Lla sCENTRALES RECEPTORAS DE ALARMAS

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Cules son los retos actuales de las CRAs?

Crecimiento exponencial del sector Falsas alarmas Infraestructuras Estndares de servicio Consolidacin de las iniciativas de accin normativa

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REDUCCION DE FALSAS ALARMAS

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Falsas alarmas: Causas principales

Segn el estudio del Ministerio del Interior de Diciembre 2001, el 72,1% de las falsas alarmas son errores del usuario (pg. 39)
Experiencia de Prosegur:

1) 2) 3) 4)

Errores del usuario al entrar o salir (62%) Otros errores del usuario (8%) Problemas ambientales (6%) El resto (24%), se reparte entre repetitivas (12%), alarmas por causa desconocida (10%), fallos de tipo tcnico (2%)

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Errores del usuario al entrar o salir:

Estado inicial del sistema: Error del usuario:

Conectado

No desconecta y entra

Desconectado

Conecta y no sale

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Otros errores frecuentes:

Estado del sistema:

Conectado

Animales domsticos sueltos, sistema en armado parcial

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Y adems:
Estado del sistema:
-Ventanas abiertas -Roedores -Insectos -Pjaros -Mquinas funcionando -Equipos climatizacin -Objetos en movimiento -Reformas, etc.

Conectado

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Las normas inglesas DD243 estn diseadas para atacar radicalmente las causas de ese 60-70% de falsas alarmas que son errores del usuario.

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Resumen norma DD243: Mtodos de verificacin obligatorios: 1) Por audio, o 2) por video, o 3) por deteccin secuencial, o 4) por verificacin presencial, y Filtrado de alarmas en todos los casos
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VERIFICACION SECUENCIAL
Actividad instalacin: Actividad CRA:

Salta detector perimetral + PIR interior, o PIR interior + otro PIR interior (zonas no solapadas), o Tamper + otro detector Con anticorte de lnea, prdida de comunicacin + cualquier detector

La primera seal se recibe como no verificada. Se avisa a los contactos, pero no a la Polica. Si se recibe la 2 seal (de otro detector) dentro de los 30 minutos, se avisa a la Polica. Pasados los 30 minutos sin 2 seal, se reinicia el ciclo

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FILTRADO DE ALARMAS
Cliente: El filtro se aplica a todas las primeras seales, excepto las anteriores/posteriores a un fallo de comunicacin El filtro puede durar hasta un mximo de 120 segundos Si el cliente cancela o desconecta en este plazo, se considera falsa alarma y no se avisa a la Polica
CRA:

El cliente puede cancelar mediante el teclado, el mando o telefoneando. Las partes pueden convenir si la CRA debe llamar al cliente/contactos o no Se recomienda que los procedimientos se pacten por escrito

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Cul

es la cifra correcta de falsas alarmas?

poco probable filtros Probabilidad de que la alarma sea falsa muy probable

NO OLVIDAR: los filtros que introduzcamos para reducir las falsas alarmas comunicadas, afectarn tambin a las alarmas

reales no comunicadas

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Alarmas consideradas falsas

filtos
Alarmas consideradas reales

Probabilidad alarma real

Probabilidad falsa alarma

Error Tipo I: tratar la alarma como falsa, siendo real

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Alarmas consideradas falsas

filtos
Alarmas consideradas reales

Probabilidad alarma real

Probabilidad falsa alarma

Error Tipo II: tratar la alarma como real, siendo falsa

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Cul es la medida justa?

El error Tipo I es ms grave que el II. Los mtodos de filtraje y discriminacin que se puedan aplicar afectarn por igual a ambos tipos de error. Por lo tanto, cualquier programa de reduccin de falsas alarmas que penalice igual la no comunicacin de alarmas reales que la comunicacin de falsas alarmas ir en detrimento de la seguridad (ver art. 149, 8 del
Reglamento)

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Situacin de partida (1)

Resultados del estudio del Ministerio sobre falsas alarmas (Diciembre 2001)
Alarmas falsas Alarmas reales Media mensual alarmas falsas sobre total abonados
(equivale a 2,3 falsas alarmas por sistema/ao)
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97,71% 2,29% 19,44%

Situacin de partida (2)

El Ministerio, en su desarrollo normativo, ya sent en 1997 las bases de la verificacin de alarmas por parte de las CRA. Sin embargo, la tcnica de verificacin ms asequible (verificacin secuencial) no queda clara en la O.M. del 23/4/1997, debido a la confusin entre zonas primarias y secundarias en el diseo de la instalacin, por un lado, y en el tratamiento de las seales, por otro.

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Rgimen sancionador (1)

El rgimen sancionador actual focaliza las sanciones en las CRA. Las experiencias extranjeras demuestran la eficacia de las sanciones dirigidas tambin al usuario. Ello es coherente con el origen de la mayora de las alarmas. Si se introduce un rgimen de multas al usuario, quedara desvirtuado si se permite que las CRA asuman dicho coste. Las empresas ms fuertes podran ver en ello una ventaja comercial.

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Rgimen sancionador (2)

Las sanciones a las empresas son necesarias, pero un sistema basado nicamente en el recuento de falsas alarmas (valores absolutos), no sera justo.
Ejemplo:

Una CRA con 1.000 conexiones que tuviese exactamente las falsas alarmas del estudio de Diciembre 2001 (2,3 por sistema/ao), podra ser sancionada hasta 2.300 veces.
Una CRA con 100.000 conexiones 10 veces ms eficiente (0,23 falsas alarmas por sistema/ao), podra ser sancionada hasta 23.000 veces.

Es necesario establecer niveles de referencia correctos: n de falsas alarmas por sistema/ao.

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Propuestas (1)
Los sistemas de seguridad deben ser conformes a las normas europeas (serie UNE-EN 50131-x, etc.) El proyecto de instalacin debe ser normalizado, y formar parte de la documentacin contractual El proyecto de instalacin deber incluir la justificacin del n de detectores a instalar (nunca menos de 3) Toda instalacin conectada a CRA deber contar necesariamente con al menos uno de los siguientes sistemas de verificacin:
por por por por audio vdeo verificacin secuencial verificacin presencial (contactos y/o acuda)

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Propuestas (2)
La verificacin secuencial ser definida de forma similar a la norma DD243 inglesa Adems de ello, se establecer un filtro para las seales de alarma recibidas en el entorno temporal de la conexin/desconexin Estos procedimientos de actuacin (protocolo) figurarn en el contrato firmado con el cliente Las seales iniciales en la verificacin secuencial (prealarmas) no sern comunicadas a las FSE, pero s podrn ser comunicadas al cliente/contactos/acuda El Ministerio establecer unos niveles de referencia (% de alarmas falsas sobre total alarmas y % de alarmas falsas sobre total abonados). Las empresas estar obligadas a implantar un Plan de Reduccin de Falsas Alarmas y a informar peridicamente sobre los resultados obtenidos
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Propuestas (3)
Los niveles de referencia tendrn en cuenta la diferencia cualitativa entre no comunicar alarmas reales y comunicar falsas Se calcular en trminos de falsas alarmas por sistema/ao El exceso de falsas alarmas en una instalacin individual llevar aparejada la prohibicin de comunicar las alarmas a las FSE hasta la subsanacin de las deficiencias, pero no la desconexin (la CRA seguir comunicando las alarmas solamente al cliente/contactos/acuda) El rgimen sancionador incluir a los usuarios y, en la parte relativa a las empresas, har uso de los niveles de referencia mencionados

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INFRAESTRUCTURAS DE LAS CRA

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ABONADO

Situacin habitual

C.R.A.

OPERADOR TELEFONICO

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ABONADO

Riesgos del sistema:

- Corte intencionado lnea
- Meteorologa - Sabotaje central telefnica - Avera servidor CRA - Avera receptoras - Avera ordenadores - Cada total CRA

C.R.A.

OPERADOR TELEFONICO

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Configuracin deseable: equipos

ABONADO
REDUNDANCIA EN EQUIPOS: RECEPTORAS, SERVIDORES, ETC.

OPERADOR TELEFONICO

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Configuracin deseable: datos abonados

ABONADO
REDUNDANCIA EN BASE DE DATOS MEDIANTE ACTUALIZACION ON LINE CON LNEA DEDICADA ENTRE VARIAS CRA

OPERADOR TELEFONICO
C.R.A. N 1 C.R.A. N 2

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Configuracin deseable: operadores telefona

ABONADO
CADA CRA TIENE LNEAS TELEFONICAS DE DOS OPERADORES DISTINTOS

OPERADOR TELEFONICO N 1
C.R.A. N 1

OPERADOR TELEFONICO N 2
C.R.A. N 2

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Configuracin deseable: mtodos acceso a CRA

ABONADO
LOS METODOS DE ACCESO DEL OPERADOR A LA CRA DEBEN DIVERSIFICARSE: LNEAS SOTERRADAS, LMDS, GSM, etc.

C.R.A. N 1

C.R.A. N 2

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Configuracin deseable: esquema general

Receptoras y mdems

DUPLICACION ELEMENTOS CRITICOS

MANTENIMIENTO REMOTO
Servidor de programa recepcin

Procesador de seales

REDUNDANCIA

Hub de red

CRA N 2 Servidor de programa bidireccional Servidor Internet

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ESTANDARES DE SERVICIO

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Principales unidades en la medicin de la calidad

1) Tiempo medio de respuesta (BS5979):
1) Alarmas de emergencia: 30 para el 80%, 60 para el 98,5% 2) Resto alarmas: 90 para el 80%, 180 para el 98,5%

2) Falsas alarmas comunicadas 3) Alarmas reales no comunicadas (robos sin seales + seales no comunicadas) Mtrica de falsas alarmas por sistema/ao
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Es prioritario consolidar las iniciativas de normalizacin en los procedimientos de las CRA, a travs de las asociaciones y en dilogo permanente con el Ministerio del Interior
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