CONSULTORIA EN

LAS ENTIDADES
PUBLICAS

 ESAP
 Docente:
 Jorge Augusto Valencia Arango
CONSULTORIA EN LAS ENTIDADES
PUBLICAS
INTRODUCCION

CLASES DE CONSULTORIA

FASES DE LA CONSULTORIA
APLICACIÓN CONSULTORIA

GERENCIA Y CONSULTORIA

CONSULTORIA Y FORMACION

CONSULTORIA E INVESTIGACION


INTRODUCCION
INTRODUCCION

EMPRESA Y CAMBIO- METANOIA

CONOCIMIENTO FACTOR PRODUCCION

CREATIVIDAD Y GESTION

FRACTALES

VERDAD Y PERCEPCION

TRIANGULO AKIO MORITTA

CAOS COMPLEJIDAD Y ENTROPIA

PROPIEDAD Y CONOCIMIENTO
HEMISFERIO CEREBRAL CIBERNETICA
SOCIAL- ENFOQUE TRIADICO
EMPRESA Y CAMBIO
PRIMERA GENERACION- AGRICOLA
SEGUNDA GENERACION- MAQUINA

TERCERA GENERACION- SERVICIOS

CUARTA GENERACION-

CONOCIMIENTO
METANOIA

SINDROME RANA HERVIDA

DISONANCIA COGNITIVA

DESEO-ARREPENTIMIENTO
TIEMPO PERCEPCION CLIENTE
METANOIA
DIAGNOSTICO FUTURO
Desarrollo

Plan de Hoy vs. Realidad futura

Empresa
Futuro

Realidad
Empresa Futuro
Hoy
Realidad Hoy
años
CONOCIMIENTO Y CREATIVIDAD

ROMPE ENFOQUE LINEAL- ESQUEMAS

ILUMINACION
ROMPER PARADIGMAS

TEORIA DEL ABSURDO

DESARROLLO HEMISFERIO DERECHO

COMPLEJIDAD

CAJA NEGRA
EVOLUCION
90% RIQUEZA
LIBROS, MAQUINAS, PCS,DINERO,
CIENTIFICOS, EMPRESAS

10%
RIQUEZA

MAQUINA VAPOR BIPOLARIDAD INTERNET

FORD PERESTROIKA TORRES
FEUDALISMO
GEMELAS

INFORMACION
TIERRA CAPITAL TRABAJO
CONOCIMIENTO
 CEREBRO

IZQUIERDO:

VERBAL, LOGICO, SECUENCIAL

DIGITAL, LINEAL, RACIONAL, SIMBÓLICO
TEMPORAL, CONVERGENTE,
OBJETIVO, ANALÍTICO, BASADO EN
LA REALIDAD, DIRIGIDO, ABSTRACTO, SUCESIVO
DEDUCTIVO, NUMEROS, LO QUE DEBE SER,
ANALITICO
ACCIONES VOLUNTARIAS, LECTURA, ESCRITURA,
FONETICA
 CEREBRO

DERECHO:

NO VERBAL, INTUITIVO, ALEATORIO,

ESPACIAL, HOLISTICO, NO RACIONAL,
CONCRETO, A TEMPORAL, DIVERGENTE,
SUBJETIVO, RELACIONADOR, FANTASIOSO,
LIBRE, ANALOGICO, SIMULTANEO, CREATIVO,
INDUCTIVO, SOÑADOR, IMAGINES, BUSCA EL
PLACER
EVITA EL DOLOR, SINTETICO, RESPUESTAS
AUTOMATICAS,
MUSICA, DANZA, PINTURA, ESCULTURA,
 PARADIGMAS

• LOCURA
• MAGI
A
• ILUMINACIO
N
• PRIVILEGIADO
S
• EXCENTRICOS
• ARTISTAS
• GENIOS
 TIPOS DE CREATIVIDAD

• ADAPTACION
• TRANSFORMACION
• MEJORAMIENTO
• INNOVACION
• DESARROLLO
• REVOLUCION
• INVENCION
EL PROCESO CREATIVO
PREGUNTAS
INMERSIO
N
VISION
HOLISTICA
RELAJACION
INCUBACIO
N
EUREKA
VERIFICACION
NUEVO CICLO
 VISION
HOLISTICA
• La observación de
un
fenómeno en
los
componentes de
su
estructura y en
la
dinámica
las
múltiples
de P
relaciones
internas y
externas y
próximas
distantes
que
establece,
LA RELAJACION CREATIVA
• Establecer
distancia
consciente
del
problem
•aCambiar de
MENTE
• tema
distraer
• se
Conectarse con
CUERP
O
la
dimensión
• sensorial
“Olvidarse”
del
problem
a
 CLASES DE
CONSULTORIA
ASISTENCIA TECNICA
Proceso de intervencion asesora en el cual el


agente facilitador externo se caracteriza y

aplica la metodologia del aprender a hacer,
como base para la solucion de problemas de
una organización, por lo general en
tecnologia dura o sea Hardware, Equipos y
Maquinaria principalmente.
Se da principalmente en empresas en fase de

iniciacion con baja tecnologia.

CONSULTORIA
Proceso de intervencion asesora en el cual el


agente facilitador externo se caracteriza y

aplica la metodologia del aprender a
aprender, como base para la solucion de
problemas de una organización, por lo
general en tecnologia blanda o sea procesos
de empresa o Software principalmente.
Se da principalmente en empresas en fase de

crecimiente con tecnologia alta.


ASESORIA INTEGRAL
Proceso de intervencion asesora en el
cual el agente facilitador externo se
caracteriza y aplica la metodologia del
aprender a hacer, aprender a aprender y
el aprender a ser, como base para la
solucion de problemas de una
organización, su enfasis son las
Relaciones, el groupware, las actitudes,
las aptitudes y los procesos de cambio .
Su Axioma se basa en el enseñar a

pescar antes que dar el pescado.

Se da en empresas en todas las fases de

pero su éxito es mayor en empresas en

fase de madurez por ser su prioridad.
COACHING
Proceso de intervencion asesora en el cual
el agente facilitador externo se caracteriza
y aplica la metodologia del ser, pensar,
hacer y estar como necesidades
fundamentales del gerente y su equipo,
como base para la solucion de problemas
de una organización, su enfasis es facilitar
el proceso de cambio para el logro de
resultados extraordinarios basado en su
conocimiento.
Su Axioma se basa en cambiar la forma de

percibir el entorno para el

aprovechamiento de las oportunidades .
Se da en empresas que se encuentran

principalmente en la fase de decrecimiento

 CLASES DE COACHING
MENTORING: Relación de un mentor y su pupilo
para el desarrollo y asimiliacion de actividades
profesionales.

COUNSELLING: Relación de ayuda entre un

coach y coached en el cual se genera un proceso de
ayuda a través de consejos sicologicos.

CONFRONTING: Relación de ayuda en la cual el

Coach hace reflejar la resistencia al cambio por parte
del coached.
ESTRATEGIAS DE
ATENCION
ESTRATEGIAS
Reuniones
Exposiciones

Formación

Dinámicas

Lluvia de Ideas

Técnicas Gerenciales-

Funcionales y Actitudinales
Videoforos y Video auditorias

Observación

Entrevistas y Encuestas

Planes de trabajo

Formulación de Investigación

Formulación del Proyectos


ENTREVISTAS Y ENCUESTAS
Diseño del Instrumento
Preguntas cerradas

Objetivos versus Preguntas

Tabulacion

Herramietas estadisticas:

(Hoja verificacion,Estratificacion, Hojas de

control, Histograma, Diagrama de Efecto
Causa, Diagrama de Paretto).
Empatia, Relaciones Humanas.

Informacion versus Premio.


LISTAS DE CHEQUEO
Áreas fundamentales


Modelos
Diagrama de Paretto

Procesos fundamentales

Factores Claves

Oportunidades de ventaja Competitiva

Oportunidades de Mejora
FORMACION
Pedagogía


Andragogia
Epistemología

Conductivismo

Constructivismo

Investigación-Acción-Participación
COSTO
MAESTRO ESCUELA -

1 SMML $2.588 HORA

MAESTRO SECUNDARIA-

2 SMML $ 5.177 HORA

DOCENTE UNIVERSITARIO-

3.5 SMML $ 20.000 HORA

DOCENTE POSTGRADO

16 SMML $ 100.000 HORA

EXPERTO NACIONAL

32 SMML $ 200.000 HORA


 JUSTIFICACION FORMULACION
IDEA ESTUDIO
FORMULACION DE
OBJETIVOS PROBLEMA OBJETIVOS
MERCADO

INTRODUCCIO HIPOTESIS INTRODUCCIO TAMAÑO Y

N N LOCALIZACION

INVESTIGACIONE MARCO EVALUAC.

REFERENCIAL SOCIAL PROYECTOS
S

BIBLIOGRAFIA METODO EVAL. FCIERA

TEMATICA ESTUDIO INGENIERIA DEL
ECONOMIC PROYECTO
O
FINANCIERO
ESTRATEGIAS
METODOLOGICAS

PEDAGOGIA
LISTA DE CHEQUEO
D. PARETTO ANDRAGOGIA
EPISTEMOLOGIA
RECOLECCION
DE INVESTIGACION FORMACION
INFORMACION ACCION
PARTICIPACION
FACTORES CONDUCTIVISM
CLAVES DE INDICADORES O
EXITO CONSTRUCTIVISM
O
PRESENTACION DE
INFORMES DE
CONSULTORIA
PROYECTOS

1. Introducción
2. Objetivos
3. Justificación
4. Cobertura y Términos de referencia
5. Definición términos, vocabulario
6. Formulación de la Idea
7. Resumen del Proyecto
8. Estudio de Mercado
9. Tamaño y Localización
10.Ingeniería del proyecto
11.Estudio Económico Financiero
12.Evaluación Financiero( Vr presente – Tir- Social)
13.Evaluación Social
( Empleo, Ecológico, Desarrollo Región)
INVESTIGACIONES

1. Formulación problema
2. Hipótesis
3. Método
(análisis, sintesis,inductivo,deductivo)
4. Introducción
5. Objetivos
6. Justificación
7. Marco referencial, conceptual teórico
8. Cobertura
9. Definición términos, vocabulario
10.Contenido capítulos- proyectos)
11.Conclusiones
12.Bibliografía
 CONSULTORIA-
PROCESO Y FASES
PROCESO DE CONSULTORIA
Contrato sicologico
Presentacion propuesta

Plan de trabajo

Diseño de Listas de Chequeo

Recoleccion de informacion

Analisis de Informacion

Recomendaciones y conclusiones

Plan de accion y compromisos

Seguimiento al plan


 CONTRATO
SICOLOGICO
PROGRAMACION
NEUROLINGUISTICA

 CONCEPTO
EXPERIENCIA HUMANA SUBJETIVA
ESTUDIO DEL MUNDO EXTERIOR POR EL CEREBRO.
FILTRO DEL MUNDO EXTERIOR POR LOS SENTIDOS.
COMO EL CEREBRO CODIFICA EL APRENDIZAJE Y
LA EXPERIENCIA.
RAPPORT ( ARTE DE SINTONIA A TRAVÉS DE
IDENTIFICAR LOS ACTOS INCONSCIENTES DEL
OTRO)
CLASIFICACION
VISUALES
AUDITIVOS
KINESTESICOS
 CEREBRO
MASA ENCEFÁLICA 2% DEL CUERPO,
CONSUME EL 20% DE ENERGÍA
10 MILLONES DE NEURONAS EXHITADORAS
E INHIBIDORAS.
PRIMARIO O REPTIL:
INTELIGENCIA BÁSICA, NIÑEZ,
HÁBITOS, RUTINAS, VALORES ,
MOVIMIENTOS
TERRITORIO. YO PADRE.
NEOCORTEX:
EFECTO CAUSA, PARTE Y TODO
LIMBICO: EMOCIONES, SENTIMIENTOS AFECTOS,
SEXUALIDAD ,FENÓMENOS MENTALES,
TRASCENDENCIA, GUSTOS Y PREFERENCIAS.
 LENGUAJE DE LOS OJOS

OJOS ARRIBA: IMÁGENES

LADO A LADO:
CAPTA IMÁGENES, SONIDOS O PALABRAS.
ABAJO IZQUIERDA:
CONVERSANDO CONSIGO MISMO.
ABAJO DERECHA:
MIEDO SENSACIONES CORPORALES.
ARRIBA DERECHA:. FUTURO
ARRIBA IZQUIERDA: PASADO
DISPOSITIVO DE ACTIVACION
RETICULAR
DAR

IGNORAR

SELECCIONAR

RECONOCER
RECORDAR
COMUNICACIÓN
IMPACTO DE LOS SENTIDOS

DECIMOS Y
HACEMOS
90%

DECIMOS
70% LEEMOS
10 %
VEMOS Y OIMOS
50 %
OIMOS 20%
COMUNICACIÓN
PERCEPCION DE LOS SENTIDOS

OJOS 83%

SABOR 1%
TACTO
OIDOS 11% 1.5 %
OLFATO
3.5 %
 LENGUAJE NO VERBAL
KINESIA: Ciencia que estudia los movimientos
del cuerpo relacionados con el lenguaje no
verbal.

PARALINGUISTICA: Comportamiento no verbal

expresado en la voz.

PROXEMICA: Comportamiento no verbal

relacionado con el espacio personal.

CRONEMICA: Estructura y uso del tiempo.

RAPPORT: Arte de sintonía mediante el espejear

los actos inconscientes de la otra persona.
CONSULTORIA-
IMPORTANCIA
¿ Como estamos en el mundo
laboral en Colombia..?
9% EMPLEO FORMAL

24% MENORES DE
EDAD
18% ECONOMICAMENTE
INACTIVA

SUBEMPLE
20% O

11%
DESEMPLEO

18%
INFORMALIDAD
ENFOQUE DE GESTION
QUE REQUIEREN LOS ESTUDIANTES

KNOW HOW TECNOLOGIA

EMPRESARIAL

RECURSOS
FINANCIEROS
CRECIMIENTO A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN
El ‘valle de la Muerte’
(CHF)

FORMULACION INCUBACION CRECIMIENTO

-2 +0 +1 + 3 (t)
CONSULTORIA-
MODELOS
 FASES DE LA EMPRESAS – U HARVARD-
CRECIMIENTO

MADUREZ DECRECIMIENTO
PRE CRECIMIENTO
CALIDAD
ISO REINGENIERIA
INICIACION DOWNSIZING
BPM
HAACP
IDAD

G. ESTRATEGICA
ESTUDIO FACTIBIL

TIEMPO
APO DESARROLLO
CONSULTORIA
COACHING
ASISTENCIA ASESORIA EMPEZAR DE CERO
TECNICA INTEGRAL
APRENDER APRENDER APRENDER
APRENDER A A APRENDER A
A HACER APRENDER A REAPRENDER
CREAR SER
 APO
ADMINISTRACION
POR
OBJETIVOS
APO - ESTRATEGIAS
CENTRADO EN LOS
RESULTADOS Y OBJETIVOS
LOGRAR LA EFICACIA

METODO DE EVALUACION Y

CONTROL
PLANEACION Y CONTROL

ADMINISTRATIVO
AREAS DE

RESPONSABILIDAD
A DONDE LLEGAR

METAS


APO - CARACTERISTICAS
OBJETIVOS FORMULADOS POR EJECUTOR
Y SUPERIOR
OBJETIVOS POR DEPARTAMENTO O AREA

PLANES TACTICOS Y OPERACIONALES

EVALUACION PERMANENTE

APOYO DEL STAFFF

STANDARES


APO – FIJACION
OBJETIVOS
PROPOSITOS
NECESIDADES POR SATISFACER

RESULTADOS FINALES

UNIR LOS PERSONALES CON LOS

ORGANIZACIONALES
MAYOR IMPACTO

METAS DERIVADAS

JERARQUIA

CICLOS Y RETROALIMENTACION


 GERENCIA
ESTRATEGICA
El buen gerente planifica con su
hemisferio izquierdo y dirige
con el hemisferio derecho
 Definición de
planes
PLAN GLOBAL

PLAN U.E.N

PLANES Y PROYECTOS
PLAN ÁREAS

PLANES
PERSONALES

1 7 5 78
4 9
 IMPLEMENTACION
DEL PLAN

ANALISIS DIAGNOSTICO DEFINICION PLAN

INICIACION ESTRATEGICO ESTRATEGICA ESTRATEGICO
ESTRATEGICO

CONTROL
ESTRATEGICO

ESTRATE

PLAN DE
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Misión Visión Valores

Preguntas Donde Donde Como Como

De Queremos Queremos
Proceso
Estamos? Vamos?
Ir ? Ir?

Evaluación
Diagnóstico Objetivos Estrategias Y
Respuestas Y metas Seguimiento

Apalancamientos
Fortalezas Supervivencia Virtualizacion Indicadores
Debilidades Crecimiento Financiera Productividad
Oportunidades Rentabilidad Rearquitectura Competitividad
Resultados Amenazas Eficiencia de empresas Sistema de
Organizacional Diversificación Gestión de
Segmentación. Calidad
¿QUÉ ES HACER UN PLAN ESTRATÉGICO?

BRECHA
SITUACIÓN SITUACIÓN
ACTUAL DESEADA

¿COMO?
¿QUIEN?
¿CUÁNDO TERMINA?
DOFA ¿CUÁNTO VALE? VISIÓN
OBJETIVOS
INDICADORES
ESTRATÉGICOS
Una or ganizac ió n ori entad a a la e st ra te gi a

MAÑANA

HOY
 CLASES DE
DIAGNOSTICO
 CLASES DE DIAGNOSTICO
VARIABL DIAGNOSTICO DIAGNOSTICO DIAGNOSTICO
ES INTERNO ESTRATEGICO PROSPECTIVO
CONTEX REGIONAL NACIONAL
TO MUNDIAL
MODELO GCIAL APO GERENCIA ESTRATEGICA
REINGENIERIA DE PROCESOS
FACTORES CLAVES INTERNOS EXTERNOS
DEL LIDER
TEMPORALIDAD DATOS HISTORICO PRESENTE
FUTURO
BASE ESTUDIO EMPRESA PROMEDIO SECTOR
DATOS LIDER
REFERENCIA DEL D. EMPRESA COMPETENCIA
VISION
MATRIZ TRABAJO D I E DOFA M
BENCHMARKING-M. DELPHI
BASE DE PROYECCION OBJETIVOS MISION
VISION
USO DIAGNOSTICO SUPERVIVENCIA CRECIMIENTO
INNOVACION- V COMPETITIVA

OBJETIVO REPRODUCIR PASADO COMPETIR

CREAR
 HOJA DE TRABAJO PARA ANALISIS
DOFA
FORTALEZ DEBILIDAD
1 AS 1 ES
N
JA RE . .
DE NCO 2 2
BLA . .
3 3
OPORTUNIDA ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
DES (FO) (DO)
1 USAR LAS VENCER LAS
. FORTALEZAS DEBILIDADES
2 PARA APROVECHAR APROVECHANDO LAS
. LAS OPORTUNIDADES
3
AMENAZ ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
AS (FA) (DA)
USAR LAS FORTALEZAS REDUCIR A UN MINIMO
1 LAS
. PARA REDUCIR EL
IMPACTO DE LAS DEBILIDADES Y EL
2 IMPACTO
. AMENEZAS
3
OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS ESTRATEGIAS

Matriz Boston
Crecimiento Diferenciación
Integración V/H

Empresa Virtual
Rentabilidad T. Dupont
Leasing
Factoring

No Genera
Crecimiento ni
Supervivencia Rentabilidad
OBJETIVOS DE
CRECIMIENTO
 MATRIZ DE BOSTON
El primero se compara con el segundo y los demás con el líder

INCOGNITA ESTRELLA
+
?
CRECIMIENTO

Crecimiento del sector

ACTIVOS

VACA
LECHERA
__

HUESO
PARTICIPACION EN EL
MERCADO

VENTAS
O,O x __ 1x +
 MATRIZ DE BOSTON
El primero se compara con el segundo y los demás con el líder

INCOGNITA ESTRELLA
+ (Inversión) (Stand by)
?
CRECIMIENTO

Crecimiento del sector

ACTIVOS

VACA
HUESO LECHERA
__ (liquidación) (diversificación)

P. EN EL MERCADO

VENTAS
O,O x __ 1x +
 OBJETIVOS
FINANCIEROS
 APALANCAMIENTOS

Deudas de Largo Plazo a Patrimonio

FINANCIERO Deudas de Corto Plazo a Largo plazo

Patrimonio emisión de acciones y Bonos

Curva de experiencia
PRODUCCION Rendimiento materia Prima a nivel diseño
del producto.

Diferenciación, Posicionamiento, Alianzas

MERCADEO

OPERATIVO Punto de equilibrio

Relación de Costos Fijos vs. Costos

Variables
 VIRTUALIDAD FINANCIERA

&
&

Re= Utilidad_Operacional___
Activos
Caja y Bancos-
Cuentas por Cobrar
Inventarios
Equipos
Maquinaria
Edificios
0 (cero)
REINGENIERIA
cambio,
cliente,
competencia,
calidad
conocimiento,
REINGENIERIA DE PROCESOS
GERENCIA
SERVICIO
SERVICIO LA CLIENTE
 EL CRM
CLUSTER RELATIONS
MANAGEMENT Levith
Teodoro

Administrar las Disonancia cognitiva

relaciones con el ( Producto y deseo)
clientes través (Arrepentimiento compra)
de buenas Psicología consumidor
practicas,
inteligencia de Neuro Lingüística
mercados, Rapport ( sintonía con
mercadeo alguien)
electrónico y uso
Call center – Web - Celular
de herramientas
tecnológicas. Servicio al Cliente
REINGENIERIA II
EJEMPLO DE REINGENIERIA
BENCHMARKING
EMPRESA VIRTUAL
VIRTUALIZACION DE EMPRESAS
 EMPRESA VIRTUAL
Balance General
Activo Consolidado Pasiv
s o
Fiducia Apalancamient
o
Factoring Financiero
Futuros
Venta
Alm. deposito empleados
Por
Just in time
Patrimoni
Leasing o
Emisión
Acciones
Arrendamiento Bonos
s Alianzas
 VIRTUALIDAD FINANCIERA

&
&

Re= Utilidad_Operacional___
Activos
Caja y Bancos-
Cuentas por Cobrar
Inventarios
Equipos
Maquinaria
Edificios
0 (cero)
SISTEMAS DE
CALIDAD
ASESORIA EN SISTEMAS DE
GESTION DE CALIDAD
1. Introducción
2. Objetivos
3. Justificación
4. Cobertura y Términos de referencia
5. Definición términos, vocabulario
6. Sensibilización
7. Política de Calidad
8. Objetivos de calidad
9. Documentación de calidad- Diagrama de
procesos
10.Procesos Operativos y del sistema
11.Instructivos de Trabajo
12.Manual de calidad
13.Auditoria de calidad
HABILIDADES
DEL
CONSULTOR
LIDERAZGO
 LIDERAZGO SITUACIONAL
Caracteristicas del Lider
COMUNICACIÓ
N
Facilita
Sintetiza Cuestiona
Resuelve Guia
problemas Busca
Clarifica Alternativas
Sugiere Acompaña

Escucha Clarifica
Toma Define
nota Objetivos
Monitorea Dirige
Observa
TAREAS
 HABITOS

CONOCIMIENTO
(qué, por qué)

HABITOS
HABILIDAD DESEO
(cómo) (querer)
 INTERDEPENDENCIA

ENTENDER LUEGO VICTORIA

SINERGIA
SER ENTENDIDO PUBLICA

AFILAR
LA SIERRA PENSAR EN
GANAR GANAR

INDEPENDENCIA

PRIMERO
LO PRIMERO

PROACTIVO VICTORIA EMPEZAR CON UN

PRIVADA FIN EN MENTE

DEPENDENCIA
TRABAJO EN
EQUIPO
 ESTRATEGIAS DE
TRABAJO EN EQUIPO
GRUPOS DE ALTO RENDIMIENTO: Grupo de expertos que
se coordinan entre si para el logro de un proposito o
proyecto asignado. No existe un jefe sino facilitadores y
orientadores que se van rotando.

ZEITGEIST: Son grupos a través de estructuras

circulares de trabajo en que cada miembro señala el
camino del grupo según su especialidad, orientado hacia
procesos, con espiritu innovador y mediante un control
intradisciplinario.

THINK THANGS: Proceso mediante el cual se genera

conocimiento cientifico.
 ZEITGEIST
PIRAMIDAL PLANA ZEITGEIST-CIRCULAR
ESTRUCTURA Jerárquica Interconectada Interrelación

ALCANCE Interno/cerrado Externo/abierto Interno/externo/abierto

RECURSO PRINCIPAL Capital Personas/ Personas/manejo de la información

información

ESTADO Estable, estástico Dinámico/ Expansivo/global

cambiante

PUNTO CENTRAL Directivos Profesionales Especialistas

MOTIVADORES CLAVES Premio, castigo Compromiso Involucramiento

DIRECCION Controles administrativos Autoadminis- Autogestión intradisciplinaria

tración

BASES DE ACCION Control Autorización para actuar Poder de decisión

MOTIVACION INDIVIDUAL Satisfacer a los superiores Lograr objetivos en equipo Aprendizaje y perfeccionamiento

APRENDIZAJE Trabajos específicos De muchas capacidades Coincidencia de resultados

COMPENSACION Por jerarquía Por compromiso/ Por nivel de participación/valor

competencia

BASES DE RELACION Competitiva (mi grupo) Cooperativa (nuestro desafío) Integración de metas (nuestra empresa)

ACTITUD DEL EMPLEADO Indiferencia Identificación Proactividad

EXIGENCIAS PRINCIPALES Administración dominante Liderazgo Trabajo en equipo

COMUNICACION Vertical (hacia abajo) Vertical (bidireccional) Multidireccional

RETROALIMEN- Escasa Tardía Inmediata

TACION
 DIAGNOSTICO DE
CULTURA ORGANIZACIONAL

Efecto por aumento

L A P
LA TECLA- FACTORES DE ANALISIS

2. Claridad organizacional + 0 -
3. Calor y Apoyo + + 0
4. Normas de Excelencia + - 0
5. Conformidad - - +
6. Recompensa + + 0
7. Salario + 0 -

8. Seguridad + 0 -
9. Responsabilidad + 0 +
 CONOCIMIENTO
Aprendizaje
E Organizacional T
S E
T
R
Capital Intelectual C
N
A O
T
E
Gestión Gestión de L
O
G Documental Contenido G
I I
A A
Gerencia de Procesos
 QUINTA DISCIPLINA

PENSAMIENTO SISTEMICO
1.
2. DOMINIO PERSONAL SABER


SER HOMBRE COMPETENTE

3. MODELOS MENTALES


4. CONSTRUIR UNA VISIÓN



COMPARTIDA
5. TRABAJO EN EQUIPO



 CASO
IMPLEMENTACION DE
UN SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD
 ISO 9000 :

 FUNDAMENTACION EN
NORMAS ISO
 EN QUE CONSISTE EL
SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD?

EN POCAS PALABRAS:

 Diga lo que hace

 Haga lo que dice
 Demuéstrelo
 Midalo
 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO
9001:2000

0. Introducción
2. Objeto y campo de aplicación
3. Referencias normativas
4. Términos y definiciones

Contractual
Requisitos

es
 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
ESTRUCTURA DE LA 6.1 Suministro de recursos
NORMA ISO 9001:2000 6.2 Recursos humanos
6.3 Infraestructura
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA 6.4 Ambiente de trabajo
CALIDAD
4.1 Requisitos Generales 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
4.2Requisitos generales de 7.1 Planificación de la realización del
documentación producto
4.2.1 Generalidades 7.2 Procesos relacionados con el cliente
4.2.2 Manual de calidad 7.3 Diseño y desarrollo
4.2.3 Control de documentos 7.4 Compras
4.2.4 Control de los registros de la calidad 7.5 Operaciones de producción y de
servicio
7.6 Control de los equipos de medición y
5. RESPONSABILIDAD DE LA seguimiento
DIRECCION
5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al cliente 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
5.3 Política de la calidad 8.1 Generalidades
5.4 Planificación 8.2 Medición y seguimiento
5.5 Responsabilidad, autoridad y 8.3 Control del producto no conforme
comunicación 8.4 Análisis de datos
5.6 Revisión por la dirección 8.5 Mejora
 INDICADORES
BALANCED SCORE
CARD
 Sistema de BSC Estratégico
Formulación : Plan
Estratégico RECURSOS
RESERVAS
L INFRAESTRUC
LL TJ INSTALAC
I

Objetivos
a LL FINANCIEROS
g
o SCL BA SISTEMAS
Lagomedio

Aprendizaje
m Tierra PERSONAL
Este
Lagotreco
a Lagocinco
XI
Liviano
r

ENTORNO
II
Sur Centro Lago
(SCL)

Estratégico
POLITICO
SOCIAL DIRECCION BASE DE RECURSOS ACCIONES
ECONOMICO LINEAMIENTOS: ANALISIS PLAN DE NEGOCIOS
TECNOLOGICO ESTRATEGICO OBJETIVOS PLAN TRIENAL
/ESTRATEGIAS PRESUPUESTO
EVALUACION

Ejecució
n Retroalimentación
Xxxxxx
xxxxx
Xxxxxx
xxxxx
Xxxxxx
xxxxx
Xxxxxx
xxxxx
Balanced Scorecard
xxxxx| xxxxx| xxxxx| xxxxx| Maximizar el Valor
Agregado a PDVSA

Incremento Mejorar
Significativo y Continuamente la Mejorar el Uso
Sostenido de Eficiencia del Capital Objetivos Estrat Indicad Estrat
Ingresos Operacional

Financiera
Objetivos Indicad.
Ser Buen
Ser visto como Crear Nuevos Ciudadano y
Socio Comercial Negocios Vecino
Preferido Rentables Corporativo

“Ser
Ser Visto
Visto como
como Socio
Socio Comercial
Comercial “Ciudada
Preferido” nía
nía
Corporati

Xxxxxx

Cliente
va”
Mejorar la
Explotar Protección Optimizar el
Incremento e Maximizar Uso y Uso de los
Incorporación eficiente Racional y Integral, Eficiencia
Disposición y Confiabilidad de Activos
de Reservas de alto Rentablemente

xxxxx
Eficiente del Gas las Operaciones
Valor los Yacimientos

xxxxx|

Interna
“
““
““Increment
Increment ““Maximizar A
Maximizar Extracción
Extracción OO
ar Valor de s
de
de Valor”
Valor” pp
las e tt
Reservas”
Reservas” g ii
u mm
r ii
Desarrollar y Monitorear e Mejorar la a zz
Resguardar Implantar Disponibilidad y r aa
Pericias y Exitosamente Uso de rr
Competencias Nuevas Información
Estratégica l ll
Clave Tecnologías a aa

Y Aprendizaje
Viabil & Futura
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Reforzar los Valores
de la Transformación i dd
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Acuerdos de Nivel
de Servicio
1.- ACTIVIDAD.
2.- OBJETIVO.
3.- ALCANCE.
4.- DURACIÓN.
5.- DEFINICIONES.
6.- CONDICIONES GENERALES
SUPLIDOR.
CLIENTES.
7.- ATRIBUTOS DEL SERVICIO. ANS Aprendizaje
8.- SISTEMA DE MEDICION
9.- MECANISMOS DE COORDINACION Operacional
Compromisos 10.- COMPROMISOS ADICIONALES
11.- ANEXOS, FORMATOS.
107
 EJES ESTRATEGICOS

FINANCIERO

DESARROLLO
MERCADO Y Y
CLIENTES
VISION COMPETENCIAS

PROCESOS
INTERNOS
 CAPITAL SOCIOS

CREDITOS Y PROVEEDORES

INFRAESTRUCTURA Y
CAPITAL DE TRABAJO

COSTOS E INVENTARIOS

INGRESOS Y CARTERA
CADENA DE VALOR EJE FINANCIERO

D
UTILIDA
FINANCIERA
ECONOMICA
RENTABILIDAD
 INVESTIGACION DE
MERCADOS

SICOLOGIA DEL
CONSUMIDOR

DIFERENCIACION Y
VENTAJA COPMPETITIVA

VENTAS, DISTRIBUCION Y
MERCHANDISING
MERCADOS Y CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE
Y POSTVENTA
CADENA DE VALOR EJE DE

CRECIMIE
N
CLIENTE
SATISFACION

TO VENT
DESEO -PRODUCTO

AS
POLITICA DE CALIDAD Y MANUAL

DIAGRAMA DE INTERACCION
DE PROCESOS Y REDISEÑO

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
Y DE CALIDAD

REGISTROS DE CALIDAD

STANDARIZACION Y MEJORAS
PROCESOS INTERNOS
CADENA DE VALOR EJE DE

CALIDAD

CALIDAD
SISTEMA DE
GESTION DE
 LIDERAZGO Y
TRABAJO EN EQUIPO

MAPA FUNCIONAL Y
ELEMENTOS DE COMPETENCIA

PERFILES POR COMPETENCIA

MANUAL DE COMPETENCIAS

SELECCIÓN, CAPACITACION Y
EVALUACION
CADENA DE VALOR EJE DE
DESARROLLO Y COMPETENCIAS

CA MB IO Y
CAPITAL
DESARROLLO

INTELECTUAL

TECNOLO
GIA
 BRUJULA DE CONTROL
NIVEL NIVEL NIVEL
INDICADOR FORMULA CRITIC Índice SECTOR Índice LIDER Índice
O STANDAR

Crecimiento Ventas1 – Vts 0 / Vts 0 0% 3% 6%

Rentab.Econ. Utilidad / Activos 12% 29% 38%

Participac. Mcdo Ventas Empr./ Vts Sector 10% 20% 40%

Producción trabaj. Pccion.Trab ( Emp/Sector) 90% 100% 110%

Aplic. Iso-9000. Implementado / Requer. 50% 70% 100%

Ventas por Empl. Vts Empleado (Emp./ Sect.) 90% 100% 120%

Satisfacción cliente Reclamos /Prodts. Vend. 5% 3% 0%

 ESTRATEGIA CORPORATIVA
OBJETIVOS PLATAFORMAS FUENTES DE
ESTRATEGIAS
Investigación y desarrollo
Distribución
Crecimiento Mercadeo y
Servicio al cliente Mercadeo

Servicio Postventa y cliente

Infraestructura
Aprovisionamientos
Rentabilidad Financiera
Tecnología
Compras

Procesos Internos Operación

Supervivencia
Formación y competencias Talento humano
 ACADEMIA VERSUS
EMPRESA
ENFASIS
ACADEMIA EMPRESA

SABER HACER

CONFRONTACION
ENTRE
EL SABER Y EL HACER

COMPETENCIAS = SABER HACER

PLANES ESTRATEGICOS

1. Introducción
2. Objetivos
3. Misión
4. Visión
5. Objetivos
6. Diagnostico
7. Estrategias
8. Matriz de Mejoramiento
9. Indicadores