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Communication
Processus par lequel une personne (metteur) transmet un message une autre personne (rcepteur ou destinataire) .
Communication interpersonnelle
Communication entre deux ou plusieurs personnes
Communication organisationnelle
Communication ayant lieu lintrieur dune organisation
Processus de communication
six lments fondamentaux
Un metteur : personne qui formule un message en des termes comprhensibles, puis qui le transmet Un message : ensemble dinformations porteuses de sens changes entre un metteur et un rcepteur et qui constituent lobjet mme de la communication Un canal de communication : voie de transmission par laquelle transite le message entre metteur et rcepteur Un destinataire ou rcepteur : personne ou groupe de personnes qui le message est transmis Une rtroaction : tape du processus o le destinataire rpond au message reu Une interprtation du message : Processus de traduction de message de lmetteur par le rcepteur
Processus de communication
Bruit
Contexte
Dcodage
Message
Dcodage
Canal (moyen) Message
metteur
Rcepteur
Encodage
Communication interpersonnelle
Canaux de communication
Communication orale
Lmetteur et le rcepteur changent directement, par voie orale, leurs ides et peuvent revoir dans limmdiat leurs faons de faire ou leurs points de vue Ex. : Communication face--face, tlphone, tlconfrence, vidoconfrence, prsentation formelle, etc.
Communication crite
Reprsente peut-tre le moyen le plus efficace pour transmettre de linformation Est ncessaire dans le cas o des initiatives doivent tre prises ou pour transmettre des renseignements de nature gnrale Ex : lettre, mmo, tlcopie, courriel, publications, etc.
Intonation
- Accentuation vocale signifiante de certains mots ou de certaines expressions
http://www.youtube.com/watch?v=DNt_Yo6edgM
Communication organisationnelle
Communication formelle ou officielle
Communication qui suit la voie hirarchique tablie
Communication informelle
Communication libre ou spontane non approuve par lorganisation
Permet aux employs de satisfaire leur besoin dinteraction sociale Peut permettre une amlioration de la performance de lorganisation en crant un canal de communication efficace et rapide
Rumeur
Circuit de communication non officiel et non contrl, surgissant en labsence dinformations prcises sur un sujet Met surtout en uvre la mthode du bouche oreille Problme li la rumeur : lexactitude des informations transmises
Catgories comportementales
Doute,indcision, apprhension Dsintrt, ennui Dsaccord, colre Supriorit, domination
Confiance, franchise
Suspicion, malhonntet
Evaluation
Quand quelquun savance trop lintrieur de cette bulle, il est peru comme gnant et il devient difficile de communiquer avec lui. Pour mettre linterlocuteur laise, il est important de savoir garder la distance approprie et de respecter le territoire de chacun.
Communiquer efficacement
la prise en compte des intrts et des attitudes du rcepteur. la qualit de la relation tablie : coute, respect des rituels la clart du message, lie la matrise des rgles de lexpression orale ou crite
L'apparence
Les trois types d'images : - image projete : image de soi - image souhaite : celle que l'on aimerait donner - image reue : celle qui est perue par les autres.
La gestuelle
Par nos gestes, nous nous exprimons et nous pouvons avoir un comportement dattaque ,de dfense, etc.. .
Les mimiques
C'est l'ensemble des expressions du visage : la joie, la surprise, le dgot, la tristesse, la colre, la peur. Pour que la communication soit russie, il faut qu'il y ait concordance entre le message verbal et le nonverbal.
La dperdition du message
LEMETTEUR
- Ce que j'ai dire (100 %). -Ce que je pense dire (90 %) (tri des infos). -Ce que je sais dire (80 %). -Ce que je dis effectivement (70%). LE RECEPTEUR - Ce qu'il coute (50%) (attention). -Ce qu'il comprend effectivement (40 %). -Ce qu'il admet (30 %). -Ce qu'il retient (20 %) (mmoire).
La Communication positive
Le lieu
plus
doit tre adapt afin que les obstacles lis lenvironnement soient les rduits possibles
Le rcepteur
doit faire preuve dattention et poser des questions si besoin doit reformuler le message pour sassurer de sa bonne comprhension auprs de lmetteur.
: de lopposition la coopration
I- La communication
Communiquer cest tenir compte de trois lments importants dans toute relation : MOI , AUTRUI , SITUATION (triangle communicationnel). La communication peut commencer par une opposition. Communiquer cest donc transformer cette opposition en coopration. Lorsque lAutre soppose vous, transformer cet tat de fait en une source de dialogue.
LExpression en public
http://www.youtube.com/watch?v=yV4Ia3qYj3c
Pendant lintervention Structurer lintervention en marquant les transitions ( pauses, annonce des parties suivantes, synthses) Illustrer ses propos (anecdotes, exemples) Dtendre latmosphre Savoir se limiter
A la fin de lintervention Rappel de lobjectif annonc Une synthse des points traits Une ouverture de perspective Une implication active de lauditoire
Faire participer
Conseils pratiques
Crer un climat de confiance Se montrer disponible et ouvert Ne pas bloquer le dialogue Actions pratiques
5. Savoir couter:
Respecter et accepter lautre Avoir une coute active Rester objectif Ne pas anticiper Ne pas couper la parole
rogrammation
euro- inguistique
= Programmation Un programme est un apprentissage devenu automatique = Neuro Notre comportement humain repose sur notre activit neurologique
= Linguistique Notre langage structure notre pense
La sintresse particulirement la qualit relationnelle et apprend crer les conditions dune communication positive.
Elle cherche comprendre le comment dune stratgie efficace pour pouvoir la modliser. Cest par lobservation des autres quil y a modlisation. Faire de la PNL, cest apprendre des autres.
Les mots sont une reprsentation de la ralit. Ils permettent de RE-prsenter la ralit, tout comme une carte peut donner une ide plus ou moins prcise dun lieu. Il importe davoir conscience de linfluence de notre langue sur notre perception de la ralit. Quand on demandait au peintre belge surraliste Ren Magritte pourquoi il crivait sous le dessin d'une pomme "ceci n'est pas une pomme", il rpondait "essayez donc de la manger"
Prendre conscience que nous avons notre disposition un rservoir illimit de ressources.
A COMMENT CEST POSSIBLE ?
Il ny a pas dchec, seulement un feed-back qui permet dapprendre et de rectifier. Lerreur est une tape sur le chemin de la russite. Face lchec, on peut ragir sous langle factuel (les faits) et se poser les questions :
Les mots, quils soient penss, dits, crits, lus ou entendus, ne sont pas le seul vecteur de communication. Ils reprsentent le niveau verbal de la communication. Tout comportement est une communication. Notre communication est verbale (mots), para verbale (intonation de la voix) et non verbale (langage du corps).
Quand le verbal et le non-verbal sont en dsaccord, cest le nonverbal qui prend le dessus et donne le sens au message, allant jusqu vider les mots de leur signification.
Linformation est lie au verbal et vhicule par les mots. La relation passe davantage par le para verbal (ton, intonation, pauses) et le non verbal. Il est absolument ncessaire de sparer l'intention du comportement. Mme si ce dernier n'est pas satisfaisant, il est essentiel d'en prserver l'intention positive.
L attitude Gagnant / Gagnant se nourrit de valeurs humaines telles que la bienveillance, la confiance, le respect et louverture.
Dans une attitude de confiance et de respect mutuel, chacun a quelque chose apporter l'autre.
Les choses ne changent pas. Il faut changer sa faon de voir les choses. Tout est question de regard.
Aprs avoir fait un "diagnostic ", rsultant de la diffrence entre l'Etat prsent et l' objectif, le praticien tablit une stratgie d'intervention pour amener le sujet vers son objectif. Le praticien coute le sujet et cherche ensuite quoi faire. Chaque personne est un cas diffrent.
Technique d'Ancrage
Cest en tudiant les fonctions gastriques du chien que Pavlov (1849/1936), physiologiste russe, dcouvrit ce que lon appelle aujourdhui le rflexe conditionnel ou rflexe de Pavlov . Lexprience est la suivante : au mme moment que lon prsente un chien affam une portion de viande, on fait retentir une sonnette ; et on rpte cette exprience plusieurs fois. On amne ensuite le chien, et on fait retentir la sonnette. Alors quil ny a rien manger, le chien se met saliver ! Pavlov a ainsi conditionn le chien saliver lcoute de la sonnette. On dit alors que la sonnette joue le rle dun ancrage .
Une odeur ne vous a-t-elle jamais replong dans une exprience passe ? (la madeleine de Proust). Une musique ne vous a-t-elle jamais fait un effet similaire ? Tout cela constitue des ancrages. Un ancrage est la mise en place dune association entre une exprience vcue (et donc un tat motionnel) comme la faim pour le chien et un stimulus unique la sonnette dans ce mme exemple. Alors Pourquoi ne pourrions-nous pas nous auto-conditionner pour quun stimulus unique provoque en nous un tat motionnel dsir ?
1re tape : Choisir un tat dsir Il sagit de dterminer ltat motionnel que lon souhaite voir apparatre lors de lapparition du stimulus. Il peut sagir par exemple dun tat de forte motivation, dune sensation de plnitude, dun tat de srnit, de non-stress, etc. Bref, dfinir un tat dsir
2me tape :
Choisir une exprience passe o cet tat motionnel a exist. Choisissez dans votre pass un vnement vcu o ltat motionnel que vous souhaitez ancrer a t fortement prsent.
3me tape : Choisir un stimulus unique qui permettra dancrer ltat dsir. Le choix du stimulus peut tre fait en fonction de votre dominance sensorielle un stimulus visuel (couleur, dessin, etc.) sera plus efficace chez une personne dominante visuelle, un stimulus kinesthsique sur une personne dominante kinesthsique, etc.
4me tape :
Ressentir ltat dsir en visualisant lexprience passe et poser lancrage.
En suivant le droulement dune visualisation (dtente, visualisation) installez, ressentez, vivez ltat dsir. Lintensit de ltat motionnel va aller en croissant. Au cours de la monte de lintensit, appliquer le stimulus choisi. Appliquez le temps que lintensit motionnelle crot. Nappliquez pas le stimulus lors de la dcroissance de lintensit motionnelle, vous risqueriez dancrer cette chute
5me tape :
Rpter et valider lancrage. Rptez la quatrime tape trois fois, puis chaque jour jusquau moment o le stimulus seul provoque ltat dsir.