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Ferramentas de Anlise
5 Porqus Diagrama de Pareto
Atividades da Qualidade
Anlise Crtica
Anlise crtica, tambm chamada de Review, trata-se de um estudo (uma avaliao) geral de um determinado setor, projeto, produto, servio, processo ou informao com relao a requisitos prestabelecidos, tendo como objetivo a identificao da situao atual, visando a soluo dos mesmos problemas ou manuteno de bons resultados
Anlise Crtica
A identificao da causa raiz uma das melhores formas de garantir a melhoria contnua e soluo definitiva dos problemas. Muitas vezes a maior dificuldade do gestor esteja na metodologia utilizada na identificao do problema o que prejudica a busca da melhor forma para resolve lo
Indicadores RNC
Anlise Crtica
Cabe ao gestor identificar sua realidade organizacional, e averiguar se a aplicao de uma e qual tcnica poder realmente trazer resultados efetivos para organizao e consequentemente do para o processo
Anlise Crtica
RNC
Antes de analisar se a NC procede, realizar anlise da causa raiz. Se procede. Definir ao para eliminar a causa raiz
Indicador
Analisar a causa raiz do no alcance da meta e definir ao para eliminar a causa raiz Analisar criticamente os resultados em relao meta (desafio) solicitao de alterao de meta qualidade
E f O que analisar Eficcia: e Significa realizar as coisas certas, pontualmente e com os t requisitos de qualidade especificados. A eficcia est na sada i do processo. A sua medida igual a : resultado obtido / resultado esperado v Fizemos aquilo que nos propusemos a fazer? i Eficincia: d A eficincia medida na durante do processo. Refere-se a a consumo de recursos. d Quantos recursos consumimos em relao ao que propusemos a consumir? e
Qualidade Fizemos as coisas que nos propusemos, to bem quanto deveramos? Produtividade Inovao
Anlise Crtica
Anlise Crtica
Identificar e resolver problemas uma das principais habilidades de um gestor, neste sentido muitas tcnicas foram desenvolvidas ao longo dos anos para facilitar este trabalho nas organizaes, algumas mais sofisticadas, outras porm mais simples e objetivas: Cinco Porqu Diagrama de Causa e efeito Ishikawa Diagrama de Pareto
5 Porqus
Desenvolvida por Sakichi Toyoda fundador da Toyota Usada para identifica a causa raiz de um problema. Atacando a causa e no os sintomas do problema
5 Porqus
A tcnica dos 5 porqus considerada uma ferramenta de investigao eficiente, podendo ou no ser acompanhada de outras tcnicas. Sua aplicao considerada de fcil compreenso; consiste em identificar um problema, convidar as pessoas envolvidas a um questionamento sobre:
1 qual o problema 2 questionar cinco vezes Porqu
5 Porqus
Frequentemente a primeira resposta ao problema no a causa principal. Ao perguntar porqu vrias vezes, sero reveladas vrias causas. Tambm importante entender que esta uma ferramenta limitada. Fazer 5 perguntas no substitui uma anlise de qualidade detalhada. Uma das principais crticas ferramenta, que pessoas diferentes provavelmente chegaro a causas raiz diferentes com estas perguntas. Por isso o ideal que as perguntas sejam feitas com participao de toda a equipe, para que gere um debate em torno das causas verdadeiras.
5 Porqus
Na maior parte do tempo, resolver o sintoma no soluciona o problema. preciso identificar as verdadeiras causas para efetivamente corrigi lo. preciso enxergar o que est sob o iceberg
5 Porqus
Na realidade, no necessrio que sejam exatamente 5 perguntas. Podem ser menos ou mais, desde que voc chegue a real causa do problema.
Diagrama de Pareto
No fim do sculo XIX, o economista sociopoltico Vilfredo Pareto observou que havia uma distribuio desigual e poder na populao total. Ele calculou matematicamente que 80% da riqueza estava em mos de 20% da populao
Diagrama de Pareto
O diagrama de pareto um recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que devem ser sanadas. Poucas causas levam maioria das perdas, ou seja Poucas so vitais a maioria e trivial. Juran Engenheiro de
Controle de qualidade 1904 - 2008
Diagrama de Pareto
O diagrama de pareto torna visivelmente clara a relao ao/benefcio, ou seja, prioriza a ao que trar o melhor resultado. Consiste em um grfico de barras que ordena as frequncias das ocorrncias da maior para a menos e permite a localizao de problemas vitais e a eliminao das perdas Princpio bsico: a maioria das perdas tem poucas causas auxilia na definio de prioridade de ao
Diagrama de Pareto
1. 2. 3. 4. Definir o problema a analisar Definir o perodo de tempo para anlise Coleta de dados durante o perodo determinado Organizar e quantificar os dados
1. faa as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de frequncia sob denominao outros e calcule o total; 2. Calcule as frequncias relativas, as frequncias acumuladas e as frequncias relativas acumuladas.
Diagrama de Pareto
1 Definir o problema a analisar Uma pesquisa de satisfao do cliente com uma amostra de 210 indivduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o ms de novembro de 2010, levou seguinte listagem de 384 reclamaes:
Diagrama de Pareto
2 - Determinar os tipos de dados 3 - Coleta de dados durante o perodo determinado
Motivo de Reclamao Aborrecimento com outros pacientes/visitantes Atrasos para exames Barulho Falta de atendimento campainha Respostas inadequadas s perguntas Servio de alimentao precrio Tratamento rspido por parte do corpo de funcionrios Outros N 13 34 28 71 38 117 62 21
Diagrama de Pareto
4 Organizar e quantificar os dados
1. faa as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de frequncia sob denominao outros e calcule o total;
Motivo de reclamao Servio de alimentao precrio N 117
71
62
38
34 28 21 13
Diagrama de Pareto
4 Organizar e quantificar os dados
2 - Calcule as frequncias relativas, as frequncias acumuladas e as frequncias relativas acumuladas
Motivo de reclamao
Servio de alimentao precrio Falta de atendimento campainha
N
117 71
Freq relativa
30,47% 18,49%
62
38
16,14%
9,89%
65,10%
74,99%
34
28 21 13
8,85%
7,30% 5,47% 3,39%
83,84%
91,14% 96,61% 100%
Diagrama de Pareto
5. Construir o grfico 6. Desenhar a linha de acumulao
Diagrama de Pareto
Excel
Anexar anlise do indicador
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Tcnica criada por ishikawa em 1943; conhecido por vrios nomes: diagrama de causa e efeito, diagrama de espinha de peixe, diagrama 6M Ferramenta de grande utilidade, pois permite conhecer os problemas cada vez mais a fundo. til quando necessitasse identificar, explorar e ressaltar todas as causas de um possvel problema ou situao especfica
Diagrama de Ishikawa
Deve ser usado:
Desenvolvimento de novos processos
Identificao de possveis falhas anlise de riscos
Soluo de problemas
Causas provveis do problema Possveis solues
Diagrama de Ishikawa
Pode ser usado individualmente, mas o ideal que seja feito em grupo.
Defina o problema de forma clara e objetiva Encontre o maior nmero de possveis causas para o problema
Atravs de brainstorming da equipe envolvida Atravs de pesquisa e anlise das folhas de verificao
Construa o diagrama de causa e efeito Pode ser usado 6M ou no Quando elaborado para anlise de um indicador deve ser anexado anlise crtica no SAS
Diagrama de Ishikawa
Mo de Obra Mtodo Medida Causa Secundria Causa Primria
Problema
Meio Ambiente
Material
Memria
Alunos
atualizao Formao
Professores
Audiovisual
2
3
Anlise Crtica
A soluo da causa raiz demanda tempo para anlise, mas poupa o tempo despendido para apagar constantes incndios soluo de sintomas
Anlise Crtica
Muitas vezes utilizamos algum mtodo de anlise de causa raiz e no o registramos, tudo fica na informalidade.
1 - Atividade da Qualidade
Uma vez que este treinamento j foi realizado em 2010, sem os resultados esperados, ser adotado tambm a metodologia de exerccios prticos com exemplos reais dos setores. Diviso dos gestores em 6 grupo
Grupo 1 Contabilidade, Financeiro, Faturamento e comercial Grupo 2 Auditoria Interna, CTI/HMD, Oncologia/UI, PS/Endoscopia Grupo 3 - BC/CME, Farmcia, Gerencia de Enfermagem, SCIH Grupo 4 - Departamento Pessoal, Higienizao/Rouparia, Recursos Humanos, Portaria Grupo 5 - Almoxarifado/Compras, Tecnologia da Informao, SESMT, Laboratrio, SAME Grupo 6 Atendimento, Manuteno, SESMT, Laboratrio
1 - Atividade da Qualidade
O grupo ir analisar um indicador definido pela qualidade e um indicador a escolha do grupo. Apresentao das anlises para o grupo de gestores/ lderes na reunio do grupo de melhoria gerencial A anlise poder ser enviada para a qualidade antes da apresentao, para possveis adequaes
1 - Atividade da Qualidade
Grupo 1 Faturamento Global Grupo 2 Glosa tcnica Global Grupo 3 Falha na administrao de medicamento geral enfermagem Grupo 4 Hora Extra Higienizao Grupo 5 Consumo x Faturamento Grupo 6 Consumo de telefone x faturamento
1 - Atividade da Qualidade
A anlise deve ser completa
Classificao Situao atual Causas Tendncia Ao
Apresentao
Grupos 1, 2 e 3 07/02/2012 Grupos 4, 5 e 6 14/02/2012
2 - Atividades da Qualidade
Anlise Crtica dos itens de controle da matriz de riscos
Perodo 01/02/2012 29/02/2012
3 - Anlise de Resultados
Para que este processo seja incorporado em nossa rotina programamos para o primeiro semestre/2012 a apresentao de resultados de um a trs setores todas as teras feiras conforme cronograma, para isso o gestor dever escolher 3 indicadores principais do setor para apresentao ao grupo. Neste momento podero ser feitas intervenes pelo grupo, alterao da anlise e criao de aes.
CONTROLE VACINAL
REQUISITO LEGAL
O PCMSO do Hospital Socor, prev que os colaboradores que esto expostos a risco biolgico tomem as duas vacinas que so obrigatrias pela NR, so elas: dT (Dupla adulto Difteria e Ttano) e Hepatite B.
PERIODICIDADE
HEPATITE B
-
PERIODICIDADE
dT (Dupla adulto)
Para quem nunca tomou a vacina: 3 doses com intervalos bimestrais (2, 4, 6). Para quem tomou: Reforo de apenas 1 dose a cada 10 anos.
O que determina a Legislao? NR-32.2.4.17.6 A vacinao deve ser registrada no pronturio clnico individual do trabalhador, previsto na NR-07.