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Amazon.

com
 Ernesto Torres
 Adrian Bajaña
 Isaac Carrera
 Cintia Castello
 Pablo Logroño
 Katherin Villalva
¿Cuáles son los factores
críticos de éxito de
Amazon ?
 Orientación al cliente:
 oferta de libros es cuasi-infinito,
reproducible, barato y portátil.
 Conocen las necesidades de sus clientes,
todos sus gustos y las aversiones.
 Ofrece un servicio integral.
 Garantiza seguridad en la compra.
 Individualiza la oferta
 Segmentación
¿Cuáles son los factores
críticos de éxito de
Amazon ?
 Manejo de editoriales, distribuidores y
demás minoristas en línea.
 Los editoriales se benefician con las críticas
anticipadas de los libros proximos a
publicarse.
 Los distribuidores manejan volumenes con
eficacia en el proceso de pedido y
devoluciones.
 A los minoristas les soluciona el problema
de cobrar pequeñas cantidades por la WEB.
 Garantiza la rentabilidad
 Apalancamiento proveedor
¿Cuáles son los factores
críticos de éxito de
Amazon ?
 Una visión claramente definida.
 Asociación con miles de empresas
 Políticas estratégicas:
 Expansión
 Diversificación (Sistema pago por
honor, Programa de Cuentas
Corporativas)
 Empleados accionistas
 Tecnología
¿ Indique los beneficios
globales del cliente ?
 Selección de títulos. (100 % de oferta)
 La comodidad
 El precio.
 Seguridad (confianza) en la compra.
 Tiempo de entrega.
 Individualización de la oferta ( captar
información de los clientes para aprender más
y poder crecer más rápido).
 Satisfacción al cliente.
 Información (críticas, libros más vendidos...)
 Flexibilidad