Comunicacin Efectiva

Universidad de Talca Marzo 2007

Presentarse (rol facilitador) Entrega de syllabus Marco normativo (asistencia, puntualidad, tolerancia y respeto, participacin) Programa de Comunicacin efectiva

Unidad y competencias
Unidad I: Escuchando Activamente Mostrar empata en la interaccin con los dems

Capacidades a adquirir
Identificar las barreras de una comunicacin efectiva Identificar los factores crticos para atender en forma eficaz Utilizar tcnicas para mostrar empata en el rol de escuchar Utilizar tcnicas para mostrar empata en el rol de responder Adoptar una actitud de respecto en la situacin comunicativa

Producto
Grabacin (audio visual) de un dialogo. 25% Semana 23 abril

Unidad II: Siendo Asertivo Adoptar una conducta asertiva en la relacin con otros Unidad III: Negociando Manejar tcnicas de negociacin para la resolucin de conflictos constructiva

Diferenciar conductas agresiva, asertiva y pasiva Confrontar a los otros en la situacin comunicativa Mostrar asertividad para plantear sus puntos de vista

Rol playing grupal. 25% Semana 21 mayo (ver fecha por feriado) Informe de anlisis de ejercicio de negociacin. 25% Semana 2 julio (feriado)

Analizar el proceso de conflicto desde una perspectiva sistmica. Asumir una postura fundada frente a los mecanismos de resolucin de conflicto Discriminar entre negociacin competitiva y colaborativa. Identificar los beneficios de la negociacin cooperativa. Utilizar tcnicas de negociacin que favorezcan las relaciones interpersonales constructivas Mediar en conflictos facilitando los acuerdos entre las partes involucradas.

Unidad
Unidad I: Escuchando Activamente

Productos
1. Grabacin (audio - visual) de un dialogo de escucha a un potencial cliente de su rea disciplinar. Debe sostener una comunicacin en que practique la escucha activa. Incluye un informe sobre anlisis de las tcnicas de escucha activa utililizadas y aspectos a mejorar en su proceso comunicativo verbal y no verbal. Considera detectar las necesidades del cliente y las formas de resolverlas 2. Rol playing grupal en base al producto 1. Debern debatir con otro grupo sobre las necesidades detectadas y la atingencia de la solucin planteada en el producto anterior. Considera hacer crticas, evidenciar desacuerdos de manera asertiva, anticipar el impacto de sus respuestas en el interlocutor y las consecuencias de otro tipo de conductas. Incluye un informe post debate que contiene las habilidades sociales utilizadas y el anlisis de su actuacin. 3. Informe de anlisis de ejercicio de negociacin. Debern identificar y desarrollar cada una de las etapas del Modelo de Harvard en base a un caso real derivado de los productos anteriores. 4. Portafolio individual del proceso del modulo slo presencia o ausencia de los trabajos) 5. Control de lectura en cada una de la unidades (se evala

Ponderacin y Fechas
25% Semana 23 abril

Unidad II: Siendo Asertivo

25% Semana 21 mayo

Unidad III: Negociando

25% Semana 2 julio

10% Semana 16 julio 15% Fecha por programar

Unidad 1: Escuchando Activamente

Introduccin a la comunicacin

Comunicacin

Conjunto de intercambios verbales y no verbales especialmente en las relaciones cara a cara.

Mensajes
Emisor Receptor

Comunicacin

En el ir y venir de los mensajes se producen interferencias o ruidos, que pueden ser producidos por el emisor, el receptor o el medio ambiente en que se desarrolla la comunicacin

Emisor

Mensajes

Receptor

Comunicacin

La comunicacin entre las personas se produce por una doble va al mismo tiempo. Oral Gestual

Con frecuencia no hay una congruencia entre el mensaje oral y el gestual, lo que produce problemas en la compresin entre las personas.

Comunicacin

Qu implica afirmar que la comunicacin es el conjunto de intercambios verbales y no verbales?

Que cualquier conducta que se realiza es comunicacin y que toda comunicacin influye en la conducta de los otros.

Comunicacin
a. b.

Toda conducta es comunicacin

como totalidad

uso del cuerpo

c.

d.

Toda comunicacin influye la conducta de otros Cuando estoy en relacin con otros no existe la no comunicacin, porque no existen las no conductas La comunicacin es histrica y cultural
Cultura machista por ejemplo Costumbres familiares Los paradigmas personales, motivaciones e intereses

Comunicacin

La calidad de la comunicacin, se va a entender como la posibilidad de comprensin, de acercamiento y de encuentro entre dos personas que permite el intercambio fluido de mensajes verbales y no verbales. Mi comunicacin es exitosa cuando produzco en mi interlocutor el efecto que quiero alcanzar con mi mensaje.

En la calidad de la comunicacin influyen:

La distancia fsica

La distancia afectiva

La buena comunicacin interpersonal es aquella donde se conjugan la cercana fsica con la cercana afectiva

Tipos de comunicacin

Comunicacin verbal
Comunicacin no verbal

Quin tom mi pendrive?

Pregunta, de manera agresiva, o implorativa

Tipos de comunicacin
Cada vez que establecemos una comunicacin hacemos uso de los 2 tipos de comunicacin. Lo ideal es que el contenido verbal y no verbal sean congruentes.

Algunos obstculos en la comunicacin

La contradiccin entre lo que decimos (verbal) y lo que expresamos corporalmente (no verbal) Los prejuicios y caracterizaciones La repeticin de conductas anteriores El desconocimiento de formas alternativas de comunicacin

Axiomas de la comunicacin

(P. Watzlawick)

1. La imposibilidad de no comunicar: La no conducta no

existe.
(persona durmiendo en un tren)

2. Toda comunicacin tiene un

Nivel de contenido (lo que decimos)-trasmite informacin y un Nivel de relacin (a quin y cmo lo decimos)-define el tipo de relacin.

Axiomas de la comunicacin
3.

(P. Watzlawick)

La puntuacin de la secuencia de hechos

La puntuacin organiza los hechos de la conducta. las personas puntan la secuencia de modo que uno de ellos o el otro tiene iniciativa, predominio, dependencia, etc La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la secuencia de los hechos es la causa de incontables conflictos en las relaciones

Me pongo de mal genio, porque sales mucho

Salgo, porque siempre ests de mal genio

Axiomas de la comunicacin
4. Las personas utilizan:

(P. Watzlawick)

Comunicacin digital: se trasmite a travs de smbolos lingsticos o escritos; es

el vehculo del Contenido de la comunicacin

Comunicacin analgica: est determinado por la conducta no verbal (tono de

voz, gestos, etc) ; es el vehculo de la Relacin

5. Toda comunicacin da origen a 2 tipos de interaccin:

simtrica complementaria (atencin a la patologa de lo complementario:

en algunas reas y de manera complementaria en otras

dominacin sumisin) Es posible y necesario, que los dos participantes se relacionen simtricamente

Comunicacin No Verbal

El lenguaje no verbal determina el tipo de relacin que se ofrece al interlocutor Es imposible controlar sus efectos El impacto que produce la comunicacin, se debe ms al lenguaje no verbal que al verbal Existe una elevada relacin entre el comportamiento no verbal y la capacidad de persuasin del emisor Para que la comunicacin resulte comprensible y sincera,la comunicacin no verbal necesita ser congruente con la comunicacin verbal y viceversa.

mbitos de estudio de la Comunicacin No Verbal

Kinesia: Comunicacin no verbal expresada a travs

de los movimientos del cuerpo.

Paralingstica: Comportamiento no verbal expresado

en la voz.

Proxmica: Comportamiento no verbal relacionado

con el espacio interpersonal.

Kinesia

Postura Corporal Los gestos Expresin Facial La mirada La sonrisa

Paralingstica

Tono Volumen Ritmo

Proxmica

Espacio Personal Proximidad Orientacin corporal Contacto fsico

Conducta Territorial Humana

Com no verbal Escucha activa (barreras de la comunicacin efectiva) Empata (tcnicas de empata) Asertividad Retroalimentacin Negociacin (8 sesiones)