M.

ZOUHRI
Universit Moulay Ismal

FSJES- Mekns

LP - GIO

Objectifs
Prendre conscience de l'importance de l'information au

sein de l'entreprise.
Comprendre les concepts de base lis aux systmes

dinformation.
Comprendre linfrastructure technologique supportant les

systmes dinformation.
Acqurir les principes de modlisation laide de logiciels

outils.
Comprendre les notions de base des logiciels mtiers.

Plan du cours
I. Information et systme dinformation II. Infrastructure technologique

III. Modlisation l aide de logiciels

IV. Les logiciels mtiers

Introduction
Pourquoi sintresser aux systmes dinformations?
Toute action dans lentreprise part dune information. Linformatique joue un rle stratgique dans le

dveloppement des entreprises.

De linformatique au systme dinformation.

Concepts fondamentaux
Information
Systme Systme dinformation Systme informatique

Information
Une information est un renseignement

concernant un objet, un vnement, un

concept, bien dtermin. Linformation

sintgre dans un systme de rfrence qui

lui donne un sens.

Distinction importante
DONNES : faits ltat brut reprsentant des vnements, des
transactions qui nont pas encore t organiss de faon tre compris et utiliss.
Exemple : chaque vente de la journe

INFORMATIONS
prise de dcision.

donnes

prsentes

sous

une

forme

comprhensible et utile pour les tres humains en particulier pour la

Exemple : total des ventes de la journe

Donnes et information

Information
Information = Donne + modle dinterprtation
Exemple : retrouver la signification de :

12-10-2010 10-12-2010 50500-A-20

48399 - A - 15
+212-535-45-20-93 D850319

Immatriculation : un vhicule immatricul Mekns

Information
La

perception d'une sur

intellectuelle ralit objets dans

quantitative un

ou

qualitative s'appuie

rfrentiel

smantique. Pour reprsenter l'information on

des rels, identifiables, mesurables et contrlables traduits en donnes.
Un symbole qui vhicule pour les acteurs de

l'entreprise

une

connaissance

utile

l'accomplissement de leur travail.

Classification
Selon lorigine
Interne (montant dune facture) Externe (Taux de TVA, Prix des fournisseurs)

Selon la dure de vie

Volatile (Louvrier X est arriv 7 h et est parti 16 h) Persistante (Adresses des clients et des fournisseurs)

Selon le traitement appliqu

Brute (Poids dune pice fabrique dans un atelier)

Calcule (Montant du salaire)

Qualit
Pertinente
Elle doit rpondre aux besoins dun utilisateur

Exacte
Elle ne doit pas tre errone

Rcente :
Elle ne doit pas tre prime

Disponible
Un utilisateur doit pouvoir disposer de linformation dans un

dlai raisonnable pour son activit

Diffusable
Elle doit circuler de manire correcte

Quatre niveaux smantiques

Les donnes
Les informations Les connaissances Les comptences

Systme dinformation
On doit dfinir dabord la notion de systme. Pour J. De Rosnay (Macroscope), un systme est un ensemble dlments en interaction

dynamique, organis en fonction dun but.

Systme
Un systme est un ensemble auto - rglable et

interagissant avec l'environnement fonctionne en vue d'un objectif prcis.

environnement

qui

entres

sorties

rgulation

Systme
Exemples : lEtat, une Entreprise, l'cole HECI, une

Banque, une filiale d'une socit d'assurance, etc.

Un systme peut se dcomposer en plusieurs sous-

systmes.

 Selon J.L. Le Moigne, le systme dinformation est vu

comme un sous-systme de lentreprise li au systme oprant et au systme de dcision.

Flux de matires premires, argent, information

Systme dinformation
Systme oprant

Flux de produits, argent, information

Systme de pilotage

 systme oprant = sige de l'activit productive de

l'entreprise; transforme les ressources ou les flux primaires pour obtenir des sorties valorises.
systme de pilotage = sige de l'activit dcisionnelle;

permet la rgulation, le pilotage et l'adaptation de l'entreprise son environnement.

systme d'information = permet au systme de

pilotage d'assurer ses fonctions en assurant son couplage avec le systme oprant. Conu l'initiative du systme de pilotage.

Dfinition de type organique

Un systme dinformation est un ensemble organis
de ressources : matriel, logiciel, personnel, donnes, procdures permettant dacqurir, de traiter, de stocker, de communiquer des informations (sous forme de donnes, textes, images, sons, etc.) dans des

organisations
(R. Reix)

Dfinition fonctionnelle
La fonction dun systme dinformation est de produire et denregistrer (mmoriser) les

informations reprsentations de lactivit du systme

dopration, puis de les mettre la disposition, en

gnral de faon aussi interactive que possible, du

systme de dcision
(J.L. Le Moigne)

Autre dfinition
Techniquement, cest un ensemble de composantes inter-relies qui :
recueillent de l'information, la traitent, la stockent et la diffusent

afin daider la prise de dcision, la coordination et au contrle dans lorganisation. (K&J. Laudon)

Systme dinformation
Le SI est une reprsentation de la ralit. Cest un modle forcment rducteur- des faits

et des vnements survenus (prsents et passs).

Cest un artefact, un objet artificiel, qui est greff

sur lobjet rel quest lentreprise.

Systme dinformation
Le SI comporte
des ressources humaines

des moyens techniques et des modles dinterprtation

des procdures et des rgles de fonctionnement

Le SI doit apporter tous les acteurs de

lorganisation linformation et la connaissance dont ils ont besoin pour agir et dcider.

Principaux types de systmes dans une organisation

Principaux types de systmes dans une organisation

Fonctions dun SI
Un SI a deux fonctions principales :
La production dinformation
Collecter des informations Traiter et transmettre des informations Mmoriser des informations

La mise en uvre doutils de gestion

Fonction technologiques (matriels, logiciels, mthodes, savoir-faire, )

Fonction conomique Fonction sociale

Systme dinformation et systme informatique

Acteurs Informations

Le systme dinformation
Processus

Sappuie sur

Permet

Matriels

Logiciels

Le systme informatique
Rfrentiels

Le modle Oprations Information - Dcision

Le systme de dcision
Les directions, la direction gnrale

Systme dinformation

Le systme oprant
Les entits oprationnelles de lentreprise

Rles fondamentaux
Traitement

Acquisition

Stockage

Sortie

Acquisition
Type dinformation collecte crite Exemples Bon de commande Signature du ticket denregistrement dune carte de crdit Enqute dur le terrain Coup de tlphone vers un centre dappels Saisie des horaires lors de la recherche dun billet davion Systmes reconnaissance vocale crans tactiles

Orale

Directe Mixte

Stockage
Processus

par linformation.

lequel

le

SI

conserve

La diminution drastique du cot et du volume

de stockage est lorigine de lmergence des SI.

1 DVD >> 110 000 EDVAC
Nouvelles applications des SI
Datawarehouse Yield management Marketing one to one

Traitement
Traitement Type de traitement
Comparaison

Vrification du code
Construction du solde limite de retrait du client, par composition entre son solde actuel et son autorisation de dcouvert Construction du solde du client si lopration devait tre effectu Comparaison des deux soldes Si lopration est possible, vrification disponibilit des fonds dans le distributeur Dlivrance des fonds de la

Calcul

Calcul

Comparaison
Comparaison transformation

Sortie
Type de sortie crite Orale Directe Exemples Rapports financiers Comptes-rendus de runion Rponses automatiques des systmes vocaux Sortie sur cran Modles

Informatique et SI
Linformatique facilite la gestion dun SI mais ne le

couvre pas dans son ensemble.

SI Oprationnel

SI Informatis

SIO Systme dInformation Oprationnel = toute lactivit autour du SI SII Systme dInformation Informatis = uniquement le contenu informatis (fichiers, bases, logiciels, )

La technologie et les SI
Le SI de lentreprise nest pas seulement une affaire des

informaticiens mais aussi de la direction gnrale et des

autres directions fonctionnelles.
Les cadres financiers, commerciaux, des relations

humaines, de la production, de la logistique, etc. doivent possder, outre leur comptence mtier de base, un

minimum de culture informatique dentreprise.

Constructeurs, Editeurs, SSII et conseil

Les constructeurs du matriel
IBM, DELL, HP, Apple, Sony, Toshiba

Le march des logiciels (diteurs de logiciels)

Le march des OS (Microsoft, Apple) Le march des applications (Sage, EBP, Ciel, etc)

Le march des services

Les

socits

de

services

et

dingnierie

informatique (SSII) (Capgemini, Stria et Unilog)

Associations professionnelles
France
CIGREF (dveloppement des TIC) CLUSIF (Scurit des systmes dinformation) SYNTEC (SSII membres du MEDEF)

Maroc
APEBI (Fdration des technologies de linformation, des

tlcommunications et de lOffshoring)

Progiciels de gestion
1. Les diffrents types dapplications
A.
i.
ii.

Les besoins satisfaire

De loprationnel au dcisionnel
Trois niveaux de gestion (oprationnel, tactique, stratgique)

B.
i. ii.

La communication homme machine

Saisie des donnes Sortie des donnes

C.

Les modes de traitement

Traitement diffr
Traitement immdiat

i.

ii.

D. Le cadre de dveloppement des applications

i.

Les programmes spcifiques Les progiciels (Horizontaux, Verticaux)

ii.

2. Les applications fonctionnelles

A.

Les progiciels de comptabilit Les progiciels de paie Les progiciels de gestion commerciale

B.

C.

D. Les progiciels de gestion de production

3. Les progiciels de gestion intgrs (PGI)

A.

Dfinition et caractristiques
Le PGI (ou ERP-Enterprise Resource Planning) est une application informatique qui permet la gestion dune grande partie des fonctions de lentreprise (achat, production, vente, comptabilit, GRH). Les PGI intgrent aujourd'hui dautres fonctionnalits comme la gestion de la relation client (CRM), la gestion de la chaine logistique (SCM) et les applications dcisionnelles (BI). Les principaux diteurs de PGI sont : SAP, Oracle, Sage.

Systmes dcisionnels
1. Objectifs de linformatique dcisionnelle ou

Business Intelligence (BI)

Collecter, analyser et utiliser les donnes dune
organisation dans le but damliorer ses performances. Principaux acteurs : Business objects rachet par SAP, SAS, Cognos rachet par IBM, Oracle et Microsoft.

2. Fonctionnement

de

linformatique

dcisionnelle
A.

Les SIAD (Systme Interactif daide la dcision)

(DSS Decision Support System)

i.

Dfinition Un SIAD est un systme conu pour apporter toute personne qui, dans lorganisation, est en position de devoir prendre des dcisions, linformation ncessaire

cette tche.

ii.

Structure dun SIAD

Des donnes Des modles de traitement (algorithmes) Une interface Homme/Machine

Tout SIAD contient un certain nombre dlments :

-

iii. Types de SIAD

-

Tableaux de bord simples et systmatiques

Tableaux de bord raisonns (BSC) SIAD orients donnes (OLAP)

SIAD orients modles (calcul conomique, thorie

financire, la recherche oprationnelle)

B.
i.

LOLAP (On-Line Analytical Processing)

Construction
La technique OLAP consiste introduire une base de donnes intermdiaire, lentrept de donnes, qui tire ses informations de la base de production mais dont la structure est optimise pour les requtes. (Cube, Hypercube)

ii.

Stockage
Plusieurs coles (MOLAP, ROLAP, HOLAP)

iii. Exploitation
Utilisateurs occasionnels
Utilisateurs rguliers Spcialistes

C.
i.

Le DATAMINING
Dfinition
Le datamining est lutilisation de techniques connues issues de plusieurs sciences (statistique mais aussi intelligence

artificielle et thorie de linformation), rendues accessibles par

lexistence de progiciels aussi conviviaux, interactifs et graphique que la technologie et la puissance des ordinateurs

le permettent, afin damliorer un processus de gestion et den

tirer un avantage concurrentiel.

ii.

Applications possibles Gestion de la relation client (GRC ou CRM)

Marketing direct (mailing, coefficient de lift) Contrle (comportement bancaire des clients) Recherche de fraudes (usage de carte de crdit,

rexportations douteuses, fraudes alimentaires)

Vue densemble du processus de linformatique dcisionnelle