PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD

1Organizacin enfocada al cliente/ambiente/personal 2- Liderazgo 3- Compromiso de la gente 4- Enfoque de Procesos 5- Enfoque Sistemtico 6- Mejoramiento Continuo 7- Enfoque de Toma de Decisiones basada en Hechos 8- Relacin mutuamente beneficiosa con los Proveedores

Principio 1 ENFOQUE AL CLIENTE Las organizaciones dependen de los clientes.

Determinar las expectativas & necesidades del cliente

Requisitos

Satisfaccin del cliente

Principio 2

LIDERAZGO

Los lderes establecen una unidad de propsito, una direccin y un ambiente interno en el que la gente est enteramente comprometida

Principio 3

COMPROMISO DE LA GENTE

El compromiso no debe ser involucramiento Las personas son la esencia de una organizacin. Su completo compromiso les permite usar sus habilidades en beneficio de la organizacin.

Principio 4

ENFOQUE DE PROCESOS

Un resultado deseado se logra eficientemente cuando los recursos y las actividades se manejan como un proceso.
CONTROLES

ENTRADA

TRANSFORMACIN

SALIDA

RECURSOS

ENFOQUE DE PROCESOS
Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad

C L I E N T E S

R E Q U I S I T O S

Responsabilidades de la Direccin Gestin de los Recursos

Medicin, Anlisis, Mejora

PROCESO 1

Ventas

S A T I S F A C C I O N

C L I E N T E S

PROCESO 2

Ventas

Principio 5

ENFOQUE SISTEMTICO

Los procesos tienen una secuencia e interrelacin para conseguir un objetivo especfico contribuye a la efectividad y eficiencia.
C
E
Proceso S

E
C

Proceso

S
C

E R E
Proceso

R
S

Proceso

Principio 6

MEJORAMIENTO CONTINUO

El mejoramiento continuo debe ser el objetivo permanente de la organizacin

Principio 7

TOMA DE DECISIONES BASADAS EN HECHOS

Las decisiones efectivas se basan en un anlisis lgico e intuitivo de los datos y la informacin.

PUNTOS DE MEDICIN

Sistema de Medicin
Personal Medidas Ambiente

B C

E D

F Proceso

Producto

Insumos

Materiales Maquinarias Mtodos

Sistema de Medicin

Principio 8

RELACIN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR

Una relacin de beneficio mutuo entre las organizaciones y sus proveedores aumentan la capacidad de ambas organizaciones para crear valor.

VIDEOS DE APLICACIN DE LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD

BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Incremento de la rentabilidad

Transferencia de conocimiento Se fomenta la motivacin y el trabajo en equipo

Reduccin de costos de calidad

Aumenta la satisfaccin y lealtad del cliente Aumento de competitividad

SERIE ISO 9000

Medicin Sistemas de Gestin de Calidad Fundamentos y vocabulario

ISO 10012 ISO 19011

ISO 9000

Auditora

Guas Sistemas de Gestin de Calidad Lineamientos para la mejora continua

ISO 9004

ISO 9001

Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos

Reportes Tcnicos

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

TALLER N 3:
Objetivo: Poder identificar las diferencias entres requisitos, estrategia, inductor y objetivo

Indicaciones: 1. Trabajar individualmente 2. Identificar cada uno de los elementos presentados

TALLER OBJETIVOS SMART

Elemento Mejorar el desempeo operacional de las mquinas Realizar actividades deportivas de integracin Requisito Estrategia Inductor Objetivo

Certificar ISO 9001:2000 hasta finales del ao 2010

Obtener el permiso de funcionamiento del Municipio Disminuir el ndice de atrasos de empleados medido en nmero de incidentes por semana de un valor de 5 hasta 2 en dos meses.

TALLER N 4:
Objetivo: Poder identificar las diferencias entres requisitos, estrategia, inductor y objetivo

Indicaciones: 1. Trabajar trabajo en grupo 2. Identificar cada uno de los elementos presentados

COSTOS DE LA CALIDAD

1. Fallas provocadas COSTOS DE LA CALIDAD 2. La prevencin es ms barata

3. Se puede medir el desempeo

Las prdidas ocasionadas por los productos defectuosos o insatisfactorios fluctan entre el 20 y 30% del moto de ventas brutas. Ejemplos: - Fluctuaciones de la corriente elctrica entregada por la red pblica, pequeas, altas, bajas y suspensin de energa, variaciones de milisegundos que no afectan a los viejos equipos de produccin pero son catastrficos para las modernas mquinas que estn equipados con microchips.

Caso: Planta de General Motors en Baltimore Los robots controlados por computadoras de la lnea de produccin de minivans se averiaban con frecuencia. Causa raz del problema era las deficiencias del cableado subterrneo de la planta electro generadora local. Los picos y suspensiones transitoria de energa estropeaban las computadoras de los robots.
Este tipo de interrupciones pueden llegar a significar costos de hasta US$ 500.000.

CLASIFICACIN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

Costo de evaluacin

Costo de falla externa

COSTOS DE LA CALIDAD

Costo de prevencin

Costo de falla interna

1. Costos de Prevencin
Costos asociados a medidas encaminadas a prevenir los defectos antes de que estos se produzcan. Entre estos costos se consideran: - nuevos diseos de proceso para suprimir las causas de mala calidad - nuevos diseos de producto para simplificar su produccin - capacitacin de los empleados en mtodos de mejoramiento continuo - trabajo en conjunto con proveedores para elevar la calidad de los artculos y servicios que estos proporcionan Para mejorar la calidad, la empresa tiene que invertir tiempo, esfuerzo y dinero adicionales.

2. Costos de Evaluacin
La evaluacin de los procesos productivos ayuda a la gerencia a detectar los problemas de calidad y tomar acciones. Las medidas preventivas que se aplican mejoran la calidad y disminuye el requerimiento de evaluar los procesos productivos lo que disminuye los costos asociados a la evaluacin del producto. Al disminuir los errores de calidad disminuyen los costos asociados de Prevencin y Evaluacin

3. Costo de falla Interna

Son resultados de defectos que se descubren durante la elaboracin de un producto o servicio, desde que comienza a ser elaborado hasta que lo recibe el consumidor. Ejemplos: desperdicios, re-trabajos en tiempo y materiales, reinspeccin, costos de sobrellenado, descuentos en precio por problemas de calidad, anlisis de viabilidad de productos que no cumplen especificaciones. Se dividen en dos categoras principales: - prdidas de rendimiento, cuando un elemento defectuoso debe ser destruido - costos de reproceso, el elemento se devuelve a una unidad productiva para su reparacin Ejemplo: reproceso en taller de pintura de planta de produccin automotriz.

4. Costo de falla Externa

Los costos asociados a errores que se cometen desde el inicio del envo del producto hasta que es recibido por el consumidor se les llama costos por fallas externas.
Como: costos de garanta y litigios, anlisis de quejas de clientes, material devuelto, concesiones para que el cliente acepte productos defectuosos. Ejemplo: Cambio de aceite mal realizado, gotea el aceite del vehculo.

SITUACION ACTUAL DE COSTOS DE CALIDAD DE UNA EMPRESA CON PROBLEMAS

COSTOS TOTAL

US $

COSTOS DE PREVENCION Y EVALUACION

COSTOS POR FALLAS

100 Errores de calidad (%)

Podemos estimar la situacin real de COSTOS DE NO CALIDAD de una empresa al evaluar y confrontar los costos totales de calidad. Se tiene que determinar los costos por fallas (tanto internos y externos) as como los costos de evaluacin y prevencin. Podemos llegar a determinar las condiciones ptimas de operacin. (mnimo de costos)

PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO Midiendo en el eje de las x el mejoramiento de la calidad orientado a la

excelencia se observa:

COSTOS TOTAL COSTOS DE PREVENCION Y EVALUACION

US $
COSTOS POR FALLAS

Mejoramiento continuo

Mejora de Calidad Excelencia

COSTOS TOTAL

US $
COSTOS POR FALLAS Mejoramiento continuo

COSTOS DE PREVENCION Y EVALUACION

Mejora de la calidad Excelencia

El mejoramiento continuo debe estar orientado al ideal que sera la eliminacin de los costos por fallas y prcticamente no requerir hacer prevencin y evaluacin. La visin: CERO DEFECTOS Considera que el resultado final debe ser la eliminacin de los defectos
COSTOS TOTAL COSTOS DE PREVENCIN Y EVALUACIN

US $
COSTOS POR FALLAS

Punto ptimo IDEAL

Cantidad de Defectos

ESCALA DE MADUREZ EN LA GESTIN DE LA CALIDAD

FASE
1.Incertidumbre

Coste estimado Costo Real Postura de la direccin por la empresa

No Disponible 5% 8% 20% 18% 12% No sabemos por qu tenemos problemas de calidad Por qu tenemos siempre problemas de calidad? Con el compromiso de la direccin y los programas de mejoras de calidad identificamos y resolvemos los problemas de calidad Prevenimos los defectos de forma rutinaria Sabemos por qu no tenemos problemas de calidad

2. Auto crtica

3. Conciencia

4. Pro actividad

6.5% 2.5%

8% 2.5%

5. Madurez