HOSPITAL CRISTO DE LAS AMRICAS JUAN DE DIOS Juan de Dios, muere en Granada en 1550, a los 55 aos Juan buscaba

hombres y mujeres que estn por las calles solos, enfermos y abandonados, as, empieza a buscar un sitio donde poder atenderles mejor. ya que a todos los que eran, tanto enfermos como "gentes de mal vivir" tenan el mismo trato.

HISTORIA

BOLIVIA Fundado en el ao 2000, cuenta con una infraestructura edilicia de dos pisos, que posee cinco quirfanos y sector de internacin. Su modalidad asistencial es en consultorios externos, internacin y Centro de Salud Comunitaria El Hospital es una institucin confesional catlica a cargo de los Hermanos de San Juan de Dios a travs de convenio firmado en fecha 18 de mayo de 2006 entre el arzobispado de Sucre. El tiempo que se encuentra en funcionamiento es de 12 aos .

La Provincia de Castilla, que fue nuestra madre, propuso para nosotros el nombre de Viceprovincia Sudamericana Meridional de San Juan de vila, comprendiendo en su territorio a los pases de Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay y Uruguay. En el ao 1994, el 5 de diciembre, y mediando la peticin de nuestro Consejo Viceprovincial, el Consejo General, reunido en Roma, erige cannicamente a la Provincia manteniendo el mismo nombre, patrono y territorio. En la actualidad, la Provincia dispone de diez obras apostlicas al servicio de los necesitados, distribuidas en Argentina, Bolivia y Chile, estando en la jurisdiccin de esta Paraguay y Uruguay no habiendo centros en estas naciones todava.

Misin.Brindar servicios especializados en salud, con calidad y calidez humana con una atencin garantizada, satisfactoria y comprometida con la proteccin de la vida y la dignidad de las personas, mediante un permanente trabajo cualificado y espritu generoso de nuestros colaboradores bajo los principios de la Iglesia Catlica y el Carisma de la Orden Hospitalaria de los Hermanos de San Juan de Dios.

Visin.Constituirnos en un Hospital modelo de desarrollo integral sostenible en el mbito local, nacional e internacional, mediante el manejo eficaz y eficiente de los servicios en salud con un alto nivel profesional, y modelo de atencin humanizado, garantizando la satisfaccin de los usuarios y sus familias.

Recursos Humanos.

Tecnologa.

Uno de los pilares fundamentales del Hospital son los 81 colaboradores que a diario aportan un granito de arena para poder lograr cumplir la misin de nuestro centro.

Cuenta con los servicios de Laboratorio de anlisis clnicos, rayos X, Ecografa, odontologa.

Disposiciones Gubernamentales.- Nuestro establecimiento es promovido para el cumplimiento de un servicio social de desarrollo integral segn las leyes Bolivianas establecidas

Sistema de administracin, informacin y control:

A cargo de la direccin medica

Clientes.Asegurados Nivel medio y bajo Servicios a las comunidades marginadas y pobres de los barrios

Proveedores.INTI BAGO FARMASUR COFER OLIMPUS FARMAS TECNOFARMA INFA SAE DISTRIBUIDOR INQUISOL SAN MIGUEL PIGEON DIMUSUR GEDESA

MISION
7%

7%

6% PORCENTAJE 10 ENCUESTADOS

5% 4% 4%

3% 2% 2% 1% 1% 0% 0% 0%0% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 2%

Nosotros conocemos las metas de nuestra rea de trabajo Lo importante es cumplir con los objetivos del departamento o servicio, lo dems no interesa

INDICADORES

Podemos concluir que una gran parte de los encuestados conoce sus metas y objetivos, menos de la mitad opina que lo importante es cumplir con los objetivos lo dems no interesa.

ESTRUCTURA
6% 6%

5% 5% PORCENTAJE 10 ENCUESTADOS

5% La distribucin del trabajo se hace en forma desorganizada Los trabajadores de esta rea no se sienten seguros del trabajo que tiene que hacer+Hoja2!$A$1 Realmente nos preocupa el prestigio de la organizacin 2% 2% 2% 2% La dedicacin en este departamento o servicio merece reconocimiento 1%

4% 4%

4%

3%
3%

3%

3%

2%

1% 1%

1%

1% 1%

1%

1%

1% 1%

En todo el hospital las diferentes reas y servicios compiten ms que trabajar juntos Todos nos preocupamos por hacer el trabajo con exactitud y orden

0% 0% 0%

0% 0%

0%0%

0% 0% 0%

0% 0% 0%

0% 0%

INDICADORES

ESTRUCTURA
4% 4% 4% 4% 4%

4% 3% PORCENTAJE 10 ENCUESTADOS 3% Los diferentes niveles jerrquicos de la organizacin no colaboran entre ellos 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% Aqu la informacin esta concentrada en pocas personas Los niveles superiores no propician cambios positivos al hospital 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

3%

2%

Cuando uno no sabe cmo hacer algo nadie le ayuda

Los recursos limitados de nuestro departamento los compartimos fcilmente con otros grupos del hospital

1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

INDICADORES

Podemos observar que la mayora de los trabajadores de esta rea se sienten seguros del trabajo que tienen que hacer ya que todos se preocupan por hacer el trabajo con exactitud y orden, lo que nos lleva a que la distribucin del trabajo se realiza en forma organizada ,para esta rea es importante el prestigio de la organizacin, algunas veces en el hospital las diferentes reas y servicios compiten mas que trabajar juntos, existe colaboracin de los diferentes niveles jerrquicos pero algunas veces siendo as que proporcionan cambios positivos al hospital.

RECURSOS HUMANOS
6%

6%

5% PORCENTAJE 10 ENCUESTADOS

Esta institucin ofrece oportunidades de capacitacin para todos

4%

Los programas de capacitacin son patrimonio de unos pocos

3% 3%

3%

3% 3%

3% Cuando hay un problema se deja pasar como si nada hasta que se olvida

2% 2%

2% 2%

2%

2%

2%

2% 2% Generalmente todos aportamos ideas para mejorar nuestro trabajo

1% 1% 1%

1% 1%

1% 1% 1% 1%

1%

1% 1% En esta institucin se premia a la persona que trabaja bien

0% 0%

0%

0% 0% 0%

0%

0%

0 0%

0%

INICADORES

RECURSOS HUMANOS
5% 5% 5% 4% 4% PORCDENTAJE 10 EN CUESTADOS 4% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 3% 4%

Cuando hay un reto para el hospital todos los departamentos participan activamente en la solucin Las iniciativas de los trabajadores no reciben respaldo de sus jefes Con este trabajo me siento realizado profesionalmente Existen grupos o personas cuyas normas y valores no favorecen al trabajo de la institucin Aqu uno puede desarrollar su ingenio y creatividad

2%
2% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

INDICADORES

RECURSOS HUMANOS
5% 5% 5% 4% 4% 4% PORCENTAJE 10 ENCUESTADOS 4% 3% 3% 3% Cuando analizamos un problema las posiciones que adaptan mis compaeros son siempre sinceras 4% 4% 4%

En esta organizacin existen grupos que se oponen a todos los cambios

2%
2% 2% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 1%

2% 2%

2%

2% 2%

Aqu todos los problemas se discuten de buena manera Aqu uno se auto motiva para la realizacin del trabajo El espritu de equipo en este hospital es excelente

1%

1% 1%

1%

0%

0% 0%

0%

0%

INDICADORES

Algo que llama la atencin es que cuando hay un problema se deja pasa como si nada hasta que se olvida , al igual que existen grupos cuyas normas y valores no favorecen al trabajo de la institucin, menos de la mitad piensa que cuando existen problemas las posiciones que adoptan los dems son sinceras y que los problema se discuten de buena manera es por eso que se deduce que no existe buena comunicacin entre ellos, con este trabajo me siento realizado profesionalmente nos hace pensar que no existe satisfaccin laborar por que la automotivacin tambin se encuentra baja , tambin debera llamarnos la atencin que la percepcin de los programa de capacitacin son para unos pocos y no as para todos.

TEGNOLOGIA
4% 4%

4% 3%

PORCENTAJE 10 ENCUESTADOS

3%

3% 2%

2%
La adaptacin de nuevas tecnologas no son bien aceptadas 1% 1%

2%

1% 0% 0% 0% 0%

INDICADORES

La adaptacin de nuevas tecnologa no son bien aceptadas algunas veces ya que no existe capacitacin para el manejo de estas.

SISTEMAS DE ADMINISTRACION, INFORMACION Y CONTROL

5% 5% 4% 4% PORCENTAJE 10 ENCUESTADOS 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 0% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1%1% 1% 1%1% 1%1% 1% 1% 1% 1% 1%1% 1% 2% 2% 2%2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 3% 3%
Mi jefe inmediato se preocupa por que entendamos bien nuestro trabajo El jefe no permite que otra persona del rea lo ayude a organizar el trabajo En la prctica este grupo rara vez logra alcanzar sus objetivos Los objetivos del departamento son congruentes con los objetivos del hospital Aqu se preocupan por mantener informado al personal de las nuevas tcnicas relacionadas con el trabajo esto con el fin de mejorar la calidad del mismo. Las normas disciplinarias se aplican arbitrariamente

5%

5%

INDICADORES

SISTEMAS DE ADMINISTRACION, INFORMACION Y CONTROL

5% 5% 5% 4% 4% PORCENTAJES 10 ENCUESTADOS 4% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 3% 3% 4% 4% Generalmente cuando se va hacer algo en el hospital mi departamento es el ltimo en enterarse A nuestro superior solo le podemos decir lo que quiere or 5%

No existe claridad de las funciones que cada uno debe desempear Casi nadie se esfuerza por cumplir con sus obligaciones

2%
1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

Cuando tenemos un problema en el trabajo nadie se interesa por resolverlo Existe poca libertad de accin para la realizacin del trabajo

INDICADORES

SISTEMAS DE ADMINISTRACION, INFORMACION Y CONTROL

5% 5% 5% 4% 4% 4% aqu nicamente estn pendientes de los errores 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% Aunque haga bien su trabajo nadie se lo reconoce

PORCENTAJE 10 ENCUESTADOS

4%

3%
2%2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%0% 0% 0% 1% 1%1% 1% 1% 1%1% 1% 2% 2%

Toda decisin que se toma es necesario consultarla con los superiores antes de ponerlas en prctica Normalmente se da un reconocimiento especial por el buen desempeo en el trabajo
Aqu el trabajo solo lo hacen unos pocos

El desempeo de las funciones es correctamente evaluado

INDICADORES

SISTEMA DE ADMINISTRACION, INFORMACION Y CONTROL

6% 6%

5%

PORCENTAJE 10 ENCUESTA

4% 4%

4% Aqu cada departamento trabaja por su lado

3% 3%

3%

3% 3%

3% Aqu el poder est concentrado en unos pocos departamentos

2% 2%

2%

2% 2%

2%

2%

Aqu se preocupan por mejorar constantemente las condiciones de trabajo Aqu se dan incentivos adicionales a los establecidos en el contrato de trabajo

1% 1% 1%

1%

1% 1% 1% 1%

1%

1%

A menudo se inician trabajos que no se sabe por qu se hacen

0% 0%

0%

0%

0% 0% 0% 0% 0% 0%

0%

0% 0%

INDICADORES

Dentro del sistema de administracin, informacin y control se observa que casi nunca se dan incentivos lo que nos llevara a que podra ser uno de las causas o motivos por el cual no existe satisfaccin laboral ni tampoco una automotivacin, tambin, que los niveles superiores siempre se anteponen a los inferiores, encontrndose jerarquizados ya que estos son los que se encargan de evaluar el trabajo, todas las decisiones que se toman deben ser consultadas con un superior. Lo que nos dara a pensar que no existe claridad para las funciones que uno debe realizar es que la informacin al personal de las nuevas tcnicas relacionadas con el trabajo no es bien asimilada y por ende cuando existen problemas estos no son resueltos.

MEDIO AMBIENTE
5% 5% 5% 4% 4% 4% PORCENTAJE 10 ENCUESTAS 4% 3% 3% La gente se esfuerza por cumplir sus obligaciones El ambiente que se respira en este hospital es tenso Con frecuencia los compaeros hablan mal de la institucin Cuando necesitamos informacin de otra rea del hospital tardan en drnosla 1% 1% 1% 1% 1% 1% 4%

3%
3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%

Las condiciones de trabajo son buenas

1%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

INDICADORES

MEDIO AMBIENTE
4%
4%

4%

4% 3% 3% 3% PORCENTAJE 10 ENCUETAS 3%

3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%

Peridicamente tenemos problemas debido a la circulacin de chismes y rumores La mayor parte de los trabajadores de este hospital nos sentimos satisfechos con el ambiente fsico de nuestro departamento Los que poseen informacin no lo dan a conocer fcilmente 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% A la gente le gusta hacerse cargo de los trabajos que es necesario realizar

2%

1%

1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

INDICADORES

MEDIO AMBIENTE
8% 8%

7%

6% PORCENTAJE 10 ENCUESTAS

5% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 3% 3% En general todos tratan con cuidado los bienes del hospital Los empleados se sienten orgullosos de pertenecer a este hospital

Aqu los departamentos o servicios viven en conflicto permanente

Defendemos con energa el trabajo y la imagen de nuestro departamento o servicio

INDICADORES

Menos de la mitad opina que algunas veces lo compaeros hablan mal de la institucin, aunque por otro lado la mayora defiende el trabajo y la imagen de su departamento y servicio, lo que nos llevara a pensar que es el motivo por el cual se sienten satisfechos con el habiente fsico del departamento siendo as que casi siempre se esfuerzan por cumplir sus obligaciones, pero lo que cabe resaltar es que el ambiente que se respira en el hospital es tenso algunas veces por la presin de trabajo, exceso y es estrs que implica trabajar en esta rea del hospital, lo que tambin nos debera llamar la atencin es que se piensa que los bienes del hospital algunas veces no son bien cuidados.

CLIENTES
7%

6%

PORCENTAJE 10 ENCUESTAS

5%

4%

3%

Tratamos con respeto a los usuarios de nuestro servicio

2%

1%

0%

INDICADORES

Lo que resalta en el rea medica es que siempre se trata con respeto a los usuarios de nuestro servicio

En esta rea se recomienda mejorar la organizacin y colaboracin dentro de los niveles jerrquicos. Tambin se recomienda mejorar la comunicacin y la motivacin a travs de talleres y capacitaciones Realizar capacitaciones para el manejo de nuevas tecnologas. Se recomienda realizar una capacitacin para trabajar la tensin, el estrs y como poder manejar el trabajo bajo presin