Piensa usted que esta bien atendido?

Si usted es una de las tantas personas que piensa en bancos y se imagina inmensas colas en el cajero o en ventanilla para poder ser atendidos. En las cuales aun no confa y por consiguiente contina guardando sus ahorros debajo de la cama. Ante sus ojos estas empresas han ido cambiando y evolucionando con el tiempo, pero este proceso no es el mismo en nuestro pas, como en otro.

SERVICIO

ATENCIN

CLIENTES
Extrado el 20 de junio del 2012. Disponible en: http://html.rincondelvago.com/servicio-de-atencion-al-cliente.html Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Edicin 1999, Pg. 54. Extrado el 20 de junio del 2012. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Atenci%C3%B3n

conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Extrado el 20 de junio del 2012. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente

CALIDAD, SATISFACCIN Y ATENCIN

CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

PUBLICIDAD RESPONSABLE

SEGURIDAD Y PROTECCIN

COMUNICACIN TRANSPARENTE , CLARA Y RESPONSABLE

Extrado el 23 de junio del 2012. Disponible en: http://bancaparatodos.com/es/informacion-de-responsabilidad-corporativa2011/banca-responsable/orientacion-al-cliente/

CALIDAD, SATISFACCIN Y ATENCIN

LEY DE TRANSPARENCI A

SEGURIDAD, PROTECCIN AL CLIENTE Y CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

DEFENSOR AL CLIENTE

Extrado el 23 de junio del 2012. Disponible en: http://www.bbvabancocontinental.com/fbin/05.%20Orientacion%20al%20cliente%20-%20Inclusion%20financiera_tcm288175480.pdf

* Respaldo financiero operacional, tecnolgico y metodolgico de su principal accionista el Grupo Mundial BBVA. * Fortaleza patrimonial. * Altos estndares de gobierno corporativo. * Liderazgo en la cartera hipotecaria.

* Mayor profundizacin en el segmento hipotecario. * Consolidacin en los productos recientemente desarrollados. * Masificacin del uso de canales electrnicos. * Ampliacin de la cobertura de red a nivel nacional.

FODA
Crecimiento por debajo del sector de la lnea de comisiones. * Dependencia de la evolucin de la economa. * Tasa de inflacin. * Recuperar o hacer efectivo las carteras en mora.
Intensificacin de la competencia bancaria, que origina reduccin en los mrgenes de intermediacin financiera. * Cambios adicionales en la regulacin vigente, respecto a las tasas de inters. * Volatilidad de tipos de inters. * Opera en un sistema cuyo entorno es inestable y su situacin poltica es frgil.

La atencin al cliente es un proceso que abarca diversas funciones administrativas y sociales en pro del factor fundamental para la existencia de toda organizacin el cliente. El Banco Continental, posee diversas falencias producto de no contar con la tecnologa adecuada, adems de poseer un mercado financiero de mucha turbulencia, que acciona a que el factor humano no se sienta seguro. El Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, posee un principal factor que desea combatir que es la crisis y la insolvencia de sus clientes, buscando que estos se identifiquen con su banco y ofrecindoles polticas de apoyo en financiamiento. En el diagnostico FODA de las empresas se encuentran diversidad de fortalezas que las empresas han alcanzado mientras se consolidaba en el mercado, lo cual permiti que se le presentaran oportunidades para su permanencia, pero adems de ello se identific una gran debilidad que consiste en el factor tecnologa por parte del Per y una gran amenaza como en la crisis en Espaa.

Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Edicin 1999, Pg. 54. http://bancaparatodos.com/es/informacion-de-responsabilidad-corporativa2011/banca-responsable/orientacion-al-cliente/

http://clientes.grupoes.biz/definicion-de-atencion-al-cliente.html
http://definicion.de/servicio/ http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20071115155046AAJJvFx html.rincondelvago.com/servicio-de-atencion-al-cliente.html Marketing de Clientes Quin se ha llevado a mi cliente?, Segunda Edicin, de Barquero Jos Daniel, Rodrguez de Llauder Carlos, Barquero Mario y Huertas Fernando, McGraw-Hill Interamericana de Espaa, 2007, Pg. 1. http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente http://es.wikipedia.org/wiki/Atenci%C3%B3n http://es.wikipedia.org/wiki/BBVA_Continental