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Es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atencin de requerimientos relacionados con las TICs. En una Mesa de ayuda, el usuario notifica su problema, y este emite un ticket que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el ticket es cerrado y actualizado con la documentacin de la solucin para permitir a otros tcnicos de servicio tener una referencia. Si el problema necesita ser escalado, este ser despachado a un segundo nivel. Se utiliza mucho en teleoperadoras.
CUAL ES SU FUNCIN?
WINDOWS VS MICROSOFT
Microsoft es una empresa multinacional de origen estadounidense, fundada el 4 de abril de 1975 por Bill Gates y Paul Allen. Dedicada al sector de la informtica, tiene su sede en Redmond, Washington, Estados Unidos. Microsoft desarrolla, fabrica, licencia y produce software y equipos electrnicos Windows es el nombre de una familia de sistemas operativos desarrollados y vendidos por Microsoft.
Conjunto de programas que en un sistema informtico gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicacin, ejecutndose en modo privilegiado respecto de los restantes.
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JUGUEMOS UN RATO!
Hagamos una carta. Hagamos una lista de Estudiantes y especifiquemos cuatro notas peridicas. Hagamos una hamburguesa.