Provocrile industriei de reuniuni i evenimente

Provocri cheie 1 Fragmentarea industriei i varietatea asociaiilor reprezentative 2. Training i educaie 3. Lipsa datelor statistice omogene care s comensureze industria 4.Impactul noilor tehnologii 5. Susinerea prin servicii distincte a clientelei femei de afaceri 6. Susinerea prin servicii distincte a clientelei oamenilor cu disabiliti 7.Satisfacerea consumatorilor i clienilor 8. Orientare ctre mbinarea motivelor profesionale cu cele de agrement i relaxare 9. Evaluarea obiectiv a performanelor industriei 10.Reducerea impactului negativ pe care l nregistreaz industria de reuniuni asupra mediului 11.Implementarea i dezvoltarea conceptelor de marketing al destinaiilor i al parteneriatelor pentru lansarea, creterea i dezvoltarea destinaiilor de reuniuni i evenimente 12. Managerierea naturii inter-culturale a turismului de afaceri i evenimente

Fragmentarea industriei i varietatea asociaiilor reprezentative

La fel ca i n cazul industriei turismului i cltoriilor n ansamblu, i sectorul turismului de reuniuni i evenimente nu primete atenia pe care o merit din partea guvernului, n special datorit caracterului su fragmentat, care a fcut ca pn n prezent s nu existe un organism reprezentativ, comun pentru toate sectoarele turismului de afaceri. Lipsa organismului comun se datoreaz naturii diverse a acestei industrii, ce are 3 dimensiuni ce variaz: 1. Exist mari diferene n structura sectorului, ntre actorii principali i caracteristicile pieei ( ex. incentive versus trguri i expoziii); 2. Ofertanii, intermediarii i cumprtorii reprezint organizaii diferite, cu obiective i moduri de operare diferite; 3. Exist diferene geografice importante n lume n cadrul acestei industrii, pornind de la terminologie. Spre exemplu, termenul de convenie utilizat n SUA, are ca echivalent n UK termenul de conferin, n timp ce n alte ri ale Europei se utilizeaz termenul de congres.

2. Training i educaie Asigurarea abilitilor pentru obinerea de performan a forei de munc angrenat n industria reuniunilor i evenimentelor se realizeaz prin orientarea permanent ctre treining i educaie, urmrindu-se:

crearea oportunitilor de carier n domeniu crearea de calificri recunoscute la nivel de industrie i la nivel internaional mbinarea n cadrul cursurilor a teoriei cu experiena practic pregtire permanent pentru angajaii domeniului, prin in company training

Problema cea mai stringent este legat de cine ofer programe de training i educaie: organizatorii profesioniti de evenimente, traineri specializai sau instituii academice. Evident, un parteneriat al celor de mai sus este de preferat n domeniul pregtirii personalului.

3. Lipsa datelor statistice omogene care s comensureze industria de reuniuni Problem a ntregului domeniu al turismului, dar, dup unii autori , mai grav n cazul turismului de afaceri i evenimente. Studiile i datele statistice sunt aproape nesemnificative n cazul: - Aspectelor eseniale ale pieei, n special din punctul de vedere al cererii (statistici realizate pe iniiatorii de reuniuni i evenimente, tipologia lor, motive, structur, decizii de achiziionare a serviciilor specifice etc), care ar ajuta ofertanii s se adapteze i s influeneze cererea. - Identificrii tendinelor pieei - Diferenelor inter-culturale i naionale ce caracterizeaz cererea - Impactului economic care monitorizeaz costurile i beneficiile dezvoltrii sectorului reuniuni

4.Impactul noilor tehnologii

Oportuniti
Internetul reprezint o unealt mai eficient a promovrii i distribuiei serviciilor dedicate sectorului reuniuni.

Ameninri
Interesul crescut pentru video i satelit conferine poate conduce la scderea cererii

Global Distribution Systems sisteme sofisticate ce susin organizarea complex de evenimente.

Virtual Reality poate deveni un substitut al turismului de reuniuni, n special pentru treining i edine de lucru.

Virtual Reality poate deveni o unealt pentru promovarea produselor i serviciilor specifice

5. Susinerea prin servicii distincte a clientelei femei de afaceri

Exist o nevoie accentuat pentru studiile dedicate clientelei femei de afaceri, precum i pentru schimbarea mentalitii ce are la baz ideea om de afaceri= brbat, cu att mai mult cu ct n prezent structura femei/brbai oameni de afaceri tinde s se echilibreze.
Studiile demonstreaz c femeile de afaceri nu doresc s fie tratate altfel dect brbaii clieni de afaceri, fapt pentru care nu se impune existena unor oferte specifice distincte pentru aceast clientel. Cert este c tot studiile au demonstrat c aceast clientel are totui exigene ridicate, mai ales n materie de curenie, securitate, confort termic etc.
Wyndham Hotels & Resorts reports that 35 percent of their business clients are women. Using its Web site, Women on Their Way, Wyndham tries to reach out to prospective female clientele with planing tips and destination profiles. The Mandarin Oriental in San Francisco reports that the mix at this property is even higher, with women accounting for 40 percent of its business travelers.

In 2009, The Woman Road Warrior did a survey of women travelers, asking what they look for in hotels. Kathleen Ameche, founder of the site, noted, "Interestingly, the survey responses indicated that the amenities and other features that hotels are offering to appeal to women are less important than the hotel basics: safety, service and cleanliness."

A common lament of many women traveling by themselves is they feel uncomfortable eating alone. They don't want to be the object of unwanted attention or appear to be lonely. Taking that concern to heart, as part of the remodel in Amsterdam, Novotel created a section of booths in the restaurant with a flat screen television imbedded in the wall of the booth so that when a woman wants to have a meal, she can catch up on the news or watch her favorite show. As if unconsciously announcing their pursuit of women business travelers, when Novotel Amsterdam City reopened after completing an extensive remodeling project, the front of the hotel was draped in a giant, 16-story pink bow (pictured at top).

The Boutique Design Hotel in Zurich - for the dynamic woman and modern men.

In 1994 eight women from different professions decided to create a hotel exlusively for women, the first such project in Zurich.

6. Susinerea prin servicii distincte a clientelei oamenilor cu disabiliti

The tourism industry isnt doing enough to ensure travel destinations and services are accessible to disabled or elderly travellers, according to a School of Tourism expert. (Professor Dimitrios Buhalis) Globally there are more than 650million people with disabilities, and this figure is set to rise due to the ageing of the population. This poses a considerable challenge for global tourism. The industry must take a more proactive approach to ensure that infrastructure and services are more accessible. 14 ian 2011
http://www.bournemouth.ac.uk/tourism/news-and events/news/2011/jan/ne001_tourism_industry_disabled_travellers.html

7.Satisfacerea consumatorilor i clienilor

Dac piaa ne-a nvat despre clientul, consumatorul nostru....,se pare c n domeniul turismului de reuniuni exist att clieni ct i consumatori. In general, clienii sunt cei care pltesc factura pentru serviciile de reuniuni. Acetia, n mod normal sunt mulumii atunci cnd suma de plat este minim. Consumatorul este cltorul n sine, persoana care consum serviciile respective. Gradul de satisfacie al consumatorului este n strns corelaie cu calitatea i confortul serviciilor

Problema principal const n dificultatea de a realiza produse i servicii care s mulumeasc ambele categorii. Prin urmare, n mod logic, clientul este cel mai important, deoarece el este cel care pltete aciunea, dar n acelai timp, consumatorul este cel care experimenteaz serviciile i tot el este cel care va transmite mai departe altor clieni sau consumatori opiniile bune sau rele cu privire la serviciile respective.

8. Orientare ctre mbinarea motivelor profesionale cu cele de agrement i relaxare

Stresul este frecvent ntlnit n domeniul turismului de afaceri, cltorii finnd plecai departe de case i familie, muncesc peste program i sunt afectai deseori negativ de detaliile unei cltorii.

Domeniul turismului trebuie s ia n calcul n mod serios problema stresului, fapt pentru care n prezent se urmresc o serie de aspecte printre care:

1 2 3

4 5 6

Oferirea unei game largi de oportuniti pentru activitile de leisure n cadrul programului evenimentului sau al zilei de lucru. Crearea de bree/pauze mai lungi n programele reuniunilor Planificarea atent a cltoriilor pentru a evita stresul si schimbrile de fus orar (jet lag) . De ex, timpul scurt dintre dou zboruri implic un stres maxim pentru cltor. Faciliti pentru cursuri sau exerciii de relaxare disponibile n hoteluri, locaii de reuniuni, dar chiar i n avioane. Asigurarea c cel puin pentru o parte din zi, cltorul de afaceri nu se afl n preajma mobilului sau pc-ului, surse majore de stres. Faciliti pentru contactarea facil a familiei, prietenilor etc.

Business Travel and Stress Percentage of business travelers that described themselves as stressed out:

EMEA FRANCE GERMANY ITALY NETHERLANDS SPAIN SWEDEN UK Italy featured highest again when it came to the most stressed travelers. Eighty one percent describe themselves as stressed compared to only 18% of respondents from the Netherlands. Businesses need to be aware that a stressed employee may often be unproductive as a result. As productivity levels dip, so can profitability.

10. Reducerea impactului negativ pe care l nregistreaz industria de reuniuni asupra mediului
Sunt aduse frecvent critici cu privire la natura nesustenabil a sectorului, cu precdere la poluarea datorat traficului aerian i rutier generat de deplasarea cltorilor.
Ce trebuie fcut: - toate centrele de conferin s fie construite conform standardelor dezvoltrii durabile i a conceptului de green. - participanii la reuniuni i evenimente s fie sensibilizai cu privire la impactul activitii lor asupra destinaiei i mediului n general, iar programele de leisure s evite arealele cu ecosisteme fragile. The organizers of EIBTM, one of the conference industrys major trade fairs, have for a number of years given their support to environmental initiatives by publishing an annual Green Directory, and sponsoring their Greening of Business Tourism Awards (Rogers, 1998).

Percentage of Unnecessary Trips Percentage of business travelers that thought some of their trips were unnecessary:

Across Europe, over half of business travelers admit that some of their trips are unnecessary to their work. Italians featured highest among unnecessary travelers, as 66% of Italian respondents stated that some of their business trips were needless, compared to 35% of Swedish travelers, the lowest percentage. German travelers came a close second with 65%, followed by the French with 60%. The UK had 55% of respondents admitting some travel was unnecessary, equal to the European average, whilst the Netherlands and Spain had 48% and 53%, respectively. (Assessing the Real Impact of Business Travel TANDBERG)

EMEA FRANCE GERMANY ITALY NETHERLANDS SPAIN SWEDEN UK

Is Business Travel a Necessary Evil? Percentage of travelers that saw business travel as a necessary evil:
EMEA FRANCE GERMANY ITALY NETHERLANDS SPAIN SWEDEN UK

The UK featured highest, with 51% seeing business travel as a necessary evil. Sweden came a close second with 46%, followed by France, the Netherlands and Spain with 40%, 33% and 31% respectively. Lowest were the Germans and Italians with 26% each.

Awareness of the Environment and Impact on Behavior Percentage of travelers that consider the impact of business travel on the environment:
EMEA FRANCE GERMANY ITALY NETHERLA NDS SPAIN SWEDEN UK Among those surveyed, Italy, Germany, France and Sweden have the most environmentally-aware travelers, with 50%, 45% and 44% of respondents from those countries stating that they consider the impact of business travel on the environment. 23% of travelers agreed their own business travel had a negative impact on the environment. However, despite their stated awareness, these travelers failed to put their concerns into action by traveling less often. More than three quarters of UK employees now consider it important to work for a company that has an active policy to reduce its carbon emissions. [Source: Carbon Trust]

EMEA Aspects of Business Travel Enjoyed FRANCE GERMANY ITALY NETHERLANDS SPAIN SWEDEN UK

Many Europeans find non-work related aspects the most enjoyable part of business travel. Italian and French respondents in particular find experiencing new cultures most enjoyable, with 76% and 75% responding accordingly. The Italians and Germans had the highest number of respondents saying that socializing out of the office was the most enjoyable aspect. This contrasts with 55% of Germans and 53% of Dutch respondents who said that meeting clients face-to-face was the biggest benefit of business travel. If the majority of European travelers do not see face-to-face meetings as the most enjoyable aspect of business travel, then companies are likely to ask the question: Why absorb the cost of travel in the first place? If face-to-face meetings can just as easily be held via videoconference, inefficiency caused by business travel can be reduced or even eliminated. (Assessing the Real Impact of Business Travel TANDBERG)

11.Implementarea i dezvoltarea conceptelor de marketing al destinaiilor i al parteneriatelor pentru lansarea, creterea i dezvoltarea destinaiilor de reuniuni i evenimente

n numeroase ri, promovarea i managementul destinaiilor pentru turismul de afaceri i evenimente reprezint atribuia sectorului public, prin diferite organisme centrale i locale. Acest model s-a dovedit n timp a fi unul necompetitiv, fapt pentru care numeroase destinaii au adoptat conceptul de parteneriat publicprivat n domeniul managementului destinaiei. (pun la un loc resurse financiare i experien pentru obinerea de recunoatere i competitivitate pe pia- modelul convention and visitor bureau din SUA) .

12. Managerierea naturii inter-culturale a turismului de afaceri i evenimente

Dezvoltarea la nivel mondial a turismului de afaceri i evenimente transform acest sector ntr-o activitate cu valene inter-culturale. Omul de afaceri stereotip este american, german sau japonez, dar se previzioneaz c n viitorul apropiat acesta poate fi chinez, brazilian sau rus. Aceast schimbare a profilului clientului va avea consecine asupra produselor i a marketingului dedicat. Spre ex, produsele trebuie s in cont de diferitele religii ale clienilor n cazul serviciilor de alimentaie, programul conferinelor etc. Marketingul trebuie s in cont de credine religioase, de diferite valori i culturi. Personalul ce deservete acest sector trebuie s neleag importana adoptrii comportamentului politicos chiar i n funcie de naionalitatea clientului. Managerii trebuie s neleag valorile i subtilitile culturale ale personalului Inter-culturalismul sectorului se va accentua n viitor, fapt pt care organizatorii i ofertanii trebuie s ia msuri rapide, de adaptare la o pia dinamic i deloc omogen din punct de vedere al reprezentrii geografice, a mentaitii, culturii, valorilor naionale, stilului de via etc.

Human Skills
-

Prin definitie, industria reuniunilor este cu si despre oameni. Pt o cariera in aceasta industrie se impun urmatoarele cerinte: capacitate de a interfera cu numeroase tipologii umane -diplomatie -flexibilitate tact -caracter prietenos si abilitati de abordare Umor Team player La toate acestea se adauga numeroase alte abilitati si cunostinte specifice posturilor.: meticulozitate, punctualitate, bun organizator, ambitios, convingator etc -

Cariere

Multi din cei ce activeaza in cadrul MICE se afla la al 2 lea sau al 3 lea loc de munca in industriile conexe. Fapt deloc surprinzator, in contextul in care cerintele MICE se orienteaza catre persoane cu capacitate de a negocia si interfera cu categorii diverse de oameni, dar mai ales, datorita problematicilor principale ale organizarii de evenimente (crize de ultim moment, anularicare necesita personal cu experienta de viata, fermi, maturi, capabili sa faca fata situatiilor f dificile..

Experienta anterioara in hotel sau alimentatie, vanzari marketing, agentie de turism, administrarea afacerilor constituie de multe ori un avantaj. Printre posturile ce pot fi ocupate de proaspat absolventi se numara: asistenti de venue finding, seretariat, coordonatori de banqueting, vanzari si marketing, asistenti meeting plenner. Inportant de ales de care parte a baricadei va aliati in urmarea unei cariere in domeniu: de partea beneficiarilor sau partea ofertantilor. De stiut ca majoritatea companiilor de organizare evenimente sunt de mici dimensiuni, angajatoare de personal redus.