UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNO

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

LA ERA DE LA INFORMACION
En la era de la informacin, el recurso ms importante dej de ser el capital financiero para ser el capital intelectual, basado en el conocimiento. conocimiento

La influencia de la tecnologa de la informacin(TI)

La tecnologa de la informacin

genera
personas organizaciones

Transformacin problemas Nuevos desafos en las

invade

organizaciones

La influencia de la tecnologa de la informacin(TI)

Compresin del espacio

CPD Empresas virtuales L miniaturizacin, portabilidad y virtualidad

La TI
Comprender el tiempo

Mviles, flexibles y directas

La conectividad

Microcomputadora, teletrabajo, teleconferencia y telerreunion

Los desafos de la era de la informacin

conocimiento digitalizacin virtualidad Moleculizacion redes interconectadas desintermediacin convergencia innovacin produconsumo inmediatismo globalizacin discordancia

Mejora continua

Gestin de proyectos

Calidad total

Las soluciones emergentes

Equipos de alto desempeo

reingeniera

Benchmarking

La mejora continua
Es una tcnica de cambio organizacional suave y continuo.

La mejora continua
objetivo

Kaizen Kai-cambio, zen-bueno

Promover perfeccionamientos continuos, enfatiza a los clientes, promover las discusiones abiertas, incentivar a los equipos de trabajo, incentivar las relaciones interpersonales, desarrollar la autodisciplina, capacitar a todas las personas, promover la discusin abierta.
Perfeccionamiento continuo y gradual, involucrando a las personas

La calidad de productos y servicios

La calidad total
La calidad total afecta a toda la organizacin. La mejora continua, debe ser aplicada a todas las actividades de la organizacin (adems de a las personas). Todas las personas que forman parte de la organizacin deben asumir como propias la misin, visin y valores de la organizacin

PRINCIPOS DE LA CALIDAD TOTAL

Orientacin a resultados y cliente. Liderazgo. Participacin de todas las personas. Aplicacin de la mejora continua a todas las actividades de la organizacin. Gestin por procesos Gestin de datos e indicadores Trabajo en equipo.

El proceso de la calidad total

Escoger un rea de trabajo

Administrar la implementacin de las mejoras

Organizar el equipo en la mejora de la calidad

Desarrollar un estudio piloto

Identificar benchmarks

Analizar el desempeo del mtodo actual

Modelo de servicios centrado en el cliente-usuario

Objetivos C L I E N T E S C L I E N T E S

Gestin Recursos

Medida, Anlisis, Mejora

Realizacin del producto

Entradas

Proceso

Salidas

Modelos de Gestin de la Calidad Total: Modelo Deming 1951

Criterios de evaluacin
Polticas y objetivos Educacin y su diseminacin Flujo de informacin y su utilizacin Calidad de productos y procesos Estandarizacin Gestin y control

Garanta de calidad de funciones, sistemas y mtodos Resultados

Modelos de Gestin de la Calidad Total

Modelo Malcolm Baldridge

IMPULSOR

SISTEMA
Direccin calidad procesos

OBJETIVO
Satisfaccin del cliente

Liderazgo

Desarrollo y direccin personas Planificacin estratgica de la calidad Informacin y anlisis

Resultados de Calidad y operativos

REINGENIERIA
Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento tales como costo, calidad, servicio y disponibilidad (rapidez).

La puesta en marcha de esta tcnica suele requerir la adopcin de un nuevo sistema de valores que sirva de apoyo a la organizacin

la reingeniera se fundamenta en:

Fundamental Radical Drstica procesos

Los resultados esperados de una correcta implantacin son: Aumento de cuota de mercado Incremento de beneficios Disminucin de costes Aumento de la rentabilidad.

benchmarking
Es la que Motiva a las organizaciones para que investiguen los factores-clave que influencian la productividad y la calidad.
objetivos que exige la benchmarking para la organizacin:

conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y dbiles ubicar y conocer la competencia u organizaciones lideres del mercado. incorporar lo mejor, adoptando los puntos fuertes de la competencia.

Etapas del benchmarking

PLANEAR Seleccionar los rganos o procesos Identificar el mejor competidor Identificar los menchmarks Organizar el grupo de evaluacin Elegir la metodologa de colecta de datos Planear las visitas Utilizar la metodologa de colecta de datos Comparar la organizacin con sus competidores Catalogar las informaciones y crear un centro de competencia Comprender los procesos y las medidas de desempeo Establecer objetivos o estndares de nuevo nivel de desempeo Desarrollar los planes de accin para alcanzar las metas Implementar acciones especificas Monitorear los resultados y los mejoramientos Revisar los menchmarks las relaciones actuales de la organizacin

ANALIZAR

DESARROLLAR

MEJORAR REVIASR

Equipos de alto desempeo

Grupo:
Dos o ms individuos, interactuantes e interdependientes, que se han reunido para alcanzar determinados objetivos especficos.

Equipos de alto desempeo

Grupo:
Por qu los individuos forman grupos? Necesidades en comn Intereses comunes

Proximidad fsica
Similitudes culturales

Equipos de alto desempeo

Grupo:
Clasificacin de los grupos

Formales

Informales

Equipos de alto desempeo

Es la participacin de las personas y buscar respuestas rpidas a los cambios en el ambiente del negocios y que esta permita atender las demandas de los clientes.

Equipos de alto desempeo

Principales Atributos :
Participacin Responsabilidad Claridad Interaccin Flexibilidad Creatividad velocidad