Outsourcing

Agenda

PERFIL DE SONDA PISSA

OBJETIVO DE UN OUTSOURCING DE TI

RETOS A CONSIDERAR EN UN OUTSOURCING

TIPOS DE OUTSOURCING

BENEFICIOS ESPERADOS

Perfil de SondaPissa
Perfil de Negocios
TIPO: ENFOQUE DE PRODUCTOS: MERCADO META: FECHA DE FUNDACION: NUMERO DE EMPLEADOS: FACTURACION: Casa de Software/Desarrollo/Outsourcing/Integracin Mainframe/midrange/windows/redes Financiero, Comercial, Manufactura, Gobierno, Servicios y Telecomunicaciones. Como Grupo PISSA en 1986, en 2004 firma alianza con Sonda para convertirse en SondaPissa 150 empleados en Mxico y el respaldo de 4,500 profesionales en America Latina. 16 MUSD en Mxico y 250 MUSD en America Latina

Perfil de SondaPissa
Presencia Internacional

SondaPissa tiene 17 oficinas comerciales, 64 oficinas tcnicas y cuenta con cerca de 4.500 empleados

Oferta de Soluciones
ADMON DE IT
SEGURIDAD ADMON DE APLICACIONES
Portales y contenido

PROCESOS DE NEGOCIO
Consultora de negocio

Servicios Admon. tecnolgica

Desarrollos a la medida

CLIENTE
Soluciones de industria

BPO Alineacin Tecnolgica

Inteligencia de negocios

Continuidad Operativa y Outsourcing

Integracin de sistemas

Tecnologa para desarrollo Aplicaciones de Negocios Mejores Prcticas ITIL Consultora

Arquitectura aplicativa

Tecnologa

Consultora en Infraestructura Tecnolgica

Objetivos del Outsourcing

CONTROLAR

LOS COSTOS QUE SE GENERAN POR INVERSION Y MANTENIMIENTO DE RECURSOS INFORMATICOS.

OPTIMIZAR

SUS RECURSOS EN EL USO ADECUADO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION.

ENFOCAR

LOS RECURSOS HUMANOS EN LA MEJORA DE PROCESOS DEL NEGOCIO, TOMANDO VENTAJA DE LOS SERVICIOS DE OUTSOURCING.
MEJORAR GENERAR

LOS NIVELES DE SERVICIO.

MAYOR CERTIDUMBRE EN EL USO Y APROVECHAMIENTO DE LOS PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACION.

ENFOCAR

LOS RECURSOS FISICOS Y HUMANOS EN ASIGNAR PRIORIDAD

A SATISFACER LAS NECESIDADES PRIORITARIAS DEL NEGOCIO.

Motivos para seleccionar Outsourcing

Las 3 principales razones para optar por outsourcing?
Mejorar el desempeo de costos
operativos Reduciendo costos en los servicios Accesando herramientas y recursos sin hacer inversiones de capital

Obtener libertad y flexibilidad para enfocarse a las funciones de misin crtica del negocio

Lograr una mejora en el nivel de servicio al tener mayor control y reporteo de SLAs
2004 Outsourcing Institute

Consideraciones del Outsourcing

Areas de especializacin.

Help Desk Disaster Recovery Data Network Management Data Center Operations Application Hosting Software Development Software Maintenance IT Strategy & Planning Internet Services Business Process

Mercado del Outsourcing

Evolucin general de los servicios de IT
50%

43%
40%
Porcentaje de distribucin

$3,000 $2,500 $2,000 $1,500 $1,000 $500 $0

Implementacin Mantenimiento

30%

26% 28% Outsourcing

20%

10%

3% Capacitacin
0%

1990

1992

1994

1996

1998

2000

2002

2004

2006

2008

Servicios TI
Fuente: "Modelo de la oferta", Select, Febrero 2005

Valor en MUSD

Outsourcing

Implementa cin Mantenimie

Mercado del Outsourcing

Mercado potencial de Outsourcing
$4,961

Outsourcing

4%

$2,310 $1,584

$413 Gasto e Inversin TI

$641

96%
$9,496

Gasto Interno

Equipo *

Software *

Servicios TI s/outsourcing

Potencial outsourcing

* Estimacin simple en base a la inversin promedio anual de los ltimos 4 aos (supuesto de que los activos se amortizan cada 4 aos en promedio) Valor en MUSD Fuente: "Modelo de la oferta" y "Modelo de la demanda", Select, Febrero 2005

Supuesto: que las empresas tercericen completamente funciones de TI. Penetracin del outsourcing de TI: 4% Potencial de crecimiento: 2300% (sin considerar BPO)

Mercado del Outsourcing

Demanda de Outsourcing por tipo de servicio
$166
2004

$83 $59 $54 $29 $8

Outsourcing de Ambiente Aplicaciones Centro de Centro de redes distribuido datos produccin
Valor en MUSD Fuente: "Modelo de la oferta", Select, Febrero 2005

$58 $35

Seguridad Servicios de Procesos de procesamiento negocio

Estrategia del Outsourcing

Valor

Estrategia de negocios Procesos de negocio Aplicaciones empresariales Infraestructura de equipo Infraestructura de red
Commodity

Foco? Foco? Foco?

Rol de CIO Operar TI? Gestionar las TI? Habilitar la innovacin?

Foco? Foco?

Los servicios ms bsicos se estn transformando en commodities y las posibilidades de agregar valor mediante la operacin interna son escasas. La mejora de los procesos, basada en la estrategia de negocio, es una tarea compleja, pero las recompensas son mayores (creacin de valor, y generacin de eficiencias diferenciadoras)

Tipos de Outsourcing
OUTSOURCING
TRADICIONAL FACILITY MANAGEMENT A.S.P M.S.P. HOSTING BENCHMARKING

Servicios de Cualquiera de los Infraestructura Servicios del Site especializados incluyendo Equipo ofrecidos por y Operacin del proveedor Centro de Cmputo En instalaciones en instalaciones del cliente de proveedor

Servicios de Procesamiento Aplicativo en Instalaciones y con aplicaciones de proveedor

Servicios de Monitoreo de Servicios de Site desde instalaciones de proveedor y con nuestras herramientas

Renta de Infraestructura del Site incluyendo Equipo y Operacin del Centro de Cmputo en instalaciones de proveedor

Evaluacin de Servicios de Outsourcing para asegurar condiciones de servicio optimas al cliente

Componentes de un Sistema de Informacin

Solucin integral de servicios: Renta de Infraestructura Tecnolgica de operacin (centro de datos, telecomunicaciones, redes y un ambiente de administracin) Derecho de uso de un software empresarial eficientemente integrado. Servicios de consultora para alinear las aplicaciones y la infraestructura a las necesidades del negocio.

A.S.P. Application Service Provider

NEGOCIOS
Nueva generacin de pequeas y medianas empresas, negocios en lnea. Las compaas de hoy ya no se preocupan en Infraestructura Tecnolgica y personal costoso

Qu es un ASP?
Provee de software a usuarios finales va Internet o VPN Provee de la infraestructura tecnolgica, site y personal de administracin Provee de toda la integracin, entrenamiento y Soporte

A.S.P. Application Service Provider

A. S. P.
Aplicaciones:
ERP RH Automatizacin de ventas Marketing Colaboracin E-mail E-Commerce

A.S.P. Diferentes alcances

Infraestructura Tecnolgica:
Infraestructura de Back-end y/o front end

Servicios Web
Seguridad Automatizacin Alta disponibilidad Administracin del servicio Perfomance Disaster Recovery

Proyectos de Outsourcing
Por dnde empezar?
Cuestionarse la estrategia a seguir:

Qu actividades marcan una diferenciacin en el mercado? El verdadero valor agregado

Qu responsabilidades son exclusivas del negocio y cuales pueden extenderse a un proveedor? Qu ventajas competitivas me provee el outsourcincg? Mejor precio a mis clientes al reducir costos Llegar ms rpidamente con mis productos y servicios Elevar niveles de servicio Accesar a elementos tecnolgicos sin hacer inversiones de capital

Proyectos de Outsourcing TI
Anlisis de costos
INSTALACIONES FISICAS Y SITE: Renta del local fsico para el centro de datos Instalacin y mantenimiento de luz y planta de emergencia Instalacin y renta de telfono Instalacin y mantenimiento de aire acondicionado Instalacin y mantenimiento de sistemas de deteccin de incendios Instalacin y mantenimiento de sistemas de seguridad fsica HARDWARE Y REDES: Servidores Desktops Redes y cableado Equipos de comunicacin Mantenimiento de hardware y la red SOFTWARE: Aplicaciones Base de datos Sistemas operativos Software de red Herramientas de administracin de IT Mantenimiento de software PERSONAL: Operadores del centro de datos 7x24x365 Help desk Soporte tcnico Administradores de IT Administrador de niveles del servicio OTROS COSTOS (ocultos) Capacitacin del personal y actualizacin contnua Actualizacin tecnolgica (crecimiento y obsolecencia) Costos de financiamiento Plan de recuperacin en caso de desastre (DRP)

COSTO DE TRANSICIN (Start up): RENTA MENUAL: Base Incrementos por inflacin previamente contratados y definidos PENALIZACIONES

INSOURCING

OUTSOURCING

Beneficios del Outsourcing TI

Organizacionales:

Mejora en la efectividad al enfocar el negocio a lo que mejor sabe, dirigiendo su capital y esfuerzos hacia la satisfaccin del cliente Flexibilidad en el cambio de requerimientos del negocio, alineandolos con la demanda de productos/servicios y la tecnologa

Mejora operativa:

Mejora en el desempeo operativo Obtener la experiencia, habilidades y tecnologas de proveedores externos Recibir ideas innovadoras para mejorar el negocio, productos, servicios (prcticas mundiales) Mejorar la credibilidad e imagen asociandose con provedores expertos Mejora en el servicio contratado externamente al contratar niveles de servicio Actualizacin tecnolgica constante

Recursos Humanos:

Incremento en el compromiso de los empleados al dedicarse a reas crticas del negocio Enfoque y especializacin de los recursos a mejoras del negocio. Incremento en el valor de los recursos humanos al dedicarse a actividades creativas no repetitivas

Beneficios del Outsourcing TI

Financieros:

Reduccin de inversiones en activos ofrecidos por el proveedor liberando recursos para otros propsitos Disminuye las demandas de liquidez en los proyectos de inversin.

Costos:

Reduccin de costos al aprovechar los costos de infraestructura y la capacidad instalada del proveedor Reduccin de costos al pagar al proveedor servicios basados en la demanda y uso del servicio Conversin de costos variables a costos fijos

Ingresos (Joint venture):

Aceleracin de la expansin aprovechando la capacidad desarrollada de proveedores Expansiin de las capacidades que no pueden ser financiadas Compartir riesgos

Comportamiento de costos Outsourcing TI

PROYECTOS DE INVERSION Y CONSULTORIA ACTUALIZACION TECNOLOGICA

COSTOS

PENALIZACIONES AJUSTES X INFLACION COSTOS FIJOS

Aos

1
Costos

TIEMPO 3

n
Nivel de Servicio

Metodo Tradicional

Conclusiones

El outsourcing de TI es una herramienta de ventaja competitiva para las empresas que permite entre otros:

Agilizar los tiempos para aplicar los planes de negocio. Aprovechar la tecnologa para mejorar los procesos de negocio. El negocio podr dedicar ms tiempo a analizar resultados de informacin y minimizar el tiempo de la operacin. El retorno de inversin debe comparar los costos tangibles e intangibles que se deben considerar en la implantacin de un sistema de informacin. El verdadero resultado que genera un sistema de informacin es un nivel de servicio al negocio (SLA)

El retorno de inversin que genera un Outsourcing debe considerar los costos de inversin de computo, comunicaciones y humanos, los costos de mantenimiento, los costos de actualizacin, los costos de implantacin y desarrollo, los de financiamiento asi como los costos de operacin y produccin que demanda un sistema de informacin.

Ejemplo de un ejercicio de inversin

INSOURCING
ANALISIS DE COSTOS DE INVERSION Y RECURRENTES
SOFTWARE Aplic ac iones Base de datos Sistema operativo Software de red Herramientas de administrac in de IT Otros TOTAL SOFTWARE HARDWARE Y COMUNICACIONES Desktop Servidores Red y c ableado Comunic ac iones Other TOTAL HARDWARE $ $ Costo inicial 350,000 20,000 10,000 40,000 80,000 20,000 520,000 Costo inicial 100,000 45,000 20,000 45,000 5,000 215,000 $ $ Ao 1 70,000 3,600 1,800 7,200 14,400 3,600 100,600 Ao 1 10,000 5,400 500 9,000 0 21,500 $ $ Ao 2 70,000 3,600 1,800 7,200 14,400 3,600 100,600 Ao 2 10,000 5,400 500 9,000 0 21,500 $ $ Ao 3 70,000 3,600 1,800 7,200 14,400 3,600 100,600 Ao 3 10,000 5,400 500 9,000 0 21,500 $ $ Total 560,000 30,800 15,400 61,600 123,200 30,800 821,800 Total 130,000 61,200 21,500 72,000 5,000 279,500

PERSONAL Operac in Soporte tc nic o Desarrollo Atenc in a usuarios Administrac in Otros TOTAL PERSONAL INFRAESTRUCTURA FISICA Y SITE Renta mensual del espac io Luz y luz Instalac iones (UPS, Seguridad, aire ac ondic ionado, detec tor de inc endios, etc .) Other TOTAL SITE $ $

Costo inicial 0 0 0 0 0 0 Costo inicial 0 0 50,000 10,000 60,000 Costo inicial $ $

Ao 1 10,000 15,000 12,000 12,000 8,000 3,000 60,000 Ao 1 6,000 120,000 6,000 1,000 133,000 Ao 1 $ $

Ao 2 11,000 16,500 13,200 13,200 8,800 3,300 66,000 Ao 2 6,600 132,000 6,600 1,100 146,300 Ao 2 $ $

Ao 3 12,100 18,150 14,520 14,520 9,680 3,630 72,600 Ao 3 7,260 145,200 7,260 1,210 160,930 Ao 3 $ $

Total 33,100 49,650 39,720 39,720 26,480 9,930 198,600 Total 19,860 397,200 69,860 13,310 500,230 Total

RESUMEN DE COSTOS DE INVERSION SOFTWARE HARDWARE Y COMUNICACIONES PERSONAL INFRAESTRUCTURA FISICA Y SITE
TOTAL

520,000 215,000 0 60,000 795,000 $

100,600 21,500 60,000 133,000 315,100 $

100,600 21,500 66,000 146,300 334,400 $

100,600 21,500 72,600 160,930 355,630 $

821,800 279,500 198,600 500,230 1,800,130

Ejemplo de un ejercicio de inversin

OUTSOURCING

OUTSOURCING Instalacin y puesta en marcha Transicin y entrenamiento Servicio mensual de outsourcing TOTAL CONSULTORIA $

Costo inicial 100,000 50,000 0 150,000 $

Ao 1 0 0 420,030 420,030 $

Ao 2 0 0 420,030 420,030 $

Ao 3 0 0 420,030 420,030

Total 100,000 50,000 1,260,091 $ 1,410,091

COMPARATIVO DE AHORROS Inversin inicial Costos recurrentes - 3 aos

TOTAL

Recursos propios

Outsourcing

795,000 150,000 1,005,130 1,260,091 1,800,130 $ 1,410,091