Sunteți pe pagina 1din 97

CURS 2

La 1 ianuarie 2008 i-a nceput activitatea Centrul European al Consumatorilor Romnia, alturndu-se reelei ECC-net i gestionnd cu precdere reclamaiile transfrontaliere i problemele aprute ntre consumatori i comerciani din alte state membre UE.

Atribuii care vizeaz protecia consumatorului au instituii ca: - Poliia Sanitar-Veterinar, - Institutul de Igien i Sntate Public, - Direcia General a Vmilor, - Oficiul Concurenei, - Ministerul Apelor, Pdurilor i Proteciei Mediului.

Principiile directoare care au stat la baza elaborrii politicilor globale de protecie a consumatorilor, n anii tranziiei, s-au sprijinit pe Rezoluia nr.39/248 din 19.07.1985 a Departamentului pentru Afaceri Economice Internaionale din cadrul ONU. Aceste principii prevd: promovarea i protecia intereselor economice ale consumatorilor; protejarea consumatorilor fa de factorii sau unele premise care le pot afecta sntatea; facilitarea accesului consumatorilor la informaiile corecte, care s fac posibil o alegere contient a bunurilor i serviciilor pentru consum, potrivit nevoilor i exigenelor personale; modalitile i tehnicile moderne de educare a consumatorilor; reglementarea libertii consumatorilor de a se organiza (asocia) i de ai expune i susine opiniile cu privire la deciziile care i privesc direct sau indirect; reglementarea cadrului legal de despgubire efectiv a consumatorilor, n cazul apariiei unor reclamaii ntemeiate.

Consumatorii sunt protejai printr-o serie de acte legislative ce vizeaz reprimarea fraudelor i falsificrii produselor, rspunderea productorilor pentru livrarea unor produse necorespunztoare sau defectuoase, sau reprimarea tendinelor micii corupii, i s-au adoptat o serie de standarde naionale, privind oferta diverselor produse i servicii de consum. Protecia juridic a consumatorilor este asigurat prin dreptul consumatorilor de a introduce aciuni n justiie mpotriva acelor ageni economici care le prejudiciaz drepturile i interesele. Dreptul romnesc, ca i cel european, prevede i o serie de sanciuni ce se aplic n cazul incidenei, din vina agenilor economici, a unor evenimente ce afecteaz viaa sau sntatea oamenilor, sau a mediului ecologic.

Costurile proteciei consumatorilor cad n rspunderea productorilor de bunuri, prestatorilor de servicii sau, dup caz, importatorilor i vnztorilor. Pentru eliminarea riscurilor, productorii, importatorii sau vnztorii au obligaia de a comercializa numai produse certificate, omologate, sau distribuite n condiii specifice de calitate nscrise n contracte. Agenii economici sunt obligai s demonstreze consumatorilor, la cerere, cu ocazia cumprrii, buna funcionare sau calitate a produselor solicitate.

Dup anul 1989, Romnia a manifestat un interes constant pentru apropierea de structurile europene. Astfel, n 1993, ara noastr a semnat Acordul de asociere la Comunitatea European, potrivit cruia Romnia se oblig s armonizeze legislaia naional cu cea comunitar.
Punctele 10 i 11 ale articolului 70 se refer la protecia vieii i sntii oamenilor, articolul 75 se refer la standardele agroindustriale i modalitile de apreciere a conformitii, iar articolul 93 se refer la protecia consumatorilor.

Instituiile romneti actuale care se ocup de protecia drepturilor consumatorului: 1. Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorului
n prezent, actul normativ care reglementeaz organizarea i funcionarea Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor este Hotrrea Guvernului nr. 882 din 30 august 2010, publicat n Monitorul Oficial, Partea I, nr. 612 din 30/08/2010. A.N.P.C. este condus de un preedinte, ajutat de 2 vicepreedini, numii prin decizie a primului-ministru. Autoritatea are n subordine, ca entiti cu personalitate juridic, comisariatele judeene pentru protecia consumatorilor, Comisariatul pentru Protecia Consumatorilor al Municipiului Bucureti i Centrul Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor "Larex" Bucureti. Comisariatele judeene pentru protecia consumatorilor i Comisariatul pentru Protecia Consumatorilor al Municipiului Bucureti sunt organizate ca structuri teritoriale, cu competene limitate teritorial.

Structura organizatorica a ANPC

2. Asociaiile pentru protecia consumatorului


3. Comisiile consultative pentru protecia consumatorului 4. Consiliul Interministerial pentru Inspectarea Calitii i Armonizarea Reglementrilor Tehnice.

5. Comitetul Interministerial pentru Supravegherea Pieei Produselor i Serviciilor i Protecia Consumatorilor

6. Alte organisme cu atribuii n domeniu: LAREX membru fondator al Asociaiei Laboratoarelor Acreditate din Romnia. SISTEMUL TRAPEX ((Transitional Rapid Exchange of Information System), prin care rile PHARE (Programul PHARE este unul dintre cele trei instrumente de pre-aderare finanat de ctre Uniunea European pentru a asista rile candidate din Europa Central i de Est candidate la aderarea la Uniune) evit comercializarea pe teritoriul lor a produselor cu pericol grav i imediat pentru sntatea i securitatea consumatorilor. Creat iniial n 1989 pentru a asista Polonia i Ungaria, programul PHARE acoper la ora actual zece ri. El asist cele opt state membre noi: Republica Ceh, Estonia, Ungaria, Letonia, Lituania, Polonia, Slovacia i Slovenia, precum i Bulgaria i Romnia ntr-o perioad de restructurare economic i schimbare politic masiv.

In cadrul sistemului TRAPEX specialistii Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor urmaresc depistarea unor produse periculoase cu grad mare de risc pentru viata, sanatatea si securitatea consumatorilor, in acest scop fiind incheiate conventii de colaborare cu Ministerul Sanatatii si cu Ministerul Agriculturii, Padurilor, Apelor si Mediului. Asociaia de Standardizare din Romnia (ASRO) supervizeaz activitatea privind adoptarea i respectarea standardelor de calitate a bunurilor i serviciilor distribuite pe teritoriu naional.

Cum se depune o reclamatie Ce este o reclamaie/sesizare?


Prin petiie se nelege cererea, reclamaia, sesizarea sau propunerea formulat n scris ori prin pot electronic, pe care un cetean sau o organizaie legal constituit o poate adresa autoritilor i instituiilor publice centrale i locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor i ale celorlalte organe centrale, companiilor i societilor naionale, societilor comerciale de interes judeean sau local, precum i regiilor autonome, denumite n continuare autoriti i instituii publice, conform art. 2 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activitii de soluionare a petiiilor.

Cum depunei o reclamaie?


Primirea reclamaiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Judeene pentru Protecia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecia Consumatorilor al Municipiului Bucureti, in functie de raza teritoriala in care isi desfasoara activitatea operatorul economic. Conform prevederilor legale reclamaiile i sesizrile se fac n format scris sau n format electronic i se transmit prin pot clasic sau electronic la sediile comisariatelor judeene sau se depun personal. Reclamaia sau sesizarea se face n nume personal. Reclamaia/sesizarea dumneavoastr se rezolv n termenul legal (conform prevederilor O.G. nr. 27/2002), cu conditia ca aceasta s fie nsoit de toate documentele probatorii, respectiv factura fiscal, bon fiscal sau chitana, contract, certificat de garanie sau alte documente, dup caz. Reclamaiile dvs. pentru a putea fi instrumentate de ctre comisarii din cadrul Comisariatelor Judeene trebuie s ndeplineasca condiiile prezentate mai sus. n caz contrar acestea se claseaz din lipsa de informaii.

Cine poate depune o reclamaie la ANPC?


Consumatorul orice persoan fizic sau grup de persoane fizice

constituite n asociaii, care acioneaz n scopuri din afara activitii sale comerciale, industriale sau de producie, artizanale ori liberale , conform art. 2, pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor, republicat.

- Reclamaiile i sesizrile adresate ANPC pot fi depuse doar de ctre consumatori persoane fizice. - Divergenele ntre operatorii economici nu intr n sfera de competen a Autoritii Naionala pentru Protecia Consumatorilor. Petiiile anonime sau cele n care nu sunt trecute datele de identificare a petiionarului nu se iau n considerare i se claseaz, conform art. 7 din O.G. nr. 27/2002.

A.N.P.C.P.P.S. Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania Infiintata in 2003, A.N.P.C.P.P.S. Romania este o organizatie neguvernamentala, reprezentativa, de drept privat, fara scop lucrativ, cu patrimoniu distinct si indivizibil, independenta, intemeiata pe principii democratice, ce apara drepturile consumatorilor;

A.N.P.C.P.P.S. Romania vine in intampinarea nevoilor consumatorilor din Romania, desfasurand pana in prezent o activitate neintrerupta, bucurandu-se de o recunoastere nationala si internationala; A.N.P.C.P.P.S. Romania este membru activ in diferite organizatii, comisii consultative ale autoritatilor, grupuri de lucru, dar si partenera in programe nationale si internationale.

Principalul obiectiv strategic al A.N.P.C.P.P.S. Romania, cat si al miscarii de protectie al consumatorilor la nivel european si mondial, este educarea si informarea cetateanului; Educarea si informarea adecvata ii sunt necesare consumatorului pentru a alege in cunostinta de cauza si a se transforma, astfel intr-un consumator responsabil; Datorita situatiei sociale, dar si a perioadei de tranzitie pe care Romania o traverseaza in zilele noastre, A.N.P.C.P.P.S. Romania si-a stabilit ca deziderat schimbarea mentalitatii cetateanului roman: dintr-un cetatean asistat si pasiv intr-un cetatean activ. Aceasta schimbare se doreste a fi infaptuita prin adoptarea unei noi atitudini, atitudine ce se inscrie in conceptul european de consumator protejatautoprotectie- preventie.

Participa, cu rol consultativ, la elaborarea strategiilor si programelor nationale privind protectia consumatorilor ;
Monitorizeaza implementarea legislatiei si contribuie la actualizarea acesteia; Infiinteaza centre locale de informare, consiliere si educare a consumatorilor; Realizeaza studii, cercetari si teste comparative; Indeamna structurarea consumatorilor in organizatii neguvernamentale menite sa le apere si reprezinte interesele.

Diferenta dintre un Regulament al CE si o Directiva a CE


n cadrul Comisiei Europene, un regulament trebuie s aib aplicabilitate general. Acesta este obligatoriu n toate elementele sale i se aplic direct n statele membre" (Articolul 189 al Tratatului de la Roma). Astfel, n cazul unui regulament fiecare ar trebuie s accepte aceeai definiie. O directiv contrasteaz cu un regulament, un regulament nu permite statelor membre libertatea de a interpreta hotrrea n moduri diferite. n conformitate cu Tratatul de la Roma (articolul 189) o directiv este obligatorie n ceea ce privete rezultatul care trebuie atins de ctre fiecare stat membru la care se adreseaz, dar las la latitudinea autoritilor naionale alegerea formei i a metodelor. Prin urmare, o directiv las statelor membre posibilitatea de a ajusta textul legal n conformitate cu particularitile naionale sau pur i simplu pentru a se asigura c se potrivete cu legislaia naional a statelor membre.

Hotrre nr. 244/2007 - privind autoritile competente responsabile cu aplicarea legislaiei din domeniul proteciei consumatorilor i cooperarea dintre autoritile naionale n acest domeniu
Directiva transpusa Directiva 84/450/CEE a Consiliului din 10 septembrie 1984 de apropiere a actelor cu putere de lege si a actelor administrative din statele membre referitoare la publicitatea inselatoare, publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 250 din 19 septembrie 1984, directiva consolidata prin Directiva 97/55/CE a Parlamentului European si a Consiliului (Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 290 din 23 octombrie 1997) Legislatie nationala Legea nr. 148/2000 privind publicitatea, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 359 din 2 august 2000, cu modificarile si completarile ulterioare Autoritati competente Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor Ministerul Finantelor Publice Consiliul National al Audiovizualului Ministerul Sanatatii Publice

Directiva transpusa Directiva 85/577/CEE a Consiliului din 20 decembrie 1985 privind protectia consumatorilor in cazul contractelor negociate in afara spatiilor comerciale, publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 372 din 31 decembrie 1985

Legislatie nationala Ordonanta Guvernului nr. 106/1999 privind contractele incheiate in afara spatiilor comerciale, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 431 din 31 august 1999, aprobata cu modificari prin Legea nr. 60/2002

Autoritati competente Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor

Directiva transpusa Directiva 87/102/CEE a Consiliului din 22 decembrie 1986 de apropiere a actelor cu putere de lege si a actelor administrative ale statelor membre privind creditul de consum, publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 42 din 12 februarie 1987, directiva consolidata prin Directiva 98/7/CE a Parlamentului European si a Consiliului(Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 101 din 1 aprilie 1998)

Legislatie nationala Legea nr. 289/2004 privind regimul juridic al contractelor de credit pentru consum destinate consumatorilor, persoane fizice, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 611 din 6 iulie 2004

Autoritati competente Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor Banca Nationala a Romaniei

Directiva transpusa Directiva 89/552/CEE a Consiliului din 3 octombrie 1989 privind coordonarea anumitor dispozitii legale, de reglementare si administrative ale statelor membre cu privire la desfasurarea activitatilor de difuzare a programelor de televiziune, publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 298 din 17 octombrie 1989, de la art. 10 la art. 21; directiva consolidata prin Directiva 97/36/CE a Parlamentului European si a Consiliului (Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 202 din 30 iulie 1997)

Legislatia nationala Legea audiovizualului nr. 504/2002 publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 534 din 22 iulie 2002, cu modificarile si completarile ulterioare

Autoritati competente Consiliul National al Audiovizualului

Directiva transpusa Directiva 90/314/CEE a Consiliului din 13 iunie 1990 privind pachetele de servicii pentru calatorii, vacante si circuite, publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 158 din 23 iunie 1990

Legislatie nationala Ordonanta Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 431 din 31 august 1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001 cu modificarile si completarile ulterioare

Autoritati competente Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor Autoritatea Nationala pentru Turism din subordinea Ministerului Transporturilor, Constructiilor si Turismului

Directiva transpusa Directiva 93/13/CEE a Consiliului din 5 aprilie 1993 privind clauzele in contractele incheiate cu consumatorii, publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 95 din 21 aprilie 1993, directiva modificata prin Decizia Comisiei 2002/995/CE (Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 353 din 30 decembrie 2002)

Legislatia nationala

Autoritati competente

Legea nr. 193/2000 privind Autoritatea Nationala clauzele abuzive din pentru Protectia contractele incheiate intre Consumatorilor comercianti si consumatori, republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 1.014 din 20 decembrie 2006

Directiva transpusa Directiva 94/47/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 26 octombrie 1994 privind protectia cumparatorilor in ceea ce priveste anumite aspecte ale contractelor privind cumpararea dreptului de folosinta a bunurilor imobile in regim de indiviziune, publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 280 din 29 octombrie 1994

Legislatia nationala Legea nr. 282/2004 privind protectia dobanditorilor cu privire la unele aspecte ale contractelor asupra dobandirii unui drept de utilizare pe durata limitata a unor bunuri imobiliare, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 580 din 30 iunie 2004

Autoritati competente Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor

Directiva transpusa Directiva 97/7/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 20 mai 1997 privind protectia consumatorilor in cazul contractelor la distanta, publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 144 din 4 iunie 1997, directiva modificata prin Directiva 2002/65/CE (Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. 271 din 9 octombrie 2002)

Legislatia nationala Ordonanta Guvernului nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 431 din 2 septembrie 2000, aprobata cu modificari prin Legea nr. 51/2003

Autoritati competente Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor

Directiva transpusa Directiva 98/6/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 16 februarie 1988 privind protectia consumatorului prin indicarea preturilor produselor oferite consumatorilor, publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 80 din 18 martie 1998

Legislatia nationala

Autoritati competente

Hotararea Guvernului nr. Autoritatea Nationala 947/2000 privind pentru Protectia modalitatea de indicare a Consumatorilor preturilor produselor oferite consumatorilor spre vanzare, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 524 din 25 octombrie 2000

Directiva transpusa Directiva 1999/44/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 mai 1999 privind anumite aspecte ale vanzarii de bunuri de consum si garantiile conexe, publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 171 din 7 iulie 1999

Legislatia nationala Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 812 din 18 noiembrie 2003

Autoritati competente Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor

Directiva transpusa Directiva 2000/31/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 8 iunie 2000 privind anumite aspecte juridice ale serviciilor societatii informationale, in special ale comertului electronic, pe piata interna ("Directiva privind comertul electronic"), publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 178 din 17 iulie 2000

Legislatia nationala Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 959 din 29 noiembrie 2006

Autoritati competente Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal Autoritatea Nationala pentru Reglementare in Comunicatii si Tehnologia Informatiei Ministerul Administratiei si Internelor

Directiva transpusa Directiva 2001/83/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 6 noiembrie 2001 de instituire a unui cod comunitar cu privire la medicamentele de uz uman, publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 311 din 28 noiembrie 2001. De la art. 86 la 100, directiva consolidata prin Directiva 2004/27/CE (Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 136 din 30 aprilie 2004)

Legislatia nationala Legea nr. 95/2006 privind reforma in domeniul sanatatii, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 372 din 28 aprilie 2006, cu modificarile si completarile ulterioare

Autoritati competente Ministerul Sanatatii Publice

Directiva transpusa Directiva 2002/65/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 23 septembrie 2002 privind comercializarea la distanta a serviciilor financiare de consum si de modificare a Directivei Consiliului 90/619/CEE si a directivelor 97/7/CE si 98/27/CE, publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 271 din 9 octombrie 2002

Legislatie nationala

Autoritati competente

Ordonanta Guvernului nr. Autoritatea Nationala 85/2004 privind protectia pentru Protectia consumatorilor la Consumatorilor incheierea si executarea contractelor la distanta privind serviciile financiare, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 796 din 27 august 2004, aprobata prin Legea nr. 399/2004

Legislatia nationala
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European si al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune in materie de compensare si de asistenta a pasagerilor in eventualitatea refuzului la imbarcare si anularii sau intarzierii prelungite a zborurilor si de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, publicat in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene nr. L 46 din 17 februarie 2004 Hotararea Guvernului nr. 1.912/2006 privind stabilirea unor masuri pentru asigurarea aplicarii Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European si al Consiliului din 11 februarie 2004, care stabileste reguli comune privind compensarea si asistenta acordate pasagerilor in cazul refuzului la imbarcare si al anularii sau intarzierii zborurilor si care abroga Regulamentul (CEE) nr. 295/91, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 1.050 din 29 decembrie 2006

Autoritati competente
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor Ministerul Transporturilor, Constructiilor si Turismului

Asigurarea cadrului legislativ privind protecia consumatorilor n Romnia


Are la baz Rezoluia Adunrii Generale ONU nr. 39/248 din 1985 care a aprobat Principiile directoare pentru protecia consumatorilor .

Ordonana Guvernului nr. 21/1992 cu privire la protecia consumatorilor


n conformitate cu prevederile acestui act normativ, protecia consumatorilor n Romnia presupune n principal urmtoarele: asigurarea accesului nengrdit la produse i servicii; informarea consumatorilor despre caracteristicile eseniale ale produselor i serviciilor; asigurarea i aprarea drepturilor i intereselor legitime ale persoanelor fizice mpotriva unor practici abuzive; participarea consumatorilor la fundamentarea i luarea deciziilor ce i intereseaz n calitate de consumator.

Acte normative privind protectia consumatorilor care completeaza OG. nr. 21/1992
Ordonanta Guvernului nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 431 din 2 septembrie 2000, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 51/2003 Ordonanta Guvernului nr. 85/2004 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta privind serviciile financiare, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 796 din 27 august 2004, aprobata prin Legea nr. 399/2004

Legea nr. 240/2004 privind raspunderea producatorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 552 din 22 iunie 2004 Legea nr. 289/2004 privind regimul juridic al contractelor de credit pentru consum destinate consumatorilor, persoane fizice, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 611 din 6 iulie 2004 Ordonanta Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 387 din 7 iunie 2007

Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori, republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 1.014 din 20 decembrie 2006 Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 812 din 18 noiembrie 2003 Legea nr. 245/2004 privind securitatea generala a produselor, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 565 din 25 iunie 2004

Legea nr. 12/1990 privind protejarea populatiei impotriva unor activitati comerciale ilicite, republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 133 din 20 iunie 1991 Ordonanta Guvernului nr. 106/1999 privind contractele incheiate in afara spatiilor comerciale, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 431 din 31 august 1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 60/2002

Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 208 din 28 martie 2007

Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 97/2001 privind reglementarea productiei, circulatiei si comercializarii alimentelor, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 349 din 29 iunie 2001, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 57/2002

Ordin nr. 72/2010 din 11.03.2010 privind unele msuri de informare a consumatorilor Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 164 din 15/03/2010
Pentru corecta informare a consumatorilor i pentru a le da acestora posibilitatea s afle informaii referitoare la modul n care pot face sesizri sau reclamaii cu privire la produsele i/sau serviciile ce le sunt puse la dispoziie, operatorii economici au obligaia s afieze numrul de telefon denumit TELEFONUL CONSUMATORULUI: 0800 080 999 linie telefonic cu apelare gratuit din reeaua ROMTELECOM -, adresa i numerele de telefon/fax cu tarif normal i adresele de e-mail ale comisariatelor judeene pentru protecia consumatorilor, respectiv ale Comisariatului pentru Protecia Consumatorilor al Municipiului Bucureti, n a crui raz teritorial se afl operatorul economic, precum i adresa site-ului Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor: www.anpc.gov.ro

Ordinul Nr.164 din 30.08.2011 privind unele msuri de informare a consumatorilor de ctre societile financiare bancare i nebancare - ACT PUBLICAT N MONITORUL OFICIAL NR. 620 din 01 septembrie 2011- ACT EMIS DE: Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor

Prestatorii de servicii financiare au obligaia s asigure, permanent, un spaiu sub form de band scroll, pe care se vor derula informaii referitoare la preul aferent produselor financiare oferite consumatorilor, n principal: comisionul de administrare a contului curent, comisioanele de retragere la ghieu i ATM, comisionul de depunere, comisioanele aferente serviciului de Internet banking, valorile indicilor de referin utilizai n contractele de credit, dobnzile acordate la depozite i alte produse de economisire.

Ordin nr. 165 din 30/08/2011 pentru stabilirea conditiilor privind cantitatea neta pe care trebuie sa le indeplineasca operatorii economici care produc sau comercializeaza paine pe teritoriul Romaniei - Publicat in Monitorul Oficial nr. 622 din 01/09/2011

stabilete condiiile privind cantitatea net pe care trebuie s le ndeplineasc operatorii economici care produc sau comercializeaz pine pe teritoriul Romniei. Pinea are cantitate net de minimum 300 de grame, creterea acesteia fiind permis numai din 100 n 100 de grame. Face excepie pinea produs n cantitate mai mare de 1.000 de grame care se cntrete la locul de vnzare i se poate vinde porionat. Pentru pinea neambalat sunt acceptate scderi ale cantitii nete datorate pierderii de umiditate, pe durata de valabilitate, conform anexei care face parte integrant din prezentul ordin.

Ordin 174/2011 privind modificarea si completarea Ordinului nr. 165/2011 pentru stabilirea conditiilor privind cantitatea neta pe care trebuie sa le indeplineasca operatorii economici care produc sau comercializeaza paine pe teritoriul Romaniei

In sensul prezentului ordin, specialitatile de panificatie sunt produsele de panificatie, altele decat painea, care prezinta cantitatea neta de maximum 150 de grame. (3) La comercializarea sub forma neambalata a produselor mentionate la alin. (2) se accepta scaderea cantitatii nete cu maximum 8%, pentru 24 de ore, datorata pierderii de umiditate.

Regulamente ale UE in domeniul protectiei consumatorului


Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 al Parlamentului European i al Consiliului din 27 octombrie 2004 privind cooperarea dintre autoritile naionale nsrcinate s asigure aplicarea legislaiei n materie de protecie a consumatorului (Regulamentul privind cooperarea n materie de protecie a consumatorului). Hotrrea Guvernului nr. 244/2007 din 07/03/2007 privind autoritile competente responsabile cu aplicarea legislaiei din domeniul proteciei consumatorilor i cooperarea dintre autoritile naionale n acest domeniu, publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 187 din 19/03/2007.

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European i al Consiliului din 11 februarie 2004, care stabilete reguli comune privind compensarea i asistena acordate pasagerilor n cazul refuzului la mbarcare i al anulrii sau ntrzierii zborurilor i care abrog Regulamentul (CEE) nr. 295/91.

Hotrrea Guvernului nr. 1912/2006 din 22/12/2006 privind stabilirea unor msuri pentru asigurarea aplicrii Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European i al Consiliului din 11 februarie 2004, care stabilete reguli comune privind compensarea i asistena acordate pasagerilor n cazul refuzului la mbarcare i al anulrii sau ntrzierii zborurilor i care abrog Regulamentul (CEE) nr. 295/91, publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 1050 din 29/12/2006.

Regulamentul Parlamentului European si al Consiliului (CE) nr. 924/2009 privind plile transfrontaliere n Comunitate. Hotrrea Guvernului nr. 1259/2010 din 08/12/2010 privind stabilirea unor msuri pentru aplicarea Regulamentului (CE) nr. 924/2009 al Parlamentului European i al Consiliului din 16 septembrie 2009 privind plile transfrontaliere n Comunitate i de abrogare a Regulamentului (CE) nr. 2.560/2001, publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 847 din 17/12/2010, actul va intra in vigoare la data de 16 ianuarie 2011

Regulamentul Consiliului (CE) 2368/2002 din 20 decembrie 2002 de punere n aplicare a sistemului de certificare pentru Procesul Kimberley privind comerul internaional cu diamante brute
HG nr. 1856/2006 pentru aplicarea sistemului de certificare pentru Procesul Kimberley privind comerul internaional cu diamante brute.

Procesul Kimberley, a carui Presedintie o detine Africa de Sud din anul 2000, este un forum international infiintat la initiativa mai multor state ale lumii, care au decis sa ia atitudine pentru a opri comertul international cu diamante conflictuale folosite pentru finantarea unor actiuni teroriste sau unor actiuni ale unor grupari rebele impotriva guvernelor lor legitime.

Regulamentul (CE) nr. 1008/2008 al Parlamentului European i al Consiliului din 24 septembrie 2008 privind normele comune pentru operarea serviciilor aeriene n Comunitate. Hotrre nr. 560/2009 privind stabilirea unor msuri pentru asigurarea aplicrii Regulamentului (CE) nr. 1.008/2008 al Parlamentului European i al Consiliului din 24 septembrie 2008 privind normele comune pentru operarea serviciilor aeriene n Comunitate.

Regulamentul (CE) nr. 1371/2007 al Parlamentului European si al Consiliului privind drepturile si obligatiile cltorilor din transportul feroviar intra in vigoare la 3 decembrie 2009. HG nr. 1476/2009 privind stabilirea unor msuri pentru asigurarea aplicrii Regulamentului (CE) nr. 1371/2007 al Parlamentului European i al Consiliului din 23 octombrie 2007 privind drepturile i obligaiile cltorilor din transportul feroviar.

Regulamentul (CE) nr. 764/2008 al Parlamentului European i al Consiliului din 9 iulie 2008 de stabilire a unor proceduri de aplicare a anumitor norme tehnice naionale pentru produsele comercializate n mod legal n alt stat membru i de abrogare a Deciziei nr. 3052/95/CE. HG nr. 681/2009 pentru aplicarea Regulamentului (CE) nr. 764/2008 al Parlamentului European i al Consiliului din 9 iulie 2008 de stabilire a unor proceduri de aplicare a anumitor norme tehnice naionale pentru produsele comercializate n mod legal n alt stat membru i de abrogare a Deciziei nr. 3.052/95/CE.

Regulamentul (CE) nr. 765/2008 al Parlamentului European i al Consiliului din 9 iulie 2008 de stabilire a cerinelor de acreditare i de supraveghere a pieei n ceea ce privete comercializarea produselor i de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 339/93 intra in vigoare la 1 ianuarie 2010. HG 20/2010 privind stabilirea unor msuri pentru aplicarea unitar a legislaiei Uniunii Europene care armonizeaz condiiile de comercializare a produselor. Regulamentul (UE) nr. 181/2011 privind drepturile pasagerilor care cltoresc cu autobuzul i autocarul. Regulamentul se va aplica de la 1 martie 2013.

Reglementarea raporturilor juridice create intre operatorii economici si consumatori, cu privire la achizitionarea de produse si servicii, inclusiv a serviciilor financiare

Legea privind codul consumului, legea nr. 296/2004, republicat 2008 Codul Consumului Monitorul Oficial, Partea I nr. 224 din 24 martie 2008

se aplica comercializarii produselor noi, folosite sau reconditionate, si a serviciilor, inclusiv a serviciilor financiare, destinate consumatorilor, contractelor incheiate cu consumatorii, regulilor privind publicitatea produselor si serviciilor, cu exceptia produselor si serviciilor care sunt reglementate prin legi speciale, a produselor care se comercializeaza ca antichitati si a produselor necesar a fi reparate sau reconditionate pentru a fi utilizate, cu conditia ca operatorul economic sa informeze consumatorul despre aceasta.

Principiile de baza ale protectiei consumatorilor sunt: a) contradictorialitatea - presupune asigurarea posibilitatii persoanelor aflate pe pozitii divergente de a se exprima cu privire la orice act sau fapt care are legatura cu posibila incalcare a dispozitiilor privind protectia consumatorilor; b) celeritatea procedurii de cercetare - presupune obligatia autoritatii competente in domeniul protectiei consumatorilor de a proceda, fara intarziere, la cercetarea sesizarii consumatorilor, cu respectarea drepturilor persoanelor implicate si a regulilor prevazute de lege; c) proportionalitatea - trebuie respectat un raport corect intre gravitatea sau consecintele faptei constatate, circumstantele savarsirii acesteia si masura sanctionatorie aplicata; d) legalitatea masurilor propuse/dispuse - presupune ca autoritatile competente nu pot propune/dispune decat masurile prevazute de lege; e) confidentialitatea - obligatia personalului din cadrul autoritatilor competente de a pastra confidentialitatea datelor, actelor, informatiilor de orice natura, prin a caror divulgare se pot aduce prejudicii persoanelor fizice sau juridice, care sunt sau pot fi mentionate in aceste informatii; f) recunoasterea reciproca - orice produs legal fabricat sau comercializat intrun stat membru al Uniunii Europene sau in Turcia ori fabricat in mod legal intr-un alt stat apartinand Spatiului Economic European este admis pe teritoriul Romaniei, daca ofera un grad echivalent de protectie cu cel impus de normele romane.

Obiectivele statului
a) protectia consumatorilor impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le afecteze drepturile si interesele legitime; b) promovarea si protectia intereselor economice ale consumatorilor; c) accesul consumatorilor la informatii complete, corecte si precise asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor; d) educarea consumatorilor; e) despagubirea efectiva a consumatorilor; f) sprijinirea consumatorilor sau a altor grupuri sau organizatii reprezentative de a se organiza, pentru a-si expune opiniile in procesele de luare a unei decizii care ii priveste; g) promovarea cooperarii internationale in domeniul protectiei consumatorilor si participarea la schimburile rapide de informatii; h) prevenirea si combaterea, prin toate mijloacele, a practicilor comerciale abuzive si a prestarii serviciilor, inclusiv a celor financiare care pot afecta interesele economice ale consumatorilor.

Obligatiile operatorilor economici


Agentul economic este, potrivit legii, orice persoan fizic sau juridic ce fabric, import, transport, depoziteaz sau comercializeaz produse ori pri din acestea, ori presteaz servicii. 1. 2. 3. 4. Legea determin patru categorii de ageni economici: Productorul Distribuitorul Vnztorul Prestatorul

Productorul este: agentul economic care fabric un produs sau care i aplic numele, marcasau alt semn distinctiv pe produs, ori care recondiioneaz produsul; reprezentantul fabricantului, cnd acesta nu i are sediul n Romnia sau, n lipsa acestuia, importatorul produsului; agentul economic din lanul de distribuie, n msura n care activitatea sa profesional poate afecta caracteristicile produsului pus pe pia.

Distribuitorul - agentul economic din lanul de distribuie a crui activitate profesional nu afecteaz caracteristicile produsului. Vnztorul - distribuitorul care ofer produsul consumatorului. Prestatorul - agentul economic care presteaz servicii.

sa puna pe piata numai produse sau servicii sigure, care corespund caracteristicilor prescrise sau declarate, sa se comporte in mod corect in relatiile cu consumatorii si sa nu foloseasca practici comerciale abuzive. s comercializeze numai produse care respect condiiile calitative prescrise sau declarate; s opreasc livrrile i s retrag de la beneficiari produsele despre care organele abilitate de lege au constatat c sunt periculoase sau nu ndeplinesc caracteristicile calitative prescrise sau declarate;

Sunt interzise importul, fabricatia, distributia, precum si comercializarea produselor falsificate ori contrafacute, periculoase sau care au parametrii de securitate neconformi care pot afecta viata, sanatatea sau securitatea consumatorilor. Este interzisa conditionarea vanzarii catre consumator a unui produs, de cumpararea unei cantitati impuse sau de cumpararea concomitenta a unui alt produs sau serviciu. De asemenea, este interzisa prestarea unui serviciu catre consumator, conditionata de prestarea altui serviciu sau de cumpararea unui produs.

Orice vanzare fortata este interzisa. Expedierea unui produs sau prestarea unui serviciu catre o persoana se face numai in baza unei comenzi prealabile din partea acesteia. Cheltuielile legate de inlocuirea produselor defecte, de remedierea sau de restituirea contravalorii acestora vor fi suportate de vanzator si recuperate de acesta de la producator sau, dupa caz, de la importator sau de la furnizorul anterior aflat pe lantul de distributie, daca prin contractul incheiat intre acestia nu s-a stabilit altfel. Orice persoana care are calitatea de producator, distribuitor sau vanzator de produse alimentare va comercializa numai alimente care prezinta siguranta pentru consumator, sunt salubre si apte pentru consum uman. Consumatorii trebuie sa primeasca toate informatiile necesare pentru o utilizare corespunzatoare, potrivit destinatiei initiale a bunurilor.

In cazul in care operatorii economici iau cunostinta, la o data ulterioara punerii pe piata a produselor comercializate, despre existenta unor pericole care, la momentul punerii pe piata nu puteau fi cunoscute, trebuie sa anunte, fara intarziere, autoritatile competente si sa faca aceste informatii publice. In cazul produselor identificate sau identificabile cu defecte, producatorii si/sau distribuitorii au obligatia de a le retrage de pe piata, de a le inlocui sau de a le repara, iar in situatia in care aceste masuri nu pot fi facute intr-o perioada rezonabila de timp, stabilita de comun acord intre vanzator si consumator si fara niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, consumatorul trebuie sa fie compensat in mod corespunzator . In cazul lipsei conformitatii, astfel cum este prevazut in actele normative in domeniul conformitatii produselor, constatate de consumator, acesta are dreptul de a solicita vanzatorului, ca masura reparatorie, repararea sau inlocuirea produselor, in fiecare caz fara plata, cu exceptia cazului in care aceasta solicitare este imposibila sau disproportionata.

Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilita de comun acord intre vanzator si consumator si fara niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luand in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele, in conditiile legii. Guvernul elaboreaza prevederi privind reguli de securitate si reguli privind intocmirea documentelor de conformitate, care asigura ca produsele comercializate pe piata sunt sigure. Guvernul elaboreaza prevederi privind reguli de securitate si reguli privind intocmirea documentelor de conformitate, care asigura ca produsele comercializate pe piata sunt sigure.

Operatorii economici sunt obligati sa comercializeze alimente care: a) sunt insotite de documente care le atesta originea, provenienta si securitatea, dupa caz; b) sunt manipulate si comercializate in conditii corespunzatoare de igiena, care nu pun in pericol viata si sanatatea consumatorilor si care respecta normele sanitare in vigoare; c) nu afecteaza viata si sanatatea consumatorilor. Se interzice comercializarea produselor ce imita produsele alimentare, fara a fi astfel de produse si care prezinta riscul de a pune in pericol sanatatea sau securitatea consumatorilor, conform reglementarilor legale in vigoare.

Obligatiile producatorului
a) sa raspunda pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de produsul cu defect, precum si pentru cel cauzat ca rezultat cumulat al produsului cu defect cu o actiune sau o omisiune a unei terte persoane; b) sa puna pe piata numai produse sigure si, daca actele normative in vigoare prevad, acestea sa fie testate si/sau certificate; c) sa puna pe piata numai produse care respecta conditiile prescrise sau declarate; d) sa opreasca livrarile, respectiv sa retraga de pe piata sau de la consumatori produsele la care organele abilitate sau specialistii proprii au constatat neindeplinirea caracteristicilor prescrise, declarate sau care ar putea afecta viata, sanatatea ori securitatea consumatorilor, daca aceasta masura constituie singurul mijloc prin care se pot elimina neconformitatile respective; e) sa asigure, in cursul procesului de productie, conditii igienicosanitare conform normelor sanitare in vigoare.

Obligatiile distribuitorilor
a) sa se asigure ca produsele oferite spre comercializare sunt sigure si respecta conditiile prescrise sau declarate; b) sa nu comercializeze produse despre care detin informatii sau considera ca pot fi periculoase; c) sa anunte, imediat, autoritatile publice competente, precum si producatorul, despre existenta pe piata a oricarui produs de care au cunostinta ca este periculos; d) sa retraga de la comercializare produsele la care organele abilitate de lege au constatat ca nu indeplinesc caracteristicile prescrise sau declarate, daca acesta constituie singurul mijloc prin care se pot elimina neconformitatile respective; e) sa asigure conditiile tehnice stabilite de producator, precum si conditiile igienico-sanitare pe timpul transportului, manipularii, depozitarii si desfacerii, conform normelor in vigoare.

Obligatiile prestatorilor de servicii


a) sa foloseasca, in cadrul serviciilor prestate, numai produse si proceduri sigure si, dupa caz, daca actele normative in vigoare prevad, acestea sa fie testate si/sau certificate si sa anunte imediat existenta pe piata a oricarui produs despre care au cunostinta ca este periculos; b) sa presteze numai servicii care nu afecteaza viata, sanatatea sau securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora; c) sa respecte conditiile prescrise sau declarate, precum si clauzele prevazute in contracte; d) sa asigure, la prestarea serviciilor, conditiile tehnice stabilite de producator, precum si conditiile igienico-sanitare, conform normelor in vigoare; e) sa raspunda pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat.

Alte obligatii ale operatorilor economici


a) de a comercializa sau oferi, cu titlu gratuit, numai produse sigure, aflate in cadrul termenului de valabilitate si care nu prezinta riscuri pentru viata, sanatatea si/sau securitatea consumatorilor; b) de a nu comercializa, in spatii in care nu pot fi asigurate conditiile de pastrare cerute de producator pentru a se preveni perisabilitatea accelerata, produse alimentare preambalate sau ambalate; c) de a nu comercializa, in alte conditii decat cele cerute de legislatia in vigoare, produse nealimentare noi, folosite sau reconditionate, fara a putea fi, acolo unde este cazul, probate, verificate sau asigurate conditiile de pastrare cerute de producator, pentru a se asigura mentinerea caracteristicilor initiale ale produselor; d) de a nu importa, in vederea distributiei cu titlu oneros sau gratuit, produse periculoase, expirate sau care pot afecta viata, sanatatea si/sau securitatea consumatorilor prin utilizarea acestora. (2) Dispozitiile alin. (1) se aplica si persoanelor fizice sau juridice care pot avea calitatea de operator economic.

GARANII PRIVIND CALITATEA PRODUSELOR I SERVICIILOR


Pentru produsele i serviciile furnizate, agenii economici sunt obligai s remedieze deficienele aprute n cadrul termenului de garanie la produsele de larg consum, inclusiv ale celor de folosin ndelungat i care nu sunt imputabile consumatorilor.

Productorii sau prestatorii de servicii sunt rspunztori pentru viciile ascunse ale produselor sau serviciilor, care nu permit folosirea lor de ctre consumator potrivit scopului pentru care acestea au fost realizate i/sau achiziionate, sau care pot afecta viaa, sntatea sau securitatea consumatorilor.

Termenul de garanie reprezint limita de timp ce curge de la data dobndirii produsului sau serviciului de ctre consumator, pn la data la care productorul sau prestatorul i asum responsabilitatea remedierii sau nlocuirii produsului sau serviciului achiziionat, pe cheltuiala sa, dac deficienele nu sunt imputabile consumatorului. Termenul de valabilitate al produselor reprezint limita de timp, stabilit de ctre productor, pn la care, un produs perisabil sau un produs care n scurt timp poate prezenta un pericol imediat pentru sntatea consumatorului, i pstreaz caracteristicile specifice, dac au fost respectate condiiile de transport, manipulare, depozitare i de pstrare. Pentru produsele alimentare, acesta reprezint dat limit de consum.

Viciile ascunse reprezint deficiene calitative ale unui produs livrat sau serviciu prestat, care nu au fost cunoscute de ctre consumator prin mijloace obinuite de verificare. Consumatorii au dreptul de a pretinde remedierea sau nlocuirea produselor afectate de vicii ascunse.

Drepturile consumatorilor
a) de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le aduca atingere drepturilor si intereselor legitime; b) de a fi informati complet, corect si precis, asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori; c) de a avea acces la piete care le asigura o gama variata de produse si servicii de calitate; d) de a fi despagubiti in mod real si corespunzator pentru pagubele generate de calitatea necorespunzatoare a produselor si serviciilor, folosind in acest scop mijloace prevazute de lege; e) de a se organiza in asociatii ale consumatorilor, in scopul apararii drepturilor si intereselor lor; f) de a refuza incheierea contractelor care cuprind clauze abuzive, conform prevederilor legale in vigoare; g) de a nu li se interzice de catre un operator economic sa obtina un beneficiu prevazut in mod expres de lege.

Cadrul organizatoric al organizatiilor neguvernamentale


Organizatiile neguvernamentale ale consumatorilor pot fi parteneri sociali cu drept de reprezentare in organismele constituite la nivel central sau local, cu rol in domeniul protectiei consumatorilor, in care organele administratiei publice sunt reprezentate. Personalul de conducere si salariatii organelor de specialitate ale administratiei publice, precum si ale serviciilor publice deconcentrate ale ministerelor sau ale altor autoritati, cu atributii in domeniul protectiei consumatorilor, nu au dreptul de a detine functii in organele de conducere ale organizatiilor neguvernamentale ale consumatorilor.

Organizatiile neguvernamentale ale consumatorilor pot fi consultate de catre autoritatile administratiei publice cu atributii in domeniul protectiei consumatorilor, la elaborarea dispozitiilor si procedurilor cu caracter general si a altor lucrari care au ca scop protectia consumatorilor, cu privire la:

a) cunoasterea cerintelor consumatorilor privind sortimentele si calitatea produselor si serviciilor;


b) formarea unei atitudini corecte a operatorilor economici, angajati in producerea si comercializarea produselor si prestarea serviciilor, fata de calitatea acestora; c) prevenirea practicilor comerciale abuzive si a publicitatii de natura a afecta drepturile si interesele legitime ale consumatorilor.

Organizatiile neguvernamentale ale consumatorilor au urmatoarele drepturi: a) de a fi sprijinite logistic de catre organismele administratiei publice centrale si locale, in vederea atingerii obiectivelor lor; b) de a primi sume de la bugetul de stat si de la bugetele locale; c) de a fi consultate, cu ocazia elaborarii proiectelor de acte normative, standardelor sau specificatiilor care definesc caracteristicile tehnice si calitative ale produselor si serviciilor destinate consumatorilor; d) de a introduce actiuni in justitie pentru apararea drepturilor si intereselor legitime ale consumatorilor; e) de a obtine informatii asupra pretului si caracteristicilor calitative ale produselor sau serviciilor, de natura sa ajute consumatorul la luarea unei decizii asupra achizitionarii acestora.

Organizatiile neguvernamentale ale consumatorilor au urmatoarele obligatii:


a) de a solicita autoritatilor competente luarea de masuri in vederea opririi productiei sau retragerii de pe piata a produselor ori serviciilor care nu asigura nivelul calitativ prevazut in documentele stabilite de lege sau care pun in pericol viata, sanatatea ori securitatea consumatorilor; b) de a propune operatorilor economici realizarea de produse si servicii in conditii speciale, in vederea satisfacerii nevoilor consumatorilor cu handicap sau de varsta a treia; c) de a solicita informatii asupra pretului si caracteristicilor calitative ale produselor sau serviciilor, de natura sa ajute consumatorul la luarea unei decizii asupra achizitionarii acestora; d) de a informa opinia publica, prin mass-media, asupra neconformitatii produselor si serviciilor existente pe piata, precum si asupra posibilelor consecinte vatamatoare dovedite ale acestora pentru consumatori.

Cadrul general al securitatii produselor


Riscul se considera acceptabil si compatibil cu un grad inalt de protectie pentru siguranta si sanatatea consumatorilor, evaluarea riscului facandu-se in functie de urmatoarele aspecte: a) caracteristicile produsului, ale ambalarii si ale instructiunilor de montaj si intretinere; b) efectul asupra altor produse, impreuna cu care acesta poate fi folosit; c) modul de prezentare a produsului, etichetarea, instructiunile de folosire si orice alte indicatii si informatii furnizate de producator; d) categoria de consumatori expusa riscului prin folosirea produsului.

Orice operator economic este obligat sa introduca pe piata numai produse sigure pentru viata, sanatatea si securitatea consumatorilor. Orice comerciant trebuie sa se asigure ca produsele oferite spre comercializare sunt sigure si sa informeze consumatorii asupra factorilor de risc in utilizarea si/sau consumul acestora. Este interzisa comercializarea produselor care nu sunt sigure, cat si a produselor neinsotite de documentatia obligatorie prevazuta de lege, prin care sa se ateste ca ele au fost testate si/sau certificate, dupa caz.

Cadrul general privind obligativitatea informarii si educarii consumatorilor


Statul trebuie sa realizeze si sa incurajeze folosirea de programe menite sa asigure consumatorilor o informare si o educare corespunzatoare, pentru a permite acestora sa actioneze in mod distinct, in vederea unei alegeri corecte bazate pe o informare corespunzatoare asupra bunurilor si a serviciilor si sa fie cunoscatori ai drepturilor si responsabilitatilor ce le revin. Statul, prin mijloacele sale, are ca scop protejarea consumatorilor la achizitionarea de produse si servicii, precum si protejarea interesului public general impotriva publicitatii inselatoare, a consecintelor negative ale publicitatii si stabileste conditiile in care este permisa publicitatea comparativa.

Educarea consumatorilor este o parte din programul de invatamant si o componenta a obiectelor de studii. Formarea competentelor in domeniul protectiei consumatorului si a mediului se realizeaza in cadrul programului de invatamant. Formarea competentelor practice se realizeaza inclusiv prin colaborarea institutiilor de invatamant preuniversitar cu operatorii economici din domeniu.

In programele de educare si informare a consumatorilor se includ ca aspecte importante ale protectiei acestora: a) legislatia referitoare la protectia consumatorilor, agentii si organizatii ale consumatorilor; b) sanatatea, alimentatia, prevenirea imbolnavirilor si prevenirea achizitionarii de produse alimentare falsificate; c) riscurile produselor; d) interesele economice ale consumatorilor la achizitionarea de servicii, inclusiv a celor financiare; e) practicile comerciale ale producatorilor, prestatorilor sau distribuitorilor si prevenirea actelor de comert incorecte; f) etichetarea produselor, cu precizarea informatiilor necesare consumatorilor; g) informatii despre dificultati si masuri de rezolvare a acestora, preturi, calitate, conditii de creditare; h) protectia mediului, dupa caz.

Programele ce privesc educarea si informarea consumatorilor pot fi implementate si prin intermediul organizatiilor neguvernamentale ale consumatorilor.

Operatorii economici pot contribui si colabora cu terte parti la realizarea unor programe reale si eficiente de educare si informare a consumatorilor.
Avand in vedere necesitatea asigurarii unei informari complete, concrete si inteligibile a consumatorilor pot fi initiate programe privind informarea consumatorilor prin massmedia. Consumatorii au dreptul de a fi informati, in mod complet, corect si precis, asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, inclusiv a serviciilor financiare oferite de catre operatorii economici, astfel incat sa aiba posibilitatea de a face o alegere rationala intre produsele si serviciile oferite, in conformitate cu interesele lor economice si de alta natura si sa fie in masura sa le utilizeze, potrivit destinatiei acestora, in deplina siguranta si securitate.

Informatiile privind protejarea vietii, sanatatii si securitatii consumatorilor trebuie sa fie comunicate acestora, pe cat este posibil si prin simboluri grafice internationale, usor de inteles. Informarea consumatorilor despre produsele si serviciile oferite se realizeaza, in mod obligatoriu, prin elemente de identificare si caracterizare ale acestora, inscrise la vedere, in mod vizibil, lizibil si usor de inteles, dupa caz, pe produs, eticheta, ambalaj de vanzare sau in cartea tehnica, instructiunile de folosire ori altele asemenea, ce insotesc produsul sau serviciul, in functie de natura acestuia.

Consumatorii trebuie sa fie informati despre riscurile la care sunt supusi prin folosirea normala sau previzibila a bunurilor.

Scopul etichetarii este de a oferi consumatorilor informatiile necesare, suficiente, verificabile si usor de comparat, astfel incat sa permita acestora sa aleaga acel produs care corespunde exigentelor lor din punct de vedere al nevoilor si posibilitatilor lor financiare, precum si de a cunoaste eventualele riscuri la care ar putea fi supusi. Informatiile de pe etichetele produselor trebuie sa fie inscrise in limba romana, indiferent de tara producatoare, fara a se exclude prezentarea lor si in alte limbi, sa fie vizibile, lizibile si inscriptionate intr-un mod care sa nu permita stergerea lor. Etichetarea si metodele prin care aceasta se realizeaza nu trebuie sa atribuie alimentelor proprietati de prevenire, tratare sau vindecare a bolilor sau sa faca referiri la astfel de proprietati; sunt exceptate de la aceasta interdictie apele minerale naturale, precum si orice alimente cu destinatii nutritionale speciale, expres prevazute prin acte normative.

(1) Pentru produsele alimentare, producatorul, astfel cum este definit in anexa, are obligatia de a informa despre denumirea produsului, denumirea si/sau marca producatorului, cantitatea si, dupa caz, termenul de valabilitate ori data durabilitatii minimale, lista ingredientelor, despre eventualele riscuri previzibile, modul de utilizare, manipulare, depozitare sau pastrare, despre contraindicatii, mentiuni suplimentare pe grupe de produse, precum si alte mentiuni prevazute de lege.

(2) Producatorul are obligatia sa-si precizeze adresa pe eticheta pana la data aderarii Romaniei la Uniunea Europeana.

Pentru produsele de folosinta indelungata, acestea trebuie sa fie insotite de certificatul de garantie si, daca reglementarile in vigoare prevad, de declaratia de conformitate, precum si de cartea tehnica ori de instructiunile de folosire, instalare, exploatare, intretinere, eliberate de catre producator, conform prevederilor legale. Vanzatorul trebuie sa informeze consumatorii despre pretul final al produsului si sa ofere acestora toate informatiile si documentele tehnice care trebuie sa insoteasca produsul. Toate informatiile privitoare la produsele si serviciile oferite consumatorilor, documentele insotitoare, precum si contractele preformulate, trebuie sa fie scrise in limba romana, indiferent de tara de origine a acestora, fara a exclude prezentarea acestora si in alte limbi.

Denumirea sub care este vandut alimentul consumatorului sau operatorilor economici care prepara ori furnizeaza hrana pentru populatie este cea prevazuta de reglementarile specifice alimentului respectiv. In cazul prestarilor de servicii, informatiile trebuie sa cuprinda categoria calitativa a serviciului, dupa caz, timpul de realizare, termenul de garantie si postgarantie, preturile si tarifele, riscurile previzibile si, dupa caz, alte documente prevazute expres de lege. In cazul serviciilor financiare, operatorii economici sunt obligati sa ofere consumatorilor informatii complete, corecte si precise asupra drepturilor si obligatiilor ce le revin. La punerea pe piata a produselor de folosinta indelungata, operatorii economici pot efectua demonstratii de utilizare, in public sau prin intermediul mass-media, in scopul promovarii produsului respectiv.

Operatorii economici sunt obligati sa demonstreze consumatorilor, la cererea acestora, cu ocazia cumpararii, modul de utilizare si functionare a produselor ce urmeaza a fi vandute, dupa caz.

Obligatia informarii consumatorului privind elementele esentiale referitoare la produsul achizitionat nu poate fi inlaturata, de catre operatorul economic care l-a comercializat, prin invocarea secretului comercial sau profesional, cu exceptia cazurilor prevazute de lege.

Se interzice prezentarea, prin orice mijloace, a afirmatiilor si indicatiilor care nu sunt conforme cu parametrii ce caracterizeaza produsele si serviciile si care nu pot fi probate. Comercializarea produselor si prestarea serviciilor se fac numai in locuri si in spatii autorizate, conform reglementarilor legale in vigoare. Este obligatorie afisarea, in mod vizibil, a denumirii unitatii, a autorizatiei de functionare, a avertismentelor obligatorii prevazute de lege, precum si afisarea orarului de functionare.

Cadrul general privind preturile si tarifele


Operatorul economic care, in reteaua de distributie, ofera spre vanzare produse/servicii trebuie sa indice pretul de vanzare/tariful practicat si pretul pe unitatea de masura, conform reglementarilor legale in vigoare. Preturile si tarifele trebuie indicate in mod vizibil si intr-o forma neechivoca, usor de citit, prin marcare, etichetare si/sau afisare. Informatiile furnizate de aparatele de masura utilizate pentru determinarea cantitatii produselor vandute in vrac trebuie sa fie clare si usor vizibile pentru consumator.

Cand livrarea produsului sau prestarea serviciului se face ulterior platii unei sume de bani cu titlu de avans, operatorul economic este obligat sa elibereze consumatorului, la plata acontului, un document fiscal conform legislatiei in vigoare sau, dupa caz, un contract scris si sa respecte conditiile contractuale. Operatorii economici care, potrivit legislatiei in vigoare, sunt obligati sa utilizeze aparate de marcat electronice fiscale vor elibera bonuri fiscale consumatorilor de produse/servicii, acestia avand obligatia de a pastra aceste documente, cel putin pana la momentul parasirii spatiului comercial respectiv.

Publicitatea produselor si serviciilor


Publicitatea trebuie sa fie decenta, corecta si sa fie elaborata in spiritul responsabilitatii sociale. Se interzice publicitatea care: a) este inselatoare; b) este subliminala; c) prejudiciaza respectul pentru demnitatea umana si morala publica; d) include discriminari bazate pe rasa, sex, limba, origine, origine sociala, identitate etnica sau nationalitate; e) atenteaza la convingerile religioase sau politice; f) aduce prejudicii imaginii, onoarei, demnitatii si vietii particulare a persoanelor; g) exploateaza superstitiile, credulitatea sau frica persoanelor; h) prejudiciaza securitatea persoanelor sau incita la violenta; i) incurajeaza un comportament care prejudiciaza mediul inconjurator; j) favorizeaza comercializarea unor bunuri sau servicii, care sunt produse ori distribuite contrar prevederilor legale.

Autorul, realizatorul de publicitate si reprezentantul legal al mijlocului de difuzare raspund solidar cu persoana care isi face publicitate, in cazul incalcarii prevederilor prezentului Cod, cu exceptia cazurilor expres prevazute prin lege si la care raspunderea este mentionata in sarcina altei persoane.
Daca persoana care isi face publicitate nu are sediul in Romania sau daca nu poate fi identificata, raspunderea revine, dupa caz, reprezentantului sau legal in Romania, autorului, realizatorului de publicitate sau reprezentantului legal al mijlocului de difuzare. Persoana care isi face publicitate trebuie sa fie in masura sa probeze exactitatea afirmatiilor, indicatiilor sau prezentarilor din anuntul publicitar si este obligata, la solicitarea institutiilor si autoritatilor publice abilitate sa aplice si sa constate contraventii in domeniul publicitatii, sa furnizeze documentele care sa probeze exactitatea acestora. In cazul in care documentele nu sunt furnizate in termen de maximum 7 zile de la solicitare sau daca sunt considerate insuficiente, afirmatiile din anuntul publicitar in cauza vor fi considerate inexacte.

Drepturile consumatorilor la incheierea contractelor


Orice contract incheiat intre comercianti si consumatori, pentru vanzarea de bunuri sau prestarea de servicii, va cuprinde clauze contractuale clare, fara echivoc, pentru intelegerea carora nu sunt necesare cunostinte de specialitate. Orice informatii privind pachetele de servicii turistice, preturile acestora, contractele de credit pentru consum si toate celelalte conditii aplicabile contractului, comunicate de organizator sau de detailist consumatorului, trebuie sa contina indicatii corecte si clare, care sa nu permita interpretari echivoce ale acestora. In caz de dubiu asupra interpretarii unor clauze contractuale, acestea vor fi interpretate in favoarea consumatorului.

Se interzice comerciantilor stipularea de clauze abuzive in contractele incheiate cu consumatorii. O clauza contractuala care nu a fost negociata direct cu consumatorul va fi considerata abuziva daca, prin ea insasi sau impreuna cu alte prevederi din contract, creeaza, in detrimentul consumatorului si contrar cerintelor bunei-credinte, un dezechilibru semnificativ intre drepturile si obligatiile partilor. O clauza contractuala va fi considerata ca nefiind negociata direct cu consumatorul, daca aceasta a fost stabilita fara a da posibilitatea consumatorului sa influenteze natura ei, cum ar fi contractele preformulate sau conditiile generale de vanzare practicate de comercianti pe piata produsului sau serviciului respectiv.

Faptul ca anumite aspecte ale clauzelor contractuale sau numai una dintre clauze a fost negociata direct cu consumatorul nu exclude aplicarea prevederilor legale pentru restul contractului, in cazul in care o evaluare globala a contractului evidentiaza ca acesta a fost prestabilit unilateral de comerciant. Daca un comerciant pretinde ca o clauza preformulata a fost negociata direct cu consumatorul este de datoria lui sa prezinte probe in acest sens. Contractul trebuie sa stipuleze, cu caractere mari si in imediata vecinatate a locului rezervat pentru semnatura consumatorului, clauza expresa despre dreptul de denuntare unilaterala a contractului, dupa caz, precum si numele si adresa comerciantului fata de care consumatorul poate sa isi exercite acest drept, conform dispozitiilor legale.

Comerciantul este obligat sa remita consumatorului un exemplar din contractul incheiat si sa poata proba acest lucru in fata organelor de control. Dreptul consumatorului la denuntarea contractului nu poate fi anulat de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept.