cu propriile emoii. Aa c starea emoional a liderului nu mai poate fi doar o chestiune personal; dat fiind realitatea transmiterii emoiilor, cele ale liderului se soldeaz cu consecine publice.