Sunteți pe pagina 1din 12

Tabloul de bord

O regrupare de indicatori care asigur o prezentare lizibli i interpretabil, cu o periodicitate regulat, adaptat nevoilor de pilotaj.
Orice tablou de bord este corespondent unei uniti de pilotaj dat (centru de responsabilitate, proces, proiect, funcie, produs, categorie, pia) asupra cruia a fost definit o schem de responsabilitate i o antrenare de conducere n vederea atingerii obiectivelor de performan.

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard
Un set de msuri care dau managerilor de vrf o vedere rapid dar complet asupra afacerii Kaplan & Norton, 1992

Balanced Scorecard

BALANCED SCORECARD
Rezultate financiare
Ce trebuie oferit acionarilor?
Obiective
Indicatori Valori realizate

Iniiative

Clieni
Ce trebuie oferit clienilor?
Obiective
Indicatori Valori realizate Iniiative

Viziune i strategie

Care sunt procesele eseniale n satisfacerea acionarilor i clienilor?

Rezultate interne
Obiective
Indicatori Valori realizate Iniiative

Cum s fie pilotat schimbarea i ameliorarea?


Balanced Scorecard

nvarea organizaional
Obiective Indicatori Valori realizate Iniiative

R.S. Kaplan, D.P. Norton

Cele patru perspective


Perspectiva financiar
Care ar trebui s fie valoarea noastr pentru a avea succes?

Perspectiva consumatorului
Cum trebuie s ne vad consumatorii pentru a putea realiza viziunea?

Viziune i strategie

Perspectiva proceselor interne


Care sunt procesele interne n care trebuie s excelm pentru a satisface acionarii i clienii?

Cum vom susine abilitatea noastr de a (ne) mbunti astfel nct s ne putem realiza viziunea?
Balanced Scorecard 5

Perspectiva inovrii i nvrii

Cele patru perspective


Afacerea este privit din patru perspective date de rspunsul la patru ntrebri: 1. Cum ne vd Consumatorii? (perspectiva Consumatorilor) 2. n ce trebuie s excelm? (perspectiva intern) 3. Putem s (ne) mbuntim i s crem valoare? (perspectiva inovrii i nvrii) 4. Ct valorm pentru acionari? (perspectiva financiar)
Balanced Scorecard 6

Tabloul de bord echilibrat


Obiective strategice Perspectiva financiar F. Creterea activitii Indicatori strategici (de rezultat) CA global CA pe segmente Determinani ai performanei (indicatori de aciune)

Perspectiva clieni C1. Dezvoltarea panelului clieni C2. Fidelizarea clienilor C3. Dezvoltarea imaginii

% de noi clieni i CA crescut Clieni pierdui Creterea CA; Clieni fideli Evoluia clienilor (anchet imagine de marc)

Perspectiva proceselor P1. Dezvoltarea segmentelor strategice P2. Procese novatoare P3. Calitate P4. Respectarea legislaiei Perspectiva nvrii organizaionale O1. Dezvoltatea competenelor O2. Formarea personalului rulant O3. Bazele informaiilor

Parte de pia Litigii i reclamaii Over-time Acoperirea posturilor cheie Numrul ntreg

Numr de noi procese Audit de calitate Evoluia efectivelor Nivelul formrii personalului Numrul de informaii pierdute sau tardive
7

Balanced Scorecard

BALANCED SCORECARD
Perspectiva financiar
F1 Creterea activitii F2 Creterea ratei profitului operaional (PO) F3 Respectarea ratei de recuperare a capitalului investit F4 Diminuarea cheltuielilor financiare (CF) F5 Ameliorarea performanei operaionale F6 Reducerea cheltuielilor indirecte INDICATORI Creterea cifrei de afaceri (CA) Variaia PO RRCI Variaia CF Resurse/CA prin mijloace proprii Cheltuieli indirecte/CA net

Perspectiva clientului
C1 Dezvoltarea masei de clieni C2 Fidelizarea clienilor C3 Dezvoltarea imaginii

% de noi clieni; CA de la noii clieni Clienii perdui; Creterea CA din fidelizarea clienilor Rezultatul evalurilor clienilor Cota de pia Numrul noilor produse; CA generat Litigii; reclamaii; ntrzieri Infraciuni

Perspectiva proceselor
P1 Dezvoltarea segmentelor strategice P2 Dezvoltarea de procese inovatoare P3 Calitatea P4 Respectarea legislaiei

Perspectiva nvrii organizaionale


I1 Dezvoltarea competenelor I2 Formarea personalului rulant I3 Bazele de informaii Acoperirea posturilor cheie Numrul personalului nalt calificat ntrzieri informaii lips

Balanced Scorecard

MISIUNE Pentru ce noi existm

VALORI CHEIE n ceea ce noi crem


VIZIUNE Ceea ce noi dorim s fim STRATEGIE Planul nostru de aciune TABLOUL DE BORD PROSPECTIV/ECHILIBRAT Aplicarea i punerea la punct

PROIECTE STRATEGICE Ceea ce noi dorim s facem


OBIECTIVE PERSONALE Ceea ce eu doresc s fac

REZULTATE STRATEGICE
Acionari satisfcui
Balanced Scorecard

Clieni entuziasmai

Procese eficace

Personal pregtit i motivat


9

Tabloul de bord strategic general ( TBSG )

Exemplu de:

Tablou de bord strategic global (TBSG)


A face existentul eficace

ACIONARI Axa crerii valorii echilibrate CLIENI

Crearea de valoare pentru acionari Rentabilitatea capitalului investit cretere valoare de pia Crearea de valoare pentru clien (i ntreprindere) Orientare clar ctre satisfacia i fidelizarea clientului pentru optimizarea venitului

UTILIZATORI I BENEFICIARI
NTREPRINDEREA nsi

Crearea de valoare pentru utilizatori i beneficiari Luarea n calcul a nevoilor i ateptrilor tuturor celor ce sunt n relaie cu produse i servicii furnizate de ntreprindere
Crearea de valoare pentru ntreprinderea nsi Performana sistemelor, performana proceselor, performana proiectelor orientate ctre CLIENT Crearea de valoare pentru parteneri Relaii mutualmente benefice Crearea de valoare pentru personal Instaurarea relaiei de ncredere mutual, eliberare de potenialiti Crearea de valoare pentru comunitate Securitatea instalaiilor, prezervarea intereselor generaiilor viitoare, relaii cu comunitatea Crearea tuturor condiiilor de mediu propice realizrii finalitilor

PARTENERI
PERSONAL COMUNITATE

LEADERSHIP

Asigurarea managementului la nivelul de incertituine a vitorului


Balanced Scorecard 11

Exemplu de:

Tablou de bord strategic global


VALOARE Indicatori de rezultate

ACIONARI Axa crerii valorii echilibrate CLIENI UTILIZATORI I BENEFICIARI NTREPRINDEREA nsi

-Valoare adugat economic (EVA) -Cretere -Valoare adugat de pia (MVA) -Indice de satisfacie a clientului (valoare perceput > 80%) -Cota de pia -Indicele satisfaciei utilizatorilor i beneficiarilor (valoare perceput > 80%)

-Capacitatea de nvare -Excelena operaional -Productivitate > 12% pe an -Indice de satisfacie a partenerilor (valoare perceput > 70%) -Indice de satisfacie a personalului (valoare perceput > 70%) -Indicele HSE -Indicele imaginii globale (valoare perceput > 70%) -Indicele performanei globale > 450 puncte EFQM -Indicele eticii (baz continu de disfuncionaliti)

PARTENERI
PERSONAL COMUNITATE LEADERSHIP

Asigurarea managementului la nivelul de incertituine a vitorului


Balanced Scorecard 12