INTERVENCIN EN CRISIS TELEFNICA

UAEH- ICSA SEPTIMO SEMESTRE

Por muy larga que sea la tormenta, el sol siempre vuelve a brillar en las nubes" Khalil Gibran, poeta

 La

consejera tienda puentes entre el deseo de vivir de personas en crisis, y abre una ventana hacia la esperanza.

Una forma diferente de consejeria

La

consejera telefnica requiere entrenamiento, calma, capacidad de empata y el salir de uno(a) mismo(a) para responder al(a) otro(a) e imaginarlo(a). La voz, la concentracin, el orden de las palabras, en una situacin donde las personas que dialogan no se ven, cobran importancia fundamental.

El contacto por telfono

TONO DE VOZ Es el principal instrumento del orientador, No solo importa lo que dice, sino como lo dice. Los orientadores deberan escuchar sus propias voces, y recibir retroalimentacin de otros orientadores sobre el impacto del tono de voz. Tiene que aprender a contestar con una habla atenta , calmada y controlada.

1) Contacto Psicolgico

Se debe saludar cortsmente. Es importante preguntar el nombre del usuario y dirigirnos a l o ella por ste. Se deben obtener los mayores datos posibles pero si el usuario no quiere proporcionarlos, hay que mencionar que esta en libertad de guardar el anonimato, pero resaltar que para poder ayudarlo se requiere de informacin.

El anonimato o la falta de comunicacin visual permite que el usuario se explaye con mayor confianza. La ansiedad elevada del usuario poner ansioso al orientador. Por lo que ste deber estar bien entrenado para contener al usuario y tener muy claro su papel y sus propios problemas para evitar la contratransferencia.

Limitaciones de la atencin psicolgica telefnica

La

falta de contacto visual impide contar con la informacin que ofrece el lenguaje no verbal. Es importante brindar confianza al usuario, para que se explaye, pero tambin se debe poner lmites, tanto para la agresividad, como para el lenguaje utilizado, u sugerencias indecentes que pueden ocurrir.

El consejero telefnico: rasgos y caractersticas

Escucha

activa

Empata

Disponibilidad de ayuda Concentracin Capacidad de anlisis Conocimiento tcnico Recursos de enlace

Control de la angustia

El orientador tiene que tener mucho cuidado de no dejarse atrapar por la angustia del ciudadano que llame. Debemos recordar que quien llama ha agotado sus recursos personales y sociales. O piensan que sus familiares y amigos no lo comprenden o no se interesan.

2) Anlisis de las dimensiones del problema

Debido

a que la informacin del por qu la crisis no es conocida por el sujeto este tendr que enfocarse mucho en la narrativa del afectado para poder ayudarlo correctamente, preguntas como quin?, donde? Y Cuando? Preguntas abiertas que deben ser planteadas de manera no amenazante para la persona en crisis.

3)Exploracin de posibles soluciones

Un usuario que llama a la lnea telefnica varias veces es porque ya ha agotado sus recursos sociales para solucionar el problema, busca darle una solucin a la persona que esta no ha buscado poner en prctica de buena manera o que ha rechazado demasiado rpido el punto de todo es el actuar sobre las necesidades inmediatas del sujeto.

Principales Tcnicas
El

silencio El reflejo La clarificacin La repeticin El parafraseo El asentir La pregunta abierta La confrontacin

Algunas estrategias de emergencia

Ejercicios

de respiracin Relajacin La auto instruccin y control coverante Red de apoyo familiar y social

El autocontrol

Podra definirse autocontrol como una habilidad susceptible de aprendizaje, que engloba cualquier conducta controlada exclusivamente por variables auto generadas (fsicas, sociales o cognitivas), que trate de alterar la probabilidad de ocurrencia de otra conducta cuya consecuencia, en algn momento, podran resultar aversivas para el individuo (Labrador, F.J., Cruzado, J.A. y Muoz, M., 1993). Tambin puede definirse como una tcnica operantecognitiva, basada en los procesos internos, donde el propio sujeto se administra las contingencias, refuerzos y aversivos, registrando su conducta.

Mediante las tcnicas de auto control, se ensea al paciente a conocer los principios de la conducta, para que l mismo pueda aplicarse conocimientos para modificar lo, en lugar de depender del terapeuta. En todos los casos el trmino autocontrol se refiere a conductas concretas y a situaciones especificas, y no a rasgos globales relacionados con el tesn, esfuerzo o fuerza de voluntad.

Esta tcnica presenta problemas en su clasificacin por la integracin de sus procedimientos, que adems de los operantes, constituyente de su origen (Skinner, 1953) , agrupa otros procedimientos cognitivos y de habilidades sociales (Oa, A. y Col. 1994). Segn Rimm y Masters (1974), se trata de una tcnica operante, debido al control estimular y actualmente, segn Mayor y Labrador, F.J. (1988), se trata de una tcnica cognitiva.

El autocontrol como entrenamiento psicolgico nace de la evolucin de las tcnicas operantes, basadas en la modificacin de las conductas a travs del control externo de las contingencias. Surge de la inquietud de los investigadores al preguntarse: "Por qu no hacer que los propios sujetos se registren su conducta y se administren los refuerzos?".

 La

utilizacin de tcnicas de autorregulacin y de autocontrol ofrece soluciones al problema de falta de motivacin en el desarrollo del programa, permitiendo a la persona un mayor control sobre su propia conducta. Adems el modelo de autorregulacin permite el logro de una mayor autoconciencia de las conductas observables como pensamientos y sentimientos, entrenndose en la auto vigilancia (Kazdin, 1974).

 Mayor

y Labrador (1984) comprueban los aspectos cognitivos de la tcnica de autocontrol, concluyendo que los sujetos lo que modifican son sus cogniciones internas de conducta, por lo tanto, se comprueba que el autocontrol es un problema de percepcin y/o organizacin de la informacin que produce la propia conducta del individuo, donde se pasa de un control externo a un control interno de la conducta.

 Segn

Skinner (1953) nombrado por Rimm, D y Master, J. (1982), la persona que controla su propia conducta se encuentra en una situacin privilegiada porque tiene acceso a sus propios estmulos privados, este control se realiza igual que el de las conductas externas ajenas, mediante manipulacin de contingencias y de los antecedentes de que se envuelve la conducta.

Cuando el sujeto se hace protagonista del proceso de modificacin de conducta, ste se hace ms eficaz, ms estable y ms rpido (Oa, 1994). Nadie puede modificar su conducta si realmente no est auto convencido de que puede cambiarla. As por ejemplo, en la tcnica de biofeedback el principio de funcionamiento bsico se encuentra en la propia autonoma del sujeto, que intenta controlar su conducta por medio de sus propias estrategias internas. Control Coverante: en este el cliente o usuario elabora una lista de auto instrucciones mentales y de pensamientos no observables, que estn sujetas a los mismos principios que la modificacin de conducta y que pueden prevenir la aparicin de la conducta desadaptada .

4) Asistencia para realizar la accin concreta

Se debe identificar si se utilizara una actitud facilitadora o directiva si es la primera es porque el riesgo de mortalidad es bajo y el sujeto todava puede comprender, si se decide utilizar la directiva es debido a que el individuo necesita atencin ms cercana que puede ir desde ordenarle ciertas cosas hasta que un grupo externo visite al usuario en su casa, tambin se podra llamar a un familiar del afectado.

5) El seguimiento
Se

supondra que debido a la confidencialidad no existira seguimiento alguno, pero esto fue cambiando conforme paso el tiempo al final se pona de acuerdo con el sujeto para que este llamase a cierto horario, o se le peda nombre de pila y telfono para llamarle, claro est siempre y cuando el que llame este de acuerdo.

GRACIAS