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Estilos de comunicacin

ASERTIVO

AGRESIVO

PASIVO

Estilo comunicacional pasivo


No se ejercen los

derechos propios, no se expresan, no se opina..., no tanto porque que no se perciban, sino por temor a perder la estima del otro Si respeta los derechos de los otros, pero sin saber poner lmites y sin compartir lo que se piensa o siente Se expresa de forma indirecta y dubitativa

Estilo comunicacional agresivo


S se ejercen los derechos

propios No se respetan los derechos ni los sentimiento ajenos La persona se expresa de forma impositiva y utiliza la coaccin de diversas formas (mirar amenazante, <dar pena>, acusar, culpabilizar, chantajear emocionalmente, etc.)

Estilo comunicacional asertivo


S se ejercen los derechos propios

S se respetan los sentimientos

y respeta los ajenos, intentando <negociar> cuando entran en conflicto con los propios La persona se expresa de forma directa y honesta...

Ante las crticas


El estilo pasivo Vive la crtica como un ataque a su globalidad como persona S la crtica es cierta, se siente culpable y se disculpa infinitamente Si la crtica no es cierta, aunque se sienta injustamente tratado/a, no lo expresa de una forma sincera y directa.

Ante las crticas


El estilo agresivo Vive la crtica como un ataque personal Es probable que no se admitan cuando sean ciertas, y cuando no lo sean, se reaccione atacando al otro (no creo que seas t precisamente la persona ms indicada para criticar, pues t...

Ante las crticas


El estilo asertivo Vive las crticas como una opinin de otra persona sobre uno/a mismo/a, opinin con la que puede o no esta de acuerdo, por lo tanto... Si la crtica es cierta, acepta y, si es pertinente, se disculpa honestamente. Si no es cierta, reacciona autoafirmadose.

Ante los halagos

El estilo pasivo tiene dificultad para aceptarlos El estilo agresivo los vive con suspicacia

El estilo asertivo los acepta y expresa la emocin que le

producen (por ejemplo alegra, agradecimiento, etc.)

RELACIONES INTERPERSONALES CON EL CLIENTE


ES EL PROCESO QUE BUSCA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES SIN QUE PARA ELLO SE TRANSFIERA UN BIEN.

FACTORES QUE DETERMINAN LA CALIDAD


A.- ACCESIBILIDAD B.- CAPACIDAD PERSONAL C.- CORTESIA Y AMABILIDAD D.- CREDIBILIDAD E.- CAPACIDAD DE REACCION F.-TANGIBILIDAD G.- COMPRENSION DEL CLIENTE H.- COMUNICACIN

ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES TRIUNFAR


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

PERGUTARSE PARA QUE Y NO POR QUE 5% DE INTELEGENCIA, 5% DE SUERTE Y 90% DE ESFUERZO CONVERTIR LOS PROBLEMAS LOS PROBLEMAS EN RESTOS LOS AMIGOS LA LECTURA TENER UN PLAN DE VIDA VALORARNOS COMO PERSONAS EL PERDONAR EL AMOR

LIC. DAYSI GARCES SAAVEDRA

DEFINICION
ES EL PROCESO DURANTE EL CUAL LA PERSONA DEBE ESCOGER ENTRE DOS O MS ALTERNATIVAS, A AQUELLAS QUE LE GENERE MES RIEGOS O INCERTIDUMBRES

PROCESO CREATIVO PARA LA TOMA DE DECISIONES


1) Exploracin inconsciente 2) Intuicin

3) Discernimiento
4) Formulacin lgica.

EXPLORACIN INCONSCIENTE
Implica la abstraccin de un problema, cuya determinacin mental es probable que sea muy vaga. Sin embargo, los administradores que trabajan bajo intensas presiones de tiempo suelen tomar decisiones prematuras antes que ocuparse detenidamente de problemas ambiguos y escasamente definidos.

INTUICIN
Sirve de enlace entre el inconsciente y la conciencia.

Esta etapa puede implicar una combinacin de factores aparentemente contradictorios a primera vista

DISCERNIMIENTO
Es resultado sobre todo del trabajo intenso. Para

desarrollar un producto til, un nuevo servicio o un nuevo proceso, por ejemplo, son necesarias muchas ideas

Verificacin lgica. El discernimiento debe someterse

a la prueba de la lgica o de la experimentacin

PROCESO DE TOMA DEDICISIONES


Elaboracin de premisas.
Identificacin de alternativas. Evaluacin alternativas en trminos de la meta

deseada. Eleccin de una alternativa, es decir, tomar una decisin.

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