Introduction

Organisation et Gnie de la Production

ualit

Comment la dfinir ?

Rflexion sur la notion de qualit

Organisation et Gnie de la Production

mot simple

Qualit

notion complexe

longue histoire

domaine dapplication tendu

Origine de la qualit
Organisation et Gnie de la Production

Antiquit - 1850 EMERGENCE DE LA QUALITE Xnophon (Grce antique)

J. B. COLBERT (1619 - 1683)

Si nos fabriques imposent, force de soin, la qualit suprieure de nos produits, les trangers trouveront avantage se fournir en France et leur argent affluera dans le royaume. Jean - Baptiste Colbert Aot 1664
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Tentative de rponse
Organisation et Gnie de la Production

Besoins Attentes Exigences

Qualit
satisfaction

Produit(s) (biens et/ou services)

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Tentative de rponse
Organisation et Gnie de la Production

besoin

Qualit souhaite

Qualit exprime

Dysqualit dviation
rponse Qualit perue Qualit ralise

Les diffrents types de qualit (modle de Kano)

Organisation et Gnie de la Production

Les attentes de base Les attentes de performance Les attentes de sduction

Lenvironnement de lentreprise
Organisation et Gnie de la Production

Fournisseurs

Clients
Produit et (ou) service

Disponibilit

Cot

Qualit

Les critre de performance de lentreprise

Notion partage
Organisation et Gnie de la Production

Qualit

Contribution collective
Organisation et Gnie de la Production

Commerce

Qualit

Production

Qualit

Mthodes

Ressources Humaines Achats

Etudes

DIRECTION
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La logique de la valeur
Organisation et Gnie de la Production

La valeur dun produit peut tre reprsente par le quotient:

Satisfaction du besoin Cot (ou prix)

Grandeur qui croit lorsque la satisfaction du besoin de lutilisateur augmente ou que la dpense affrente au produit diminue

Valeur dun produit (NF X 50-150)

La valeur qui intresse le consommateur est le rapport La valeur qui intresse lentreprise est le rapport

Qualit Prix

Qualit Cot
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Les grandes tapes de la qualit

Organisation et Gnie de la Production

Inspection
Dtection des dfauts

Contrle qualit
Contrle de la qualit du produit final

Assurance qualit
Construction de la qualit tout au long du processus de production

Qualit totale
Gestion globale de la qualit: le management et tout les services

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Les volutions de la qualit

Organisation et Gnie de la Production

Planification de la qualit / Amlioration de la qualit

Matrise de la qualit

Assurance de la qualit

Management de la qualit

Produit bien Attitude corrective Attitude prventive

Produit service Attitude proactive

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Domaine dapplication de la qualit

Organisation et Gnie de la Production

Clients Socit

Organisme Systmes

Environnement externe
Sous-traitants

Fournisseurs

Qualit

Processus

Produits (Biens et Services) Ressources

Procds

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Les deux piliers de la qualit

Organisation et Gnie de la Production

Management du systme qualit Conduite de mthodes de progrs

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