Comunicacin en las organizaciones

Alejandra Castillo Diaz Maria Fernanda Miranda Valera

COMUNICACION
ANTECEDENTES:
Hemos llegado a la edad del shock del futuro

COMUNICACION
ANTECEDENTES:

Hemos llegado a la edad del shock del futuro: Rapidez de las comunicaciones telefnicas. Red de satlites espaciales

Los avances de las comunicaciones tecnolgicas no estn relacionadas positivamente con el xito de las comunicaciones interpersonales

COMUNICACION
En 1956, William Whyte

catalog a la mayora de las personas como HOMBRES ORGANIZACIN

COMUNICACION
El verbo comunicar proviene del latin

comunicare. Significa accin, efecto de hacer a otro partcipe de lo que uno tiene, descubrir, manifestar o hacer saber. Existe tendencia a comunicar en sentido descendente u horizonal y proporcionar instrucciones e informacin, pero no a escuchar en sentido inverso.

CONTENIDO DE LA COMUNICACION
Los datos, conocimientos, ideas, experiencias, hechos, normas, principios, que permanecen en estado latente se convierten en objeto de la comunicacin debido a factores dinmicos.

ASPECTOS QUE CONFIGURAN EL MENSAJE

Cdigo

Contenido

Tratamiento del mensaje

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACION

Emisor

Transmisin

Receptor

Procedimiento

Procesos Primarios

Procesos Secundarios

El proceso de comunicacin no obedece a un desarrollo horizontal con extremos de iniciacin y terminacin. El factor ms importante del proceso es la respuesta o reaccin del receptor, ms an que el receptor mismo, respuesta que se revierte en el proceso y retroalimenta el ciclo.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

MENSAJES:

La informacin que es percibida y a la que los receptores le dan un significado.

Tarea

Mantenimiento

Humanos

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

REDES: EJEMPLO

Las organizaciones se componen de series de personas que ocupan distintas posiciones o representan distintos roles.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Descendentes
Directrices rden disciplina

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Ascendentes
Formular preguntas Recibir retroalimentacin Hacer sugerencias

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Horizontal
Coordinacin Resolucin de conflictos Rumores

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

INTERDEPENDENCIA:

La organizacin es un sistema abierto cuyas partes estn relacionadas entre s y con su medio ambiente.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

RELACIONES

Las redes por las que fluyen los mensajes de las organizacin estn conectadas por personas

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

FEED-BACK

La respuesta que recibe el sujeto sobre sus actuaciones, comunicaciones o personalidad.

VARIABLES DE COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

COMUNICACIN

TRANSACCIONAL Es un proceso recproco en el que ambas partes el emisor y el receptor, se afectan mutuamente al enviar y al recibir mensajes.

VARIABLES DE COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

COMUNICACIN ES PERSONAL

Jams dos personas son iguales. Debido a estas diferencias ambientales y psicolgicas, nuestras percepciones tambin sern distintas.

USTED ES LO QUE USTED DICE (QUIZS)

Scrates dijo una vez, habla para que pueda verte. no siempre decimos lo que somos; en muchos casos intentamos deliberadamente encubrir dicha informacin.

CLASIFICACION DE LA COMUNICACION
En funcin de los medios de transmisin: La palabra oral y escrita Seales (audibles, visuales, perceptibles) y la comunicacin mmica

Smbolos convencionales y comunicacin grfica

Los medios mecnicos Comunicacin mixta

En funcin de su contenido
Comunicacin interna y externa

Comunicaciones formales, informales e implcitas

Comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales

El Rumor:
Las murmuraciones son medios de comunicacin, cuya circulacin depende de la frmula importancia por ambigedad. Pierden detalles de relato en relato y ganan otros. Su divulgacin se facilita por: temor, esperanza, hostilidad, curiosidad, falta de informacin.

Y si no hay comunicacin?
Falta de comprensin de los objetivos de la empresa Incapacidad de desempear cargos individuales de acuerdo con las normas ms estrictas posibles

Carencia de percepcin de las demandas del consumidor y de los desafos de la competencia

Y si no hay comunicacin?
Malas relaciones inmediatos con superiores

Crtica y mala comprensin entre departamentos

Incapacidad para proporcionar informacin franca a subordinados

Disminucin general del estado de nimo del personal

Los temas en la lista de informacin que un empleado promedio necesita saber:

Planes futuros de la empresa

Oportunidades de proreso en el cargo

Informacin relacionada con el puesto Mejoramiento de la productividad Prcticas y polticas del personal Posicin competitiva de la compaa Funcin de mi puesto en la compaa

A quines y en dnde?
La respuesta a esta pregunta es todos y en todas partes, es decir, todo nivel y entre todo el personal. Pero esto no es tan sencillo, ya que cada nivel y cada vnculo requiere un tratamiento especial. Con una estructura flexible, todos los niveles laborales tienen cobertura por individuos cuyos cargos consisten en comunicar, que tienen por funcin hacer circular informacin hacia arriba, abajo y lateralmente.

Qu y cundo?

Deseo de Comunicar

Tener un mensaje

Comunicarlo

Como regla general, todo ejercicio comunicativo esta formado por un mensaje principal y unos subsidiarios. Es aconsejable en forma peridica preparar una lista para comunicarla: cifras anuales, negociaciones sobre sueldos, desempeo de los competidores, planes a largo plazo. Para cada tema se debe establecer el mensaje principal, los secundarios y el contenido general.

Comunicacin Escrita
Papeles oficiales de la empresa Boletines Hojas informativas Peridicos empresariales Otras comunicaciones escritas

Comunicacin Verbal
Recorriendo las instalaciones Reuniones masivas

Reuniones de representantes
Reuniones de departamentos Proyectores Diapositivas Retroproyectores Videos

Otros medios

Llevar Cuentas o Auditar el Proceso Encuestas Entrevistas Grupos de trabajo

Hacer algo con los resultados

Evaluacin profunda de los siguientes puntos:

Con quin debe comunicarse

Con quin en realidad se comunica

Qu debera comunicar

Qu est comunicando

De qu forma debera comuniarse

Cmo se est comunicando