Enfoque al Cliente Liderazgo Participacin del Personal Enfoque Basado en Procesos Enfoque de Sistema para la Gestin Mejora Continua

tinua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Las necesidades y expectativas del cliente deben ser determinadas, convertidas en requisitos y cumplidas con el propsito de lograr la satisfaccin del cliente, incluyendo los requisitos legales y reglamentarios. Se deben proporcionar los recursos necesarios para lograr la satisfaccin del cliente. Deben determinarse los requisitos de los productos no especificados por el cliente pero necesarios para la utilizacin prevista o especificada, as como las obligaciones asociadas al producto, incluyendo requisitos legales y reglamentarios. Se deben identificar e implantar disposiciones para la comunicacin con los clientes que contemplen la informacin sobre el producto, preguntas, contratos y pedidos, as como la retroalimentacin del cliente incluyendo los reclamos. Se debe hacer un seguimiento de la informacin sobre la satisfaccin y/o insatisfaccin del cliente. Deben establecerse los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin.

Los lderes establecen unidad de propsito y direccin en una organizacin. Ellos deben crear y mantener el clima interno en el cual las personas puedan sentirse totalmente involucradas con el logro de los objetivos organizacionales.

El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

Adems de identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad se debe determinar la secuencia e interaccin de dichos procesos. La secuencia e interaccin de estos procesos debe ser descripta en el Manual de la Calidad.

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.

Debe estar incluida en las Polticas y Objetivos de la Calidad. Debe estar incluida en la Planificacin de la Calidad. Se deben planificar y gestionar los procesos necesarios para la mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad. Se deben definir, planificar e implantar las actividades de medicin y seguimiento necesarias para asegurar la conformidad y la consecucin de la mejora. Esto debe incluir la determinacin de la necesidad para, y la utilizacin de los mtodos aplicables, incluyendo tcnicas estadsticas.

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y en la informacin previa.

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor