Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin(ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios.
Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin ,opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con: Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin Incrementar la satisfaccin del cliente Medir y monitorizar el desempeo de los procesos Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios
Historia
Esta familia de normas apareci en 1987, tomando como base la norma britnica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versin de 1994. La versin actual data de2008, publicada el 13 de noviembre de 2008. La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos. Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeo. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantacin en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto foment la idea de que son normas excesivamente burocrticas. Con la revisin de 2000 se consigui una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.
Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa. Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar. Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad. Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y control documental, registros de la calidad, auditorias internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas. Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa.
Para la empresa: Compromiso del personal. Ordenamiento de sus procesos internos. Uso eficiente de recursos. Reduccin de costos operativos. Mayor productividad. Elevacin del nivel de ingresos. Acceso a nuevos mercados. Mejora de imagen.
Para el personal: Integracin y trabajo en equipo. Velocidad de respuesta. Trabajo ms eficiente y eficaz. Identificacin con la empresa.
Para el cliente: Mayor confianza en los productos y servicios adquiridos. Mayor acercamiento con la empresa. Incremento de la satisfaccin.
Establecida en 1987
ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS La finalidad es que se concentre la atencin en el resultado de cada uno de los procesos en lugar de en las tareas (indicadores).
MEJORA CONTINUA La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
ISO 9004
Gestin para el xito sostenido de una organizacin.
1. DEFINICIONES
AUDITORI A:
Es un proceso cuya finalidad es analizar y apreciar a una empresa u organizacin, su estructura, planes, objetivos, el control interno de las organizaciones, etc. para garantizar la veracidad de su informacin y el mantenimiento de la eficacia de sus sistemas de gestin.
AUDITOR:
Persona con la competencia para llevar a cabo una auditoria.
3. OBJETIVOS DE LA AUDITORA
QU SE VA A LOGRAR CON LA AUDITORIA?
Evaluar eficacia
Estimular el enfoque sistemtico Identificar oportunidades de mejora
4. CONSIDERACIONES
ALCANCE DE LA AUDITORIA Extensin y limites de la auditoria: Qu va a ser auditado? Unidades de la organizacin Actividades Procesos Etc.
CRITERIOS DE AUDITORIA Referente para establecer conformidad Polticas Procedimientos Normas Legislacin Requisitos del sistema Requisitos contractuales
5. PREPARACIN DE LA AUDITORA
Elaboracin del Plan de Auditoria
Listas de verificacin
6. PROCESO DE AUDITORA
Inicio de la auditoria Revisin de documentos Preparacin de la auditoria en campo
A
V
P
H Desarrollo de la auditoria
Informe de la auditoria
7. REVISIN DOCUMENTAL
Lo que establecen los procedimientos y la documentacin
Qu revisar?
Desarrollo de la auditora
1. Reunin de apertura:
REUNIN ESTRATGICA
INCLUIR:
Confirmar objetivo y alcance de la auditora. Confirmar el plan que se va a iniciar. Metodologa de la auditora. Recordar fecha de reunin de cierre. Proporcionar al auditado la oportunidad de realizar preguntas.
Hallazgos de la Auditoria
Evidencia de la auditoria
3. Hallazgos de la auditora:
Se debe auditar el SG desde el sistema hacia la norma, no de la norma hacia el sistema.
ISO 9001
C O N F O R M I D A D
SI
C O N F O R M I D A D
NO
SISTEMA DE GESTION
4. Conclusiones de la auditora:
Capacidad del proceso de revisin de la direccin para asegurar la continua idoneidad, adecuacin, eficacia y mejora del sistema.
5. Reunin de Cierre:
REUNION CONCLUYENTE
Informe preliminar
INCLUIR:
Un resumen de la auditoria
- Procesos auditados - Aspectos favorables - Aspectos por mejorar
Quien lo va a leer y para que? Qu tan especfico se requiere? Qu informacin se desea conocer?
A TRAVES DE:
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
COMITES DE CALIDAD OBRAS Luego de haber definido el esquema con el cual se manejara el sistema de calidad en el terreno, se acord contar con un Supervisor o un Jefe de Aseguramiento y Control de Calidad en cada obra para verificar el proceso de implementacin en todas las obras.
ELABORACIN DE DOCUMENTOS
ELABORACIN DEL MANUAL DE CALIDAD
Presentacin de la empresa. Poltica y objetivos sobre la Calidad. Organizacin. Responsabilidades de la Direccin Sistema de la Calidad.
ELABORACIN DE PROCEDIMIENTOS
Ttulo y Aprobacin del Documento. Registro de revisiones efectuadas a este documento. Objetivo Alcance Responsables Condiciones/Normativas Descripcin de las Actividades. Flujo grama Documentos de Referencia. Registros Glosario Anexos (incluye formas y registros)