Habilidades Sociales

Abog. Luis Alberto Crdova Morales

Qu entendemos por habilidades sociales?

La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo, de un modo adecuado a la situacin, respetando las conductas de los dems y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.

Qu entendemos por habilidades sociales?

Son conductas aprendidas o destrezas que permiten relacionarse con otros en forma respetuosa y efectiva y que ponemos en juego en situaciones interpersonales para obtener o mantener beneficios para ambos participantes de la interaccin.

Algunas caractersticas de las habilidades sociales

Son adquiridas, es decir, que pueden desarrolladas por cualquier individuo.

ser

Tambin es relevante el hecho de que stas se dan (se aprenden y se ponen en prctica) solamente en la relacin entre dos o ms personas.

Qu utilidades pueden aportar?

Contexto interpersonal: analizar el contexto de la situacin, de manera que nuestra respuesta sea la adecuada. Respetar a los dems: tan bueno es realizar un cumplido, en el momento adecuado, como reaccionar a los estmulos de los dems. Resuelve o minimiza conflictos: nos permitir realizar objetivos materiales (aumento de sueldo), mejorar nuestras relaciones (conflictos con las personas que nos rodean) o mantener nuestra autoestima.

Importancia de las habilidades sociales

En el hogar:
Favorecer el contacto entre los miembros de la familia con interacciones afectuosas, abiertas, empticas y confiadas; es propia de las familias saludables. Fomentar las habilidades sociales en el hogar, es propiciar un adecuado desarrollo de la autoestima en sus miembros. Las familias requieren de la prctica de competencias sociales, a nivel de la cohesin (ligazn emocional y autonoma) y de la adaptabilidad (capacidad de afrontar eventos estresores y cambios).

Importancia de las habilidades sociales

En el trabajo:

Relacionarse bien con los dems, ser comprensivo e influyente generan comportamientos laborales efectivos y eficaces. Las competencias sociales como emitir mensajes claros, convencer, liderar, persuadir y saber colaborar son habilidades propias de los equipos efectivos de trabajo productivo.

Importancia de las habilidades sociales

En el trabajo: Las personas con habilidades sociales son capaces de trabajar en equipo en la consecucin de metas. Motivan, influyen, dirigiendo los cambios favorables para una organizacin.

En la actualidad, los trabajadores ms competentes y valorados a nivel social, mantienen el xito de las organizaciones, son capaces de conciliar, negociar, crear y resolver conflictos. Son estrellas de la organizacin.

Por qu no podemos ser habilidosos?

Puede ser porque la persona no pudo aprenderlas, bien porque no tuvo la opcin de ello o porque no tuvo un buen patrn de aprendizaje. Otra posibilidad puede ser que aun teniendo la habilidad, no seamos capaces de ejecutarlas, ya sea por miedo a no hacerlo de la manera adecuada, por nerviosismo, ansiedad.

Cmo mejorar nuestras habilidades sociales?

Mirada: permite verificar que la comunicacin est viva, adems que nos permite afianzar, quitar importancia o desmentir aquello que nuestros labios estn diciendo, o lo que estamos escuchando.

Distancia interpersonal: nos permite ver el nivel de confianza entre las personas, puede hacer que se sientan incmodas o a gusto.
Postura: indica el inters y como nos sentimos ante la persona que habla o del tema que habla. Si somos nosotros los que hablamos, nos permite dar ms nfasis, al tema.

Comunicacin

Qu es la comunicacin?

Es el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o ms personas por medio de la palabra (oral o escrita) y otras formas de expresin, como por ejemplo corporal. Comunicarse es mucho ms que hablar o escribir, la comunicacin es toda conducta o comportamiento que la persona realiza cuando est en relacin con otros.

Dimensiones de la comunicacin
Comunicacin verbal:
Utilizacin de la palabras, vehculo del contenido explicito del mensaje Comunicacin no verbal: Comunicacin a travs de gestos, posturas corporales, expresiones del rostro, tono de voz, etc. Transmite sentimientos. Es inevitable (imposibilidad de no comunicar).

Importante!!!

Un mensaje efectivo se logra cuando hay coherencia entre lo verbal y no verbal.

Relevancia de la comunicacin

Los seres humanos por el slo hecho de estar en relacin ya se estn comunicando. En toda situacin que existen a lo menos dos personas se produce comunicacin aunque no se crucen palabras. Esto implica que no es necesario que exista intencionalidad para comunicarse, ya hay comunicacin mas all de los deseos.

Relevancia de la comunicacin

En este sentido, la conducta no verbal es tan relevante que muchas veces se le cree ms a lo que se ve, que a lo que se escucha. Siempre la persona esta comunicando aunque sea no verbalmente.

Mensajes que demuestras con tu postura corporal

Acariciarse la pera Toma de decisiones Entrelazar los dedos Autoridad Dar un tirn al odo Inseguridad Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha Frotarse las manos Impaciencia

Apretarse la nariz Evaluacin negativa.

Mensajes que demuestras con tu postura corporal

Golpear ligeramente los dedos Impaciencia. Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrs Seguridad en s mismo y superioridad. Inclinar la cabeza Inters.

Palma de la mano franqueza e inocencia.

abierta

Sinceridad,

Caminar erguido Confianza y seguridad en s mismo.

Mensajes que demuestras con tu postura corporal

Pararse con las manos en las caderas Buena disposicin para hacer algo. Comerse las uas Inseguridad o nervios La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso Aburrimiento. Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie Aburrimiento. Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud a la defensiva.

Mensajes que demuestras con tu postura corporal

Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados Abatimiento.
Manos en las mejillas Evaluacin Frotarse un ojo Dudas Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo

Consejos para ser efectivos en la comunicacin corporal

Usa tus ojos: la persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera. El uso adecuado de las manos: complementar tus palabras y dar mayor fuerza a la conversacin. No utilizar intilmente (para hacer cualquier cosa) ya que pasa a ser un elemento distractor.

Consejos para ser efectivos en la comunicacin corporal

Cuidado con la manera de tocar al otro: no a todos les gusta que lo toquen, hay que evaluar el tipo de relacin establecida (ntima/impersonal). Gestos que denotan impaciencia o aburrimiento: Moverse nerviosamente o levantarse, cruzar y descruzar las piernas, moverse en el asiento o mirar constantemente el reloj demuestra aburrimiento.

Consejos para ser efectivos en la comunicacin corporal

Postura al sentarse: aprende y mantn una postura adecuada al sentarse. Control de la mirada: mantn el contacto ocular. Control de las expresiones sonrer pero no exagerar. del rostro:

Control de la voz: usar un tono moderado y sin titubear.

Empata

Qu es la empata?

Es la habilidad de sentir con los dems, de experimentar las emociones de los otros como si fuesen propias. Cuando desarrollamos la empata, sentimos cules son los sentimientos del otro, como se puede llegar a sentir. Involucra nuestras propias emociones, y por eso entendemos cabalmente los sentimientos de los dems.

Diferencia entre empata y simpata

La empata involucra nuestras propias emociones y por eso entendemos cabalmente los sentimientos de los dems pero adems la empata incluye la comprensin de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos. Mientras que la simpata valoracin positiva del otro. implica slo una

Qu implica la sordera emocional?

La insuficiencia en nuestra habilidad emptica es el resultado de una sordera emocional ya que a partir de ella no es muy difcil darse cuenta que no somos capaces de darnos cuenta de los sentimientos expresados por otras personas y de esta manera no somos capaces de proporcionales la ayuda que necesitan.

Cmo se desarrolla la empata?

Cuando desarrollamos la empata, podemos ver claramente las emociones de los dems como si fueran las nuestras propias.

Sentimos cules son los sentimientos del otro, cmo son de importantes, cuan fuertes son y qu cosas los provocan. Esto es difcil para algunas personas pero en cambio, para otras, es tan sencillo que pueden leer los sentimientos como si se tratase de un libro.

Qu es la escucha activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Se localiza en la persona que uno escucha, para comprender lo qu se est diciendo.

Como oyente, debera ser capaz de repetir con sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho.
Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro est diciendo, sino comprender lo que se dice.

Cmo mejorar nuestra capacidad de escuchar?

Centrarnos en lo que la otra persona est diciendo, veamos la raz del asunto. Mantener una buena comunicacin no verbal con el que habla que diga te estoy escuchando. La forma ms bsica de hacer esto es mantener contacto visual.

Cmo mejorar nuestra capacidad de escuchar?

Cuando escuches a una persona con la que no ests de acuerdo no te tomes el asunto como personal. Intenta explicar lo que has escuchado con tus propias palabra para acercarte ms a la otra persona. No debemos hacer un juicio antes de tiempo no deberamos evaluar nada hasta no haber escuchado el mensaje completo.

Asertividad

Qu es la asertividad?

Es una habilidad social que indica la capacidad para poder expresarse socialmente de forma adecuada. Es respetarse a si mismo, respetar a los dems, ser directo, honesto y apropiado. Saber decir y saber escuchar. La asertividad incluye todas las formas del lenguaje verbal y no verbal, como puede ser la mirada, la postura, la distancia interpersonal.

Derechos asertivos

Ser tu propio juez. Elegir si te haces o no responsable de los problemas de los dems. Elegir si quieres o no dar explicaciones. Cambiar de opinin. Cometer errores. Decir no lo s. No necesitar la aprobacin de los dems. No comprender las expectativas ajenas. Tomar decisiones ajenas a la lgica. No intentar alcanzar la perfeccin.

Conductas no asertivas

Conducta inhibida

Sumisin, pasividad, retraimiento, tendencia a adaptarse excesivamente a reglas externas o a deseos de los dems, sin tener bastante en cuenta sus intereses, sentimientos, derechos, opiniones y deseos.

Conductas no asertivas
Estilo inhibido: Yo no tengo derechos, tu si
La persona con conducta inhibida permite que los dems la pisen, no defiende sus intereses y hace lo que quieren los dems, sin importar lo que ella piense o sienta al respecto. La ventaja de ser una persona pasiva es que raramente se recibe un rechazo directo por parte de los dems. La desventaja es que los dems se aprovechan de uno y se acaba por acumular una pesada carga de resentimiento y malestar.

Conductas no asertivas

Conducta agresiva Conducta no asertiva opuesta a la inhibicin. No respeta los derechos, sentimientos e intereses de los dems; en su forma ms extrema incluye ofenderlos, provocarlos o atacarlos. Conducta pasivo-agresiva: es la de quien no se atreve a mostrarse directamente agresivo pero lo hace indirectamente (ejemplo: tira la piedra y esconde la mano).

Conductas no asertivas

Estilo agresivo: Yo tengo derechos, t no La conducta agresiva es la que no respeta los derechos y sentimientos de los dems. Algunos ejemplos son: la pelea, la acusacin y la amenaza. En ocasiones ayuda a conseguir lo que uno quiere, pero se granjea la enemistad de los dems, que tienden a responder hostilmente o a alejarse.

Conducta asertiva

Estilo asertivo: tambin

Yo

tengo

derechos,

Una persona tiene una conducta asertiva cuando defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite que los dems se aprovechen de ella. Al mismo tiempo, es considerada con la forma de pensar y de sentir de los dems.

Por qu nos cuesta ser asertivos?

En ocasiones la educacin fomenta las conductas noasertivas, a travs de mecanismos como:
Modelado (observar a personas no asertivas). Refuerzo (ej., elogios) a las conductas no asertivas. Castigo a conductas asertivas (ej., crticas). Hay una serie de suposiciones tradicionales errneas que si se siguen en forma inflexible, nos impiden ser asertivos al supeditarnos a ellas o a la opinin de los dems, en vez de basarnos en nuestros derechos asertivos y en lo que realmente es ms importante para nosotros.

Por qu nos cuesta ser asertivos?

SUPUESTO ERRNEO Es ser egosta anteponer las necesidades propias a las de los dems.
Es vergonzoso cometer errores. Si no convencemos a los dems de nuestros sentimientos, estaremos equivocados.

DERECHO ASERTIVO Algunas veces tenemos derecho a ser los primeros.

Tenemos derecho a cometer errores y a no avergonzarnos por ello.

Tenemos derecho a ser el juez ltimo de nuestros sentimientos.

Por qu nos cuesta ser asertivos?

SUPUESTO ERRNEO Hay que acatar los puntos de vista de los dems. Hay que intentar ser siempre lgico y consecuente. DERECHO ASERTIVO Tenemos derecho a tener nuestras propias opiniones. Tenemos derecho de cambiar de idea o de lnea de accin. Tenemos derecho a la crtica y a protestar por un trato injusto. Tenemos derecho a interrumpir para pedir una aclaracin.

Hay que ser flexible y adaptarse No hay que interrumpir nunca a la gente.

Por qu nos cuesta ser asertivos?

SUPUESTO ERRNEO Las cosas podran ser aun peores. No hay que tentar a la suerte. No hay que hacer perder a los dems su tiempo con los problemas de uno. A la gente no le gusta escuchar quejas, es mejor guardrselas. Cuando alguien te da un consejo es mejor seguirlo, porque suele tener razn. DERECHO ASERTIVO Tenemos derecho de intentar un cambio. Tenemos derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.

Tenemos derecho a sentir y expresar dolor.

Tenemos derecho a no tener en cuenta los consejos de los dems.

Por qu nos cuesta ser asertivos?

SUPUESTO ERRNEO Hay que ser humilde ante los halagos. Hay que intentar adaptarse a los dems. No hay que ser antisocial, los dems pensarn que no te gustan. Hay que tener siempre una buena razn para todo lo que se hace.

DERECHO ASERTIVO Tenemos derecho a recibir reconocimiento explcito. Tenemos derecho a decir no. Tenemos derecho a estar solos, aunque los dems deseen nuestra compaa. Tenemos derecho a no justificarnos ante los dems.

Por qu nos cuesta ser asertivos?

SUPUESTO ERRNEO Cuando alguien tiene un problema, hay que ayudarle. Hay que ser sensibles a las necesidades y deseos de los dems. Hay que ver siempre el lado bueno. Si alguien hace una pregunta hay que darle una respuesta. DERECHO ASERTIVO Tenemos derecho de no responsabilizarnos de los problemas de los dems. Tenemos derecho a no anticiparnos a las necesidades de los dems.

Tenemos derecho a no estar pendientes de la buena voluntad de los dems.

Tenemos derecho a responder, o a no hacerlo.

Algunas tcnicas asertivas

TCNICA Disco rayado

DEFINICIN Repetir el propio punto de vista, una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en las provocaciones que pueda hacer el otro.

EJEMPLO -... -Te entiendo, pero yo no lo hago. -... -Te entiendo, pero yo no lo hago.

Algunas tcnicas asertivas

TCNICA Desarme DEFINICIN
Mostrarnos de acuerdo en lo posible. Dar la razn al otro en lo que pueda haber de cierto en sus crticas, sin entraren discusiones. As aparentamos ceder el terreno, sin cederlo realmente. Una vez rebajada la tensin, podremos exponer en forma emptica nuestro punto de vista.

EJEMPLO
- T tienes la culpa de que... - S, es posible que tengas razn.

- Claro, como siempre haces... - Pues s, casi siempre.

- Pues estoy harto que por tu culpa... - Veo que ests muy molesto conmigo.

Algunas tcnicas asertivas

TCNICA Aplazamiento asertivo

DEFINICIN Aplazar la respuesta que vayamos a dar al otro hasta que nos sintamos ms tranquilos y capaces de responder correctamente.

EJEMPLO -Por tu culpa... -Mira, ste es un tema problemtico entre nosotros. Si te parece, lo tratamos en profundidad maana.

Algunas tcnicas asertivas

TCNICA Cambiar el foco de atencin DEFINICIN No dejarse llevar por provocaciones y desplazar el foco de atencin hacia el anlisis de lo que est ocurriendo entre las dos personas. EJEMPLO - Por tu culpa... Estamos cansados los dos y estamos empezando a sacar trapos sucios. Quizs, esto no tiene tanta importancia como para disgustarnos No crees?

Algunas tcnicas asertivas

TCNICA Enfado que desarma DEFINICIN Cuando nuestro interlocutor est fuera de s, le expresamos, con un tono de voz amable y compresivo, que ahora no lo atendemos. EJEMPLO - Como siempre, t tienes la culpa de ...! - Me parece que ests muy enfadado, por lo que creo que ser mejor hablar de eso en otro momento, cuando estemos tranquilos.

Algunas tcnicas asertivas

TCNICA Acuerdo asertivo

DEFINICIN Reconocemos el error, pero dejamos claro de que una cosa es el error cometido y otra el hecho de ser buena o mala persona.

EJEMPLO - T eres el culpable de que... - Tienes razn, pero sabes que normalmente no lo hago.

Algunas tcnicas asertivas

TCNICA Asercin negativa

DEFINICIN En lugar de decir lo siento o perdona, podemos utilizar frases del tipo: Ha sido una tontera por mi parte, No debera haber dicho/ hecho, Tienes toda la razn.

EJEMPLO - Siempre te ests olvidando de todo. - Tienes razn, me olvido de muchas cosas.

Algunas tcnicas asertivas

TCNICA DEFINICIN Autorrevelacin Proporcionar informacin de lo que uno siente y piensa, empleando mensajes yo, yo siento..., pienso que...

EJEMPLO - Cmo pudiste hacerme esto? - Me sabe realmente mal haberlo hecho.

Algunas tcnicas asertivas

TCNICA Pregunta asertiva

DEFINICIN Consiste en solicitar al otro ms informacin acerca de sus argumentos, para as tener claro a qu se refiere y en qu quiere que cambiemos.

EJEMPLO - Si fueras menos egosta y no hicieras... - Exactamente qu es lo que te molesta de mi forma de actuar? Qu tiene de malo?

Recuerde siempre!!!

Mantener contacto ocular con el interlocutor. Mantener una posicin erguida del cuerpo. Hablar de forma clara, audible y firme. No hablar exigencia. en tono de lamentacin ni de

Para dar mayor nfasis a las palabras, utilizar los gestos y las expresiones faciales.

GRACIAS!!!
Abog. Luis Alberto Crdova Morales *887776 964456698 alcormo@hotmail.com