Abordagem Comportamental Desenvolvimento Organizacional (DO) Administrao por Objetivos (APO)

Prof. Gustavo Costa

UFRRJ Jun/06

Abordagem Comportamental Definies

Teoria Comportamental
(CHIAVENATO, 2003) (MAXIMIANO, 2002)

Enfoque Comportamental Behaviorismo

(PRESTES MOTTA, 1998)

Teorias da Motivao e Liderana

(MOTTA & VASCONCELOS, 2002) (CHIAVENATO, 2003)

Teoria Neoclssica

Behaviorismo

(PRESTES MOTTA, 1998)

Enfoque explicativo Sociologia da burocracia

Comportamento administrativo e processos organizacionais de origem individual, grupal e formal.

Duas formas de se encarar a autoridade

Fenmeno legal Fenmeno psicolgico

Organizao como um sistema cooperativo racional

 Diferente da corrente behaviorista da Psicologia

B.F. Skinner

Mecnica newtoniana Frmulas estmulo-resposta Esttica, natureza constante Reforo positivo e negativo

Behavioristas da TO
Anlise das decises e dos limites da racionalidade Qualificaes Hbitos Valores Conhecimento

Novo padro de teoria e pesquisa Atitude analtica e experimental

LEWIN, LIPPIT & WHITE (1939) Patterns of agressive behavior in experimentally created social climates. Journal of Social Psychology, 10:271-299

Estudo que analisou as reaes dos subordinados s lideranas autocrtica e democrtica em trs climas sociais diferentes.

Grandes figuras
Herbert Simon (1916-2001)

Organizao como um sistema planejado de esforo cooperativo

Theories of Decision-Making in Economics and Behaioral Science (1959),

Chester Barnard (1886-1961)

Destaca a tomada de decises como centro da administrao. Autor de The functions of the executive (1938) e Organization and Management (1937).

Rensis Likert
Elliot Jaques
(1917~2003)
(1903-81)

Democracia industrial

Chris Argyris
(1923~)

Sistemas e estilos gerenciais

Aprendizagem organizacional

Douglas McGregor
(1906-64)

Teorias X e Y

Abraham Maslow

(1908-1970)

A theory of humam motivation, 1943.

N. auto-realizao N. estima N. sociais N. de segurana N. fisiolgicas Necessidades simples e fundamentais lower-order needs Necessidades complexas

Frederick Herzberg
The motivation to work, 1966.
Fatores que caracterizam 1.844 eventos no trabalho que conduzem extrema INSATISFAO

(1923-2000)

Fatores que caracterizam 1.753 eventos no trabalho que conduzem extrema SATISFAO
Realizao Reconhecimento O trabalho em si Responsabilidade

Polticas e administrao da empresa Superviso Relacionamento com o supervisor Condies de trabalho Salrio Relacionamento com os colegas Vida pessoal Relacionamento com os subordinados Status Segurana 50 40 30 20

Progresso Crescimento Todos os fatores que contribuem para a insatisfao com o trabalho Todos os fatores que contribuem para a satisfao com o trabalho Motivacionais 81 19

31
69 Higinicos

80% 60 40 20 0 20 40 60 80% Razo e porcentagem 20 30 40 50

10 0 10 Freqncia de porcentagem

Chris Argyris

(1923~)

Personality and Organization, 1957. Continuum Maturidade/Imaturidade

Imaturidade

Maturidade
Atividade

Organizao Humanstica / Democrtica

Organizao Burocrtica / Piramidal

Passividade

Dependncia
Pouco conhecimento Interesses superficiais Perspectiva de curto prazo Posio de subordinao

Independncia
Conhecimento integrado Interesses profundos e fortes Perspectiva de longo prazo Posio de igualdade ou de superioridade

Controle externo e falta de auto-conhecimento

Auto-conhecimento e auto-controle

Rensis Likert
Sistema Autoritrio Coercitivo: As decises so impostas aos subordinados A motivao caracterizada pela ameaa As responsabilidades so extremamente centralizadas H pouca ou nenhuma comunicao e nenhum trabalho em equipe Sistema Consultivo: A liderana exercida com substancial confiana A motivao se d pelas recompensas e pelo envolvimento As pessoas se sentem responsveis pelo alcance dos objetivos organizacionais H comunicao vertical e horizontal e moderado trabalho em equipe

(1903-1981)

The Human Organization, 1967.

Sistema Autoritrio Benevolente: H um pouco de confiana na liderana, mas esta condescendente A motivao se d atravs das recompensas As responsabilidades so mais compartilhadas pelos nveis gerenciais H mais comunicao e relativo trabalho em equipe Sistema Participativo: Existe plena confiana entre lderes e liderados A motivao = recompensas e alcance dos objetivos estabelecidos conjuntamente As pessoas sentem real responsabilidade pelos objetivos da organizao H muita comunicao e significativo trabalho cooperativo

Autoritrio Coercitivo

Autoritrio Benevolente
Consultivo

Participativo

Douglas McGregor
The Human Side of Enterprise, 1960.

(1906-1964)

Teoria X Teoria Y
As pessoas so preguiosas e indolentes; As pessoas gostam do trabalho que exercem e so esforadas e dedicadas; Consideram o trabalho como algo natural a ser realizado e prazeroso; So auto-controlveis e assumem responsabilidades; So criativas e competentes; O trabalho fonte de satisfao; Administrar um processo de criar oportunidades; Estilo de Adm. dinmico e democrtico Empowerment

Tendem a evitar o trabalho;

Evitam a responsabilidade para se sentirem seguras; So ingnuas e sem iniciativa; So resistentes mudanas; Devem ser persuadidas, recompensadas, punidas, coagidas e controladas; s pessoas falta ambio;

Estilo de Adm. duro e rigoroso

Estudos sobre liderana e motivao

Warren Bennis P.Blau & R. Scott Estrutura + Comportamento Inevitabilidade do conflito e da mudana

Edgard Schein
Richard Beckhard

Cultura Organizacional
Desenvolvimento Organizacional Administrao por objetivos Estrutura Comportamento Aprendizagem Organizacional Organizao humanizada

Peter Drucker Lawrence & Lorsch

Chris Argyris Rensis Likert

Robert Blake

Grid Gerencial Descongelamento Kurt Lewin e recongelamento Katz & Kahn Org. democrtica Reengenharia Organizaes que aprendem Michael Hammer Peter Senge

Desenvolvimento Organizacional (D.O.)

Estudo do comportamento humano nas organizaes

+
Tcnicas utilizveis para torn-las mais eficientes

As tcnicas da organizao eficiente no podem desenvolver-se se no progredir a teoria do comportamento humano na organizao
Simon, Smithburg & Thompson (1956)

D.O. Conceito
Mudana Estabilidade Mudana

(Prestes Motta, 1998)

Valorizada Suspeita

Equilbrio dinmico

- condio para a sobrevivncia das organizaes; - condio para o desenvolvimento econmico, social e poltico.

Mudana organizacional um conjunto de alteraes na situao ou no ambiente de trabalho de uma organizao.

Ambiente tcnico Ambiente social Ambiente cultural

D.O. Conceito

(Stephen Robbins, 2002)

Uma srie de intervenes de mudana planejada, com base em valores humansticos e democrticos, que buscam melhorar a eficcia organizacional e o bem-estar dos funcionrios.
1. Respeito pelas pessoas

2.
3. 4. 5.

Confiana e apoio
Equalizao do poder Confrontao Participao

Valoriza o crescimento humano e organizacional, os processos colaborativos e participativos e o esprito investigativo. Conceitos como poder, autoridade, controle e coero gozam de pouca estima entre os agentes de mudana do D.O.

O Ambiente
Existem mudanas que no advm de alteraes iniciadas pela administrao, mas sim de um processo dialtico que ocorre nas organizaes de forma absolutamente natural, quer a administrao interfira ou no.

There is nothing permanent except change

Heraclitus de feso (535-475 a.C.)

Richard Beckhard
Beckhard, R 1969 Organization Development: Strategies and Models, Addison-Wesley, Reading, MA.

D.O.: Esforo (1) planejado, (2) que abrange toda a organizao, (3) administrado do alto, (4) para aumentar a eficincia e a sade da organizao atravs de (5) intervenes nos procedimentos da organizao e que utiliza os conhecimentos fornecidos pelas cincias do comportamento.

Diagnstico da situao atual Planejamento da estratgia para mudana Educao Consultoria e treinamento Avaliao

Frmula da mudana

DxVxF>R
D = Dissatisfaction V = Vision F = First Steps R = Resistance to Change

Warren Bennis
D.O.:
Estratgia educacional adotada para trazer tona uma mudana organizacional planejada, exigida pelas demandas s quais a organizao tenta responder, e que enfatiza o comportamento baseado na experincia. 1. Aprimoramento das relaes interpessoais; 2. Transformao nos valores, para que o fator humano venha a ser considerado legtimo e digno de ateno; 3. Aprimoramento do entendimento inter e intragrupal no sentido de reduzir as tenses; 4. Desenvolvimento de uma equipe administrativa mais eficiente 5. Desenvolvimento de melhores mtodos de resoluo de conflitos 6. Substituio de sistemas mecnicos por orgnicos.

Estrutural

Comportamental

BENNIS, W. Organizational Development: its nature, origins and prospects. Massachussets, Addison Wesley Publishing Company, 1969.

Paul Lawrence & Jay Lorsch

D.O.
no apenas uma estratgia educacional, mas tambm uma interveno nos aspectos estruturais da organizao, isto , na diviso do trabalho, na rede de comunicaes etc., bem como na estratgia de transaes com o ambiente.

Alteraes estruturais planejadas implicam alteraes comportamentais, mesmo que no previstas.

Organizao Organizao formal informal

Administrao por Objetivos (APO) Peter Drucker (1909-2005)

Administrao por objetivos, 1954

Meio de usar os objetivos para motivar as pessoas, em vez de control-las.

Caractersticas:
1. Estabelecimento conjunto de objetivos; 2. Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou cargo; 3. Interligao entre os vrios objetivos departamentais; 4. nfase na mensurao e no controle dos resultados; 5. Contnua avaliao, reviso e reciclagem dos resultados; 6. Participao atuante das gerncias; 7. Apoio intensivo do Staff.

O Grid Gerencial
(Blake e Mouton, 1989)
Alta
9 1,9 8 7 6 5 4 3 2

Laissez-faire

9,9

Comprometimento e interdependncia; Confiana e respeito

Preocupao com as pessoas

5,5 Equilbrio

Baixa 1 1,1
1

Esforo mnimo
2 3 4 5 6 7 8

1,9
9

Autoritrio

Baixa

Preocupao com a produo

Alta

O Modelo 3-D
(Reddin, 1971)
Promotor Executivo

Burocrata Relacionado Integrado

Autocrata
benevolente

OR
Separado Missionrio Transigente Dedicado

OT
Desertor Autocrata

Organizaes Orgnicas
Organizaes Mecnicas
Desempenho pessoal no favorecido; A organizao informal e o surgimento de problemas imprevistos no so considerados; Sistemas de controle e autoridade ultrapassados; No h meios adequados para resoluo de conflitos entre nveis hierrquicos e grupos funcionais; A comunicao dificultada pelas divises hierrquicas; Predominam a suspeita e o medo; No existe capacidade de assimilao do influxo tecnolgico; O homem transforma-se num ser psicologicamente condicionado.

Organizaes Orgnicas
Totalmente focada no desempenho pessoal; A capacidade de resoluo de problemas, flexbilidade, mudana, adaptao e transio valorizada; Sistemas de controle e autoridade internalizados (moderno); O conflito um elemento importante na dinmica organizacional; A comunicao flui em diversas direes; Predomina a confiana e o respeito; A organizao absorve muitas influncias do ambiente; O condicionamento sutil e inconsciente.

Crticos
C. Wright Mills (1916-1962)
A imaginao sociolgica, 1959

Critica a psicologizao dos problemas de relaes industriais. Para ele o tipo de estudo behaviorista fruto da predominncia das organizaes burocrticas, legitimando uma ordem social na qual uma elite relativamente pequena detm o poder.

Dirigentes: inteligente e no inteligente racional e no-racional culto e ignorante

Trabalhadores: satisfeitos e insatisfeitos eficientes e no-eficientes de boa moral e m moral

FIM

Referncias Bibliogrficas
Skinner, B. F. (1976). About Behaviorism, New York: Vintage Books

Biografias
Herbert Simon (1916-2001)
O psiclogo que quebrou o dogma neo-clssico do gestor como um decisor "racional", o que lhe valeu o Prmio Nobel de Economia em 1978 por sua pesquisa pioneira quanto ao processo de tomada de decises nas organizaes, abordava os aspectos referentes aos limites da racionalidade. Publicou dentre outros estudos Administrative Behavior (1947), Theories of Decision-Making in Economics and Behaioral Science (1959), "Rationality as a Process and ad as Product of Thought" (1978), Models of Thought (1979).

Autor Beckhard (1969)

Conceito de DO/ Mudana Planejada Esforo planejado, que abrange toda a organizao, e administrado do alto, para aumentar a eficincia e a sade da organizao atravs de intervenes planejadas nos procedimentos da organizao e usando os conhecimentos fornecidos pelas cincias do comportamento. Resposta mudana, uma complexa estratgia educacional que tem por finalidade mudar crenas, atitudes, valores e a estrutura da empresa, de modo que elas possam melhor adaptar-se aos novos mercados, tecnologias e desafios e ao prprio ritmo vertiginoso da mudana. Modificao que conduzir a um melhor ajustamento entre a organizao e as demandas do seu ambiente e/ou a um melhor ajustamento entre a organizao e as necessidades dos contribuintes individuais. Re-aprendizado do indivduo ou grupo em resposta a novos requerimentos percebidos de uma determinada situao, exigindo ao e resultando em mudana na estrutura e/ou funcionamento de sistemas sociais Termo usado para compreender um conjunto de intervenes de mudana planejada construdas sobre valores democrtico-humanistas que buscam aprimorar a eficcia organizacional e o bem-estar do empregado.

Bennis (1972)

Lawrence & Lorsch (1972:4) Zaltman & Duncan (1977:10) Robbins (1999:404)

Frederick Herzberg
The motivation to work, 1966.

(1923-2000)

REALIZAO E AUTO-ESTIMA RECONHECIMENTO

PROVOCAM A SATISFAO

Fatores Motivacionais
ou INTRNSECOS: dizem respeito ao contedo do trabalho

SIGNIFICADO DO TRABALHO DESENVOLVIMENTO CRESCIMENTO PESSOAL

Relao homem/aquilo o que faz

SEGURANA SALRIOS CONDIES DE TRABALHO ESTILO DE SUPERVISO

Fatores Higinicos

ou EXTRNSECOS: dizem respeito ao contexto do trabalho (ambiente) Relao homem/meio de trabalho

EVITAM A INSATISFAO

POLTICAS E DIRETRIZES DA EMPRESA