INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE SANTIAGO PAPASQUIARO

ADMINISTRACION GERENCIAL

BENCHMARKING

ALUMNOS: FRANCISCO FLORES PEREZ SAUL ROCHA CAMPUZANO JOSE CARLOS QUIONES R.

CATEDRATICO: M. C. JUVENCIO SANDIVAL CORONA

DEFINICION E INTEGRACION DE LOS ELEMENTOS DE LA COMPARACION REFERENCIAL JAPONES

BENCHMARKING

DANTOTSU

QUE SIGNIFICA LUCHAR POR SER EL MEJOR DE LO MEJOR

Xerox

Es el proceso continuo de medicin de nuestros productos, servicios y procesos, frente a los de los competidores o a los de aquellas compaas reconocidas como lderes, con independencia del sector donde compiten

CRITERIOS FILOSFICOS NECESARIOS EN EL BENCHMARKING Robert C. Camp

Conocer las operaciones de la organizacin. Es necesario evaluar los puntos fuertes y dbiles de la operacin interna y externa. Conocer a los lderes de la rama de actividad o sector o a los competidores. Incluir lo mejor. Aprenda de los lderes y de la competencia. Si son fuertes en determinadas areas descubra porque y como lo lograron.

Obtener la superioridad. Si se han realizado investigaciones cuidadosas de las mejores prcticas, y si los casos ms exitosos se han incorporado a la operacin en el mbito de su empresa.

La integracin es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio. Influye la planeacin cuidadosa para incorporar nuevas prcticas a la operacin y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos los procesos formales de planeacin.

Los elementos benchmarking

ELEMENTOS DE BENCHMARKING PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO DE LAS ORGANIZACIONES

IDENTIFICACION

Identificar en que reas de la organizacin se realizaran las actividades del benchmarking.

Identificar compaas comparables Se identificara las organizaciones que sern objeto de estudio de la comparacin las cuales debern ser lderes en cada proceso sin que importen el sector en que estn Identificar que se va a someter a benchmarking. En este paso la clave es identificar el producto de la funcin de negocios. Dicho producto puede ser resultado de un proceso de produccin o de un servicio.

ASIMILACION La fase de asimilacin es una fase en la que se toman decisiones que tendrn reflejo sobre todo en los costos y en los tiempos de los pasos del benchmarking ya que se aceptan los paradigmas y se desarrollan las recomendaciones para la organizacin.

ADAPTACION Consiste en la adaptacin a la empresa cliente del BM de prcticas que han obtenido resultados contrastados en otras organizaciones (socios de BM). identificando las acciones de mejora a partir del anlisis de la informacin obtenida en las etapas anteriores, mediante la descripcin de las acciones que permitan alcanzar los objetivos marcados y que, a su vez, sean compatibles con los medios o procesos de la empresa cliente.

BENCHMARKING Y LA MEJORA DE PROCESOS

planeaci n

Identificar que se va a someter a benchmarking Identificar compaas comparables Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los datos Determinar la brecha de desempeo actual Proyectar los niveles de desempeo futuros Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptacin Establecer metas funcionales Desarrollar planes de accin

accin

integraci n

anlisi s

Implementar acciones especificas y supervisar el progreso Recalibrar los benchmarking

Fase De Planeacin

El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes qu, quin y cmo.

1.- Identificar que se va a someter a benchmarking. En este paso la clave es identificar el producto de la funcin de negocios. Dicho producto puede ser resultado de un proceso de produccin o de un servicio.

2.- Identificar compaas comparables. En este paso es de suma importancia el considerar que tipo de estudio de benchmarking se quiere aplicar, interno, competitivo, funcional o genrico, ya que esto determinar en gran manera con que compaa no habremos de comparar.

3.- Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los datos. La recopilacin de los datos es de suma importancia, y el investigador puede obtener datos de distintas fuentes

Fase De Anlisis

Despus de determinar qu, quin y cmo, se tiene que llevar a cabo la recopilacin y el anlisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensin cuidadosa de las prcticas actuales del proceso as como las de los socios en el benchmarking.

4.- Determinar la brecha de desempeo actual. En este paso se determina la diferencia de nuestras operaciones con las de los socios de benchmarking y se determina la brecha existente entre las mismas.

5.- Proyectar los niveles de desempeo futuros. Ya que se definieron las brechas de desempeo es necesario establecer una proyeccin de los niveles del desempeo futuro, el cual es la diferencia entre el desempeo futuro esperado y lo mejor en la industria.

Integracin

La integracin es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio. Influye la planeacin cuidadosa para incorporar nuevas prcticas a la operacin y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos los procesos formales de planeacin.

6.- Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptacin. Los hallazgos de benchmarking se tienen que comunicar a todos los niveles de la organizacin para obtener respaldo, compromiso y propiedad. Para la comunicacin primeramente se debe determinar el auditorio y sus necesidades, se selecciona un mtodo de comunicacin y por ltimo, se deben presentar los hallazgos en una forma ordenada.

7.- Establecer metas funcionales. En este punto se tratan de establecer metas funcionales con respecto a los hallazgos de benchmarking, y convertir dichas metas en principios de operacin que cambien los mtodos y las prcticas de manera que se cierre la brecha de desempeo existente.

Accin

Se tiene que convertir en accin los hallazgos de benchmarking y los principios operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones especficas de puesta en prctica y se tiene que crear una medicin peridica y la evaluacin del logro.

8.- Desarrollar planes de accin. En este punto se incluyen dos consideraciones principales. La primera tiene que ver con las tareas en la planeacin de la accin las cuales tienen que ver con el qu, cmo, quin y cundo. Especficamente incluyen.

Especificacin de la tarea. Poner en orden la tarea. Asignacin de las necesidades de recursos. Establecimiento del programa. Determinacin de las responsabilidades. Resultados esperados. Supervisin. La segunda parte se relaciona con las personas y los aspectos del comportamiento de implantar un cambio.

9.- Implementar acciones especficas y supervisar el progreso. Dicha implementacin se puede realizar por medio de alternativas tradicionales como son la administracin el lnea o la proyectos programas. De igual manera es importante el supervisar el proceso y realizar informas del progreso que nos ayuden a aumentar el xito del benchmarking.

10.- Recalibrar los benchmarks. Este paso tiene como objetivo el mantener los benchmarks actualizados en un mercado con condiciones cambiantes de manera que se asegure el desempeo excelente. Es importante el realizar una evaluacin en reas como la comprensin del proceso de benchmarking, la comprensin de las mejores prcticas, la importancia y valor, lo adecuado para fijar metas y la comunicacin de benchmarking dentro de la empresa.