Comunicarea nonverbala - Limbajul spatiului, limbajul tacerii si limbajul culorilor in timpul negocierii

Bobarnac Roxana Gr. 731, Administrarea Afacerilor

COMUNICAREA NONVERBAL
Comunicarea nonverbal este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. A. Mehrabian si M. Weiner au fost primii care au studiat limbajele neverbale si au constatat c proporia n care folosim limbajul verbal i limbajele ne-verbale este, n comunicarea oral, urmatoarea 7% cuvinte, 38% paralimbaj (n principal intonaia i inflexiunile vocii), 55% alte elemente de limbaj neverbal (n principal expresia feei, gesturile i postura corpului). Doar 7% din comunicare are loc prin intermediul cuvintelor, restul fiind neverbal. Ansamblul elementelor non-verbale ale comunicrii este uneori denumit metacomunicare (cuvntul grecesc meta nseamn dincolo sau n plus). Metacomunicarea este deci ceva n plus fa de comunicare i trebuie s fim totdeauna contieni de existena sa. Trebuie s subliniem c metacomunicarea, care nsoete orice mesaj, este foarte important.

1. Limbajul spaiului
Acesta face obiectul de studiu al proxemicii, disciplin nou, fundat de Eduard Hall n anii '60 ai secolului nostru. Ea studiaz proprietile educaionale ale spaiului, precum i modalitile de folosire optim a acestor proprieti. n plan mai general, modul n care folosim spaiul de comunicare are determinaii culturale i sociale specifice: n lumea afacerilor, spaiul este n relaie direct cu rangul individului: pe msur ce avanseaz n funcie, cresc dimensiunile biroului su. n privina spaiului familial (al casei de locuit), accesul persoanelor strine este extrem de selectiv, n funcie de tipul de relaii pe care acestea le au cu propriatarul. Unele persoane sunt primite doar n vestibul, altele n buctrie, altele n sufragerie sau altele n dormitor. Acest spaiu poate fi nprit n patru zone distincte, fiecare zon fiind mprit la rndul ei n dou subzone: un apropiat i alta ndeprtat. Deosebim astfel: 1. Zona intim, ce se ntinde de la suprafaa corpului pn la o distan de 46 cm. Este zona cea mai important pentru om i cea mai aprat. Doar celor apropiai emoional (ndrgostii, prini, copii, soul, soia) le este permis accesul n ea.

2. Zona personal e cuprins ntre 46 cm i 1,22 m. Distana personal ne protejeaz fa de atingerea celorlali i asigur comunicarea verbal optim. Interlocutorii i pot strnge mna, act care se face de regul pe un teren neutru ncheietura minii aflndu-se la limita zonei intime a interlocutorilor. 3. Zona social desemneaz spaiul personal pe care-l meninem atunci cnd intrm n relaii oficiale, impersonale cu cineva. De exemplu, n relaiile de serviciu, relaii fa de necunoscui (fa de vnztor, fa de factorul potal, de noul angajat), relaii din care elementul de intimitate este nlturat total. Distana prin care evitm contactul corporal este meninut prin amplasarea unor bariere, a unor obiecte-tampon ntre interlocutori, cum ar fi de exemplu, biroul, catedra, ghieul, scaunul amplasat la civa metri distan. 3. Zona public, peste 3,60 m, e distana corespunztoare atunci cnd ne adresm unui grup mare de oameni, n care comunicarea i-a pierdut aproape n totalitate caracterul interpersonal. Este totodat distana care se menine (n slile de tribunal) ntre politicieni i ziariti la conferinele de pres, ntre comandant i trup.

2. Limbajul tacerii
Tcerea, departe de a fi lips de comunicare, este ncrcat cu profunde semnificaii comunicative. Tcerea se leag de ascultare i de recepionarea corect a mesajelor. Folosind-o cu pricepere, putem stimula comunicarea crend interlocutorului posibilitatea de a-i exprima ideile sau sentimentele care, altfel, ar fi rmas ascunse. ncurajnd rspunsurile, tcerea se dovedeste a fi un puternic instrument de comunicare, prin care putem obine un profit intelectual i social maxim din fiecare interaciune comunicaional, innd seama i de ponderea pe care o are tcerea n acest tip de interaciuni.

Activitile cu profil de comunicare sunt distribuite astfel: 9% scris 39% transmit 30% vorbit 16% citit 61% recepioneaz 45% ascult

Acest proporie poate fi diferit la alte segmente de populaie a cror ocupaie implic ntr-o msur mai mic scrisul sau cititul. Dar ponderea ascultrii se menine prioritar i n aceste cazuri, ascultarea, cel puin sub aspect cantitativ, aflndu-se n fruntea manifestrilor noastre comunicaionale. Ea reprezint o verig extrem de important a lanului comunicaional, fiind o condiie esenial a receptrii corecte a mesajului. Dac mesajul nu este recepionat corect, el nu reprezint dect un simplu zgomot de fond. Exist pericolul ca, fie individul s se gndeasc la altceva n timpul ascultrii, fie s se gndeasc la propriul su rspuns, neglijnd ascultarea eficient. Ascultarea nu e un proces pasiv, ci presupune nelegerea, interpretarea i integrarea informaiei primite n modele de cunoatere proprii.

3. Limbajul culorilor
Multi dintre noi sunt convinsi ca puterea cuvintelor face toti banii in viata de zi cu zi, cand de fapt doar 7% din ceea ce transmitem este comunicat verbal si 93% este transmis pe cale nonverbala. Stilul vestimentar, gesturile, expresiile faciale, tonul vocal sunt cele care comunica aproape totul despre noi; ele creaza backgroundul necesar pentru a comunica ceea ce dorim noi sa comunicam sau nu. Culorile vestimentatiei poate comunica mai mult decat ne putem imagina, acestea evidentiind atitudinea noastra fata de cei din jurul nostru. Desigur, semnificatia acestora este diferita de la tara la tara (daca negru este culoarea tristetii in Europa, in Japonia si China aceasta este inlocuita cu albul).

Un manager poate transmite multe lucruri prin culoarea vestimentatiei sale. Rosu - Transmite mult curaj si aventura. Iese in evidenta, existand riscul sa fie destul de obositor sau iritant pentru cei din jur. Rosul se poarta de regula in afara biroului. Mov/visiniu - Culori elegante, regale. Exprima bogatie (materiala si/sau intelectuala). Maro - Prietenie, caracter puternic si stapanire de sine. Portocaliu - Fiind o culoare intensa, exotica, este recomandata in doze mici. Dar este in acelasi timp si revigoranta Galben - Surprizantor, entuziasm; cu toate acestea trebuie introdus cu masura in vestimentia de business. Verde - Liniste, relaxare, siguranta si deschidere. Albastru, bleu - Multa sinceritate, incredere si stapanire de sine. Este culoarea preferata in mediul de afaceri. Bleumarin - Loialitate. Este recomandata a fi purtata la interviuri. Alb - Culoarea ordinii si educatiei. Din punct de vedere intelectual, albul trimite la o minte ordonata, clara. Contrastul dintre camasile albe si sacourile negre este un element definitoriu pentru cei din top management. Negru - Dominatie, eleganta, putere. Poate fi asortat cu aproape toate culorile. Este solutia cea mai buna pentru a fi purtat in mediul de afaceri. Gri - Culoare reprezentativa in mediul de afaceri. Exprima inteligenta, multa eleganta si stapanire de sine.