ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

MATERIALES

METODOS

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

EQUIPOS

RECURSO HUMANO

Qu es Calidad Total?
Calidad Total significa que todos estn involucrados en la calidad, en todos los niveles y funciones, asegurando con ello que se alcancen los requerimientos del cliente en todo lo que ellos hacen.

Calidad Total
Es una filosofa empresarial nacida en Japn y que

parte del concepto de "calidad de producto", entendiendo como tal el cumplimiento de especificaciones. Este concepto ha ido evolucionando hacia el concepto de Calidad Total que es mucho ms amplio y no est enfocado en el producto sino en la calidad de toda la organizacin, que la lleve a la excelencia en sus resultados.

Evolucin Hacia la Calidad Total algunos puntos de vista

Gestin de calidad
La gestin de calidad, es el conjunto de actividades de la funcin general de la direccin que determina la poltica de calidad, los objetivos y las responsabilidades y se implanta por medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad en el marco del sistema de calidad.

Gestin de la calidad total.

El desarrollo de la calidad a nivel internacional ha dado lugar a la aparicin de varios modelos de gestin de la calidad total. Estos modelos sirven como instrumento de autoevaluacin para las empresas, teniendo como beneficios el establecer una referencia de calidad, detectar puntos fuertes y dbiles en la empresa y conocer el camino de mejora continua en los aspectos que comprende el modelo.

Premios para el fomento de la calidad

Anualmente, distintos organismos otorgan premios para el fomento de la calidad, en donde se comparan el sistema de gestin de la empresa con el modelo correspondiente. De esta manera las empresas se benefician al poder someterse a un diagnstico realizado por expertos externos que aportan muchas ideas de mejora, mentalizan a su organizacin y la motivan para lograr un objetivo y, si se obtiene el premio, la publicidad que supone.

Modelos de CALIDAD TOTAL

Modelo japons Desarrollo de las polticas Modelo Norteamericano Modelo Europeo Premio Deming 1951 Hoshing Kanri aos 60s Premio Malcolm Baldrige, 1987 Premio Europeo, 1991

Modelo Iberoamericano

Premio Iberoamericano, 1999

(Otros modelos Australia, Sudfrica- Premios nacionales)

ISO 9000:2000
1.Organizacin enfocada al cliente 2.Liderazgo

MODELO EUROPEO
1.Liderazgo

HOSHIN KANRI
1.Liderazgo demostrado como ejemplo 2.Formacin y experiencia 3.Motivacin

DIRECCIN POR CALIDAD

1.Valor superior para el cliente

MALCOM BALDRIGE
1.Liderazgo

PREMIO DEMING
1.Poltica de la calidad y gestin de la calidad 2.Organizacin de la calidad y su difusin
3.Formacin y difusin de las tcnicas de control de calidad 4.Recoleccin, transmisin y utilizacin de la informacin de calidad

2.Planificacin y estrategia

2.Liderazgo

2.Informacin y anlisis 3.Planeacin y estrategia 4.Desarrollo y gestin de los recursos humanos 5.Gestin de la calidad de los procesos 6.Resultados de calidad y operativos

3.Participacin del personal 4.Enfoque basado en procesos 5.Enfoque de sistemas para la gestin

3.Personas

3.Desarrollo del personal 4.Conocimiento organizacional

4.Cooperacin y recursos

4.Organizacin

5.Procesos

5.Planeacin

5. Anlisis de la calidad

6.Mejora continua 7.Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8.Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

6.Resultados en los clientes

6.Cadenas de valor

6. Estandarizacin

7.Resultados en las personas

7.Impacto en la sociedad

7.Enfoque al cliente y su satisfaccin

7. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora

8.Resultados en la sociedad 9.Resultados clave

8.Valor creado: Resultados

8. Aseguramiento de la calidad 9.Resultados de la implantacin

Qu es Administracin por Calidad Total?

Dahlgaard, Kristensen y Kanji (1995) la definen:

Es una cultura corporativa que se caracteriza por incrementar la satisfaccin del cliente a travs del mejoramiento continuo, en el que todos los empleados participan activamente.

GRACIAS