Qu es calidad?

La calidad es herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Definicin de SGC
Un sistema de gestin de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una organizacin por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la mejora continua. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeo de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas. Entre dichos elementos, los principales son:

Estructura de la organizacin. Estructura de responsabilidades. Procedimientos. Procesos. Recursos.

 Que propsito tiene en el SIMAT un SGC?

La implantacin de un SGC en el SIMAT garantiza la operacin correcta de los procesos de monitoreo, transmisin, adquisicin, anlisis estadstico y difusin de la informacin de calidad del aire. El SGC del SIMAT se basa en los lineamiento de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 (ISO 9001:2000), de tal forma que mejora la planeacin, seguimiento y administracin de los recursos asignados. Por otra parte, permitir mejorar la calidad de los productos y satisfacer los requisitos de la poblacin.

Cul es su alcance?
El SGC se instrumentar en todas las reas del SIMAT, perteneciente a la Direccin General de Gestin Ambiental del Aire de la Secretara del Medio Ambiente del Gobierno del Distrito Federal. Como parte del SGC se documentarn: Manual de Calidad, Manual de Procedimientos y Manual de Instrucciones de trabajo. El SGC tendr una revisin peridica a travs de reuniones y auditorias internas, con el propsito de su mejora continua

Qu beneficios tiene?
Mejora continua de la calidad de los productos y

servicios que ofrece. Atencin amable y oportuna a sus usuarios. Asegurar el cumplimiento de sus objetivos, en apego a leyes y normas vigentes. Reconocimiento de la importancia de sus procesos e interacciones. Integracin del trabajo, en armona y enfocado a procesos. Adquisicin de insumos acorde con las necesidades.

IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Existen diversos mtodos para la implementacin de

los sistemas de gestin de la calidad, sin embargo, para poder ser aplicable es preciso tomar en cuenta el contexto laboral, sociocultural y poltico, ya que stas dimensiones determinarn el enfoque gerencial para la calidad de la organizacin. La implementacin de un excelente sistema de calidad ayudar a la organizacin a cumplir con los requisitos de sus clientes en cuanto al producto y a la prestacin del servicio que ofrece a sus clientes y generar en ellos satisfaccin.

Implantacin de los sistemas de gestin de la calidad

Este proceso se desarrolla por etapas: DIAGNSTICO ; FORMACIN INICIAL GESTIN DE LOS PROCESOS DOCUMENTACIN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA IMPLANTACIN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA ; AUDITORIAS INTERNAS y REVISIONES AL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, CORRECIN Y PUIESTA A PUNTO CERTIFICACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Objetivos de un Sistema de Gestin para la Calidad?

Un buen Sistema para la Calidad y la Mejora no debera ser ms que una nueva forma de hacer el trabajo que le permita a la organizacin: Existen cinco razones, que pueden adoptarse como Objetivos, para implementar un Sistema de Gestin para La Calidad y la Mejora:
El deseo de incrementar la calidad y el valor agregado de sus

productos y servicios para sus clientes, internos y externos. Promover la creatividad, la innovacin y el aprendizaje organizacional Incrementar la eficiencia y el retorno de la inversin patrimonial o accionaria. Optimizar la productividad y contribucin de los empleados. Mejorar la posicin competitiva en el mercado.

Qu ventajas obtienen las Organizaciones con un Sistema de Gestin de Calidad?

las ventajas encontradas versus el modo de operar anterior son muchas, entre otras: La organizacin se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los objetivos propios de la institucin. Se cuenta con un sistema permite gestionar, con calidad, el desarrollo de sus actividades. La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y ms simple. El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura departamental de la empresa estableciendo una verdadera cadena de valor con los proveedores y clientes.

CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

QU ES LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2000? Un marco para Sistemas de Gestin de Calidad mundialmente reconocido. Un sistema documentado que se enfoca en la consistencia, confiabilidad y mejora de las operaciones de una organizacin. Un enfoque en los procesos organizacionales, el cliente y la mejora Da una gua de lo que es requerido para obtener una certificacin internacionalmente reconocida.

ISO 9000
designa un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Su implantacin ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con: Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin Incrementar la satisfaccin del cliente Medir y monitorizar el desempeo de los procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

QU SIGNIFICA LA CERTIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD?

La certificacin implica la auditoria de tercera parte a nuestra organizacin para evaluar la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad implementado. CUNDO SE DEBE CERTIFICAR? Cuando la organizacin busca demostrar su compromiso con la calidad. Las auditorias peridicas aseguran que la organizacin continuamente, usa, monitoriza y mejora sus procesos. La certificacin puede mejorar la eficiencia de una organizacin, reducir la incertidumbre, e incrementar las oportunidades de mercado.

FUNDAMENTOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

. GENERALIDADES. Muchas instituciones han encontrado en las normas de Sistemas de Gestin de Calidad ISO 9000:2000 el instrumento adecuado y eficaz para el logro de sus objetivos. 1.1 Normalizacin Es una actividad que establece, con relacin a problemas reales o potenciales, soluciones para aplicaciones repetitivas y comunes, con el objeto de lograr el un grado ptimo de orden en un contexto dado. En otras palabras consiste en: "Elaboracin, publicacin y aplicacin de Normas" Una norma "es la misma evolucin que se adopta para resolver un problema".
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PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD

Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora en el desempeo. a) ENFOQUE AL CLIENTE. b) LIDERAZGO. c) PARTICIPACIN DEL PERSONAL. d) ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. e) ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN. f) MEJORA CONTINUA. g) ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIN. h) RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR.

ISO 9001
Es un conjunto de normas sobre la calidad y la gestiones. La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comit Tcnico ISO/TC176 de ISO Organizacin Internacional para la Estandarizacin y especifica los requisitos para un buen sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalizacin britnica, la [British Standards Institution] (BSI). La gestin de un sistema de calidad aporta el marco que se necesita para supervisar y mejorar la produccin en el trabajo. Con mucha diferencia, en cuanto a calidad se refiere, la normativa ms establecida y conocida es la ISO 9001, la cual establece una norma no slo para la Gestin de Sistemas de calidad sino para cualquier sistema en general. La ISO 9001 est ayudando a todo tipo de organizaciones a tener xito, a travs de un incremento de la satisfaccin del cliente y de la motivacin del departamento.

INTEGRANTES:

QUISPE ALATA BERENISSE

RAMOS CRUZ LISBETH