SOLUCIN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Relaciones en el Entorno de Trabajo

1. qu es un problema?
Segn el Diccionario de la R.A.E. :

- Cuestin que se trata de aclarar. - Proposicin o dificultad de solucin dudosa. - Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecucin de algn fin. - Proposicin dirigida a averiguar cmo obtener un resultado cuando ciertos datos son desconocidos.

*ACTIVIDAD: Define, a partir de las acepciones de problema, qu es una situacin problemtica con ejemplos.

el conflicto laboral
Situacin que se produce entre personas cuyos trabajos son interdependientes y que ha generado enfrentamientos, enfados y la percepcin de que la culpa ha sido del otro. ELEMENTOS DE SU APARICIN Y SOLUCIN: Grado de interdependencia entre las partes Nmero de partes enfrentadas Autoridad Urgencia crtica o tiempo disponible para su solucin - Canales de comunicacin utilizados - Costes generados: econmicos, organizativos, prdida de tiempo, motivacin, rendimiento

2. Proceso para la resolucin de problemas: fases

1. Identificacin y definicin del problema: - Einstein: problema bien definido, problema casi resuelto - recogida de informacin y anlisis de datos: qu, cmo, cundo, por qu, dnde, quin 2. Produccin de hiptesis sobre las posibles causas: - determinacin de la ms probable y elaboracin de posibles soluciones - diagrama causa-efecto 3. Prctica de la solucin o plan de resolucin: - fijar objetivos y prioridades - buscar y elegir alternativas - puesta en prctica - evaluacin 4. Evaluacin de resultados: - contraste con el criterio inicial y aplicacin de las posibles modificaciones

3. Factores que influyen en la decisin

Decidir consiste en la eleccin de una posible solucin entre varias alternativas. Factores que influyen en la toma de decisin: - caractersticas del sujeto o grupo que decide: personalidad, autoridad, lmites, experiencia, formacin, - caractersticas del entorno y de la organizacin: nivel de competitividad, modelo organizativo, cultura empresarial, estructura del mercado, tecnologa, canales de comunicacin, expectativas de futuro,

4. Fases en la toma de decisiones Al tomar una decisin se debe empezar por reconocer la existencia de un problema o conflicto. A continuacin, deben identificarse las alternativas existentes, las restricciones de la situacin, los recursos disponibles y las consecuencias o efectos de las decisiones a tomar. El proceso de toma de decisin debe ser un proceso RACIONAL y SISTEMTICO, que se compone de las siguientes fases: - Definicin del problema - Identificacin de objetivos y criterios - Bsqueda de alternativas - Anlisis de alternativas - Decisin - Ejecucin y control

Definicin del problema

Antes de tomar una decisin debe identificarse: El problema y sus lmites Personas implicadas/afectadas Informacin precisa Calendario de aplicacin Diagnstico detallado de la situacin Aspectos principales y accesorios

Anlisis de Pareto: el 20% de las actividades o factores implicados pueden explicar hasta el 80% de los resultados o problemas; de modo que un 80% de los factores o actividades explican el 20% del problema o resultado

Identificacin de objetivos y criterios

Quien decide debe identificar cuidadosamente las metas y objetivos que deben alcanzarse con la decisin. Asimismo, deben clarificarse los criterios que se usarn para evaluar su calidad, oportunidad, aceptacin y tica.

Bsqueda de alternativas

La persona decisora debe identificar una serie de soluciones realistas y aceptables. Se trata de una etapa de produccin de ideas (creatividad), no de evaluacin

Anlisis de alternativas

Fase de valoracin de cada una de las alternativas (soluciones) consideradas o propuestas. Tcnicas: A) Anlisis DAFO B) rbol de decisiones

Matriz DAFO PUNTOS FUERTES

AMENAZAS Estrategias defensivas Estrategias De supervivencia

OPORTUNIDADES Estrategias ofensivas Estrategias de reorientacin

A) Anlisis DAFO
Oportunidades: circunstancia o elementos del entorno que influyen positivamente en la actividad de la empresa. Amenazas: cualquier aspecto del entorno que puede suponer una situacin desfavorable para la empresa. Fortalezas: puntos fuertes o elementos internos de la empresa que constituyen ventajas comparativas. Debilidades: punto dbil o elemento interno de la empresa que supone una desventaja competitiva
El desarrollo prctico de la matriz se completa analizando de forma aislada cada cuadrante, sirviendo de ayuda para tomar una decisin adecuada De esta manera, se identifican: - Estrategias de reorientacin: cambios de

PUNTOS DBILES

importancia, de carcter estructural - Estrategias de supervivencia: utilizadas para salir de problemas graves, como el abandono de la actividad - Estrategias defensivas: para eliminar las debilidades de la empresa - Estrategias ofensivas: orientadas a la innovacin

B) rbol de decisiones

Es una representacin grfica del problema de decisin cuando hay un suceso incierto y una decisin a tomar, proporcionando una visin estructurada del orden en que suceden los distintos eventos de decisin y ocurrencias de suceso. Un ejemplo de rbol de decisin se puede ver en la siguiente figura:

Decisin

Una vez analizado el problema y las alternativas posibles, es la hora de la actuacin de la persona/s decisora/s; esto es, ha llegado el momento de decidir. Decidir es un acto humano: es la eleccin entre las alternativas existentes. Se elegir una opcin segn se espere que sta alcance el objetivo deseado.

Ejecucin y control

La evaluacin, antes de implantar una decisin, forma parte del proceso de toma de decisiones. La evaluacin, despus de la implantacin de la decisin, forma parte del control administrativo, que requiere de una serie de actividades de seguimiento y correccin.